Surgieron como un conjunto de técnicas para servir de apoyo a gestores y directivos de las organizaciones en el camino emprendido hacia la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló las siete nuevas herramientas de gestión y planificación.

1. LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE
CALIDAD

2. INTRODUCCIÓN
Surgieron como un conjunto de técnicas para servir de apoyo a gestores y
directivos de las organizaciones en el camino emprendido hacia la calidad
total. En los años 70 la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros)
recopiló las siete nuevas herramientas de gestión y planificación.

3. ¿QUÉ SON LAS NUEVAS HERRAMIENTAS?
Son sistemas y métodos de documentación utilizados para lograr el éxito en
el diseño al identificar objetivos y pasos intermedios con el mayor detalle.

4. DIAGRAMA DE AFINIDAD O MÉTODO KJ.
DIAGRAMA DE RELACIONES
DIAGRAMA DE ÁRBOL
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA MATRICIAL PARA EL ANÁLISIS DE DATOS O MATRICES DE PRIORIZACIÓN
DIAGRAMA DE DECISIÓN
DIAGRAMA DE FLECHAS.

6. ¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?
Herramienta empleada para organizar datos en forma de ideas y opiniones
en torno a una serie de ideas principales que las agrupan.
Sintetiza un conjunto de datos o ideas reuniéndolos en función de la
relación que tienen entre sí.
Se construye indicando las relaciones lógicas que existen entre los factores
causales.

7. DIAGRAMA DE AFINIDAD
Adecuado
Para problemas que no sean
cuantificables y su formulación y
solución no sean evidentes.
Para personas que tengan
responsabilidades de
management.
El tema a trabajar es confuso.
No
adecuado
Cuando el problema es muy
grande .
Se requiere una solución rápida.

8. OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD
UNO
DOS
TRES
• CLARIFICARUNASITUACIÓN
CONFUSAPLANTEANDOEL
PROBLEMA.
• OBTENERUNCONOCIMIENTO
COMÚNDELPROBLEMA.
• DECIDIRQUÉELEMENTODEL
PROBLEMAESEL
PREDOMINANTE.

9. PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE
AFINIDAD
1. Determinar
la pregunta
enfoque.
2. Generación
silenciosa de
ideas.
3. Exposición
de ideas.
4. Agrupación
de ideas.
5.
Jerarquización.
6. Resumen de
resultados.

10. VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD:
Permite la creatividad del equipo de trabajo.
Derriba barreras de comunicación.
Permite Conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.
Aborda un problema de manera directa.
Organizar un conjunto amplio de datos.

12. ¿QUÉ ES EL D.R.?
 El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibir la
relación lógica que existe entre una serie de problemas, actividades o
departamentos encadenados como causas y efectos.

13. DIAGRAMA DE RELACIONES
Adecuado
Para problemas o
situaciones
complejas.
Para actividades
de solución de
problemas y de
planificación.
Es una técnica
grupal
No adecuado
Para utilizarlo de
forma de forma
individual.
Identificación de
proyectos.

14. OBJETIVOS DEL D.R.
UNO OBTENERUNAVISIÓNGLOBALDEPROBLEMASO
SITUACIONESCOMPLEJAS.
DOS IDENTIFICAR LOSFACTORESINVOLUCRADOSY SUS
INTERRELACIONES.

15. PASOS PARA REALIZAR UN D.R.

16. EJEMPLO DE UN D.R.

17. VENTAJAS DEL D.R.
Permite expresar opiniones libremente.
Fomenta el desarrollo de ideas nuevas.
Precisa problemas forma clara, concisa y ordenada.
Facilita una visión global del problema o situación.
Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la obtención del consenso.

18. 3.DIAGRAMA DE ÁRBOL /
SISTEMAS DE FLUJO

19. DIAGRAMAS DE ÁRBOL
 Se utilizan para trazar en forma sistemática todo el rango de
actividades que se tienen que realizar con el fin de llegar a una
meta deseada.
 También se pueden usar para identificar todos los factores que
contribuyen a un problema bajo estudio.
 Los factores importantes identificados mediante un diagrama de
interrelación se pueden usar como entradas para un diagrama
de árbol.

