Digital commerce strategic planning for mass consume industries, keynote at Ecommerce Day El Salvador 2018 3 ways to start omnicommerce strategic planning in spanish with example

1. DIGITAL COMMERCE STRATEGIC
PLANNING FOR MASS CONSUME
INDUSTRIES
Desafíos a superar

2. ¿Quién es Frank?
• Marketer
• Emprendedor digital

5. Experiencia Omnicanal

6. Innovación Omnicanal

7. Pasos sencillos para el camino al
Omnicommerce
• Cliente en el centro del universo
• Colaboración interna
• Tecnología

8. Cliente en el centro del universo
• Conocer a tu cliente
– ¿Tu base de datos está en 1 lugar?
– ¿Piensas en producto o necesidades?
– Estrategías de Marketing 1 a 1
– ¿Conoces el camino del cliente?
– ¿CRM? ¿Big Data?

9. Cliente en el centro del universo
Credits: Steven Hofmans’ Omnichannel Marketing
Ejemplo
Marketing 1 a 1

10. Cliente en el centro del universo
Certona’s The Power of Omnichannel
Personalization.
Ejemplo
Ruta del cliente

11. Cliente en el centro del universo
Ejemplo
Ruta del cliente
Certona’s The Power of Omnichannel
Personalization.

12. Cliente en el centro del universo

13. Colaboración interna
El OMNICOMMERCE es de TODOS
-Operaciones -RRHH -Sistemas
-Marketing -Ventas -RSE
-Ecommerce -Logística -Proveedores
-Compras -Finanzas -Otros

14. Colaboración interna

15. Tecnología
• Plataforma de Ecommerce
• Ciencia de datos
• Manejo de ordenes e inventario de tienda
• WIFI
• APP
• Facilidades de pagos
• Autoservicio
• Centro de contacto
• ETC

16. Tecnología
Comarch’s retail solution

17. Conclusiones
• El cliente debe de ser la razón de nuestras
tomas de decisiones.
• La tecnología nos hacer conocer a nuestros
clientes, es nuestra aliada.
• Innovación continua

18. ¿Estás listo?