Conferencia ofrecida en Bogotá en el Simposio de viajes y eventos corporativos GBTA, por Edwin Bernal de Turismoytecnologia,.com

1. 8/21/2015 1
SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21
La Tecnología del Siglo XXl y su
Impacto en los Viajes
Corporativos
Edwin Bernal Holguin
www.turismoytecnologia.com
@RevTurismoyTech
@deaquello

2. 8/21/2015 2
¿Tenemos clara
la situación
actual
http://www.shutterstock.com/es/pic-117016657/stock-photo-concept-of-
success-of-a-businessman.html?src=M4ZrepGVtqoLYPbUWKzzYA-1-33

3. 8/21/2015 3
SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21

4. 8/21/2015 4
SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21

5. 8/21/2015 5
SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21

6. 8/21/2015 6
Las soluciones
integrales de gestión
de viajes
Ayudan a la
automatización de
políticas de viaje,
flujo de reservas,
procesos de tramitación
de gastos..
Empresas que
facturan + de
3.000 millones
de euros
anuales (2013)
http://www.shutterstock.com/es/pic-103950611/stock-vector-business-
travel-illustration-man-with-suitcase.html?src=SJxNJLj0J6JU2zzwNBxgNA-1-0

7. 8/21/2015 7
Firma un acuerdo
estratégico con
SAP.
Para lanzar al mercado una
solución de viajes corporativos
basada en la nube con capacidad
para realizar reservas y gestionar
gastos vía online y a través de
dispositivos móviles

8. 8/21/2015 8
Accor lanza
aplicación pensada
para los viajeros de
negocio, ‘Away on
Business by
Accor’

9. 8/21/2015 9
Pulseras inteligentes,
la navaja suiza del
siglo XXI para el
turismo
El dispositivo
Mymagic+.

10. 8/21/2015 10
Estudio demuestra el fin
del folleto turístico
Realizado por la Universidad del Sur de
Dinamarca ha revelado diversos matices
de la tendencia de los turistas a buscar
por Internet

11. 8/21/2015 11
Las empresas están
abiertas a que sus
empleados viajeros
usen apps de su
elección para facilitar
sus desplazamientos.
La información que
brindan las empresas
de turismo suele
reducirse al itinerario,
los servicios
contratados y las
alertas de seguridad.
http://www.shutterstock.com/es/pic-274652513/stock-vector-world-travel-
landmark-infographics-elements-and-background-mobile-technology-
concept-can-be-used.html?src=v60Y6Ag5siYj_Yp-DrjQSA-1-70

12. 8/21/2015 12
Los comentarios son
importantes.
http://www.shutterstock.com/pic-303327893/stock-photo-excited-senior-
man-with-high-risky-goals-targets-working-on-laptop-computer-on-a-starry-
wall.html?src=O0N1PX0BvbC7cbjnaU0TJg-1-36

13. 8/21/2015 13
Los viajeros no
se sienten
saturados por
la tecnología…
hacen un uso
equilibrado de las
soluciones y
aplicaciones a su
alcance.
http://www.shutterstock.com/es/pic-144545159/stock-vector-traveling-and-transport-flat-
icons-for-web-and-mobile-applications.html?src=2OHedofuG91TjK8Qk0k7hw-1-27

14. 8/21/2015 14
La comodidad,
el gran enemigo..,

15. 8/21/2015 15
SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21
El trono del rey
“Un rey nunca debe
sentirse cómodo en el
trono.” AEGON #GOT

16. 8/21/2015 16
Principales obstáculos para el
desarrollo de la industria del turismo
corporativo y las reuniones
- Informe global sobre la industria de reuniones OMT
http://www.shutterstock.com/es/pic-168717053/stock-photo-giglio-italy-april-costa-
concordia-cruise-ship-at-italian-giglio-island-coastline.html?src=P8RfJqLrcS-GbPT97ysbTw-1-
5

17. 8/21/2015 17
La incapacidad
de gestionar lo
que no se mide,
factores como:
– Los gastos de los
participantes y
acompañantes, compras,
impuestos, propinas.
– Los gastos de los expositore
– Los costos de la organización
http://www.shutterstock.com/es/pic-245222020/stock-vector-finance-marketing-flat-illustration-with-icons-
eps.html?src=TNG6qYFU1UuziOWxcVhPRQ-1-45

18. 8/21/2015 18
Las estrategias
actuales no
están centradas
en el cliente.
Se vende más de
lo que se atiende
- miopía de marketing

19. 8/21/2015 19
– Lenta respuesta a los
cambios de los clientes
- burocracia .
– Ausencia de estrategia
de multicanales
adaptados a cada
sector de la industria.
http://www.shutterstock.com/es/pic-249069385/stock-photo-patron-customer-care-protection-
customer-personalization-individual-customer-relationship-
care.html?src=LHOJEGPNJjjaDsf7_B3-BQ-1-7

