El documento presenta información sobre Lic. Agustín Monroy Enríquez y su empresa Monroy Asesores S.C., la cual se dedica a la asesoría y capacitación empresarial. Explica conceptos clave sobre outsourcing como su definición, tipos, orígenes, aplicación en México y ventajas. También describe el proceso de reingeniería y benchmarking para mejorar procesos mediante la adopción de mejores prácticas. El objetivo es actualizar conocimientos sobre outsourcing como modelo de operación empresarial.

1. ADMINISTRACION DE OUTSOURCING
Lic. Agustín Monroy Enríquez
www.monroyasesores.com.mx

2. Lic. Agustín Monroy Enríquez.
 Licenciado en Derecho y Ciencias Sociales, así como en Psicología Industrial.
 Maestria en Administración de Empresas UNAM.
 Maestrante en Administración de Negocios en el IEE.
 Estudios de posgrado en Finanzas, Calidad Total, Docencia y Psicoterapia de Grupo en diversas instituciones
de enseñanza superior.
 Egresado del IPADE, en el cual cursó estudios de Alta Dirección de Empresas.
 Capacitador Externo Independiente Registro MOEA 440423 - 0005
 Certificado por el CONOCER en la Norma Técnica de Competencia de Asesoría Empresarial.
 Certificado en Balanced Scorecard por Strategy Execution Consulting, S. A. de C. V. (Paul Niven).
 Premio a la trayectoria docente por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
 Presea al Maestro Distinguido por la UAG y a la Excelencia Académica por IEE.
 Es catedrático en Educación Continua y Maestría del IEE, la Universidad Panamericana y el ITESM.
 Ha ocupado cargos directivos y de consejero en CANACO Guadalajara, ARIOAC y COPARMEX Jalisco.
 Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como Grupo Gas Licuado, CONESA,
Consorcio Canadá.
 Fue Director General de varias empresas como la División Inmobiliaria del Consorcio Canadá, Guadalajara
World Trade Center y Expo Guadalajara.
 Es Socio Director de Monroy Asesores S. C., empresa dedicada a la asesoría y capacitación empresariales
desde hace más de 25 años, habiendo atendido a más de 250 empresas clientes en diversas entidades
federativas de la República Mexicana.
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3. OBJETIVO TERMINAL
Al finalizar el seminario los participantes habrán
actualizado sus conocimientos acerca de este
modelo contemporáneo de operación de un
negocio, incluyendo sus aspectos estratégicos, de
licitación y contratación, administrativos, legales y
organizacionales o humanos
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4. No se complique ni incremente sus costos, con la creación de un departamento de
desarrollo de sistemas. Déjelo en nuestras manos. El Outsourcing o externalización
de procesos relacionados con la gestión y explotación de las TI's es un fenómeno
imparable, por lo que algunas organizaciones apuestan por el Outsourcing como
solución para lograr resultados rápidos en su proyectos tecnológicos.
Mediante esta estrategia, se pretende compartir riesgos y ganancias con un partner
tecnológico, a la vez que se alinean los esfuerzos hacia el “core business” de sus
negocios logrando los objetivos marcados.
Comúnmente, las actividades que son entregadas para la
ejecución de terceros consisten en actividades
administrativas tales como contabilidad, administración de
planillas, desarrollo de sistemas, etc. Entre las ventajas más
importantes del Outsourcing están: Fácil administración,
Garantía del Producto, Ágil implementación y principal
mente, reducción de costos...
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5. EL ORIGEN DE LA PALABRA OUTSOURCING
Es una palabra de origen norteamericano que está compuesta por las palabras "out"
(afuera o externa) y "source" (fuente), usándose el sufijo "ing" que sugiere una
acción continuada. Por la ausencia de traducción, en la jerga informático-empresarial
se utiliza el término "Tercerización“.
En 1992 nace Document Technologies S.R.L. como respuesta a la necesidad de las
empresas argentinas de contar con un socio tecnológico especializado en el
gerenciamiento y digitalización de documentos. Es así que Document Technologies
S.R.L. se constituyó en la organización pionera en la prestación de servicios bajo la
forma de Outsourcing oTercerización.
