Presentación proyecto final grupo 1

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
INTEGRANTES EQUIPO 1:
GOMEZ RAIMUNDO A
FUENTES LUIS A
MARTINEZ JOSE L
NARVAEZ FELIX J
VEGAS DESIREE J
PROFESOR: HOBER SIFONTES
MATURÍN, FEBRERO 2016

Empresa Computec C.A
Identificación de la empresa
Misión
CompuTec C.A es una empresa especializada en la venta, mantenimiento de equipos y
prestación de servicios informáticos en todo el país, que busca proporcionar una atención de
calidad en donde se cumplan todos los requerimientos y necesidades de nuestra clientela a
través de la constante capacitación y supervisión de nuestro personal para garantizar la
continuidad de nuestras actuales operaciones de soporte técnico, asesoramiento tecnológico y
venta de los mejores equipos de computación las cuales realizamos dentro y fuera de nuestras
instalaciones con el fin de contribuir con el desarrollo y evolución de la humanidad a través del
uso de nuevas tecnologías y de soluciones integrales para cada persona u organización y poder
así trabajar para lograr un elevado nivel de rentabilidad, calidad y presencia en el mercado que
nos permita competir y ofrecer un mayor catálogo de productos y servicios.

Visión
Ser una empresa líder en la venta y mantenimiento de equipos informáticos reconocida por
prestar en un futuro no solo los mejores servicios de soporte técnico y asesoramiento
tecnológico en nuestro país sino también en el ámbito internacional, llegando a proveer equipos
informáticos repotenciados de más calidad que permitan a la clientela una inversión más baja
pero segura, y así posteriormente capacitar al personal en el área del desarrollo de aplicaciones y
diseño de páginas web que permita expandir el catálogo de servicios prestados para convertirnos
en una organización vanguardista y así mantener la competitividad en el mercado

Objetivos
Satisfacer las necesidades de los clientes que visiten nuestras
instalaciones.
Prestar un servicio de calidad en la venta y mantenimiento de
equipos de computación y en el asesoramiento tecnológico para
nuestra clientela.
Diseñar los mejores equipos para que cubran las expectativas de
nuestros clientes.

Organización
Ubicación
Calle Ayacucho a 200 metros del Mercado Municipal. Punta de Mata, Estado Monagas.

Proveedores
Un proveedor es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el
desarrollo de su actividad principal. Se pueden dividir en 3 tipos, que son:
Proveedor de Bienes
En el caso de CompuTec C.A., los proveedores de bienes son aquellos que surten a la
organización de equipos de computación y partes o componentes que posteriormente
al proceso de manufactura serán transformados en equipos para ser puestos a
disposición de los clientes, estos son:
- Kode-Tech (Distribuidora KTDC)
- OTIESCA
- ECOIN
- Corporación Valpc C.A
Proveedor de Servicios
Son las empresas que prestan un servicio intangible pero que a la vez es de vital
importancia para la realización de todas las actividades en la organización, estas son:
- Servicio de telefonía e internet-CANTV
- Servicio de TV-Intercable
- Servicio de luz-Corpoelect

Proveedores
Proveedor de Recursos
Los proveedores de recursos son aquellos que satisfacen las necesidades económicas
de CompuTec en busca de mejorar y apoyar los servicios prestados en ella. En este
caso, el proveedor de recursos principal es el Gobierno Nacional Venezolano quien a
través de Cencoex permite la adjudicación de dólares estadounidenses para la
importación de todo tipo de equipos y herramientas en el ámbito de la computación.
Insumos
Los insumos son todos los recursos con los que cuenta la organización para generar los
productos y servicios.
Insumos Humanos
Los insumos humanos de CompuTec están representados con las habilidades,
conocimientos, aptitudes, valores, formas de pensar y conductas de todos los
empleados que laboran en la organización, e igualmente de la capacidad gerencial por
parte de sus directivos.