20. Uno de los puntos fuertes de este método es que obliga al
usuario a examinar el vinculo lógico y cronológico entre tareas.
Lo anterior ayuda a evitar la tendencia natural a saltar
directamente de la exposición de la meta o el problema a la
solución.
DIAGRAMAS DE ÁRBOL

21. Reduce el
papeleo.
Identificar el papeleo
innecesario
Obtiene la información de todos
los informes.
Determinar si los informes
abarcan información similar.
Realiza encuestas sobre los usos
de los informes.
Identifica las oportunidades de
automatización.
Identifica tareas de papeleo que
se repitan con mucha frecuencia.
Identifica información que ahora
se maneja en forma manual.
DIAGRAMAS DE ÁRBOL

22. DIAGRAMAS DE ÁRBOL
“EL TRONCO”--
META.
RAMAS
Así repetidamente hasta
hasta llegar a un grado de
de concreción suficiente
suficiente sobre los
medios a emplear.
Niveles de acción
acción mas
precisos
Medios para alcanzar la
la meta(Objetivos
Intermedios)

24. DIAGRAMA MATRICIAL
Esta herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara
con el objetivo de decidir si existe correlación entre ellas.
El gráfico matricial ayuda a prevenir el olvidos de datos siendo
utilizado ampliamente en el desarrollo del Despliegue de la
función Calidad (QFD).

25. Tipos de gráficos matriciales
 Diagrama matricial en “L”
 Diagrama matricial en “A”
 Diagrama matricial en “T”

26. Tipos de gráficos matriciales
 Diagrama matricial en “Y”  Diagrama matricial en “X”

27. Elaboración del Diagrama matricial
1. Definir el objetivo de usar
DM.
2. Formar el equipo de trabajo.
3. Identificar los medios
primarios o de primer nivel.
4. Generar los conjuntos de
elementos a comparar.
5. Análisis.

28. Matrices de priorización
Fundamentalmente, son herramientas utilizadas para la tomas
de decisión.
Permiten realizar esta toma de decisión de una forma objetiva,
priorizando lo mas importante.
Herramienta que exige conocimientos rigurosos de estadísticas
para su aplicación y por lo tanto su utilización quedaba
restringida a especialistas.

29. ¿Cuando utilizar matrices de priorización?
Después de haber identificado un conjunto de temas
clave.
Cuando existe desacuerdo respecto a la importancia
relativa de los criterios de selección.
Recursos limitados.
Existe una inter-relación muy fuerte entre las opciones
generadas.

30. Elaboración de la matricial de priorización
1. Definir el objetivo.
2. Identificar las opciones.
3. Elaborar los criterios de decisión.
4. Ponderar los criterios.
5. Comparar las opciones.
6. Seleccionar la mejor opción.

32. DEFINICIÓN
Esta herramienta se utilizan para priorizar actividades, temas, características
de productos/servicios, etc.; Las cuales permiten hacer la toma de decisión
de una forma objetiva.
En algún momento de toda planificación o metodología de mejora, es
necesario decidir qué es más necesario o más importante hacer para la
organización y cuando realizarlo, es decir, establecer prioridades.

33. PASOS A SEGUIR
Identificar los problemas a evaluar Definir los criterios con ponderación
Construir la matriz, asignando una
columna para el listado de
problemas o posibles soluciones,
una para cada criterio y finalmente
una para el total
Para cada criterio se asigna un
puntaje para su priorización (valor
alto, medio y bajo).
Se suman los puntajes por criterio y
se totalizan
La alternativa con
mayor puntaje es la
seleccionada.

34. CRITERIOS PARA LA PRIORIZACIÓN
Frecuencia: Qué tan a menudo
ocurren las alternativas
evaluadas.
Importancia: Elegir cuáles
opciones son de mayor
envergadura desde el
punto de vista del usuario
o equipo.
Factibilidad: Se refiere a
la disponibilidad de los
recursos necesarios para
llevar a cabo los objetivos
o metas, señalados para
cada alternativa.

35. PUNTUACIÓN
Los valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por
consenso de manera convencional antes de realizar el desarrollo:
Alto = 5 Medio = 3 Bajo = 1
Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema o
alternativa asigna un puntaje a cada criterio. El puntaje individual se totaliza
para cada problema. Todos los puntajes asignados por criterio se suman y
se escogerá el puntaje más alto obtenido.

