1. ¿CUÁLES SON LOS RIESGOS DE CONTRATAR UN
SERVICIO DE OUTSOURCING?
AUTOR: PÉREZ LUCERO MIRZA
OUTSOURCING
El presente ensayo deja ver desde mi punto de vista los riesgos que implica la
adquisición del Outsourcing, porque es cierto que es una tendencia muy usada
hoy en día pero ese hecho no significa que sea la solución a los problemas que
enfrentan todas las organizaciones, pues como bien sabemos, cada empresa
tiene objetivos y métodos diferentes que las llevan al cumplimiento satisfactorio de
los mismos.
Por lo tanto la decisión de llevar a cabo el Outsourcing o externalizar un servicio
en una organización, no siempre será la solución, es cierto que se obtienen un sin
número de beneficios (pues es lo que se busca al realizarlo), pero no solo es eso,
también implica riesgos, que se analizaran a lo largo de este trabajo, como son: El
hecho de no alcanzar los objetivos marcados, ya sea porque los costes son
mayores de los esperados, porque la calidad es inferior de la acordada o porque
existe insatisfacción de parte del personal interno de la empresa, otros de estos
riesgos son la pérdida de control del servicio y pérdida del conocimiento interno,
dependencia del proveedor, conflictos con el proveedor, conflictos internos y
riesgos de la elección del proveedor.
Las organizaciones hoy día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y
tendencias sin precedentes, entre las que podemos incluir, la necesidad de ser
globales, de crecer sin usar más capital, de responder a las amenazas y
oportunidades que la economía muestra en este tiempo, la reducción de costos,
etc.
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

2. Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing, que es un tema de
actualidad en el que el objetivo principal de la empresa es la reducción de gastos
directos, basados en la subcontratación de servicios que no afectan la actividad
primordial de la empresa.
Ahora bien, como coloquialmente decimos, “no todo lo que brilla es oro”, ya que
no es la solución ideal para cada empresa y no puede ser convertido simplemente,
el Outsourcing también puede entrañar una serie de riesgos.
Los seres humanos por simple naturaleza antes de tomar una decisión tenemos
un denominador común: el miedo a lo que pueda pasar. Sin embargo en todos los
negocios (o empresas) se asumen riesgos continuamente. Esto puede ir desde
que un cliente que parecía ser bastante fiable no paga una factura o que un
empleado de vital importancia para la empresa decida abandonarla, pero son
cosas que asumimos en nuestra actividad diaria. Sin embargo existen riesgos
inherentes al realizar una externalización u Outsourcing.
El primer riesgo según Forneas Carro es el de “no alcanzar los objetivos
planeados”, y es que en este aspecto influyen muchas razones como son: el
superar los costes esperados, que el servicio no muestre la calidad esperada y la
insatisfacción del personal interno de la empresa.
Este último aspecto llama la atención ya que es un riesgo asociado a la gestión de
RR.HH pues muchas veces se deja a un lado siendo de real importancia, como
menciona en un artículo de opinión Gustavo A. del Pino, director del Programa de
Gestión de las Tecnologías de la Información de la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Austral; pues la empresa debido al Outsourcing puede no solo perder
personal clave sino que también puede provocar un malestar y desmotivación en
el resto del personal, ya sea por el cambio en algunos objetivos o puestos, lo que
nos lleva a un segundo riesgo que coincide con los mencionados por Forneas
Carro que es la “pérdida de control del servicio y pérdida del conocimiento
interno”, pues como consecuencia de la partida de personal clave, se pierde parte
del conocimiento que en algunos casos constituía una ventaja competitiva y con
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