Insumos
Insumos Tecnológicos
Son fundamentales dentro de la empresa sobre todo por la rama en donde se
desenvuelve.
Los insumos tecnológicos están representados por los equipos técnico-tecnológicos
con los que se realizan todas las actividades de servicio técnico, diseño de equipos y
asesoría tecnológica. Además con aquellos sistemas o software utilizados para cumplir
con diferentes labores necesarias para el correcto y legal funcionamiento de la
organización.
Insumos Organizacionales
Son las políticas, normas, reglas, métodos de remuneración, castigo y motivación,
existentes para mantener un equilibrio adecuado en el día a día de las actividades de la
empresa.
Es importante destacar que los proveedores son parte esencial dentro de los insumos
de la organización, por lo tanto se deben destacar no así incluyéndolos dentro de
algunas de las categorías anteriormente mencionadas.

Proceso de Manofactura
El proceso de manufactura es el conjunto de operaciones que permiten el cambio de
forma, propiedades o de apariencia de la materia prima, sus características pueden ser
de naturaleza muy variada tales como la forma, la densidad, la resistencia, el tamaño o
la estética, también puede denominarse proceso tanto al conjunto de operaciones
desde la extracción de los recursos naturales necesarios hasta la venta del producto
como a las realizadas en un puesto de trabajo con una determinada máquina.
Un proceso de manufactura se divide en dos tipos:
- Operaciones de procesamiento
-Operaciones de Ensamble
CompuTec utiliza básicamente el proceso de manufactura por ensamble ya que se
unen dos o más piezas separadas para formar una nueva entidad de manera
permanente o semipermanente. No obstante, este ensamble es considerado mecánico
ya que la unión de las piezas puede deshacerse fácilmente pues es realizada mediante
el uso de tornillos, pernos tuercas y demás tipos de sujetadores roscados.

Proceso de Manofactura
El armado
•Primero está la línea de ensamble, donde se prepara el material, ahí es cuando se hace
el primer control de calidad, se acomodan en contenedores las piezas que irán dentro
del CPU: discos, slots, cables, etc. Destornilladores eléctricos montan cada pieza y
ponen los modelos terminados en la línea.
Stressing del
producto
•Una vez armadas las computadoras pasan al stressing, donde el hardware y el software
son puestos a prueba para calibrar su correcto funcionamiento, esto se divide en 3
fases:Cargas de la hoja de setup: donde se fija la hora, la fecha, etc., Etapa de
actualización del BIOS y Finalmente se le carga el sistema operativo, los drivers, etc.
Distribución
•Las computadoras que soportaron el proceso de stressing pasan al área de empaque,
aquellas que no, las llevan con los técnicos para que arreglen el problema. Una vez se
han solucionado todos los problemas. Las computadoras son puestas a disposición del
público que visita las instalaciones de CompuTec C.A.

Productos
Tipo Productos
Cargadores de batería: laptops, teléfonos, tablets.
Accesorios Controladores
Convertidores
Estuches
HUSH USB
Almacenamiento Cartuchos
Network Storage
Todo en uno
Computadoras Laptop
Desktop
Tablet
Adaptadores de red
Conectividad Router
Switch
Tarjeta de red
Imagen y Video Monitores
Impresoras Consumibles
Escáner
Impresores

Clientes Actuales y Potenciales
Clientes Actuales:
- Cyber Palm en la Red
- Cyberia
- Omega C.A
Clientes Potenciales:
En primer lugar, un cliente potencial visualizado es la Alcaldía Bolivariana del Municipio
Ezequiel Zamora quien dentro de sus instalaciones posee diferentes departamentos que
cuentan con equipos informáticos de mucha antigüedad, por lo que uno de los objetivos
de la organización será ofrecer un servicio de calidad que permita a este cliente
convertirse en uno actual y habitual. Además la alcaldía posee diferentes dependencias
que de igual forma necesitan del servicio de soporte técnico y asesoría.
Por último, otro posible cliente potencial es el Seniat cuyas instalaciones se encuentran
cercanas a la empresa CompuTec. En este organismo público es donde se debe fijar
igualmente la organización para ofrecer sus servicios ya que es un posible cliente que ha
de necesitar equipos y servicios de recuperación técnica.

