Diapositivas presentadas por Pamela Flores Berastaín, Head of Marketplace Perú MercadoLibre, en el eCommerce Day Lima 2017

1. DIGITAL COMMERCE STRATEGIC PLANNING
FOR MASS CONSUMER INDUSTRIES
Planeamiento Estratégico de Comercio Digital para
Industrias de Consumo Masivo
PRODUCTOS

2. Pamela
Flores Berastaín
Gerente General de Mercado Libre Perú
http://www.linkedin.com/in/dpfloresber
@dpfloresber

3. “Todo producto manufacturado que se compra para ser consumido por el consumidor
promedio”
Durables No-Durables
Consumo Masivo
Todo lo que consumimos día a día, en la tienda de la esquina, el mercado del barrio, el
supermercado y el centro comercial.

4. ¿Cómo funciona usualmente?

5. Características del Consumo Masivo
• Clara división de fases: manufactura, distribución, venta
• Procesos a volumen:
• Distribución
• Facturación
• Org. Comercial (Ej: Manejo de regiones)
• Marketing
• Creación de perfiles: edad/sexo/sociocultural
• Contacto con consumidor final: focus groups
Nota interesante:
80% de las compras para el hogar son hechas por mujeres

7. ¿Por qué es importante?

8. ¿Por qué es importante?
Source: eMarketer

9. Retos
Acercamiento al cliente
Comercial
Logística
Marketing
Soporte Fin / Admin / IT
Beneficios

10. eCommerce como Canal Estratégico
• Rango de impacto
• Costo
• Data

11. Caso: Mondelez

12. • “eCommerce no es un canal, es una estrategia clave de crecimiento para
transformar la experiencia de venta.”
• Pilotos e iniciativas. “Shopper Futures”– clave para expansión en Alemania
• “Nuestra meta es convertirnos en los líderes de e-commerce snacking, al
proveer la mejor selección de productos, valor y comodidad para nuestros
consumidores”.
• eCommerce para capturar el mercado
• 10% de snacks en China se venden online  afiliación con Alibaba y JD.com
• Abrieron tienda oficial en Tmall
• Participación activa en campañas
• Marketing apela a la curiosidad
• Creación de productos diferenciados
• Oreo musical

13. Oreo musical
https://www.youtube.com/watch?v=kYhiWjWt85c

14. Planeamiento Estratégico
Será:
Un motor de ventas?
Una plataforma de marketing
para acercarte a clientes y
crecer la marca?
Un laboratorio para entender
al cliente?
Asume que vas a tener tu
propia página web, te unirás
a un Marketplace, y subirás
todo tu catálogo
Propósito de
eCommerce
Abraza el riesgo.
Falla rápido
Diseña experiencia del
consumidor
Brinda seguridad y confianza
• Mobile
• Marketing
• Contenido
• Navegación
• Logística
• Métodos de entrega
• Tiempos
• Calidad
• Pagos
• Opciones
• Seguridad
Evalúa y rediseña tu estructura y
operaciones para brindar una
experiencia online integrada con
la offline, mantiendo foco en
flexibilidad y el desarrollo rápido
• Comercial, Marketing,
Operaciones, Servicio al
cliente, Fin&Admin
Crear un equipo de Business
Intelligence

15. Visión general

16. En Perú
Los retos Las ventajas

17. Gracias

18. Desafíos & Obstáculos
28%
Bancarización
Industria Joven
Reglamento de
Facturación
• Facturación
Electrónica
• Importaciones
• Defensa del
Consumidor
• Carreteras
• Internet y mobile
Legislación para
nuevas
tecnologías
Infraestructura
• Acceso a crédito
• Falta de puntos
• Desconocimiento/
• temor
• Boleta o Factura
• Documentación
para envíos
• Desconocimiento
del público
• Colaboración entre
jugadores