Investigacion Administrativa IFAM_U2_A2_ELHL

1. Planeación de una
empresa
Planeación
Visión
Misión
Administración
Operacional
Planeació
n
Objetivos :
Servicio de
Computo
e
Internet
Politicas:
Etica
Seguridad
Honestidad
Procedmimiento
s
Manejo
apropiado
del
equipo
de
Computo
Presupuesto:
Estado
Financiero
Creditos
Capital
Proyectos:Son
las partes más
pequeñas e
independientes
de los
programas
Programas:
Comprende un
grupo
relativamente
extenso de
actividades

2. Propuesta: Micro-empresa de servicios computacionales e internet.
Planeación de un Cyber Café:
(Administración Operacional)
Misión:
Proporcionar servicio a las personas que tengan necesidad de cómputo e internet, navegación o en sala de juegos, con centro de fotocopiado e
impresión. Servicio de café
Visión:
Expandir a largo de tres años dos establecimientos adicionales al primario dentro de la misma ciudad.
Objetivos:
Establecer un local con 15 computadoras abiertas al público para uso de internet, y servicio de wi-fi, para aquellos que lleven su propio equipo
con sistema de autoservicio.
Programas:
La persona en recepción debe atender a toda persona que llegue solicitando una computadora tanto para navegación como para juegos.
Ofrecer el servicio de membresía en caso de que no haya sido adquirido con anterioridad, crear y/o actualizar información del usuario.
Supervisar el uso de cada computador en ambas salas, y responsabilizándose por el pago del servicio.
En caso de alguna avería o falla tendrá que reportarse al departamento de mantenimiento técnico en caso de cualquier daño de manera
inmediata.

3. Políticas:
Para tener acceso al servicio el cliente tiene tramitar una membresía. Esta membresía tendrá la información personal del cliente y será sin costo
Bajo ningún concepto se puede usar el servicio para usos ilegales, como pornografía, extorción o fraude.
El personal debe manejarse con ética y profesionalismo y cordialidad en ningún momento debe entrar en discusión con el cliente.
En caso de que el cliente necesite estar acompañado por más de una persona deberá hacer su reservación con 24 horas de anticipación y tendrá
quince minutos de tolerancia antes de que sea cancelada su reservación.
El cliente no podrá ser acompañado por más de una persona a menos que haya reservado con anterioridad.
Se debe notificar al cliente 15 minutos antes de que el establecimiento sea cerrado.
Procedimientos:
El personal debe usar su uniforme y gafete mientras se encuentre en su horario de trabajo.
Personal debe estar preparado con conocimientos Microsoft office y manejo de equipo de oficina para asegurar el manejo adecuado del equipo.
El personal de mantenimiento técnico deberá revisar y asegurarse que las maquinas en excelentes condiciones, libres de virus, y actualizados
para asegurar su buen funcionamiento.
Presupuestos:
Estados de recursos financieros que se reservan para determinadas actividades en un período determinado de tiempo. Son ante todo, medios de
controlar las actividades de la organización. Detallan los ingresos y también los gastos.
Proyectos:
Cada proyecto quedará bajo la responsabilidad del personal asignado a quien se darán recursos y plazos específicos.

4. División de trabajo:
Departamento de ventas y recepción:
Estará encargado de recibir y atender a los clientes potenciales.
Departamento de mantenimiento técnico:
Estará a cargo de todo el equipo de cómputo y oficina así como del software y hardware
empleado en todo el establecimiento.
Departamento Administrativo:
Estará a cargo del personal, finanzas, todo trámite legal concerniente al establecimiento.
Todos estos departamentos estarán sujetos a la supervisión inmediata del Gerente General

5. Dirección
Todos estos departamentos estarán sujetos a la supervisión
inmediata del Gerente General

6. Control

7. Bibliografia
http://www.monografias.com/trabajos93/definicion-de-administracion/definicion-de-
administracion2.shtml#ixzz3ZaoVACFQ
http://funcionadministrtivacontrol.blogspot.com/p/medicion-correccion-y-retroalimentacion.html
http://www.aulafacil.com/cursos/l19681/empresa/administracion/administracion-de-empresas/el-
control-generalidades
http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/control-empresarial-definicion-
proceso.html#.VU0bWCFViko
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