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Programa de Transformación digital del sector
turístico de la Comunitat Valenciana
Webinar: La transformación digital ya está aquí:
claves para el sector turístico
Innovación en la gestión
Organiza
El webinar abordará las principales claves para que el
sector turístico se adapte al proceso de transformación
digital que ha acelerado la actual crisis sanitaria.
Imparte: Cesar Mariel – CEO Iristrace.
30 de abril de 2020
Horari: 10:30 h
https://attendee.gotowebinar.com/re
gister/6910204487441280011
César Mariel
CEO
Digitaliz-acción
“NO ES LA ESPECIE MÁS
FUERTE LA QUE SOBREVIVE,
NI LA MÁS INTELIGENTE,
PERO SI LA QUE MÁS SE
ADAPTE AL CAMBIO.”
CHARLES DARWIN
“LO QUE TE
TRAJO HASTA
AQUÍ,
NO TE LLEVARÁ
HASTAALLÍ”.
“LO QUE NOS METE EN
PROBLEMAS NO ES LO
QUE NO SABEMOS, SINO
LO QUE CREEMOS CON
CERTEZAY NO ES
CIERTO.”
MARK TWAIN
DISTANCIA SOCIAL
UN NUEVO MUNDO POST COVID-19
IMPACTO NEGATIVO EN LOS NEGOCIOS
Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820
Imposibilidad de
visitar clientes o ser
visitado por ellos.
Caída significativa
en ventas e
incertidumbre.
Imposibilidad de
reanudar con la
producción/servicio.
IMPACTO POSITIVO EN LOS NEGOCIOS
Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820
Capacidad de
colaboración online
de la empresa.
Reconocimiento de la
urgencia y necesidad
de avanzar en
transformación
digital.
Necesidad de
formación online de
marketing y
desarrollo de
negocios.
CAMPOS PRINCIPALES POST COVID
Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820
1. Creación de nuevos sistemas de teletrabajo y colaboración
empresarial.
2. Explorar nuevos modelos de negocio y puntos de crecimiento
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3. Construir culturas y organizaciones digitales competitivas.
4. Explorar escenarios de aplicaciones industriales de 5G e IoT.
5. Reducir costos al mejorar la eficiencia operativa.
Para hacer frente a los desafíos de la epidemia de COVID-19 y la macroeconomía, los
usuarios industriales centrarán su transformación digital en los siguientes 5 campos
principales en 2020:
1. NUEVOS SISTEMAS
Creación de nuevos sistemas de teletrabajo y colaboración empresarial.
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1. NUEVOS SISTEMAS
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02 Customer Journey Map 03 User Experience (UX) 04 Design Thinking 05 Círculo de Deming 06 Inteligencia Artificial
07 Innovación Disruptiva 08 Gamificación 09 Océano Azul 10 Intraemprendimiento 11 Lean StartUp 12 Análogos - Antílogos
13 Video Mapping 14 Cliente Misterioso 15 Open Innovations 16 Agile Marketing
01 Internet de las cosas
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Heramientas
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2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico-
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Conversión a lo digital de procesos
Los negocios tradicionales están evolucionando
rápidamente hacia el modelo digital, por ejemplo, el
comercio físico de retail ha aumentado su enfoque
hacia el e-commerce. Esto ayuda a conseguir nuevos
clientes, a retener a los actuales y además a mejorar
la venta cruzada.
Mientras que para el comercio de retail el proceso de
usar medios digitales para nuevos negocios es más
evidente, otros negocios como Food and Beverage,
moda e incluso fabricantes de productos industriales
están incorporando medios digitales en su proceso
comercial actual. Ello les permite informar a los
clientes sobre sus productos y servicios, y venderlos
de manera eficiente una vez que llegan a las tiendas
o para allanar el camino del equipo de ventas cuando
los clientes se acercan a ellos.
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2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
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Nuevos negocios digitales
Las empresas están introduciendo nuevos productos
digitales en el mercado, los cuales complementan
sus productos tradicionales. Ello les ayuda a absorber
nuevos mercados y reducir los riesgos en caso de
descenso de ventas de sus productos tradicionales.
Un buen son los “Experience Books”, que trasladan a
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realidad aumentada.
La otra forma de establecer nuevos negocios
digitales es redefinir los límites digitales de las
operaciones actuales. Esto significa que las empresas
extenderán su alcance desde una oferta de nicho a
una solución completa de extremo a extremo. Por
ejemplo, las aerolíneas pueden ofrecer al cliente una
experiencia de viaje completa, ahorrándose las
comisiones de los agentes de viajes y brindando una
mejor experiencia al cliente.
