herramientas de filas de espera

1. Sistema de Gestión de oficinas y administración de filas de espera.
Permite una administración de los recursos de las sucursales y agencias, con
una herramienta vital para mejora de atención a los clientes. Este producto
es más que un simple ordenador de colas es un sistema para la toma de decisiones
de atención al cliente.
- BMATIC
- HIPER CHANNEL
Soluciones de Negocios y Gestión de Oficinas.
Suite de aplicaciones transaccionales:
plataforma de desarrollo de soluciones que administra, controla y monitorea
una red de terminales de manera confiable y eficiente.
SOLUCION B-MATIC
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• BMatic es un sistema de gestión de oficinas, que permite administrar las colas de
atención de los clientes, a través de un sistema de turnos.
• Permite medir la situación operativa funcional de las oficinas, obteniendo información
estadística de la afluencia de clientes, perfiles, horas y días pico, productividad de los
operadores de atención al público, etc.
• El sistema está compuesto de varios módulos, que interactúan entre si, para obtener
información de cada oficina, desde la oficina matriz, permitiendo un monitoreo de
cualquier oficina en tiempo real.
• El sistema es altamente paramétrico, permitiendo el uso de diferentes tipos de tickets
por tipo de operación y/o cliente, un número ilimitado de sectores, ticketeras así como
de televisores.

2. • Los televisores muestran los tickets y la estación donde será atendido, el televisor
posee la ventaja de mostrar vídeos (propios o de terceros) a la vez que muestra los
números de los tickets.
BENEFICIOS
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• Permite mejorar substantivamente la atención de los clientes
• Optimizar el uso de los recursos físicos y humanos de las oficinas
• Entregar información detallada de base para el análisis operativo de las oficinas
• Integración con sistemas externos
• Establecer centros de administración desde cualquier punto de la red nacional del
cliente, que permitan conocer y supervisar la operativa de las oficinas en tiempo real,
entregar estadísticas de atención de las oficinas por diferentes conceptos
• Uso de tarjeta como medio de identificación y clasificación de los clientes
SOLUCION HIPER CHANNEL
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HiperChannel es un sistema centralizado de gestión de recursos multimedia que
permite el manejo eficiente de la publicidad, creando para su empresa un canal
efectivo de comunicación que complemente su inversión en medios y que presente a
sus clientes en tienda los productos que desea impulsar.
Para ello, el manejo de estos recursos es centralizado lo que facilita la programación,
el control y monitoreo de los recursos empleados.
HiperChannel es un sistema que tiene la capacidad de enviar videos y/o
archivos multimedia; los mismos que pueden ser visualizados en terminales de
atención o en algún televisor en una oficina de la institución.
HiperChannel es un sistema de marketing, que entre otras cosas permite:
• Visualizar archivos multimedia, en un televisor en la agencia.
• Entregar información o reportes detallados de los archivos multimedia
y los clientes a los cuales estos archivos están relacionados
• Programación de tandas comerciales
• Integración con sistemas externos
• Utiliza la infraestructura de BMatic.

3. Beneficios
• Crea un canal de información para difusión de publicidad
• Rentabiliza el flujo de clientes al poder vender la publicidad en el canal local
• Manejo eficiente de los recursos: fácil programación, distribución óptima de videos,
no requiere equipos DVD
• Control sobre la información publicada: cantidad de spots, fechas de inicio y término,
horarios de transmisión, entre otros.
• Crea un canal de información para difusión de publicidad
• Rentabiliza el flujo de clientes al poder vender la publicidad en el canal local
• Manejo eficiente de los recursos: fácil programación, distribución óptima de videos,
no requiere equipos DVD
• Control sobre la información publicada: cantidad de spots, fechas de inicio y término,
horarios de transmisión, entre otros.