Plan Maestro de Materiales

Plan Estratégico
A continuación, se presenta un plan sobre la capacidad de producción para CompuTec C.A., el cual
se basa en la determinación de la cantidad de equipos (una sola línea de producción) que se
pueden o deben ensamblar durante un determinado número de turnos:
Para ello se necesitaran un importante número de datos, que son:
- Tasa del Router
- El rendimiento
-Eficiencia del Router de fabricación
Entonces para calcular la capacidad de producción (tasa de Router x tasa de rendimiento x tasa de
eficiencia x horas por turno) de CompuTec C.A, se procede a realizar los siguientes cálculos:
- Cantidad de máquinas o personas disponibles para ensamblar el producto: 6
- Tasa de ensamble estándar por turno: 2 equipos ( por persona)
- Rendimiento: 95%
- Eficiencia 90%
- Horas de un turno = 8 horas
Tasa de ensamble x Rendimiento x eficiencia x horas turno= Capacidad de producción.
= 2 x 0,95 x 0,90 x 8
= 13,68 unidades

Plan Estratégico
Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones basadas
en los mercados y en los productos. La siguiente tabla muestra las estrategias disponibles:
Productos actuales Productos nuevos
Mercados actuales Penetración de
mercados
Desarrollo de
productos
Mercados nuevos Desarrollo de
mercados
Diversificación
Penetración de Mercados: Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos
productos. Algunas maneras de lograr penetración de mercados serían:
• Definir nuestra estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la
región donde actualmente estamos.
• Ofrecer a los clientes actuales otros productos que todavía no han adquirido. Por
ejemplo, ofrecer a nuestros clientes que nos han comprado un seguro de vida, un seguro
contra robo o contra incendio.
• Ofrecer a nuestros clientes que nos han comprado un sistema de contabilidad, que
ahora instalen un sistema de control de chequeras., etc.

Plan Estratégico
Desarrollo de Mercados: Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos mercados los
productos que actualmente tenemos, es decir, las computadoras ensambladas en las instalaciones de
CompuTec. La ventaja de esta manera de crecer es que se conocen las bondades de nuestros
productos, se tiene la experiencia en la venta del mismo, y se cuenta con una base de clientes
satisfechos que nos pueden recomendar. Si nuestro mercado es en una ciudad (como es el caso),
buscaremos ser regionales. Si somos regionales, creceremos de manera nacional. Si ya tenemos el
mercado nacional, buscar crecer internacionalmente.
Desarrollo de Productos: Debemos tratar de crear nuevos productos que tengan relación con los
productos que manejamos actualmente, para aprovechar el mercado que ya tenemos. Por lo tanto,
una estrategia o un producto nuevo serían los servicios de desarrollo de páginas web los cuales no se
limitan al ámbito local sino que además pueden ser desarrollados a través de diferentes plataformas
para empresas nacionales e internacionales, es decir, que es una manera factible de expandirse hacia
nuevos mercados.
Diversificación: Esta estrategia es la última recomendada, ya que involucra una baja muy grande en el
aprovechamiento de la experiencia que se tiene con los productos y mercados actuales. Esta
estrategia busca crear nuevos productos y venderlos a nuevos clientes. Es recomendada cuando las
actividades que estamos haciendo no tienen ningún éxito, cuando estamos anticipando cambios que
afectarán muy negativamente nuestra situación actual, o cuando ya cubrimos las otras tres
posibilidades de crecimiento.