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"Al estar cerrados los museos y los lugares históricos, el objetivo es
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Wences García ha conseguido que su
empresa sea full remote desde hace ya
unos años.
Decisiones importantes:
• Fuera oficina
• Cada Trimestre se unen todos en un
hotel para trabajar, planificar el
siguiente Q y sobre todo para
divertirse.
• ¿Cuántas empresas como las de
Wences estarán pensando ahora en
hacer lo mismo?
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2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
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Globalización digital
La transformación digital improvisa sobre las
comunicaciones comerciales actuales. Ello ayuda a las
compañías a coordinar actividades a nivel global y
centralizar servicios clave como finanzas, recursos
humanos y tecnología de la información.
De esta forma se permite la integración empresarial
en un verdadero sentido global. La capacidad de
tomar decisiones también se reasigna en función de
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centralizada aporta flexibilidad global, promueve la
eficiencia y reduce el riesgo.
En conjunto con estos tres elementos, toda
transformación debe centrarse en 6 áreas clave:
- Liderazgo
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- Análisis de Datos
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- Educación Digital
3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES
3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES
https://creativedifference.ideo.com/#/
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50 %
SUCCESS RATES
3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES
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3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES
• Propósito - El beneficio es la medida del éxito no es la misión
• Usefullnes
• Southwest - Centro de llamadas para satisfacer no responder rápidamente
• Mirando hacia fuera – Suelta la intuición
• Insights del mercado, del cliente y de la tecnología
• Experimentación
• Llevar a los equipos a pie de campo con cientos de ideas
• Paquete de píldoras
• Iterar 5 o más productos – 50% más exitoso
• Colaboración – Tipos diferentes de modelos mentales para trabajar
• Empoderamiento – Deje que las personas usen toda su capacidad
• Desafía el status quo
• ¿Cómo se toma la decisión? ¿Pueden tener impacto en la organización?
• Refinamiento – Pasar de “good to great”
• Implementación construida y refinada
• Matar ideas no interesantes.Tener métricas claras sobre la realidad.
• Decisiones tomadas de manera racional y comunicarlas para evitar la desconfianza
• Los Seis factores hacen 3.4x
3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES
https://creativedifference.ideo.com/#/
4. 5G e IOT
6. PROCESOS Y OPERACIONES
Automatización de procesos
Se entiende por automatización la sustitución de tareas en
las que hay un alto porcentaje de intervención humana por
otras tareas que pueden ser desempeñadas de forma
automática por plataformas software adaptadas a tal efecto.
Las ventajas inmediatas que la automatización proporciona
son muchas y evidentes desde el primer momento del
proceso: simplificación de tareas;reducción del riesgo de
error humano; aumento de la calidad, precisión, exactitud y
velocidad; y reducción significativa de la variabilidad y de los
costes.
Flexibilidad para el trabajador
El Smart working consiste, en empresas transformadas
digitalmente, poner a disposición del trabajador todas las
herramientas que le permitan ser más eficaz y obtener
mejores resultados, independientemente del lugar en el que
desempeñe su trabajo.
Esta virtualización del trabajo se alcanza gracias al uso de
herramientas de comunicación que ayudan a establecer una
mejor sincronización interna. Con ello es más fácil obtener
respuestas relevantes de personas y reducir los conflictos
interdepartamentales. La transformación digital de las
empresas es una forma muy efectiva de acortar la brecha de
comunicación entre los ejecutivos de primera línea y el
personal técnico.
Gestión del rendimiento
Las soluciones vanguardistas en gestión y administración
ofrecen una perspectiva detallada tanto de funciones
internas, como de operaciones de cara al cliente. Esta
perspectiva detallada permite, analizada en conjunto,
ayudar a los gerentes a adoptar un enfoque de gestión
basado en la información obtenida.
Al eliminar del proceso de toma de decisiones las
suposiciones, resulta más fácil tomar decisiones
acertadas basadas en circunstancias individuales. En
ausencia de este tipo de soluciones de gestión, se hace
difícil responsabilizar a una única persona, equipo o
departamento de un problema, así como el resolver
retrasos en las operaciones ya que el elemento
discordante no puede ser identificado.
El 80% de los
proyectos de
transformación
digital fallarán si
tienes como foco
solamente a la
tecnología.
GESTIÓN DE LATRANSFORMACIÓN
¿QUIÉN LIDERA ESTE CAMBIO?
LIDERAR EL CAMBIO
TÚ
LIDERAR EL CAMBIO
FOCO: Estrategia inmediata
1. Empezar desde el cliente.
2. Decidir cuáles son nuestras
ventajas competitivas.
