1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
``SANTIAGO MARIÑO´´
ESCUELA INDUSTRIAL.
BACHILLER:
JOHAN GUEVARA.
19.602.927.
FECHA DE ENTREGA.
28-05-2014

2. ENSAYO.
Antes que todo debemos empezar hablando en el siguiente ensayo de Deming
(1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad.
Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas
por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de
la calidad.
En los años 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de
prosperidad. Se podía vender todo lo que se fabricaba. Todo permitía afirmar que
el futuro seguiría siendo igual. Fueron pocos los que prestaron atención al trabajo
de Deming, ideas respecto a la calidad y a su defensa de la estadística en la
gestión de la calidad. No obstante, la situación era muy diferente en Japón, La
economía japonesa estaba en crisis, el país destruido, y los productos japoneses
se destacaban por su alto precio y baja calidad. Los empresarios japoneses se
mostraron receptivos a sus ideas y le invitaron a que diese una serie de
conferencias en el país. Para mediados de los años 70, Japón empezaba a
socavar peligrosamente la posición de los competidores occidentales, mediante
productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empezó con los
automóviles, y continuó con la electrónica, mercado que en la actualidad dominan.
Y todo gracias a las ideas de Deming. Cómo se dijo antes, el premio de mayor
prestigio dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el Premio Deming.
Enseñanzas de Deming
La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:
 Orientación al cliente
 Mejora continua
 El sistema determina la calidad
 Los resultados se determinan a largo plazo

3. El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo nos
encargaremos en este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Según
Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al
sistema establecido. Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección
y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a
actuar y colaborar activamente en su solución.
Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante
la mejora continua.Según él, los saltos importantes en la mejora de un proceso
son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos día a día, cada vez un poco
más. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no
son la única solución.
Los 14 puntos de Demíng
1. Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Suprimir la dependencia de la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en
función del precio
5. Mejorar constantemente el sistema de producción, sin detenerse
jamás
6. Instituir la formación en el trabajo
7. Instituir el liderazgo
8. Librarse del miedo
9. Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los
trabajadores
11. Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo
12. Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo
13. Estimular la formación y el afán de superación personal

4. 14. Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los
que se basan sus ideas sobre gestión de la calidad. Además, estos 14 puntos, son
considerados por muchos autores como la Biblia de la gestión de la calidad, dado
que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. Deming
incita a las empresas a que adopten su filosofía con orgullo, y que la expliquen a
todo el personal. Este cambio requiere tiempo, y la paciencia es esencial. Deming
recomienda empezar la transformación por aquellas actividades que más fáciles
sean de mejorar, para después pasar a temas más complejos.
En el concepto de la calidad total o Total Quality Management (TQM) tenemos
que es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de
ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando
todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM
vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad
de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la
calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de
calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
Sus variantes las definiremos a continuación:
Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de
la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la
organización, actividad no imposible, pero muy laboriosa.
Management: Es el corazón del sistema, el cual de un modo obsesivo está a la
búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.
Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus
potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal, motivándolo
y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y eficiente
funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasión. A

5. veces se tiene el sistema, pero no la pasión suficiente, y ello no alcanza; o bien a
veces se pone mucha pasión y no se tiene el sistema adecuado.
Planeamiento y control estratégico: Calidad Total implica un cambio en la
estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas es
sustancial la medición del desempeño, para que existan mejoras continuas.
Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del
proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no
puede romper, dado que él sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere
que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo
del tiempo.
Personal: Es una de las variables más importantes, por el grado de involucramiento
que asume, demostrando lealtad, identificación y colaboración permanente.
Consumidor: No se justifica el diseño de la Calidad Total si éste no se planifica a
partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.
Los Principios Básicos para el logro de la Calidad Total son los siguientes:
- la calidad es la clave para lograr competitividad
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.
- la calidad la determina el cliente
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí
que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un
valor relativo, en función del cliente.
Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas
de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la
empresa y los de la competencia.
Tenga presente que las expectativas de los clientes están dadas en términos de
calidad del producto o servicio, oportunidad de entrega, calidad de la atención,
costos razonables y seguridad. No te preguntes a ti mismo sobre la calidad del