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6. EL OUTSOURCING EN EL MUNDO
 Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945), las compañías concentraban la
mayor cantidad de actividades con la intención de garantizar la eficiencia.
 Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda
creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se
vieran en dificultades para mantenerse tan competentes, instalados y provistos
como los proveedores especializados.
El concepto se afianzó en la década de los 70, grandes compañías lo aplicaron con
éxito.
 Tras al acuñación del término a principios de los 80, la práctica muestra cifras
crecientes a nivel mundial.
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7. LA APLICACION DEL OUTSOURCING EN MEXICO
 No se usaba en países latinoamericanos.
 La crisis económica de 1995 fue la plataforma de lanzamiento
para que con el Outsourcing, se implantara, pues para muchas
compañías el reducir costos e incrementar la productividad se
convirtió en la diferencia entre el éxito y el fracaso.
 Algunos proveedores de personal lograron éxito aún sin tener
experiencia, ya que la crisis ayudó, pues no había otra forma
de adaptarse a lo que el mercado y los clientes necesitaban.
 Era una relación de largo plazo que iba más allá del apoyo
eventual, como en el caso de la Consultoría Legal.
 Si el volumen de transacciones de una empresa
aumenta, aparece la oportunidad de procesarlas afuera para
hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza a dar
el Outsourcing.
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8. QUE ES EL OUTSOURCING
Puede definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una
extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia
administración.
Busca que la empresa se concentre en su objeto principal dejando a otras
especializadas una serie de labores por las cuales perdía agilidad y productividad,
sin agregar valor a su producto, servicio o proceso.
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9. EL OUTSOURCING Y LA REINGENIERIA
 La Reingeniería de los procesos de negocios, la Reestructuración Organizacional,
el Benchmarking y los procesos de la administración adelgazada (lean
manufacturing) impulsaron el outsourcing.
 La Reingeniería, es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos de
negocio para lograr mejoras espectaculares en el costo, la calidad el servicio y la
velocidad de los procesos.
 Las organizaciones se vieron obligadas a preguntarse cuáles son las mejores formas
y más baratas de hacer las cosas, así como si realmente necesitaban tener todos
los procesos dentro de su compañía.
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10. BENCHMARKING Y REINGENIERIA
 El objetivo de reingeniería es recrear los procesos para crear una ventaja
competitiva rentable y sostenible.
 Para ello es crucial identificar aquellas prácticas que generan ventajas
competitivas y perseguir objetivos ambiciosos, que vayan más allá de las prácticas
de los competidores actuales.
 Por ello, el Benchmarking es una herramienta clave para la Reingeniería: la
identificación de las prácticas utilizadas por organizaciones destacadas, en
cualquier industria o país, permite acelerar el proceso de Reingeniería mediante
la incorporación de las mejores prácticas observadas.
 La ventaja del Benchmarking es que los objetivos y las oportunidades se definen a
partir de realidades probadas, y no a partir de un diseño abstracto, que es difícil
aceptar y probar.
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11. EL PROCESO DE BENCHMARKING
 El primer paso es identificar aquellas áreas o procesos que se desea mejorar:
competencias medulares de la organización, procesos centrales, o áreas críticas, de
cuyo desempeño dependa la satisfacción de los clientes.
 Después, una investigación para detectar las empresas que son conocidas en el
área examinada y establecer así las mejores de su clase o representantes de las
mejores prácticas.
 El corazón del Benchmarking es el proceso de recolección
y análisis de la información referida a las prácticas cuya
adopción puede mejorar el desempeño de la
organización, en las áreas seleccionadas.
 La recolección no se reduce a visitar a otras
organizaciones, consiste en la revisión de
documentos, archivos y publicaciones, además de
visitas, encuestas, entrevistas y reuniones.
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12. TIPOS DE OUTSOURCING
Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de
servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la
legislación laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización
contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece
algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para
producir artículos o prestar servicios a un tercero.
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13. El material completo de ésta
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14. Muchas gracias por su preferencia e interés.
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