Cultura/Organización muy fuerte
3. Tomar la decisión de plataforma
Excelencia en
operaciones/tecnología
El dato como
fuente clave
1. ¿Cuál es mi estrategia de captación de datos?, ¿Qué
calidad tienen mis datos?
2. ¿Quiénes en mi empresa son los que me pueden facilitar
mejores datos para conocer a mi cliente?
3. Qué partners pueden ayudarme a desarrollar nuevos
modelos de negocio a partir de los datos que recojo y la
información que conozco.
CAMBIAR LOS ROLES
CAMBIAR LOS ROLES
CAMBIAR LOS ROLES
¿Qué ocurre si no
puedo tener
tantos perfiles?
PARTNERS & COLABORADORES
NO TE FRENES
Lo Perfecto Es
Enemigo de lo Bueno
Voltaire
AGILIDAD DE APRENDIZAJE
Los analfabetos del siglo 21 no serán
aquellos que no saben leer y
escribir, sino aquellos que no
pueden aprender, desaprender y
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Alvin Toffler
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Tres tecnologías
– DESIGN THINKING para innovar
– LEAN para aprender del consumidor
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transformar
– DEVOPS para cambiar el método de interacción humano
Cambiemos la forma en la que afrontamos los proyectos,
grandes estudios, largas preparaciones han pasado a mejor vida.
SER PEQUEÑO ES UN VENTAJA
Estamos ante un cambio de era…
Las empresas necesitan sentido de la urgencia
Desde la productividad + competencia
a la creatividad + colaboración
En el momento en el que el
futuro se vuelve impredecible,
la eficiencia puede convertirse
en tu enemigo
CONCLUSIONES
Es muy importante!!!
Las fronteras entre
industrias se difuminan
Entramos en una época
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creatividad
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tecnológica elimina
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Apuntad alto
Suficientemente claro para
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permitir la innovación
Es muy caro un amigo
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Programa de Transformación digital del sector
turístico de la Comunitat Valenciana
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  • 1. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Webinar: La transformación digital ya está aquí: claves para el sector turístico Innovación en la gestión Organiza El webinar abordará las principales claves para que el sector turístico se adapte al proceso de transformación digital que ha acelerado la actual crisis sanitaria. Imparte: Cesar Mariel – CEO Iristrace. 30 de abril de 2020 Horari: 10:30 h https://attendee.gotowebinar.com/re gister/6910204487441280011
  • 4. “NO ES LA ESPECIE MÁS FUERTE LA QUE SOBREVIVE, NI LA MÁS INTELIGENTE, PERO SI LA QUE MÁS SE ADAPTE AL CAMBIO.” CHARLES DARWIN
  • 5. “LO QUE TE TRAJO HASTA AQUÍ, NO TE LLEVARÁ HASTAALLÍ”.
  • 6. “LO QUE NOS METE EN PROBLEMAS NO ES LO QUE NO SABEMOS, SINO LO QUE CREEMOS CON CERTEZAY NO ES CIERTO.” MARK TWAIN
  • 8. UN NUEVO MUNDO POST COVID-19
  • 9. IMPACTO NEGATIVO EN LOS NEGOCIOS Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820 Imposibilidad de visitar clientes o ser visitado por ellos. Caída significativa en ventas e incertidumbre. Imposibilidad de reanudar con la producción/servicio.
  • 10. IMPACTO POSITIVO EN LOS NEGOCIOS Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820 Capacidad de colaboración online de la empresa. Reconocimiento de la urgencia y necesidad de avanzar en transformación digital. Necesidad de formación online de marketing y desarrollo de negocios.
