1. Blanca Griszel Vidal Oropeza

2.  Se pretende obtener la calidad en la producción de
bienes y/o servicios en todo tipo de empresas como
pequeñas, medianas y grandes.
 Aplicando sistemas y estrategias de aseguramiento de
la calidad.
 Con ello se obtendrá lo siguiente:

3.  Reducir costos.
 Mejorar los sistemas de calidad.
 Aumentar las ventas y ganancias
 Aumentar la productividad.
 Reducir, eliminar y lo más importante prevenir las
deficiencias de calidad de los productos a obtener.
 Obtener la confianza de los clientes.
 Evitar el reproceso de los productos.

4. ASPECTOS IMPORTANTES
 La reputación de la empresa: La empresas deben
contar con la reputación de su calidad sea buena o
mala la acompañara siempre.
 Responsabilidad sobre el producto: Los productos
deben cumplir con ciertas normas y especificaciones
ya que la ley de seguridad de productos para el
consumidor define e impone normas sobre productos
al prohibir los productos que no cumplan dichas
normas.

5.  Implicaciones globales: La empresa debe competir con
eficacia en el marco de una economía global los
productos deben cumplir con las expectativas de
calidad, diseño y precio.
 Los productos de baja calidad dañan no solo la
rentabilidad de una empresa, sino también la balanza
de pagos en un país.

6. Aseguramiento de la calidad
 El aseguramiento de la calidad es el conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisface los requisitos dados para
la calidad, los cuales deben estar sustentados en la
satisfacción de las expectativas de los clientes.

8. GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
 La gestión de calidad total (TQM) hace referencia a un
especial énfasis en la calidad, que comprende a toda
organización, desde los proveedores hasta los clientes.
La TQM acentúa el compromiso de la dirección con
que toda la empresa camine permanentemente hacia
la excelencia en todos los aspectos de los productos y
servicios que sean importantes para los consumidores.

10.  1. Establecer metas personales de calidad
 2. Establecer la medición (cuenta) personal
 3. Constatar la satisfacción de los demás con uno mismo
 4. Ver al siguiente como un valioso cliente
 5. Evitar errores
 6. Hacer las tareas más efectivas
 7. Utilizar bien los recursos
 8. Comprometerse
 9. Aprender a acabar lo que se empieza
 10. Controlar el stress”
 11. Ser ético, mantener la integridad
 12. Exigir calidad

11. CALIDAD TOTAL
 MEJORA CONTINUA
 SEIS SIGMA
 POTENCIACIÓN DE LOS EMPLEADOS
 DEFINICION DE REFERENCIAS BENCHMARKING
 CÍRCULOS DE CALIDAD
 JUSTO A TIEMPO
 CONCEPTOS DE TAGUCHI
 LAS 5´S

12. HERRAMIENTAS DEL TQM
 Hojas de control
 Diagramas de dispersión
 Diagramas de causa- efecto
 Gráficos de Pareto
 Diagramas de flujo
 Histogramas
 Control estadístico de procesos

13. EL PAPEL DE LA INSPECCIÓN
 Consiste en examinar un producto para ver si es
defectuoso o no.
 Detectar los productos defectuosos:
 No corrige deficiencias en el proceso de los productos.
 Cuestiones básicas:
 Cuando inspeccionar.
 Donde inspeccionar. (Heizer, 2007).

14. Cuando y donde inspeccionar
 En el curso del proceso de producción de la planta de
un proveedor.
 En su propia planta, justo después de haber recibido
un pedido del proveedor.
 Antes de procesos costosos o irreversibles.
 Durante el proceso paso a paso de producción.
 Cuando se ha acabado la producción.
 Antes de enviar los productos acabados.
 Cuando hay contacto con el cliente.

15. LA GCT TQM EN LOS SERVICIOS
 La calidad de los servicios es más difícil de medir que
la de productos manufacturados.
 La calidad puede ser percibida dependiendo de:
 Las diferencias entre las expectativas y los productos.
 El proceso y el resultado del servicio.
 Tipos de calidad de servicios:
 Normal: servicio de reparto rutinario.
 Excepcional: como tratar los problemas. (Heizer,
2007).

18. PRACTICA
 Se hizo una observación en la MISCELÁNEA
JIMÉNEZ localizada en la comunidad de chapulco
Pué. Para ver cuál es la calidad de servicio que brinda.
 En la miscelánea solo hay dos operarios y debido al
poco personal y a su lentitud ocasionan una mala
atención al cliente el cual es el más importante para
que esta miscelánea funcione.

19.  Falta de organización por parte de los operarios.
 Mala distribución de sus productos, están muy
amontonados y el producto que ya no quiere el cliente
no lo colocan en su lugar.
 Falta de exhibición de sus productos.
 El espacio de la tienda es muy reducido que hace que
todo este mal acomodado y amontonado y los dueños
no se puedan mover con facilidad en la tienda, lo que
provoca que se empujan y que no haya un acuerdo
entre ambos.
 Los operarios son muy pasivos.

20. LA MISCELANEA CUENTA CON CIERTAS VENTAJAS POR LO QUE
ES MUY IMPORTANTE QUE HAGA ALGO PARA LA CALIDAD DE
SU SERVICIO.
 Cuenta con una buena ubicación.
 Debido a sus precios accesibles hay gente que decide
esperar pero creo que la atención al cliente es algo muy
importante.
 Cuenta con un buen surtido tanto en papelería, abarrotes y
detergentes etc. con ello abastece al cliente con lo
necesario.
 Cuenta con un horario adecuado.

21.  Por lo que es necesaria la aplicación de las 5 s para
tener un buen lugar de trabajo con ello aumentar la
capacidad de los trabajadores y al estar todo ordenado,
limpio, el cliente estaría muy satisfecho..
 Hacer un rediseño de la planta y ordenar de acuerdo a
las características de cada producto.
 Llevar a cabo día con día la mejora continua.

22.  De acuerdo a nuestro objetivo general al aplicar las
estrategias para la calidad total obtendrás buenos
resultados con los cuales el cliente estará satisfecho.
 Se comprueba que al aplicar sistemas o estrategias para la
calidad total obtendrás grandes beneficios como el
aumento de ventas y ganancias.
 Rediseñar un proceso es hacerlo más eficiente y eficaz por
lo tanto la calidad es lo más importante y depende de
muchos factores.
 A si es que es importante llevar a cabo la mejora y el
rediseño para que la miscelánea funcione adecuadamente,
eficazmente, y no obtenga competencias que traería como
consecuencia la perdida de sus clientes.