1. Planeación de la función de relaciones públicas

2. Planeación de la funcione de relaciones públicas Investigación Elaboración de planes y programas generales Elaboración de planes y programas específicos Definición del problema y de los objetivos Análisis del Problema Métodos informales Métodos formales Encuesta o sondeo de opinión Diseño del cuestionario Preguntas abiertas Preguntas cerradas Recomendaciones

3. Investigación Realizar una investigación previa a la elaboración de los planes es indispensable para que estos se desarrollen con base en objetivos y no partiendo de simples suposiciones, corazonadas, intuiciones o inclinaciones personales. Podemos subdividir la investigación en dos fases: Definición del problema y de los objetivos Análisis del problema