Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente. Proporciona instrucciones sobre cómo saludar correctamente, escuchar activamente y satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la importancia de asegurarse de que el cliente se sienta valorado y quiera regresar.

2. PONERSE EN EL LUGAR DE
EL OTRO
 Ser capaces de captar una gran cantidad de información
sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal,
sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión
facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo
que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo.

3. DE ATENCIÓN INMEDIATA
 Comprensión de lo que el cliente quiere. Atención
completa y exclusiva. Trato cortés. Expresión de interés
por el cliente. Receptividad a preguntas. Prontitud en la
respuesta. Eficiencia al prestar un servicio. factores
claves de las expectativas del cliente en cuanto a un
trato de calidad.

4. SALUDAR CORRECTAMENTE
 El Saludo tiene un gran valor simbólico porque
dependiendo de cómo lo expresemos será entendido
como un gesto de cercanía, de proximidad, de relaciones
profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesía y
de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un
posible enfado o irritación.

5. ESCUCHE ATENTAMENTE
 La importancia de escuchar al cliente es clave a la
hora de mantener una relación sana y duradera con
ellos. Es perentorio que los comprendamos y
mejoremos la importante tarea de escuchar a nuestros
clientes, puesto que saber hacerlo nos ofrecerá una
clara ventaja competitiva si somos capaces de
entender cuales son sus necesidades mejor que nuestra
competencia


6. PASOS PARA SEGUIR AL MOMENTO DE
ENTRAR EN CONTACTO CON UN CLIENTE
1. SALUDE A SU CLIENTE
“HAGA QUE ME SIENTA COMODO Y A GUSTO
2. CONCÉDALE VALOR A LOS CLIENTES
“HÁGAME SABER POR QUE PIENSA QUE YO SOY IMPORTANTE”
3. PREGUNTE A SU CLIENTE EN QUE LE PUEDE SERVIR
“AVERIGÜE LO QUE QUIERO”
4. ESCUCHE AL CLIENTE
“POR FAVOR, ESCÚCHEME Y ENTIÉNDAME”
5. AYUDE AL CLIENTE
“AYÚDEME A OBTENER LO QUE QUIERO
6. INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE
“DIGAME QUE SIEMPRE SERÉ BIENVENIDO”

7. DE SOLUCIONES
 Recuerde siempre que las personas en realidad no necesitan un
producto o un servicio. Lo que realmente necesitan es lo que les
producirá ese producto o ese servicio, es decir, los beneficios finales
que le proporcionará.
 Los pacientes no van al odontólogo para que les limpien los dientes.
Lo hacen para verse más atractivos, disfrutar de buena salud o
prevenir problemas futuros.
 Los clientes no compran automóviles con el sólo propósito de
conducir un vehículo. Lo compran para agradar a sus familias, estar
a la altura de sus vecinos u obtener un mayor estatus o mayor
comodidad.
 Por lo tanto, una parte muy importante de su contacto con el cliente
debe consistir en averiguar qué necesita, teniendo presente que
más allá de las cosas, la gente busca satisfacer necesidades.
 Averigüe qué necesita la persona que lo ha llamado o que ha
llegado y pregúntele: “En qué puedo servirle?”

8. HAGA QUE AL CLIENTE LE DEN
GANAS DE VOLVER
 Un verdadero cliente no es el que le compra un producto o utiliza sus
servicios, sino el que lo hace de nuevo, el que regresa. Cuando haya
atendido a su cliente, asegúrese de que se lleve una grata última impresión.
Hágase las siguientes preguntas:
 Cómo quiere que se sienta alguien después de haber estado en contacto
con usted?
 Qué quiere que diga de usted?
 Cómo quiere que describa su experiencia con usted?
 Para lograr una buena última impresión a su cliente,
 Dele las gracias por haber entrado o llamado.
 Invítelo a regresar pronto.
 Despiértele las ganas de volver.
 Recuerde que el buen trato influye en la satisfacción del cliente. Las
personas van a lugares donde son apreciadas, donde se sienten
bienvenidas y valoradas y vuelven a los lugares cuando se les invita a que
regresen.

9. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
1.- El cliente por encima de todo
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea
3. - Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar
ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el
cliente se da cuenta?

10. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que
espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado
¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes
enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran
compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera
volver. Eso hace la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado
todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la
mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de
zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va
al piso.

11. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les
satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las
políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo
califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del
consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da
tregua".
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de
la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro
asunto