Este documento presenta información sobre marketing digital e innovación. Resume conceptos clave como marketing de contenidos, correo masivo, redes sociales, posicionamiento web, juegos móviles, métricas y eCommerce. También discute temas como los cuatro momentos de la verdad del cliente, la importancia de una estrategia unificada entre canales online y offline, y los elementos clave de un plan de comunicación estratégico.

1. Innovación y
Marketing
Digital
Edwin Bernal Holguin
Hackoi.com - Lab de negocios

2. Marketingdecontenido
Correomasivo
Web
Mediosociales
Posicionamientoweb
Juegos
WebMobile
Métricas
Mensajería
eCommerce

4. Web
Juegos

6. Algunas cosas han cambiado

7. ¿Porque debería importarme
lo que me dices?
Si a ti, no te importa,
lo que quiero escuchar
Arjona (mentira)

8. ¡Deja de interrumpirme
cuando estoy interesado!
“Y Se parte de lo que
me interesa”

9. “Créeme, la mayor parte del
tiempo No estoy en tus
sitios web”,
¿Que tiene de especial que
merezca mi visita y
permanencia?”
Pablo Coelho (mentira)

10. ¿Estas en mi red
de contactos?
¿Hablas mi idioma?
¿O el de tu
empresa?
Nairoman (mentira)

14.  http://tuotrodiario.hola.com/protagonistas/2016011961497
/bunny-olvidado-recuperado-duena/

16.  Producto,
 precio,
 Plaza,
 Promoción

17.  Cliente,
 Costo,
 Comodidad
 Conversación

18. Los 4 momentos
de la Verdad
Jan Carlzon

19. Momento cero de la
verdad
El cliente reconoce una
necesidad y recopila
información sobre su
posible compra

20. Momento uno
de la verdad
el cliente está cara a
cara con el producto y
sus posibles
alternativas.

21. Momento
dos de la Verdad
El cliente ha comprado e
inicia el uso del producto

22. Tercer Momento
de la Verdad
El cliente ya ha usado el
producto y tiene una opinión
clara de él, satisfecho o no,
busca la interacción con la
marca

24. NOsepare los
canales On y Offline,
El mundo y el cliente es
multichannel.

25. ¿Quien te gusta?…
1
3
4
2
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

30. Nuestra elecciones
satisfacen nuestras
necesidades y gustos

31. ¿Que hace que elijamos, un
website, por encima de otro?

32. En un mercado donde hacer
lo mismo es la norma….

33. !Disrupción e innovación
deberían ser la norma!

34. El mundo está hecho por personas
extraordinarias…
No pierdas el tiempo
tratando de ser normal…..
Richard Branson

35. ¡Comapan es competencia de CocaCola!,

37. Centrarse
únicamente en
realizar acciones
de marketing
operativas
sin haber definido
antes sus
estrategias,
Es un gran error.
La estrategia de comunicación

38. La estrategia o plan de
comunicación
• Define con claridad quiénes somos
y qué ofrecemos. Nada más. Y
nada menos.
• Convierte la comunicación en
un activo estratégico, un factor
importante para el éxito de la empresa.
• Deberá convertirse en un
documento de trabajo, con dos
líneas de acción: el plan de comunicación
externa y el de comunicación interna

39. Objetivos de un plan de
comunicaciones
1. Presentarse ante la
opinión pública.
2. Obtener un espacio
estable y definido en los
canales de comunicación.
3. Contribuir a los objetivos
generales de la empresa,
4. Mejorar sus métodos de
trabajo, productividad y
el bienestar de los
implicados.
5. Afrontar situaciones de
crisis conforme a
protocolos

40. Las estrategias de marketing y
comunicación definen como
conseguir los objetivos
comerciales de la empresa
Poner la cola sin
vendas!!!

41. En crisis
En la actualidad, cualquiera que no
desarrolle un plan de comunicaciones con
enfoque a crisis está condenada a cometer
errores predecibles y por tanto es
vulnerable y, con toda seguridad, será
atacada por los que sí recurren a ellos.

42. Preguntas cero • ¿Quiénes somos?, los
protagonistas, la esencia de la
organización, o grupo que se propone
hacer la estrategia, su misión o credo.
• ¿Qué queremos?, exponer los
objetivos que concretan la misión.
• ¿A quiénes deseamos compartir
nuestros mensajes?
• ¿En qué contexto desarrollamos
nuestra acción?, obstáculos,
oportunidades, límites.
• ¿Con qué recursos contamos o
podríamos contar?.

