1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
INTERVENCIÓN EN CRISIS POR TELÉFONO
NOMBRE: NUBE AULLA
CURSO: 7-1
DOC: CASARES

2. INTERVENCIÓN
EN CRISIS POR
TELÉFONO

3. KARL A. SLAIKEU
Los servicios de ayuda están
Levine y Leviene 19070 influidos sino formados , por
las condiciones sociales y
económicos
Empezó en 1950 ( prevención suicida )
Angeles Suicide
Prevention Center(
McGee,1974)
1960 ( la New Yourk
City`s National Save-
A-life estableció una Primeras técnicas de como
usar el teléfono

4. SINGULARIDAD Ayuda que se le ofrece a
DE LA CONSULTA
una persona en crisis
Lester (1977) 1. El paciente tiene la libertad de
Sintetiza las terminar en cualquier momento
características 2. El paciente se mantiene en
anonimato
3. Los consejeros también son
anónimos
4. El consejero reduce la
dependencia del usuario
5. Es única por su accesibilidad
6. Se puede disponer de la consejería
en cualquier momento

5. COMO ESTABLECER UNA
LÍNEA DE URGENCIAS
1. Uso del personal de consejería voluntario, no profesional
para trabajar en los teléfonos
2. Grabar las llamadas para ayudar en la supervisión e
investigación
3. Registro exacto, que permita tener en cuenta la
contabilidad de la institución
4. Crear redes con otras instituciones comunitarias para
facilitar la referencia de los usuarios
5. Seguimiento de los usuarios algunos días después de la
llamada

6. SERVICIOS TELEFÓNICOS
DE URGENCIA DENTRO DE
UNA LOCALIDAD
CRISIS SERVICES
Características claves
a) Conservación de la salud y modulación del estrés
b) Prevención psicopatológica y mejoramiento en la calidad de
vida
c) Los servicios innovadores
d) Los voluntarios aun son el principal apoyo ( altruista)
e) Cada intento se hace para aumentar el acceso a los
servicios
f) Las llamadas se graban con propósito de supervisión e
investigación
g) Constantemente los usuarios vuelven a llamar

7. PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA
POR TELÉFONO
HACER EL CONTACTO PSICOLOGICO
LA VOZ DEL PACIENTE DEBE SER CALMADO Y ALENTADOR
ELIMINAR LAS DIMENCIONES DEL PROBLEMA
EL AYUDANTE DEBE CONFIAR EN LA DESCRIPCION NARRATIVA
EXPLORAR LAS POSIBLES SOLUCIONES
LOS USUARIOS CON FRECUENCIA AGOTARON SUS RECURSOS
PERSONALES Y SOCIALES

8. AYUDAR A TOMAR UNA ACCION CONCRETA
EL CONSEJERO CONSAGRA LA ENERGIA HACIA LA AYUDA
SEGUIMIENTO
a) EXPLICAR A LOS USUARIOS RAZONES DEL SEGUIMIENTO
b) TOMAR LOS PASOS PARA PROTEGER LA CONFIDENCIALIDAD

9. BIBLIOGRAFÍA
Intervención en crisis-RARL.ASLAIKEU,editorial el manual
moderno, sadecu México. DF 1988