6. producto o servicio que ofreces, pregúntaselo a tu cliente, es el quien dice que
hacer, como o para cuando.
No se puede forzar al Cliente a comprar el producto que nosotros queremos al
precio que queremos. Una organización mejora hacia la Calidad Total cuando los
clientes externos e internos sienten que se está cumpliendo consistentemente con
sus requerimientos de calidad, oportunidad, costo y servicio.
- el proceso de producción está en toda la organización
Proceso de producción no es toda la línea de producción propiamente dicha, sino
toda la empresa.
Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean
cuellos de botella en el proceso.
- la calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los
procesos
- el proveedor es parte de nuestro proceso
En el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser
considerado como parte de la organización.
La calidad se inicia en la demanda ( de nuestros clientes ) y culminará con su
satisfacción, pero el proceso de elaboración se inicia en el proveedor; por lo que
este debe ser considerado como parte de nuestro proceso de producción,
extendiéndose a él las acciones de entrenamiento en Calidad Total.
- son indispensables las cadenas proveedor interno - cliente interno
Cada individuo de la organización toma conciencia de que tiene uno o más
clientes internos y uno o más proveedores internos. Creándose cadenas de
proveedor - cliente dentro de la organización. Proveedores internos a los que hay
que mantener informados de cómo queremos que nos entreguen su trabajo y
sobre lo que haya que corregir.

7. En esta cadena que se genera por esta conciencia de proveedores internos y de
clientes internos, es tan responsable el proveedor que no le pregunta a su cliente
sobre la calidad del trabajo que entrega, como el cliente que no le informa a su
proveedor sobre algo que se le está entregando mal hecho.
- la calidad es lograda por las personas y para las personas
Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y
entrenamiento.
- establecer la mentalidad de cero defectos
Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se
presente, eliminando las actividades que no agregan valor.
"Cero defectos" consiste en tener una actitud sistemática hacia el no - error.
Debemos el uso común de la frase errar es humano, no se trata de perseguir a los
subalternos porque cometen errores, ya que eso mataría su iniciativa. De lo que
se trata es de despertar la conciencia de no equivocarse. Bajo el concepto de cero
defectos desaparecerán los límites de tolerancia, pues estos consagran el error.
La Calidad Total promueve la eliminación de todo tipo de despilfarros presentes
en:
 Inventarios.
 Equipos no disponibles por daños o mantenimiento.
 Personal dedicado a tareas repetitivas o inoficiosas.
 Papeles y exceso de trámites.
 Exceso de informes y reuniones.
 Inventarios de trabajo en procesos entre oficinas.
 Controles internos innecesarios.

8. - la ventaja competitiva está en la reducción de errores y en el mejoramiento
continuo
La verdadera ventaja competitiva está en la reducción de errores o en mejorar los
procesos; allí radica la reducción de costos. Con el resultado de "menores costos"
se puede:
 Bajar precios a los clientes.
 Mejorar utilidades de la empresa.
 Mejorar el acabado del producto.
 O todas las anteriores a la vez.
- es imprescindible la participación de todos (conciencia colectiva)
Reducir errores sólo será posible con la participación de todos y cada uno de los
miembros de la organización.
- calidad es ante todo una responsabilidad gerencial
Los mandos directivos deben ser líderes, capaces de involucrar y comprometer al
personal en las acciones de mejora.
- requiere una nueva cultura.
En el concepto de Calidad Total "todos piensan y todos hacen".
A manera de complemento de esta sección, presentamos en el anexo #5, otro
planteamiento, muy interesante, sobre esta parte del tema, el cual su autor llama:
“Los 10 Mandamientos de la Calidad Total”.
En la formulación de las metas organizacionales.
Para iniciar un proceso de Planeación Estratégica de debe tener bien en claro en
que es y en qué consiste. Algunos autores la define como un proceso que se inicia
con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas
para lograr esas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la
implantación de las estrategias y así obtener lo fines buscados. También es un

9. proceso para decidir de antemano que tipo de esfuerzos de planeación debe de
hacerse, cuándo y cómo debe de realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará
con los resultados. La planeación estratégica es sistemática en el sentido de que
es organizada y conducida con base a una realidad entendida.
Las empresas la definen como un proceso continuo, flexible e integral, que genera
una capacidad de dirección. Capacidad que da a los directivos la posibilidad de
definir la evolución que debe de seguir su organización para aprovechar, en
función de su situación interna, las oportunidades actuales y futuras del entorno.
Es importante mencionar que existen diferentes modelos de planeación
estratégica en las organizaciones; sin embargo, todas deben cumplir con ciertos
pasos fundamentales, los cuales se desarrollan a continuación. Todo proceso
necesita de la participación tanto de los gerentes como de los trabajadores, solo
así se logrará en las empresas.
El proceso de la planeación estratégica consta de tres etapas:
A. Formulación de la estrategia
B. Implementación de la estrategia y
C. Evaluación de la estrategia.
Como hemos notado el concepto de calidad es muy amplio donde se puede
profundizar con muchos aspectos, temas internos que constituyen a la calidad
total, por eso la importancia de esta cátedra para nosotros futuros ingenieros.

10. Bibliografía.
http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html
http://html.rincondelvago.com/calidad-total_3.html
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacione
strategica/default6.asp
http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespci02.html