43. Algunas estrategias
“convencionales” de
comunicación
• Relaciones Publicas Tradicionales y Digitales:
• Marketing Digital: SEO y SEM
• Redes Sociales: Genera engagement
• Periodismo de Marca: Marketing de Contenidos -
Storytelling, - Transmedia.
• Entrenamiento en Medios: Potenciar encuentros
• Manejo de Crisis: Aprovechar la oportunidad tras
la adversidad
• Análisis de Medios: Mide tus objetivos,
construye tus éxitos
• …

44. 4 Tipos de
Estrategias de
Marketing
(por aplicación):
•De cartera de productos
•De marketing de
segmentación
•Sobre posicionamiento
•Estrategia funcional o
marketing mix

45. 1. Estrategia de cartera de
productos
• No todos los productos tienen la misma
rentabilidad, ni el mismo potencial.
• Hay que priorizar dependiendo la importancia
sobre los objetivos de marketing

47. 2. Estrategias de Segmentación
“El cliente puede elegir el
coche del color que quiera,
siempre y cuando sea
negro”.
Henry Ford

48. 2. Estrategias de Segmentación
Variables para segmentar el mercado
• Geográfica: países,
ciudades, códigos
postales.
• Psicográfica:
personalidad, clase social,
estilo de vida.
• Demográfica: ingresos,
educación, genero, edad,
profesión, nacionalidad.
• Conductual: nivel de
fidelidad, búsqueda del
beneficio, frecuencia de
uso.

49. 2. Estrategias de Segmentación
Estrategias de segmentación
• Estrategia Indiferenciada:
La misma oferta para todo el
mundo para intentar conseguir el
número máximo de posibles
clientes.
• Estrategia Diferenciada:
Una oferta diferente para cada
mercado. Coste mayor, pero se
satisfacen necesidades concretas.
• Estrategia Concentrada:
Una sola oferta a aquellos
segmentos muy diferenciados.

50. Estrategias de marketing sobre
posicionamiento
• El espacio que el producto ocupa en la mente
de los consumidores respecto de sus
competidores.
Se hace con
• Beneficio.
• Calidad/Precio.
• Atributos.
• Uso/Aplicación.
• Categorías.
• Competidor

51. Estratégia funcional o
marketing mix
• Producto: packaging, marca, imagen,
garantía, servicios posventa…
• Precio: modificación de precios, escalas de
descuentos, condiciones de pago,etc
• Distribución: embalaje, almacenamiento,
gestión de pedidos, control de inventarios,
localización de puntos de venta y transporte.
• Comunicación: publicidad, relaciones
públicas (RRPP) y marketing directo y
promoción de ventas.

52. Elementos del plan o
estrategia de comunicación
1. Definición del marco estratégico.
2. Análisis de situación actual.
3. Objetivos organizacionales y objetivos de comunicación
4. Identificar públicos objetivos.
5. Mensajes
6. Canales de comunicación
7. Programación
8. Diseñar una línea de diseño
9. Elaborar un protocolo para situaciones de crisis,
10. Medir y evaluar
11. Identificación de los recursos necesarios

53. Creación de una personalidad de marca XXXX
ESTRATEGIA DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE
CONTENIDOS
EN REDES SOCIALES – en cuanto al modo

54. Atraer clientes y retener los actuales
Responder las necesidades de clientes. Darle
soporte al objetivo.
Que participe con la marca en todas sus redes.
Atraer clientes potenciales a través de la página.
Objetivos
Rol digital
Objetivo
comportamental
Características de la personalidad de marca

55. Creencias
Marcas
Medios
Time off Social
Pertenencias
¿Por qué música
pagaría?
¿Dónde iría a comer?
¿A dónde iría de
vacaciones?
¿Un domingo qué
haría?
¿Un viernes qué
haría?
¿Su canal
• revista?
¿Película favorita?
¿Qué famoso sería
su amigo?
¿A quién
admiraría?
¿De qué se reiría?
¿En qué se
transportaría?
SITP,
TRANSMILENIO. ¿Qué zapatos se
pondría?
NEGRO ZAPATO
DE CUERO.
BRILLANTE.
¿Quién?
¿Cómo? ¿Qué?
¿Creyente o
practicante?
CREYENTE.
PREDICA
MUCHO…
¿Derecha,
izquierda o centro?
DERECHA
¿Si hay una marcha
pro matrimonio gay
qué hace?
NO ASISTE. LE ES
ABSOLUTAMENTE
INDIFERENTE
¿Qué ropa se
pondría?
¿Qué reloj se
pondría?
CLÁSICO
SENCILLO.
¿A quién odiaria?
¿Cómo opina?
¿Cómo cuenta
una noticia?
¿Cómo responde
a críticas?
¿Cómo responde
preguntas?
¿Cómo responde
a un piropo?
¿Cómo pregunta?

