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La transformacion digital ya esta aquí _ claves para el sector turistico

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Presentación del webinar impartido por César Mariel - CEO de Iristrace, el 30 de abril de 2020, dentro del ciclo Nuevos retos en turismo tras el COVID-19.

https://www.invattur.es/

Publicado en: Viajes
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La transformacion digital ya esta aquí _ claves para el sector turistico

  1. 1. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Webinar: La transformación digital ya está aquí: claves para el sector turístico Innovación en la gestión Organiza El webinar abordará las principales claves para que el sector turístico se adapte al proceso de transformación digital que ha acelerado la actual crisis sanitaria. Imparte: Cesar Mariel – CEO Iristrace. 30 de abril de 2020 Horari: 10:30 h https://attendee.gotowebinar.com/re gister/6910204487441280011
  2. 2. César Mariel CEO
  3. 3. Digitaliz-acción
  4. 4. “NO ES LA ESPECIE MÁS FUERTE LA QUE SOBREVIVE, NI LA MÁS INTELIGENTE, PERO SI LA QUE MÁS SE ADAPTE AL CAMBIO.” CHARLES DARWIN
  5. 5. “LO QUE TE TRAJO HASTA AQUÍ, NO TE LLEVARÁ HASTAALLÍ”.
  6. 6. “LO QUE NOS METE EN PROBLEMAS NO ES LO QUE NO SABEMOS, SINO LO QUE CREEMOS CON CERTEZAY NO ES CIERTO.” MARK TWAIN
  7. 7. DISTANCIA SOCIAL
  8. 8. UN NUEVO MUNDO POST COVID-19
  9. 9. IMPACTO NEGATIVO EN LOS NEGOCIOS Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820 Imposibilidad de visitar clientes o ser visitado por ellos. Caída significativa en ventas e incertidumbre. Imposibilidad de reanudar con la producción/servicio.
  10. 10. IMPACTO POSITIVO EN LOS NEGOCIOS Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820 Capacidad de colaboración online de la empresa. Reconocimiento de la urgencia y necesidad de avanzar en transformación digital. Necesidad de formación online de marketing y desarrollo de negocios.
  11. 11. CAMPOS PRINCIPALES POST COVID Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820 1. Creación de nuevos sistemas de teletrabajo y colaboración empresarial. 2. Explorar nuevos modelos de negocio y puntos de crecimiento empresarial. 3. Construir culturas y organizaciones digitales competitivas. 4. Explorar escenarios de aplicaciones industriales de 5G e IoT. 5. Reducir costos al mejorar la eficiencia operativa. Para hacer frente a los desafíos de la epidemia de COVID-19 y la macroeconomía, los usuarios industriales centrarán su transformación digital en los siguientes 5 campos principales en 2020:
  12. 12. 1. NUEVOS SISTEMAS Creación de nuevos sistemas de teletrabajo y colaboración empresarial. https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana
  13. 13. 1. NUEVOS SISTEMAS Metodologías https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana 02 Customer Journey Map 03 User Experience (UX) 04 Design Thinking 05 Círculo de Deming 06 Inteligencia Artificial 07 Innovación Disruptiva 08 Gamificación 09 Océano Azul 10 Intraemprendimiento 11 Lean StartUp 12 Análogos - Antílogos 13 Video Mapping 14 Cliente Misterioso 15 Open Innovations 16 Agile Marketing 01 Internet de las cosas
  14. 14. 1. NUEVOS SISTEMAS Heramientas https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana
  15. 15. 1. NUEVOS SISTEMAS Herramientas
  16. 16. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana Conversión a lo digital de procesos Los negocios tradicionales están evolucionando rápidamente hacia el modelo digital, por ejemplo, el comercio físico de retail ha aumentado su enfoque hacia el e-commerce. Esto ayuda a conseguir nuevos clientes, a retener a los actuales y además a mejorar la venta cruzada. Mientras que para el comercio de retail el proceso de usar medios digitales para nuevos negocios es más evidente, otros negocios como Food and Beverage, moda e incluso fabricantes de productos industriales están incorporando medios digitales en su proceso comercial actual. Ello les permite informar a los clientes sobre sus productos y servicios, y venderlos de manera eficiente una vez que llegan a las tiendas o para allanar el camino del equipo de ventas cuando los clientes se acercan a ellos. Fase 0 Fase 1 Fase 2