Plan Agregado
Tiempo Extra: CompuTec produce aproximadamente 2 equipos por turno, es decir, un equipo cada 4
horas por lo que deberá utilizar al menos medio turno más para subir la producción de ser necesario.
Nótese que el pago de las horas debe ser superior al monto normal de las horas de trabajo, ya que
estas representan un tiempo de no disponibilidad de los empleados.
Aumento/Disminución de mano de Obra: El cálculo del rendimiento de la mano de obra es muy
complicado, pero la determinación de éste factor puede hacerse de dos formas, una de las cuales es el
cronometrado de tiempos empleados por diferentes empleados para la ejecución de un mismo tipo de
ítem, tomando como rendimiento el término medio de éstos. Y el segundo método será resultado de
los valores invertidos en mano de obra de la construcción terminada. CompuTec debe estar en la
capacidad de realizar ambas.
Subcontrataciones: CompuTec debe considera realizar una subcontratación, ya que como compañía
contratante, o compradora, se beneficiará de una relación de Outsorcing que logrará en términos
generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la
mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.
En este caso, CompuTec se preocupará exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes
áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo
tecnológico, manejo de proyecto, Implementación, administración y operación de la infraestructura.

Plan Agregado
Tasa de Rotación: Para calcular eficazmente la rotación del personal, CompuTec debe empezar con un
número total de personas que ya no trabajan con la compañía. La mayoría de las empresas también incluyen
a aquellos que renuncian voluntariamente en sus cifras de rotación de personal. Aplicar el número de
empleados perdidos a un periodo de tiempo específico. Para calcular la rotación de personal, se debe
averiguar el alcance del caso de rotación de personal que se tiene en cuenta. Por ejemplo, si CompuTec
puede comprobar que 12 personas dejaron su empresa o departamento desde el 1 de enero de un año hasta
el 1 de enero del siguiente año, el estadístico de rotación de personal sería de 12 por año. Dividir el número
de rotación de personal hallado por el número total de empleados
Politica y Nivel de Inventario: CompuTec debe responder a las dos siguientes preguntas:
- ¿Cuánto se debe ordenar?
- ¿Cuándo se deben colocar los pedidos?
La respuesta a la primera pregunta, determinará el lote económico al minimizar el siguiente modelo de costo:
CTI= CA+CCP+CM+CA
Donde
CTI= costo total de inventario
CA= costo del articulo
CCP= costo de colocación del pedido
CM= costo de mantenimiento
CA= costo de agotamiento
La respuesta a la segunda pregunta, depende del tipo de control de inventarios que tiene CompuTec. Si se
requiere una revisión periódica, el momento de hacer un nuevo pedido coincide con el inicio de cada
periodo. De manera alternativa, si el control se basa en una revisión continua, los nuevos pedidos se colocan
cuando el nivel de inventario desciende a un nivel previamente identificado, llamado el punto de reorden.

Plan maestro de materiales: Productos.
El punto de partida es la información comercial relativa a previsiones y pedidos. Esta información
proviene, en general, de puntos distintos de la empresa y puede tener formatos diferentes, su
sintetización en un único esquema (tanto referido al producto como al tiempo) es lo que
denominamos plan de la demanda. A partir del plan de la demanda se establece un plan maestro
agregado tentativo.
En concreto, y utilizando la información de los pronósticos de producción procederemos a concretar el
plan de materiales basado en los productos y en el nivel de producción por semana. Por lo tanto:
Meses Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Pronóstico
de producción
118 119 119 120 120

En base a lo anterior, se tiene la siguiente tabla de producción en base a la cantidad y horas a
producir:
Semanas Computadora A Computadora B Compadora C
1 31(17,7 horas)
2 29(16,5 horas)
3 32(18,2 horas)
4 26(14,8 horas)
1 29(16,5horas)
2 34(19,4 horas)
3 29(16,horas)
4 26(14,8 horas)
1 34(19,4 horas)
2 32(18,2 horas)
3 31(17,7 horas)
4 22 (12,5 horas)
1 36 (20,5 horas)
2 32(18,2 horas)
3 29 (16,5 horas)
4 23 (13,1 horas)

