1. Entorno de Información de
mercados
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El Sistema de
Información de
Mercados S.I.M.
2. Un S.I.M es una estructura permanente e
interactiva, integrada por personas,(RRHH) equipos
y procedimientos ( RECURSOS INFORMÁTICOS Y
TECNOLÓGICOS), cuya finalidad es recopilar
clasificar, analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y exacta para llevar a cabo la
actividad de marketing
Kotler 1992
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SIM
¿ Que es?
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Un sistema de información se compone de
personas, equipo y procedimientos para
recopilar, clasificar, analizar, evaluar y
distribuir una información necesaria,
oportuna y exacta entre los encargados de
la forma de decisiones de marketing.
SIM
4. Reducir el riesgo en la toma de
decisiones del responsable de
marketing
Función del SIM:
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SIM
5. Evaluar la información
Desarrollar la información
Distribuir la información
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SIM - OBJETIVOS
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SIM – OBJETIVOS/ Evaluar
Evaluar la información
Se suelen realizar entrevistas para conocer el tipo y
cantidad de información deseada
Necesario analizar el entorno empresarial, costes y
beneficios reportados
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SIM – OBJETIVOS/ Desarrollar
Desarrollar la información
Información interna. Compuesta por los datos de la
empresa y sus tareas diarias. Se obtiene de sus
departamentos ( contabilidad, comercial RRHH etc)
Información sobre las estrategias de marketing.
Analizar y reunir la información `pública sobre
competidores y el entorno de marketing. (
proveedores, empleados, competidores etc)
Investigación de mercados. Diseñar, reunir, analizar e
informar datos sobre una situación determinada
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SIM – OBJETIVOS/ Distribuir
Distribuir la información
Entrega a los responsables de marketing
responsables de la toma de decisiones
Rutinariamente sobre los aspectos de marketing y
puntualmente en los momentos no rutinarios cuando
así se precise
9. • El Sistema de Información de mercados
• Definición y funciones del SIM
Planificación, control, y ejecución
• Componentes del S.I.M.
El subsistema datos internos.
El subsistema de inteligencia de marketing.
El subsistema de investigación de marketing
El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
• Diferencias entre SIM y la investigación Comercial
S.I.M
Investigación de mercados
MAPA CONCEPTUAL
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Definición y funciones del SIM
10. Para diseñar un S.I.M., tenemos que identificar la
información necesaria
Tipo de decisiones que se toman habitualmente.
Información necesaria.
Información que se recibe.
Informes y revistas
Tipos de estudios especiales que se solicitan habitualmente
Tipo de información necesaria y que no se recibehabitualmente
Temas sobre los que seria necesario tenerinformación
Programas de análisis de la información
Mejoras a introducir en el sistema de informaciónhabitual.
Definición y funciones del SIM
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Definición y funciones del SIM
11. Beneficios de la utilización de S.I.M.
Reducción de costes operativos
Disponibilidad inmediata de la información
Intercambio inmediato de la información
Rapidez en la toma de decisiones
Actualización base de datos
Mayor eficiencia
Más y mejores servicios a los clientes
Incremento de la eficiencia de la fuerza de venta
Retener el dominio del mercado por parte del líder
Retener los clientes casuales u ocasionales
Incrementar en el tiempo el valor potencial de cadacliente.
Ganarle clientes a la competencia
Definición y funciones del SIM
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Definición y funciones del SIM
12. Estructura del SIM
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SIM
Sistema de
datos
internos
Sistema de
inteligencia
de marketing
Sistema de
investigación
de mercados
Sistema de
apoyo a las
decisiones
Sistema de
información
orientado a
usuarios
Definición y funciones del SIM
13. DIRECCION DE MARKETING
Análisis, planificación, ejecución, control.
El subsistema datos internos.
El subsistema de inteligencia de marketing.
El subsistema de investigación de marketing
El subsistema de apoyo a las decisiones de
marketing.
Sistema de información orientado a usuarios
Componentes del SIM
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Definición y funciones del SIM
14. CONTABILIDAD
Contabilidad financiera
Contabilidad analítica
El susbsistema de datos internos se encarga de recopilar y
almacenar la información que se produce
sistemáticamente en la organización
Ciclo Comercial
Ventas
Pedidos
Devoluciones
Precios
Inventarios
Componentes del SIM- Sistema de datos
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Definición y funciones del SIM
15. Informes defensivos
Seguimiento de planes
Informes ofensivos
Nuevas oportunidades
El subsistema de inteligencia de marketing se encarga de
buscar información en el entorno
ENTORNO Y COMPETENCIA
Proveedores, clientes, empleados. La fuerza de ventas,
los encargados de compras, el gobierno
Componentes del SIM- Inteligencia de marketing
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Definición y funciones del SIM
16. Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquenlos
nuevos acontecimientos de interés
Motivar a distribuidores, minoristas, y demás intermediarios
para que transmitan la información mas relevante.
Fomentar las conexiones externas
Crear un panel de asesoría de clientes
Aprovechar recursos gubernamentales
Información proveedores externos
Recurrir a sistemas de retroalimentación de losclientes
Componentes del SIM- Inteligencia de marketing
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Medidas para definir una buen sistema de
inteligencia de marketing
Definición y funciones del SIM
17. El subsistema de investigación de marketing permite
vincular al consumidor, cliente y al publico general con la
dirección de marketing.
Recoge los estudios de mercado
Internos
Externos
Componentes del SIM- Investigación de marketing
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Definición y funciones del SIM
18. Los investigadores de mercado especifican la información que se
precisa, diseñan el método para reunirla, analizan y comunican los
resultados:
1) Medir el potencial del mercado
2) Analizar la cuota de mercado
3) Determinar las características del mismo
4) Analizar las ventas
5) Estudiar las tendencias de los negocios
6) Hacer pronósticos a corto plazo
7) Analizar los productos de la competencia
8) Hacer pronósticos a largo plazo
9) Investigar precios
Componentes del SIM- Investigación de marketing
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Definición y funciones del SIM
19. Permite que toda la información reunida por la
empresa, a través de los subsistemas anteriores, sea
analizada en profundidad, utilizando análisis
estadísticos avanzados.
Paradigmas de empresas en crisis
Acción, análisis de resultados, acción correctora
Componentes del SIM – Apoyo a las decisiones
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Conjunto de métodos y técnicas estadísticas que
integran el software disponible para analizar los datos
Definición y funciones del SIM
20. Características del SIM
Utiliza tanto datos externos como
internos.
Se aplican constantemente.
Tienen orientación al futuro.
Incluye otros subsistemas a
parte de la investigación
comercial.
Necesita procesos informáticos.
Busca la solución y prevención de
problemas.
Características de la
Investigación Comercial
Utiliza información externa.
Se usa puntualmente.
Tiene orientación al pasado.
Actúa en momentos
determinados para problemas
específicos.
Es un subsistema del SIM.
DIFERENCIAS ENTRE EL SIM
Y LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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Definición y funciones del SIM