1. 2. Gestión
Estratégica de las Relaciones Públicas
Rochelli Subero, MSc

2. Las relaciones públicas son
un conjunto de acciones
que implican un resultado

3. Relaciones
Públicas
Imagen
Corporativa
Reputación

4. “La imagen es el retrato mental
que las personas tienen de una
organización”

5. Imagen Institucional
• Definición de la identidad corporativa
• Cuál es el propósito de la empresa?
• Misión, Visión y Valores
• Atributos de la empresa
• Consecuencias del accionar de la empresa
• Reputación

6. «Todos los que utilizamos los
medios de comunicación masiva,
damos forma a la sociedad.
Podemos hacer vulgar a esa
sociedad, embrutecerla o
ayudarla a elevarse a un nivel
superior».
Bill Bernbach
Publicista

7. El Mundo de
las Relaciones Públicas

8. Relaciones Públicas
- Función administrativa
- Evaluación de actitudes
- Identifica políticas y procedimientos
- Ejecuta programas de acción y comunicación
- Aceptación del público

9. Nuevo Concepto
“Las relaciones públicas consisten en el
proceso estratégico de comunicación que
construye relaciones mutuamente
beneficiosas entre las organizaciones y sus
públicos”.
Public Relations Society
of America (2012)

10. Palabras claves de las RRPP
• Deliberada
• Comunicación
• Planificación
• Resultados
• Liderazgo
• Filosofía
• Reputación

11. Para qué?
• Anticipar y analizar problemas
• Asesoramiento en políticas organizacionales
• Relaciones con su entorno
• Fluidez de la comunicación
e información
• Establece un clima laboral
favorable
• Apoya y refuerza la labor de
marketing y ventas

12. Entre más positiva sea su imagen
frente a los públicos que le interese
conquistar, más grande será la
posibilidad de incrementar sus ventas
y obtener trato preferencial frente a
sus competidores.

13. Cuáles son las utilidades de
las Relaciones Públicas?

14. • Asesoría
• Investigación
• Publicity
• Publicidad
• Relación con los colaboradores
• Asuntos Gubernamentales
• Relación con los inversionistas
• Vinculación con la comunidad
• Eventos
• Gestión de conflictos
• Redes Sociales
Utilidades de las RRPP

15. Asesoría
• Identifica oportunidades
• Diagnostica problemas
• Diseña estrategias
• Optimiza la información

16. Investigación
• Identificación y definición de situaciones
• Determina actitudes y comportamientos
• Definición de objetivos
• Estrategias
• Evaluación

17. Publicity
• No es Publicidad
• Divulgación de noticias y eventos
• Gestión de Prensa
• No implica inversión económica

18. Publicidad
• Control de la información
• Espacios pagados
• Alcanza audiencias diferentes al Mercadeo

19. Relación con los colaboradores
• Acercamiento con directivos y colaboradores
• Comunicación continua y proactiva
• Maximiza la productividad
• Transmisión de la imagen de la empresa
• Definición de políticas
• La comunicación interna define el éxito de la
comunicación externa

20. Asuntos Gubernamentales
• Relaciones con el gobierno y demás poderes
del Estado
• Definición de políticas públicas
• Buscar lograr actitud favorable hacia la
empresa y ser escuchados

21. Relación con los inversionistas
• Relación con inversionistas y la comunidad
financiera
• Track de las tendencias del mercado
• Información sobre nuevos productos y servicios
• Estrategias de comunicación
• Reportes anuales, situación financiera
• Oportunidades financieras para créditos
• Fija la política financiera

22. Vinculación con la Comunidad
• Identifica problemáticas de la comunidad
• Definir y cumplir políticas Responsabilidad
Social Corporativa
• Proyecta la sensibilidad de la empresa
• Utilizar el ‘know-how’ y recursos de la
compania

