Esta presentacion se realizó con la intencion de que todo aquel que la lea pueda enrender la importancia de un cliente en la actualidad.

2. EL CLIENTE

3. Es toda aquella
persona, empresa u
organización que
adquiere o compra
de forma voluntaria
productos o servicios.

9. Pídanme el color que deseen siempre y
cuándo sea negro.
MODELO FORD T.

11. OBJETIVO DEL EMPRESARIO…
Conocer y entender tan bien a los
clientes, que el producto y
servicio pueda ser definido y
ajustado a sus necesidades para
poder satisfacerlo.

12. CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE
NO DEPENDE NOS ESTÁ
ES LA PERSONA DE COMPRANDO
MÁS NOSOTROS, UN PRODUCTO
IMPORTANTE NOSOTROS Y NO
DE NUESTRO DEPENDEMOS HACIÉNDONOS
NEGOCIO. DE ÉL. UN FAVOR.
ES LA PARTE
ES UN SER MÁS EL CLIENTE ES
HUMANO CON IMPORTANTE DE NUESTRO JEFE Y
SENTIMIENTOS NUESTRO NUESTRA
Y EMOCIONES NEGOCIO Y NO RAZÓN DE SER
Y NO UNA FRÍA ALGUIEN AJENO COMO
ESTADÍSTICA. AL MISMO. EMPRESARIOS.

13. CONOCER A NUESTRO CLIENTE
¿Para que mejorar la
atención a mis clientes?
¿Cómo hacerlo?
¿Me traerá ventajas o
desventajas esos
cambios?

14. 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cortesía.
Confiabilidad.
Atención
personal.
Personal bien
informado.
Simpatía.

15. 1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Las comunicaciones a nivel
organizacional, comprenden
el conjunto de actividades que
se desarrollan con el
propósito de informar y
persuadir, en un determinado
sentido, a nuestros clientes.

16. A. COMUNICACIÓN VERBAL
o Saludar al cliente con calidez.
o Ser precisos.
o Pensar antes de hablar.

17. A. COMUNICACIÓN NO VERBAL.
Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos,
que son ejemplos de la comunicación no verbal,
para capitalizar la satisfacción del cliente.

18. CLIENTE MOLESTO
CARACTERÍSTICAS:
• Carácter fuerte
• Malhumorado
• Impaciente
• Habla en tono golpeado
• Se queja
• Regaña
• Es irritable
• Es grosero.
• Es irrespetuoso.

19. QUE NO SE DEBE HACER:
• contradecirlo
• Mostrarle mala cara
• Pelear con el
• Ser irónicos
• Ponerse a la defensiva
• “Darle cuerda”
• Igualarse
• Ser groseros
• Ser irrespetuosos

20. COMO SE DEBE MANEJAR LA SITUACIÓN:
• Mantener la serenidad
• Dejar que se desahogue
• Aceptar el hecho rápidamente y buscar
soluciones.
• Ser pacientes
• Mostrar deseos de ayudar.
• Ser cortes y diplomático.
• Explicarles con argumentos lógicos y breves.

21. CLIENTE ARROGANTE

22. CLIENTE INSEGURO

23. CLIENTES COMUNICATIVOS O HABLADORES

24. …