56. Creencias
Marcas
Medios
Time off Social
Pertenencias
¿Por qué música
pagaría?
¿Dónde iría a comer?
¿A dónde iría de
vacaciones?
¿Un domingo qué
haría?
¿Un viernes qué
haría?
¿Su canal
• revista?
¿Película favorita?
¿Qué famoso sería
su amigo?
¿A quién
admiraría?
¿De qué se reiría?
¿En qué se
transportaría?
SITP,
TRANSMILENIO. ¿Qué zapatos se
pondría?
NEGRO ZAPATO
DE CUERO.
BRILLANTE.
¿Quién?
¿Cómo? ¿Qué?
¿Creyente o
practicante?
CREYENTE.
PREDICA
MUCHO…
¿Derecha,
izquierda o centro?
DERECHA
¿Si hay una marcha
pro matrimonio gay
qué hace?
NO ASISTE. LE ES
ABSOLUTAMENTE
INDIFERENTE
¿Qué ropa se
pondría?
¿Qué reloj se
pondría?
CLÁSICO
SENCILLO.
¿A quién odiaria?
¿Cómo opina?
¿Cómo cuenta
una noticia?
¿Cómo responde
a críticas?
¿Cómo responde
preguntas?
¿Cómo responde
a un piropo?
¿Cómo pregunta?
1.BAILABLE CLÁSICA,
TIPO SALSA,
MERENGUE.
PACHANGOSO.
2. CORBATA, CAMISA
Y CORBATA.
3. CORRIENTAZO.
1. SE VA DE
RUMBA CON
LOS DE LA
OFICINA.
CERVECITA.
1. SE QUEDA EN
CASA VIENDO
PELÍCULAS.
SALE CON LA
FAMILIA AL
PARQUE.
1. TODO
INCLUIDO
SANTA MARTA.
PLAYA, TIERRA
CALIENTE.
1. CUADRADO.
FANNY LU.
LUZ AMPARO
ÁLVAREZ.
1. ALVARO
URIBE, PAPA
FRANCISCO.
1. NULE, HIJOS
DE URIBE,
1. HUMOR COTIDIANO.
SE RIE DE SI MISMO.
1. UN PASEO POR LAS
NUBES, EL REGALO
PROMETIDO, MRS
DOUBTFIRE. MR.
PIRATAS DEL
CARIBE.SHRECK,
CROODS.
PELÍCULAS
FAMILIARES. LA ERA
DEL HIELO.
1. CARACOL, SEMANA.
MOTOR, VIAJAR.

57. QUÉES✓ Amigable
✓ Cordial
✓ Servicial
✓ Amiguero
✓ Buen sentido del
humor
✓ Pulcro
✓ Conciliador
✓ Desinteresado
✓ Trabajador
✓ Honesta
✓ Sesudo
✓ Transparente
✓ Planeador
✓ Organizado
✓ Metódico
✓ Sicorígido
✓ Ambicioso
✓ Bruto
✓ No es mal geniado
✓ Lobo
✓ Extravagante
✓ Intrigante
✓ Derrochador
✓ Antipático
QUÉNOES

58. ¿Cómo
define su
estilo?
¿Qué
Conversación
lo
despierta?
• Costumbrista
• Un colombiano
lleno de
costumbres
• Realidad
nacional
• Deportes
• Actualidad sin
profundidad.

59. ¿Qué persona de la realidad
social sería?

60. 1. Definición del marco
estratégico.
Mantener un marco regulatorio de prácticas en las
que la organización pueda moverse libremente.

61. Ejemplo
• Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la
organización.
• Participar de manera efectiva con las partes interesadas.
• Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo.
• Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos.
En nuestra empresa el
plan muestra cómo la
comunicación
eficaz puede:

62. 2. Análisis de
situación actual.
Esboza lo que hace la
organización, funciones y
entorno..
a) Análisis PEST
b) Análisis DAFO
c) Análisis de la
competencia
(benchmarking)

66. https://es.slideshare.net/AnaHerrera1/plan-de-marketing-turistico-colombia-49184906
Ejemplo

67. Análisis de la competencia -
Benchmarking
Usado para desarrollar ventajas competitivas en una
organización, a partir de la adaptación creativa o
innovadora de las mejores prácticas existentes.

68. Tipos de
Benchmarking
Ejemplo
https://es.slideshare.net/ICCDestinosTuristicos/proyecto-estudio-de-benchmarking

69. 3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Y OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
Esta parte le da sentido general a
los principios de comunicación y
los mensajes clave que la
organización quiere transmitir.