  17. 17. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana Nuevos negocios digitales Las empresas están introduciendo nuevos productos digitales en el mercado, los cuales complementan sus productos tradicionales. Ello les ayuda a absorber nuevos mercados y reducir los riesgos en caso de descenso de ventas de sus productos tradicionales. Un buen son los “Experience Books”, que trasladan a los lugares a visitar combinando audio-guías y realidad aumentada. La otra forma de establecer nuevos negocios digitales es redefinir los límites digitales de las operaciones actuales. Esto significa que las empresas extenderán su alcance desde una oferta de nicho a una solución completa de extremo a extremo. Por ejemplo, las aerolíneas pueden ofrecer al cliente una experiencia de viaje completa, ahorrándose las comisiones de los agentes de viajes y brindando una mejor experiencia al cliente. Foto: Universidad de Harvard "Al estar cerrados los museos y los lugares históricos, el objetivo es que la gente mantenga la pasión y el interés por los sitios históricos de Egipto" Eman Zeidan, asistente del Ministerio de Turismo y Antigüedades
  18. 18. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.youtube.com/watch?v=SyVfUAXhY0E
  19. 19. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.youtube.com/watch?v=SyVfUAXhY0E
  20. 20. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
  21. 21. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
  22. 22. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO Wences García ha conseguido que su empresa sea full remote desde hace ya unos años. Decisiones importantes: • Fuera oficina • Cada Trimestre se unen todos en un hotel para trabajar, planificar el siguiente Q y sobre todo para divertirse. • ¿Cuántas empresas como las de Wences estarán pensando ahora en hacer lo mismo? • Mal momento para invertir en oficinas, genial para dar servicio a estas empresas.
  23. 23. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana Globalización digital La transformación digital improvisa sobre las comunicaciones comerciales actuales. Ello ayuda a las compañías a coordinar actividades a nivel global y centralizar servicios clave como finanzas, recursos humanos y tecnología de la información. De esta forma se permite la integración empresarial en un verdadero sentido global. La capacidad de tomar decisiones también se reasigna en función de los cambios en la estructura organizativa. La estructura centralizada aporta flexibilidad global, promueve la eficiencia y reduce el riesgo. En conjunto con estos tres elementos, toda transformación debe centrarse en 6 áreas clave: - Liderazgo - Personas y Operaciones - Experiencia de Cliente - Análisis de Datos - Integración de la Tecnología - Educación Digital
  24. 24. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES
  25. 25. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/
  26. 26. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/ 50 % SUCCESS RATES
  27. 27. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/
  28. 28. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES • Propósito - El beneficio es la medida del éxito no es la misión • Usefullnes • Southwest - Centro de llamadas para satisfacer no responder rápidamente • Mirando hacia fuera – Suelta la intuición • Insights del mercado, del cliente y de la tecnología • Experimentación • Llevar a los equipos a pie de campo con cientos de ideas • Paquete de píldoras • Iterar 5 o más productos – 50% más exitoso • Colaboración – Tipos diferentes de modelos mentales para trabajar • Empoderamiento – Deje que las personas usen toda su capacidad • Desafía el status quo • ¿Cómo se toma la decisión? ¿Pueden tener impacto en la organización? • Refinamiento – Pasar de “good to great” • Implementación construida y refinada • Matar ideas no interesantes.Tener métricas claras sobre la realidad. • Decisiones tomadas de manera racional y comunicarlas para evitar la desconfianza • Los Seis factores hacen 3.4x
  29. 29. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/
  30. 30. 4. 5G e IOT