23. Eventos
• Reflejan la imagen de la compañía
• Establecer objetivos
• Visualización del evento
• Creatividad e innovación
• Ceremoniales y protocolo
• Marketing en los eventos

24. Gestión de Conflictos
• Comité de Crisis
• Plan de gestión de crisis y conflictos
• Identificación temprana de posibles conflictos
• Mitigar consecuencias
• Implementar programas
• Recuperar el control de la situación
• Medir su efectividad

25. Redes Sociales
• Cultiva y afianza las relaciones
• Ayuda a cambios de percepción
• Estrecha la relación empresa-públicos objetivos
• Comunicación bidireccional
• Monitorizar la marca en tiempo real
• Identifica y conecta “influencers” y “brand
evangelists”

26. Relaciones Públicas 0.2?

27. PR 2.0
PR 0.1 vs PR 2.0
• Las PR 2.0 se enfocan en la conversación, a diferencia de la primera
generación (PR 1.0), cuyo enfoque se basa en la presentación y
diseminación de contenido.
• Las PR 2.0 buscan el diálogo entre las partes involucradas en el
proceso de comunicación, a diferencia de las PR 1.0, que controlan
los mensajes emitidos.
• Las PR 2.0 permiten un proceso de retroalimentación total, en
oposición a las PR 1.0, en donde el proceso de comunicación es de
forma lineal.
• En las PR 2.0, el elemento vital es la verdad y la transparencia de la
información, mientras que en las PR 1.0, lo vital es únicamente la
elocuencia.

28. PR 2.0
Las nuevas prácticas de las
Relaciones Públicas
Las empresas deben estar donde se
encuentran sus clientes

29. PR 2.0
PR 2.0
• Las personas quieren participación, no propaganda
• Los medios como prensa, revistas, se han
diversificado en el mundo 2.0
• Los buscadores (Google, Yahoo) identifican
rapidamente la compañia
• Las notas de prensa no son sólo redactadas para los
medios de comunicación
• Mientras más contenido se genere más información
aparecerá
• SEO (Seach Engine Optimization)
• Google Trends

30. PR 2.0
• Buen contenido generará:
a. Fidelidad del cliente
b. Atracción de nuevos clientes
• Estadísticas segmentadas
• Los gestores de contenido facilitan la edición
• Herramientas disponibles desde cualquier
lugar
• Multiplataforma
PR 2.0

31. PR 2.0
• Los usuarios esperan rápidas respuestas
• Información accesible a los públicos
• Información desentralizada
• Se genera información continuamente
• Accesible a “0 costo”
• Permanencia de la información
PR 2.0

32. En la Internet, la línea entre Mercadeo y las
RRPP se ha difuminado
An Introduction to Public Relations: From Theory to Practice, Oxford
University Press, Melbourne, VIC.

33. Datos
Actualmente el 80% de las Empresas Top 100 de
la Revista Fortune están utilizando al menos una
red social, como Twitter, Facebook, YouTube o
blog corporativo.

34. PR 2.0
Datos
• 65% de las 100 Empresas Top de la Revista
Fortune Magazine tienen cuentas activas en
Twitter
• 54% tiene Facebook
• 50% tienen canales de YouTube
• 33% tienen blogs
• 20 % de las compañías utilizan las 4
plataformas

35. • La más popular wiki (Wikipedia) tiene 1.5
millón de artículos
• Los usuarios de YouTube suben más 70,000
videos a diario
• Technorati está monitoreando más de 71
millones de blogs
Datos

36. Datos

37. Datos

38. La Relación con los
Medios de Comunicación

39. Otras nuevas herramientas
• Websites corporativos
• Intranets
• RSS (Really Simple Syndication)
• Wikis
• Blogs
• Podcasts
• Chat Rooms
• Foros
• Mailings
• Mensajería instantánea
• Salas de Prensa 2.0
• Boletines informativos (news flashes)
PR 2.0