  • 11. CAMPOS PRINCIPALES POST COVID Fuente:https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prCHE46116820 1. Creación de nuevos sistemas de teletrabajo y colaboración empresarial. 2. Explorar nuevos modelos de negocio y puntos de crecimiento empresarial. 3. Construir culturas y organizaciones digitales competitivas. 4. Explorar escenarios de aplicaciones industriales de 5G e IoT. 5. Reducir costos al mejorar la eficiencia operativa. Para hacer frente a los desafíos de la epidemia de COVID-19 y la macroeconomía, los usuarios industriales centrarán su transformación digital en los siguientes 5 campos principales en 2020:
  • 12. 1. NUEVOS SISTEMAS Creación de nuevos sistemas de teletrabajo y colaboración empresarial. https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana
  • 13. 1. NUEVOS SISTEMAS Metodologías https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana 02 Customer Journey Map 03 User Experience (UX) 04 Design Thinking 05 Círculo de Deming 06 Inteligencia Artificial 07 Innovación Disruptiva 08 Gamificación 09 Océano Azul 10 Intraemprendimiento 11 Lean StartUp 12 Análogos - Antílogos 13 Video Mapping 14 Cliente Misterioso 15 Open Innovations 16 Agile Marketing 01 Internet de las cosas
  • 16. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana Conversión a lo digital de procesos Los negocios tradicionales están evolucionando rápidamente hacia el modelo digital, por ejemplo, el comercio físico de retail ha aumentado su enfoque hacia el e-commerce. Esto ayuda a conseguir nuevos clientes, a retener a los actuales y además a mejorar la venta cruzada. Mientras que para el comercio de retail el proceso de usar medios digitales para nuevos negocios es más evidente, otros negocios como Food and Beverage, moda e incluso fabricantes de productos industriales están incorporando medios digitales en su proceso comercial actual. Ello les permite informar a los clientes sobre sus productos y servicios, y venderlos de manera eficiente una vez que llegan a las tiendas o para allanar el camino del equipo de ventas cuando los clientes se acercan a ellos. Fase 0 Fase 1 Fase 2
  • 17. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana Nuevos negocios digitales Las empresas están introduciendo nuevos productos digitales en el mercado, los cuales complementan sus productos tradicionales. Ello les ayuda a absorber nuevos mercados y reducir los riesgos en caso de descenso de ventas de sus productos tradicionales. Un buen son los “Experience Books”, que trasladan a los lugares a visitar combinando audio-guías y realidad aumentada. La otra forma de establecer nuevos negocios digitales es redefinir los límites digitales de las operaciones actuales. Esto significa que las empresas extenderán su alcance desde una oferta de nicho a una solución completa de extremo a extremo. Por ejemplo, las aerolíneas pueden ofrecer al cliente una experiencia de viaje completa, ahorrándose las comisiones de los agentes de viajes y brindando una mejor experiencia al cliente. Foto: Universidad de Harvard "Al estar cerrados los museos y los lugares históricos, el objetivo es que la gente mantenga la pasión y el interés por los sitios históricos de Egipto" Eman Zeidan, asistente del Ministerio de Turismo y Antigüedades
  • 18. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.youtube.com/watch?v=SyVfUAXhY0E
  • 19. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.youtube.com/watch?v=SyVfUAXhY0E
  • 20. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
  • 21. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
  • 22. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO Wences García ha conseguido que su empresa sea full remote desde hace ya unos años. Decisiones importantes: • Fuera oficina • Cada Trimestre se unen todos en un hotel para trabajar, planificar el siguiente Q y sobre todo para divertirse. • ¿Cuántas empresas como las de Wences estarán pensando ahora en hacer lo mismo? • Mal momento para invertir en oficinas, genial para dar servicio a estas empresas.
  • 23. 2. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO https://www.slideshare.net/invattur/gua-de-herramientas-y-metodologas-para-la-transformacin-del-sector-turstico- de-la-comunitat-valenciana Globalización digital La transformación digital improvisa sobre las comunicaciones comerciales actuales. Ello ayuda a las compañías a coordinar actividades a nivel global y centralizar servicios clave como finanzas, recursos humanos y tecnología de la información. De esta forma se permite la integración empresarial en un verdadero sentido global. La capacidad de tomar decisiones también se reasigna en función de los cambios en la estructura organizativa. La estructura centralizada aporta flexibilidad global, promueve la eficiencia y reduce el riesgo. En conjunto con estos tres elementos, toda transformación debe centrarse en 6 áreas clave: - Liderazgo - Personas y Operaciones - Experiencia de Cliente - Análisis de Datos - Integración de la Tecnología - Educación Digital
  • 25. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/
  • 26. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/ 50 % SUCCESS RATES
  • 27. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/