3. esto muchas veces también se corre el riesgo de perder información confidencial
de la empresa.
Otro riesgo que entraña la adquisición del Outsourcing es el ser operativamente
cada vez más dependiente del proveedor del servicio, esto debido a las
características de este tipo de contratos, pues al ser una relación de negocio a
largo plazo puede llegar el momento en el que ya prescindamos de tal servicio,
pero no podemos simplemente revocar dicho contrato, además la empresa
algunas veces no tiene la capacidad de realizar este tipo de servicios, por lo que
es necesaria la presencia del Outsourcing, es por eso que dicho riesgo se enfoca
principalmente en la falta de capacidad de la empresa contratante ante situaciones
no predecibles.
Sin embargo el hecho de ser dependiente del proveedor trae consigo más riesgos
como lo son los conflictos con este, ya que el proveedor tiene un conocimiento
más amplio del servicio que se realizará, por lo que tiene confianza en si mismo y
el pone las reglas por decirlo así, acerca del servicio a realizar; además conoce
más acerca de la realización de contratos de Outsourcing por lo que sabe cómo
sacarle partida al mismo y así poder quedarse con parte las ganancias en la
organización.
Pero los conflictos no solo surgen entre proveedor y la empresa contratista, pues
aun antes de contratar existen conflictos internos, pues la organización del cliente
va a tener que adaptarse a una nueva situación en la que algunos de los
componentes pueden sentirse incómodos en la realización de sus labores a partir
de dicha contratación, pues esto trae consigo cambios a la forma de cómo se iban
realizando las actividades y, otras veces, incluso perjuicios, pues algunos creen
que por el hecho de traer a externos a la empresa pueden llegar a reemplazarlos,
o que se puede prescindir de ellos. De la misma forma los usuarios muchas veces
temen a los cambios que se vayan a realizar pues creen que no podrán adaptarse
a los cambios de los servicios. Y también por parte de los directivos existen
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

4. problemas pues el hecho de traer a alguien externo muchas veces hace que se
pierda el orden jerárquico que se ha manejado, pues los empleados pueden llegar
a dudar de la capacidad profesional del alto mando.
Un último riesgo que es remarcado por Forneas Carro es el de la elección del
proveedor, pues aunque no hay reglas establecidas para llevar a cabo este
proceso, se deben tener en cuenta factores como el numero de proveedores, pues
por ejemplo, si se tiene un solo proveedor del servicio es más fácil establecer las
responsabilidades que tendrá, mientras que si son varios, el cumplimiento de las
responsabilidades tomaran cierta dependencia de proveedor a proveedor. Pero
por otra parte el que sean varios proveedores traerá ventajas aun más importantes
pues tenderán a competir en cuanto a la realización del servicio, por lo que se
verán obligados a hacerlo con una buena calidad. Mientras que si es un solo
proveedor cumple con la realización de su servicio pero al no tener competencia,
lo hará con la calidad que solo cumpla con lo necesario, por así decirlo.
Otro punto importante a la hora de seleccionar al proveedor adecuado es el
analizar si tienen una solvencia económica, pues de esta manera podemos medir
la capacidad de la empresa para prestarnos un servicio a largo plazo, pero
además de esto tenemos que tomar en cuenta su capacidad técnica, pues debe
poder afrontar el servicio con los conocimientos y capacidades adecuados.
A modo de conclusión puedo decir que el Outsourcing a pesar de brindarnos una
infinidad de beneficios, como en todo proceso, trae consigo algunas desventajas o
riesgos, que a pesar de que tenemos conocimiento de ellos, debemos asumirlos.
Entre los riesgos importantes que el Outsourcing presenta están, seleccionar al
proveedor adecuado, pues es algo elemental para el cumplimiento de los objetivos
y estándares que la empresa requiere, por lo tanto debe contar con las
capacidades para cumplir con el servicio que brindará; desde mi punto de vista es
el más importante, pues si se selecciona bien desde un principio al proveedor del
servicio que necesitamos, se pueden evitar riesgos consecuentes.
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

5. SITIOS VISITADOS
http://web.austral.edu.ar/descargas/prensa/medios_del_pino_riesgos_outsorcing.pdf
http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml#RIESG
http://www.biblioteca.uson.mx/digital/tesis/docs/17280/Capitulo6.pdf
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.