1. DIAGNÓSTICO DEL DESEMPEÑO DEFICIENTE
Y MEJORA DE LA MOTIVACIÓN
Etapa 1: Antes de leer este capítulo responda a los siguientes enunciados escribiendo un número
de la escala de calificación siguiente en la columna izquierda (preevaluación). Sus respuestas
deben reflejar sus actitudes y comportamiento como se encuentran en la actualidad, no
como desearía que fueran. Sea honesto. Este instrumento está diseñado para ayudar a descubrir
su nivel de competencia al motivar a otros de manera que pueda adecuar su aprendizaje a
sus necesidades específicas. Cuando haya terminado el cuestionario, utilice la clave de puntuación
del Apéndice 1 para identificar las áreas de habilidades analizadas en este capítulo que
son más importantes de dominar para usted.
Etapa 2: Una vez que haya terminado la lectura, los ejercicios de este capítulo e, idealmente,
la mayor cantidad que pueda de actividades de Aplicación de habilidades del final del capítulo,
cubra el primer conjunto de respuestas. Luego, responda de nuevo los mismos enunciados, esta
vez en la columna derecha (post-evaluación). Cuando haya terminado el cuestionario, utilice
la clave de puntuación del Apéndice para medir su progreso. Si su puntuación sigue siendo baja
en áreas específicas de habilidades, utilice las guías de comportamiento al final de la sección de
Aprendizaje de habilidades para conducir su práctica futura.
Escala de calificación
1 Fuertemente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ligeramente en desacuerdo
4 Ligeramente de acuerdo
5 De acuerdo
6 Fuertemente de acuerdo
Diagnóstico
Cuando otra persona necesita ser motivada:
1. Abordo un problema de desempeño en primer lugar al establecer si éste es causado por
falta de motivación o habilidad.
2. Establezco un claro estándar de desempeño esperado.
3. Ofrezco proporcionar entrenamiento e información, sin ofrecerme a realizar las actividades
yo mismo.
4. Soy honesto y directo al proporcionar retroalimentación en cuanto al desempeño y evaluación
de oportunidades de progreso.
5. Utilizo una variedad de recompensas para reforzar los desempeños excepcionales.
6. Cuando se requiere disciplina, brindo sugerencias específicas para el progreso.
7. Diseño actividades que puedan realizar con interés y desafío.
8. Proporciono las recompensas que cada persona valora.
9. Estoy seguro que la gente se siente tratada en forma justa y equitativa.
10. Me aseguro que la gente obtenga de manera oportuna retroalimentación de aquéllos afectados
por el desempeño de actividades.

2. 11. Diagnostico en forma cuidadosa las causas del desempeño deficiente antes de tomar alguna
acción correctiva o disciplinaria.
12. Ayudo a personas a establecer metas de desempeño que sean desafiantes, específicas y de
duración limitada.
13. Sólo como último recurso intento reasignar o liberar a un individuo con desempeño deficiente.
14. Cuando sea posible, me aseguro que las recompensas valiosas estén vinculadas a un
rendimiento
elevado.
15. Sanciono cuando el esfuerzo está por debajo de las expectativas y de las capacidades.
16. Combino o alterno actividades de manera que las personas puedan ejercer diferentes
habilidades.
17. Planifico que un individuo trabaje con otros en un equipo para el mutuo apoyo de todos.
18. Me aseguro que la gente utilice estándares realistas para medir la justicia.
19. Ofrezco elogios inmediatos y otras formas de reconocimiento por logros significativos.
20. Determino si una persona tiene los recursos necesarios y la apoyo para que tenga éxito en
una actividad.