70. Objetivos
operativos
Objetivos de
comunicación
Objetivos operativos
Objetivos de
Comunicación
Capacitar al personal de
manera efectiva para
trabajar con nuestros
clientes
Asegurar que todos los
empleados sepan y
entiendan las normas de
atención al cliente
esperadas
Mantener las instalaciones
limpias y bien mantenidas
Garantizar que los clientes
perciben como la limpieza es
un objetivo primordial dentro
de la organización.

71. Hay que utilizar la regla SMART para la realización de los objetivos.

72. 4. IDENTIFICAR PÚBLICOS
OBJETIVOS.

73. Mi
Cliente

74. Edad, genero,
pasatiempos, series
favoritas, películas,
lecturas, nivel
económico,
Estado civil,
familia…

75. ¿?
¿? ¿
? ¿?
CON VARIAS AUDIENCIAS SE PUEDE
IDENTIFICAR EN QUE PARTES,
SERVICIOS, PRODUCTOS Y ACTIVIDADES
ESTÁ INTERESADO.

76. EMMA TIAN
MASAMOTOCasada con Robert Masamoto, con 3 hijos,
Liu, Jeimmy y Michael,
Nacida en Japón, radicada en USA hace 25
años, vive en Illinois, tiene su propio
negocio, que atiende ella misma, viaja 2
veces por año, con su esposo, una a visitar
su tierra natal, otra a conocer el mundo,
todas las fotos de viaje las pone en la nevera
y en los álbumes que muestra a todas sus
amistades, su sitio favorito del mundo es un
café en Singapur en la que la trataron como
a una reina, particularmente porque no
hicieron cosas por ella, y aun así le hicieron
todo, no usa redes sociales, odia viajar con
sus hijos porque no le hacen caso, pero
extraña si comañia, dice que su esposo
prefiere estar en el casino, antes que salir a
caminar con ella, prefiere visitar las iglesias
pro su artuitectura, no porque sea religiosa,
Casada
56 años
No profesional
Dueña de su
propio negocio
Habla ingles y
mandarin
Nacio en el año
del gallo

77. NOMBRE Y
APELLIDOS
¿¿¿¿???????

78. ACUERDO A LA INFLUENCIA Y EL
INTERÉS VS LA INTERACCIÓN Y EL
TIEMPO.

79. 5. MENSAJES
Descomponga los objetivos en mensajes relevantes para cada una de esos
públicos meta.
Público Objetivo Qué necesitan saber Mensajes clave
Público Objetivo A Objetivo A
Objetivo D
Mensaje A
Mensaje B
Mensaje C
Público Objetivo A Objetivo C
Objetivo B
Mensaje A
Mensaje B
Mensaje C

80. 6. CANALES DE
COMUNICACIÓN
Varían en función de
• necesidades,
• recursos que disponibles
• públicos objetivos.
Los hay
• Canales interpersonales (el contacto individual),
• Canales orientados a la comunidad
• Canales de los medios (incluidos los medios de comunicación de
masas como la radio y la televisión,
• Los “nuevos medios” como Internet y mensajes de texto,
• Medios tradicionales como la narración oral y las representaciones
teatrales tradicionales).

81. Público Objetivo Mensajes clave
Canales de
Comunicación
Público A Mensaje A
Mensaje B...
Twitter
Blog Corporativo
Newsletter
...
Público A Mensaje N Radio
Prensa especializada
...

82. 7. PROGRAMACIÓN O
PARRILLA
Cuadro con
• Acciones a realizar,
• Presupuesto
• Recursos asignados.
• Plazos propuestos
• Hitos clave
Uso de herramientas agiles como Trello

83. 8. DISEÑAR UNA LÍNEA DE DISEÑO

84. 9. ELABORAR UN PROTOCOLO PARA
SITUACIONES DE CRISIS,

85. ¿El tamaño importa?
• Los datos que son
relevantes
• Los Leads
• Los KPIs
• La metodología
para evaluar los
resultados
• Indicar las
herramientas .

87. Ojo pues!
• Pequeños cambios continuos
pueden impactar tan profundo
como una disrupción violenta.
• La Innovación y la colaboración
son mellizas
• Suelta y cede el control, para dar
lugar a compromiso y
participación.
• No fuerce a su equipo a innovar
cuando no tienen tiempo ni para
trabajar

88. Evite esto..

89. Pero + importante
evite esto..

90. Edwin Bernal
Holguín
Hackoi - Laboratorio de
negocios
www.Hackoi.com
twitter @deaquello
googletalk edwin.bernal@gmail.com
Skype edwin.bernal
Cel. 3168399737
Falto mucho por
decir, y más para
hacer