40. PR 2.0
Relación con los medios de comunicación
• A partir del 1995 con la ampliación de
Internet, las notas de prensa son públicas
• Las notas de prensa no son sólo exclusivas
para periodistas
• Los periodistas y líderes de opinión poseen
blogs
• Los twitteros y bloggeros pasan a convertirse
en lideres de opinión

41. PR 2.0
• Envia notas que le interesen a los usuarios
• Redacta en un lenguaje sencillo y entendible para
los clientes
• Coloca links en las notas que vayan a la
información en tu página web
• Incluye videos, gráficas o fotografías
• Optimiza las notas de prensa para los buscadores
de contenido
• Incluye tags para Techorati, entre otras.
• LLeva a las personas a gestionar comprar a través
de las notas de prensa
Social Media Press Releases

42. PR 2.0
La sala de prensa 2.0
• Elemento más fundamental en la estrategia
de Comunicación y RRPP
• Evolución de la relación con los medios
• Integración de los social media
• Uso de fotografías,
Imagenes
• Estadísticas, videos

43. “Las salas de prensa online son un gran
invento. Cada agencia debería tener una y
volcar de forma accessible todos los
documentos gráficos y notas de prensa. Todo
bien organizado, accessible y fácil compartir,
de manera que yo pueda enlazar a través de
la Web la nota de prensa, fotos, videos”
Miguel Angel Uriondo (Actualidad Económica)

44. • Suscripción del contenido RSS
• Acceso directo y visible desde el homepage
• Buscador de notas de prensa
• Colocar contacto
• Contenido de calidad
• Enlaces externos
La sala de prensa 2.0

45. Cada medio tiene su público y el contenido debe
ser redactado para llenar sus expectativas y suplir
sus necesidades de información y conocimiento.
Escribir para mi público

46. Redactar contenido de valor
• Quién es mi publico?
• Cómo llego a ellos?
• Cuáles son sus motivaciones?
• Cuáles problemas puedo ayudarles a resolver?
• Cómo puedo entretenerlos e informarles al
mismo tiempo?
• Qué contenido motivará la compra?

47. EL Plan de Relaciones Públicas

48. El Plan de Relaciones Públicas
• Objetivos
• Definición del Público Objetivo
• Identificación del Mensaje Clave
• Estrategias
• Planeación
• Presupuesto
• Evaluación

49. EL Líder de las
Relaciones Públicas

50. El Perfil
• Visión estratégica
• Conocimiento y cercanía con la realidad digital
• Capacidad de Análisis
• Generación de ideas y contenidos
• Liderazgo
• Capacidad de negociación
• Organizado
• Integridad personal
• Capacidad Persuasiva
• Creatividad

51. Funciones
1. Conocer la realidad de la empresa: misión,
visión y valores
2. Explicar el trabajo de las RRPP a beneficio de
la empresa a las altas instancias
3. Identificar las políticas y los procedimientos
utilizados para sus públicos
4. Poner en práctica estrategias
comunicacionales para desarrollar actividades
de relaciones públicas

52. 5. Diseñar programas de acción
6. Integrar las destrezas de comunicación oral y
escrita
7. Aplicar el concepto de inclusión y diversidad
de la población, clientela y segmentos de
mercados
8. Mantener buena relación con todos los
miembros de la empresa
9. Organizar eventos de integración
Funciones

53. 10. Debe ser capaz de resolver problemas sin
perjudicar los intereses de la empresa y sus
empleados.
11. Debe identificarse en la misión y visión de la
empresa y de esta forma crear en los empleados
de la organización la cultura organizacional.
Funciones

54. EL Líder de las
Relaciones Públicas

55. Etica
• Presentar los hechos con honradez
• Sacar conclusiones objetivas
• Respetar las opiniones individuales
• Integridad profesional
• Colocar el interés social por encima del
particular
• Servir con diligencia y optimismo
• Conducirse honorablemente

56. Rochelli Subero,MSc
Mayo 2013