  31. 31. 6. PROCESOS Y OPERACIONES Automatización de procesos Se entiende por automatización la sustitución de tareas en las que hay un alto porcentaje de intervención humana por otras tareas que pueden ser desempeñadas de forma automática por plataformas software adaptadas a tal efecto. Las ventajas inmediatas que la automatización proporciona son muchas y evidentes desde el primer momento del proceso: simplificación de tareas;reducción del riesgo de error humano; aumento de la calidad, precisión, exactitud y velocidad; y reducción significativa de la variabilidad y de los costes. Flexibilidad para el trabajador El Smart working consiste, en empresas transformadas digitalmente, poner a disposición del trabajador todas las herramientas que le permitan ser más eficaz y obtener mejores resultados, independientemente del lugar en el que desempeñe su trabajo. Esta virtualización del trabajo se alcanza gracias al uso de herramientas de comunicación que ayudan a establecer una mejor sincronización interna. Con ello es más fácil obtener respuestas relevantes de personas y reducir los conflictos interdepartamentales. La transformación digital de las empresas es una forma muy efectiva de acortar la brecha de comunicación entre los ejecutivos de primera línea y el personal técnico. Gestión del rendimiento Las soluciones vanguardistas en gestión y administración ofrecen una perspectiva detallada tanto de funciones internas, como de operaciones de cara al cliente. Esta perspectiva detallada permite, analizada en conjunto, ayudar a los gerentes a adoptar un enfoque de gestión basado en la información obtenida. Al eliminar del proceso de toma de decisiones las suposiciones, resulta más fácil tomar decisiones acertadas basadas en circunstancias individuales. En ausencia de este tipo de soluciones de gestión, se hace difícil responsabilizar a una única persona, equipo o departamento de un problema, así como el resolver retrasos en las operaciones ya que el elemento discordante no puede ser identificado.
  32. 32. El 80% de los proyectos de transformación digital fallarán si tienes como foco solamente a la tecnología. GESTIÓN DE LATRANSFORMACIÓN
  33. 33. ¿QUIÉN LIDERA ESTE CAMBIO? LIDERAR EL CAMBIO
  34. 34. TÚ LIDERAR EL CAMBIO
  35. 35. FOCO: Estrategia inmediata 1. Empezar desde el cliente. 2. Decidir cuáles son nuestras ventajas competitivas. Cultura/Organización muy fuerte 3. Tomar la decisión de plataforma Excelencia en operaciones/tecnología
  36. 36. El dato como fuente clave
  37. 37. 1. ¿Cuál es mi estrategia de captación de datos?, ¿Qué calidad tienen mis datos? 2. ¿Quiénes en mi empresa son los que me pueden facilitar mejores datos para conocer a mi cliente? 3. Qué partners pueden ayudarme a desarrollar nuevos modelos de negocio a partir de los datos que recojo y la información que conozco.
  38. 38. CAMBIAR LOS ROLES
  39. 39. CAMBIAR LOS ROLES
  40. 40. CAMBIAR LOS ROLES ¿Qué ocurre si no puedo tener tantos perfiles?
  41. 41. PARTNERS & COLABORADORES
  42. 42. NO TE FRENES Lo Perfecto Es Enemigo de lo Bueno Voltaire
  43. 43. AGILIDAD DE APRENDIZAJE Los analfabetos del siglo 21 no serán aquellos que no saben leer y escribir, sino aquellos que no pueden aprender, desaprender y reaprender Alvin Toffler
  44. 44. AGILIDAD DE APRENDIZAJE
  45. 45. AGILIDAD DE APRENDIZAJE
  46. 46. AGILIDAD DE APRENDIZAJE Fallar es igual a progresar
  47. 47. AGILIDAD DE APRENDIZAJE
  48. 48. AGILIDAD DE APRENDIZAJE
  49. 49. AGILIDAD DE APRENDIZAJE Velocidad de una Startup con la escala de una empresa global Tres tecnologías – DESIGN THINKING para innovar – LEAN para aprender del consumidor – AGILE para crear de forma rápida elementos tecnológicos y transformar – DEVOPS para cambiar el método de interacción humano Cambiemos la forma en la que afrontamos los proyectos, grandes estudios, largas preparaciones han pasado a mejor vida.
  50. 50. SER PEQUEÑO ES UN VENTAJA
  51. 51. Estamos ante un cambio de era… Las empresas necesitan sentido de la urgencia Desde la productividad + competencia a la creatividad + colaboración
  52. 52. En el momento en el que el futuro se vuelve impredecible, la eficiencia puede convertirse en tu enemigo
  53. 53. CONCLUSIONES Es muy importante!!!
  54. 54. Las fronteras entre industrias se difuminan
  55. 55. Entramos en una época de colaboración y creatividad
  56. 56. La revolución tecnológica elimina barreras para crecer
  57. 57. Apuntad alto
  58. 58. Suficientemente claro para marcar dirección Suficientemente abierto para permitir la innovación
  59. 59. Es muy caro un amigo me cobra menos
  60. 60. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Webinar: La transformación digital ya está aquí: claves para el sector turístico Innovación en la gestión Organiza Muchas gracias !

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