Pronostico de la demanda.
Proyección de las ventas
El pronóstico de la demanda consiste en hacer una estimación de nuestras futuras ventas (ya
sea en unidades físicas o monetarias) de uno o varios productos (generalmente todos), para un
periodo de tiempo determinado (generalmente un mes). Para realizar el pronóstico de la
demanda CompuTec C.A., se utilizará el método de mínimos cuadrados.
El método de mínimos cuadrados o regresión lineal se utiliza tanto para pronósticos de series de
tiempo como para pronósticos de relaciones causales. En particular cuando la variable
dependiente cambia como resultado del tiempo se trata de un análisis de serie temporal. A
continuación desarrollaremos un pronóstico de demanda haciendo uso de la información
histórica de venta de un producto determinado durante los últimos 5 meses.
Mes Ventas
1 120
2 114
3 123
4 118
5 121

La ecuación de mínimos cuadrados para la regresión lineal es la que se muestra a continuación donde
β0 y β1 son los parámetros de intercepto y pendiente, respectivamente:
Estimar los valores de dichos parámetros es sencillo haciendo uso de una planilla Excel tal
como muestra la tabla a continuación:
x y xy x^2 y^2
1 120 120 1 14400
2 114 228 4 12996
3 123 369 9 15129
4 118 472 16 13924
5 121 605 25 14641
Promedio 3 119,2
Suma 1794 55

Luego evaluamos en las ecuaciones presentadas anteriormente para obtener los valores de
β0 y β1:
β1= [1794 – (5*3*119,2)]/ [55-(5*3*3)]
β1= 0,6
β0=119,2-(0,6*3)
β0= 117,4
Una vez obtenido los parámetros de la regresión lineal se puede desarrollar un pronóstico
de demanda evaluando en la ecuación de la regresión para los distintos valores de la
variable independiente (x). Por ejemplo para el primer mes el pronóstico es:
Y(1)=117,4+0,6*1=18.

x y xy x^2 y^2 Pronóstico
1 120 120 1 14400 118
2 114 228 4 12996 118,6
3 123 369 9 15129 119,2
4 118 472 16 13924 119,8
5 121 605 25 14641 120,4
Promedio 3 119,2
Suma 1794 55
De esa misma forma, se realiza el pronóstico de la demanda para los siguientes 4 periodos,
quedando tal como se muestra en la tabla anterior.

Programación a corto plazo
La base de la programación es la carga o asignación de tareas, de tal manera que en dicha fase
pueden identificarse múltiples variables relacionadas con la capacidad del proceso. Una de las etapas
en el desarrollo de la programación es la secuenciación, orden o despacho; en esta etapa se define el
orden en que deben atenderse las operaciones en cada centro de trabajo. La siguiente pregunta que
debe formularse el programador es ¿Qué determina el orden de asignación de mis operaciones?,
pues muchos expertos coinciden en que existen tantas reglas de prioridad como especialistas de
programación, sin embargo, las reglas de programación más aplicadas son las siguientes:
• PEPS - Primero en entrar, primero en servir (First Come, First Served): El primer trabajo en llegar
al sistema se procesa en primer lugar.
• TPC - Tiempo de procesamiento más corto (Shortest Processing Time): El trabajo que tenga el
tiempo de proceso más corto se procesa en primer lugar.
• TPL - Tiempo de procesamiento más largo (Longest Processing Time): El trabajo que tenga el
tiempo de proceso más largo se procesa en primer lugar.
• FEP - Fecha de entrega más próxima (Earliest Due Date): El trabajo que tenga la fecha de entrega
más próxima se procesa en primer lugar.
Los principios o reglas de prioridad no deben confundirse con los criterios de programación, puesto
que estos principios proporcionan una secuencia de procesamiento que tendrá unos indicadores de
desempeño (criterios de programación), la elección de la mejor secuencia se relacionará con las
políticas de la compañía y como se ve afectada en dichos indicadores (tiempos de espera, utilización,
retrasos).