36. EJEMPLO

38. DEFINICIÓN
Es una herramienta cuyo objetivo es identificar y representar los
acontecimientos y contingencias que puedan suceder cuando en el proceso
de resolución de un problema nos dirigimos desde la etapa de
planteamiento del mismo hasta la de puesta en práctica de su posible
solución.
El DPD debe entenderse como una herramienta no solamente útil para
anticiparse a las dificultades evitando que ocurran sino que también tiene
utilidad para proporcionar armas con las que luchar contra estas dificultades
cuando se presentan.

39. CARACTERISTICAS
 Describe posibilidades y probabilidades de falla
 Analiza el camino viables para el logro de objetivos
 Visualiza costos
 Documenta que puede pasar y que hacer cuando algo suceda

40. BENEFICIOS
 Facilita a los miembros del equipo una visión global de las fases a
desarrollar.
 Hace posible anticipar qué puede suceder en cada una de esas fases.
 Permite adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durante el
desarrollo del proyecto y tener previstas acciones que puedan
contrarrestarlas.
 Constituye una variación del diagrama de árbol (en el que se descompone
el objetivo general en acciones más detalladas), añadiendo la
identificación de dificultades y de alternativas para contrarrestarlas

41. PASOS A SEGUIR
En primer lugar, debemos
determinar el objetivo a
alcanzar.
Plantear las diferentes
opciones de acción para
alcanzar el objetivo.
Determinar para cada
opción la secuencia de
pasos de implantación.
En cada paso establecer
los problemas que
pueden aparecer.
Proponer contramedidas
por si se presentaran los
problemas planteados.
clasificar las
contramedidas.

43. 7.- DIAGRAMA DE FLECHAS

44. DIAGRAMA DE FLECHAS
 El diagrama de flechas también es conocido bajo otras denominaciones, como: actividad diagrama
de red, diagrama de red, red de actividades, diagrama de nodo, o método de la ruta crítica.
 Las técnicas de PERT (Program Evaluation and Review Technique), CPM (Critical Path Method) son
las técnicas empleadas para visualizar procesos, sus dependencias y su programación óptima con
fin de evitar cuellos de botellas.

45. DIAGRAMA DE FLECHAS
 Muestra en un sólo documento el recorrido de un proyecto.
 Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su secuencia y
duración, sean conocidas.
 Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que puedan surgir
durante su desarrollo.
 Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.

46. DIAGRAMA DE FLECHAS
Las actividades representan el trabajo necesario para pasar
de un acontecimiento al siguiente.
Se representa en forma de red de las secuencias
lógicas de las actividades necesarias para resolver
el problema y/o desarrollar el proyecto.

47. ELABORACION DE DIAGRAMA DE FLECHAS:
1
• Identificar las actividades
2
• Determinar la primera actividad del proyecto
3
• Iniciar la ordenación de las actividades
4
• Continuar la ordenación de las actividades
5
• Conectar las actividades y asignar tiempos
6
• Especificar la trayectoria fundamental

48. EJEMPLO:
APROBACION DE UN NUEVO PRODUCTO
1.- Aprobación del producto.
2.- Finalización del nuevo producto.
3.- Finalización de fabricación y test de prototipo
4.- Finalización de estudio y planificación de publicidad.
5.- Finalización de plan de ventas.
6.- Terminar la preparación para la fabricación.
7.- Lanzamiento del producto.

49. EJEMPLO:
APROBACION DE UN NUEVO PRODUCTO
1
Fabricar
prototipo
2
4 5
3 6Diseñar el producto
Planificar ventas
Prepara red comercialAnalizar y prepara publicidad
=inicio o final de un suceso
= trabajo o actividad
= relación entre trabajos. No se necesita tiempo
7
Planificar la
producción
Fabricar el producto

50. CONCLUSIONES:
 Las Siete Nuevas Herramientas Son la recopilación y modificación de algunas herramientas que se
han usado durante mucho tiempo. Las Herramientas no reemplazan los métodos estadísticos u otras
herramientas, sino que su intención es ser usadas juntas como parte del proceso de diseño.
 Como habíamos mencionado arriba es imprescindible utilizar todas estas nuevas herramientas de
forma conjunta, pues su eficiencia se multiplica utilizadas de forma integrada.