Los gerentes discuten la propuesta de ampliar los servicios externos a clientes para incluir reparaciones de plomería e instalaciones sanitarias en el hogar del cliente a través de contratistas certificados. Algunos gerentes expresan preocupación por posibles problemas con la letra chica de los contratos o la calidad del servicio externo y su impacto en la satisfacción del cliente. Otros ven oportunidades de negocio y de mejorar la relación con los clientes, pero piden más detalles sobre costos y control de calidad.

1. Comentarios de Gerentes a primera exposición

2. Marco Kútulas. Gerente General. Pide agregar a David González como cliente para ampliar la base de servicios externos. Por otra parte, hace notar que hay otros servicios adicionales que el clientes sabe que no son de las sanitarias como: llaves interiores filtrando, fugas. Al terminar la exposición, indica que sería muy relevante que 2 o 3 personas del grupo y clientes de este proyecto podrían visitar a ESVAL, en el marco de mirar en detalle el proceso completo , administrativo y de terreno, este último asistir con el contratista con el fin de visualizar en terreno la atención al cliente, cómo se comporta en la casa del cliente, cómo lo hace, cómo cuidan los temas sensibles (letra chica, los reclamos, los medios).

3. Mario Corvalán. Gerente de Servicios. Está de acuerdo con el quiebre, pero no con el diagnóstico, el tema es: ¿Cómo somos capaces de no tener letra chica y de ser claros en postcontratos con los clientes? ¿Cómo nos hacemos cargo independientemente de que entreguemos el servicio, ya que la satisfacción del cliente no va a quedar garantizada? El cliente parte de la base que al realizar el llamado al Call Center de Aguas Antofagasta tiene el derecho de exigirnos el servicio.

4. David Gónzalez. Gerente Infraestructura . Muy interesante la propuesta, aún cuando piensa que no es una idea nueva , pero el enfoque de la presentación le agrega valor. Le agrega beneficios y también dificultad al proyecto, le interesa seguir conversando. Le interesa aclarar si el 5% es de los llamados totales o de las reparaciones

5. Salvador Silva. Gerente de Clientes. Lo que surge a primera vista es que quisiéramos a lo mejor no hacernos más problemas, pero al ver la ultima lámina vemos que otras sanitarias lo están haciendo, y la ley y la letra chica es una sola para todas, porqué lo están haciendo?, el cómo lo están haciendo, se debe investigar. A lo mejor se trata de Sanitarias que quieren dar un mejor servicio en este tema específico sin tener la obligación de hacerlo. En el fondo, es darle una garantía al cliente que el gásfiter que le estamos recomendando cumple con los requisitos y que le va a entregar un buen servicio y si no queda conforme va a tener a quién recurrir. Desde ese punto de vista se ve valioso, mejora la relación cliente y la imagen , así nos evitamos cartas como la que recibimos del cliente. Habría que pulir detalle en el cómo evitamos reclamos y que el cliente tenga la certeza absoluta que lo que estamos haciendo es una recomendación y que el servicio de ese gásfiter lo tiene que pagar directamente el cliente. Nosotros solo avalamos el profesionalismo y la seriedad en este caso.

6. Patricio Martiz. Gerente de planificación y Desarrollo. Ve dos proyectos distintos. Oportunidad de negocios y satisfaccion del cliente. Le preocupa que si el nuevo nicho de negocios no deje satisfecho a los clientes y provoque más reclamos. Francisca Garay. Directora Asuntos Corporativos. Interesante, ya que se abren posibilidades para la empresa más allá de la Responsabilidad Social, y que se podría proyectar el oficio de gásfiter y generar espacios de inserción laboral de Tocopilla y Taltal. Pedro Verdugo. Gulliver. Le faltan numeros, la promesa no esta dimensionada. falta mayor detalle en costos. Le preocupa el control de calidad y selección del personal adecuado para tratar con el cliente en su domicilio.