En el caso de CompuTec, 4 órdenes deben ser asignadas a un determinado centro de trabajo,
dichas operaciones consisten en piezas para el ensamble de computadoras, cada una representa
características dimensionales diferentes (es decir, piezas o componentes), para ello se cuenta con
un encargado capacitado para entregar las piezas conforme a las especificaciones de cada orden de
trabajo. Los tiempos de procesamiento y fechas de entrega (en días) varían de una orden a otra,
conforme estas órdenes llegan se les asigna una letra del alfabeto para facilitar su identificación.
Para este caso, analizaremos los principios de prioridad y mediremos los indicadores de
desempeño (criterios de programación) de cada uno de estos.
Tiempo de flujo: Tiempo que lleve la orden en el sistema, este indicador se puede obtener como
un tiempo de procesamiento acumulado.
Retraso: Si la fecha de entrega es menor que el tiempo de flujo de una orden determinada, su
retraso será igual a la diferencia entre fecha de entrega y tiempo de flujo, de lo contrario será igual
a cero.
Orden Tiempo de proceso Fecha de entrega
A 2 7
B 8 5
C 5 6
D 7 11

PEPS - Primero en entrar, primero en servir: Secuencia A - B - C – D
Utilización (22 días/49 días)= 45%
Tiempo medio de terminación (días/orden) (49 días/4 ordenes)= 12,25
Trabajos en el sistema (ordenes) (49 días/22 días) = 2,23
Retraso promedio (días/orden) (25 días/4 ordenes)= 6,25
Secuencia Tiempo
de proceso
Tiempo de
flujo
Fecha
de entrega
Retraso
del trabajo
A 2 2 7 0
B 8 10 5 5
C 5 15 6 9
D 7 22 11 11
22 49 25

TPC - Tiempo de procesamiento más corto: Secuencia A - C - D – B
Secuencia Tiemp
o de proceso
Tiempo
de flujo
Fecha
de entrega
Retraso
del trabajo
A 2 2 7 0
C 5 7 6 1
D 7 14 11 3
B 8 22 5 17
22 45 21

TPL - Tiempo de procesamiento más largo: Secuencia B - D - C – A
Utilización 22 días/65 días)= 34%
Retraso promedio (días/orden) (36 días/4 ordenes)= 9
Secuencia Tiemp
o de proceso
Tiempo
de flujo
Fecha
de entrega
Retraso
del trabajo
B 8 8 5 3
D 7 15 11 4
C 5 20 6 14
A 2 22 7 15
22 65 36

FEP - Fecha de entrega más próxima (Earliest Due Date): Secuencia D - C - B – A
La elección de la secuencia óptima dependerá entonces de la importancia que tenga cada uno de
los criterios para CompuTec.
Secuencia Tiempo
de proceso
Tiempo
de flujo
Fecha
de entrega
Retraso
del trabajo
D 7 22 11 11
C 5 13 6 7
B 8 8 5 3
A 2 15 7 8
22 58 29

Diagrama de trabajo
El presente diagrama representa el proceso (diagrama de proceso de la operación) de
ensamblaje de computadoras en CompuTec C.A.

Distribución de la planta
La empresa se distribuye en dos áreas principales: el área de atención y venta y el área de trabajo y
ensamble de equipos. La cual se muestra gráficamente de la siguiente manera:
Dónde:
1= área de recepción
2= área de cobro
3= área de ventas de productos
4= área de soporte técnico
5= área de asesoramiento

Dónde:
6= Ensamble de partes
7= Instalación de software
8= Revisión de equipos
9= Empaquetado
10= área de reparación de equipos

Presentación proyecto final grupo 1

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (11)

Destacado

Destacado (13)

Similar a Presentación proyecto final grupo 1

Similar a Presentación proyecto final grupo 1 (20)

Más de felix3300

Más de felix3300 (6)

Último

Último (20)

Presentación proyecto final grupo 1