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1. Curso OPS “ Gestión de Calidad para Laboratorios” Módulo 7 GESTION Y CONTROL DE PROCESOS Consuelo Macías Instituto de Hematología e Imunología Ministerio de Salud Pública – Ciudad Habana Antigua, Guatemala, 10-15 octubre 2005

5. CLIENTE - PROVEEDOR INTERNO

6. Cliente Proveedor Cliente Proveedor Cliente Proveedor Cliente Proveedor Cliente Proveedor CLIENTE - PROVEEDOR INTERNO

7. CALIDAD EN EL TRABAJO DIARIO

8. Proceso Secuencia de actividades que transforman los insumos (entrada) en un resultado (salida), generalmente creando un valor agregado

9. CONTROLES

14. CONTROL POR DETECCIÓN Medio Ambiente Mano de Obra Método Máquinas Materiales PRODUCTO BUENO? SI CLIENTE NO REPROCESOS DESPERDICIO CONTROLES PROCESO INSUFICIENTE

15. CONTROL POR PREVENCIÓN Medio Ambiente Mano de Obra Método Máquinas Materiales USUARIO PROCESO VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO CONTROL DE PROCESO

17. PHVA PLANEAR HACER VERIFICAR ESTANDARIZAR REMEDIAR EVITAR REINCIDENCIA IDEAS MEJORAMIENTO SI NO

18. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROCESO ENTRADA LO QUE EL USUARIO QUIERE SALIDA LO QUE EL USUARIO QUIERE RETROALIMENTACIÓN

19. ENFOQUE DE PROCESO: ISO Usuario externo Usuario externo U.I. U.I. U.I. U.I. U.I. U.I. U.I.: Usuario Interno Proveedor externo PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO F PROCESO E PROCESO D PROCESO G

26. DIAGRAMA DE FLUJO usuario

31. 7.3.2 ELEMENTOS DE UNA VALIDACIÓN Elementos de una Validación: Ver páginas 14-19 Diagrama de flujo pág.20

32. 7.4 CONTROL DE PROCESOS Y VARIACIONES Medio Ambiente Mano de Obra Método Máquinas Materiales PROCESO Causas de Variación

35. 7.4.3 AUTOINSPECCIÓN Es el examen (verificación) de las características de una actividad o proceso realizado por el propio ejecutor. “ seudoauditoría” Permiten monitorear indicadores de calidad Ver páginas 26-29

37. 7.6 REVISION POR LA DIRECCION Es la supervisión sistemática y evaluación formal de la dirección del Sistema de Gestión de Calidad orientada hacia su mantenimiento