  • 28. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES • Propósito - El beneficio es la medida del éxito no es la misión • Usefullnes • Southwest - Centro de llamadas para satisfacer no responder rápidamente • Mirando hacia fuera – Suelta la intuición • Insights del mercado, del cliente y de la tecnología • Experimentación • Llevar a los equipos a pie de campo con cientos de ideas • Paquete de píldoras • Iterar 5 o más productos – 50% más exitoso • Colaboración – Tipos diferentes de modelos mentales para trabajar • Empoderamiento – Deje que las personas usen toda su capacidad • Desafía el status quo • ¿Cómo se toma la decisión? ¿Pueden tener impacto en la organización? • Refinamiento – Pasar de “good to great” • Implementación construida y refinada • Matar ideas no interesantes.Tener métricas claras sobre la realidad. • Decisiones tomadas de manera racional y comunicarlas para evitar la desconfianza • Los Seis factores hacen 3.4x
  • 29. 3. CULTURAY ORGANIZACIONES DIGITALES https://creativedifference.ideo.com/#/
  • 30. 4. 5G e IOT
  • 31. 6. PROCESOS Y OPERACIONES Automatización de procesos Se entiende por automatización la sustitución de tareas en las que hay un alto porcentaje de intervención humana por otras tareas que pueden ser desempeñadas de forma automática por plataformas software adaptadas a tal efecto. Las ventajas inmediatas que la automatización proporciona son muchas y evidentes desde el primer momento del proceso: simplificación de tareas;reducción del riesgo de error humano; aumento de la calidad, precisión, exactitud y velocidad; y reducción significativa de la variabilidad y de los costes. Flexibilidad para el trabajador El Smart working consiste, en empresas transformadas digitalmente, poner a disposición del trabajador todas las herramientas que le permitan ser más eficaz y obtener mejores resultados, independientemente del lugar en el que desempeñe su trabajo. Esta virtualización del trabajo se alcanza gracias al uso de herramientas de comunicación que ayudan a establecer una mejor sincronización interna. Con ello es más fácil obtener respuestas relevantes de personas y reducir los conflictos interdepartamentales. La transformación digital de las empresas es una forma muy efectiva de acortar la brecha de comunicación entre los ejecutivos de primera línea y el personal técnico. Gestión del rendimiento Las soluciones vanguardistas en gestión y administración ofrecen una perspectiva detallada tanto de funciones internas, como de operaciones de cara al cliente. Esta perspectiva detallada permite, analizada en conjunto, ayudar a los gerentes a adoptar un enfoque de gestión basado en la información obtenida. Al eliminar del proceso de toma de decisiones las suposiciones, resulta más fácil tomar decisiones acertadas basadas en circunstancias individuales. En ausencia de este tipo de soluciones de gestión, se hace difícil responsabilizar a una única persona, equipo o departamento de un problema, así como el resolver retrasos en las operaciones ya que el elemento discordante no puede ser identificado.
  • 32. El 80% de los proyectos de transformación digital fallarán si tienes como foco solamente a la tecnología. GESTIÓN DE LATRANSFORMACIÓN
  • 33. ¿QUIÉN LIDERA ESTE CAMBIO? LIDERAR EL CAMBIO
  • 35. FOCO: Estrategia inmediata 1. Empezar desde el cliente. 2. Decidir cuáles son nuestras ventajas competitivas. Cultura/Organización muy fuerte 3. Tomar la decisión de plataforma Excelencia en operaciones/tecnología
  • 37.
  • 38. 1. ¿Cuál es mi estrategia de captación de datos?, ¿Qué calidad tienen mis datos? 2. ¿Quiénes en mi empresa son los que me pueden facilitar mejores datos para conocer a mi cliente? 3. Qué partners pueden ayudarme a desarrollar nuevos modelos de negocio a partir de los datos que recojo y la información que conozco.
  • 41. CAMBIAR LOS ROLES ¿Qué ocurre si no puedo tener tantos perfiles?
  • 43. NO TE FRENES Lo Perfecto Es Enemigo de lo Bueno Voltaire
  • 44. AGILIDAD DE APRENDIZAJE Los analfabetos del siglo 21 no serán aquellos que no saben leer y escribir, sino aquellos que no pueden aprender, desaprender y reaprender Alvin Toffler
  • 47. AGILIDAD DE APRENDIZAJE Fallar es igual a progresar
  • 50. AGILIDAD DE APRENDIZAJE Velocidad de una Startup con la escala de una empresa global Tres tecnologías – DESIGN THINKING para innovar – LEAN para aprender del consumidor – AGILE para crear de forma rápida elementos tecnológicos y transformar – DEVOPS para cambiar el método de interacción humano Cambiemos la forma en la que afrontamos los proyectos, grandes estudios, largas preparaciones han pasado a mejor vida.
  • 51. SER PEQUEÑO ES UN VENTAJA
  • 52. Estamos ante un cambio de era… Las empresas necesitan sentido de la urgencia Desde la productividad + competencia a la creatividad + colaboración
  • 53. En el momento en el que el futuro se vuelve impredecible, la eficiencia puede convertirse en tu enemigo
  • 54.
  • 57. Entramos en una época de colaboración y creatividad
  • 60. Suficientemente claro para marcar dirección Suficientemente abierto para permitir la innovación
  • 61. Es muy caro un amigo me cobra menos
  • 62.
  • 63.
  • 64. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Webinar: La transformación digital ya está aquí: claves para el sector turístico Innovación en la gestión Organiza Muchas gracias !