20. 8/21/2015 20
Baja actualización
hacemos lo mismo que hace 20 años
En la última década “los
mismos” siempre han
estado presentes en las
mismas asociaciones
sectoriales, los mismos
discursos, revistas y grupos
de expertos
= poca originalidad.
http://www.shutterstock.com/es/pic-70006357/stock-photo-old-fashioned-
chair-on-wooden-floor.html?src=0b4tMKiDziReJkV5EUsOYA-1-0

21. 8/21/2015 21
Los ciclos económicos,
crisis sociales,
culturales y catástrofes
naturales
afectan los destinos
– Gobiernos con “buenos
tiempos” Vs recesiones
económicas

22. 8/21/2015 22
El marketing de destinos
no tiene que ver con el turismo,
sino con el desarrollo económico.
– En Reino Unido asistentes a
reuniones son +/- del 30%
del total de los visitantes
del país;
– México se clasifican
780.000 puestos de trabajo
como parte de la industria
de las reuniones,
– Canadá se han gastado
directamente en el sector
32.000 millones de dólares
canadienses.
http://www.shutterstock.com/es/pic-113920258/stock-photo-souvenirs-in-a-shop-in-barichara-colombia.html?src=B1RhdA-0hJK51HpllqS-Mw-1-18

23. 8/21/2015 23
Considere
reinventar las
reglas y afrontar
una
reestructuración
del sector por:
– Hipercompetencia,
– Ciclos económicos,
– Cultura,
– Tecnología
– Nuevas generaciones.

24. 8/21/2015 24
“Las 10+1 caras del viajero
de negocios tecnológico”
(Estudio de Amadeus y
Forum Bussiness Travel)
11 tendencias que
explican cómo la
tecnología está
afectando al Business
Travel:
http://www.shutterstock.com/es/pic-109552664/stock-photo-young-businesswoman-walking-at-airport-with-
luggage.html?src=4EtkaGwAjY5eMl5X-BTPsw-1-42

25. 8/21/2015 25
1. El ‘traveler’ manager
especializado.
http://www.shutterstock.com/es/pic-247174372/stock-photo-insurance-policy-management-contemporary-
drawing-concept.html?src=amJL25rMIqf4KtAGU2XdDQ-2-74

26. 8/21/2015 26
2. Usuarios Siempre
online.

27. 8/21/2015 273. Barreras fuera.

28. 8/21/2015 28
4. One-stop shop.

29. 8/21/2015 29
5. Abajo el estrés para
mejorar su productividad.

30. 8/21/2015 30
6. Mano de sastre –
Analítica y Big Data

31. 8/21/2015 31
"Resulta imposible exagerar el
potencial transformador que
posee el Big Data para mejorar
tanto la experiencia de viaje como
el funcionamiento del sector en su
conjunto"

32. 8/21/2015 32
7. Sin dinero, sin
papeles.

33. 8/21/2015 33
8.
Move
your
body

34. 8/21/2015 34
9. Todos para uno -
economía colaborativa

35. 8/21/2015 35
10. Ocio y negocio

36. 8/21/2015 36
10 +1. Digital Detox.

37. 8/21/2015 37
Conclusiones

38. 8/21/2015 38
Más conversaciones sobre el
desarrollo de la marca
y menos debates sobre los
costos “

39. 8/21/2015 39
Dele valor al
destino y sus
historias
– Menosprecie las cifras (habitaciones
de hotel, número de centros de
congresos, cantidad de restaurantes y
aerolíneas), que son importantes

40. 8/21/2015 40
Armonice sus ofertas
en todos sus canales,
centralizar las
CallToAction
– Se necesita una oferta común de valores de
marca

41. 8/21/2015 41
Predisposición
al formato de
destino 3.0– Reuniones con más interacción y
participación, nuevos formatos
de las sesiones, creación
conjunta, nuevas disposiciones,
papel central de los contenidos y
más posibilidades de contactos.
– P.e. Las reuniones híbridas y en
línea han llegado y no van a
desaparecer

42. 8/21/2015 42
Las prioridades tecnológicas
de las empresas de turismo
deberían estar entre
– El control de gastos extras y servicios complementarios,
– La extensión del pago electrónico y la prolongación de las herramientas
de autorreserva hasta los dispositivos móviles
– La automatización de procesos de petición de condiciones a los
proveedores.
…..
– Superar el texto, la foto e incluso el video
– Adopción de las redes sociales y analítica Web

43. 8/21/2015 43
SIMPOSIO DE VIAJES Y EVENTOS CORPORATIVOS 2015 ǀ BOGOTÁ AGOSTO 21
El trono del rey

44. 8/21/2015 44
Edwin Bernal Holguín
www.turismoytecnologia.com
Twitter @revturismoytech
twitter @deaquello
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Skype edwin.bernal
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Cel. 3168399737
Agradecimientos y preguntas