Es indiscutible que las empresas colombianas de todos los sectores de la econom?a ya est?n experimen...

1. Coyuntura / Una estrategia para ser altamente competitivos
Es indiscutible que las empresas colombianas de todos los sectores de la econom?a ya est?n
experimentando presiones considerables frente a la gran oferta de bienes y servicios que
competidores de talla mundial han introducido en el mercado, producto, entre otros factores, de la
innovaci?n tecnol?gica, la externalizaci?n, la globalizaci?n y la apertura de los mercados.
Competir de manera eficiente para enfrentar este reto implica producir bajo un modelo de
'excelencia operacional', incorporando en sus estrategias el conocimiento sobre c?mo mejorar los
procesos y c?mo hacer las cosas mejor, m?s r?pido y m?s barato.
Producir para liderar un mercado puede tener variantes desde el punto de vista estrat?gico con sus
correspondientes riesgos, bien sea porque se quiere tener costos de producci?n m?s bajos que la
competencia, productos o servicios altamente diferenciados, o segmentar su mercado enfoc?ndose
en un grupo particular de clientes.
http://www.learnleanlogistics.com/what-is-six-sigma/
El marco estrat?gico da una visi?n de la actividad de la compa??a y la ruta para alcanzar los
objetivos; c?mo obtenga los resultados depender? de la ejecuci?n del plan estrat?gico formulado, el
cual incluye uno de mercadeo y otro de producci?n, en el cual este ?ltimo identifica los productos o
el portafolio de servicios a ofrecer, la tecnolog?a a utilizar, las pol?ticas de manufactura y sus
procesos incorporados para la compra, producci?n y distribuci?n en toda la cadena de valor, hasta
llegar a satisfacer la necesidad de un cliente.
Por lo tanto, producir bajo el modelo de 'excelencia operacional' es una decisi?n muy rentable, sobre
todo por los positivos efectos en el ROI (retorno de la inversi?n).
Los defectos, errores o equivocaciones en los procesos afectan la calidad en el producto o servicio, y
son costosos, producen bajos ingresos y bajo margen de utilidades, generan insatisfacci?n y p?rdida
de clientes.
En un mundo globalizado como el actual, las empresas con marcas posicionadas y catalogadas como
de alto desempe?o direccionan sus estrategias hacia procesos de alta calidad y productividad, con
aproximaci?n a cero defectos.
De tal forma que en la ejecuci?n de su ?ptica estrat?gica sobrepasan la percepci?n que tienen sus
clientes de la calidad esperada por su oferta de valor, al proporcionar productos o servicios que
logran un alto grado en la satisfacci?n de sus criterios de compra.
Cuando se logran estos resultados por la incorporaci?n y la combinaci?n de las filosof?as m?s
avanzadas del mejoramiento continuo, se establece un sistema de producci?n de bienes
manufacturados o de prestaci?n de servicios basado en la 'excelencia operacional'.
Esta opera con las filosof?as del mejoramiento que son referentes de calidad de clase mundial, pues
trabajan como estrategia una m?trica de la calidad mundial denominada 'six sigma', que establece
los par?metros en los que debe producirse, desde su dise?o, un producto o prestarse un servicio de

2. alta calidad en toda la cadena de valor de sus procesos t?cnicos (empresas manufactureras) o no
t?cnicos (de servicios), hasta entregarlo al cliente, entendiendo que un defecto, como lo expone el
profesor de la Universidad de New Haven Dhirendra Kumar: "es cualquier cosa que impida a un
negocio servir a sus clientes como a ellos les gustar?a ser servidos".
Una empresa que opera el modelo de 'excelencia operacional' en sus procesos operativos integra las
filosof?as de mejoramiento m?s reconocidas en el mundo (Kaisen, Lean Thinking, Six Sigma, Teor?a
de Restricciones, Administraci?n de Tecnolog?as de Informaci?n y Comunicaciones, Infraestructura
de Tecnolog?as de Informaci?n, y Gesti?n de la Calidad Total).
Operar con un modelo de 'excelencia operacional' como el que plantea SartOpex implica adoptar un
esquema metodol?gico y sist?mico de integraci?n de pr?cticas de gran impacto en la cultura y
estrategia de cada organizaci?n, fundamentadas por una gesti?n de cambio que requiere un fuerte
liderazgo de equipos hacia la gerencia de procesos eficientes en toda la cadena de valor, hasta
satisfacer los requerimientos de los clientes. El SmartOpex es una estrategia de negocio hacia la alta
calidad que combina, entre otras, las filosof?as de lean-six sigma como un modelo que instala la
disciplina operacional fundamentada en el liderazgo de los equipos de trabajo que la implementan,
usando los pasos de la metodolog?a Dmaic (definir, medir, analizar, mejorar y controlar).
http://www.slideshare.net/amitabhjasuja/supply-chain-petroleum
La 'excelencia operacional' se consigue por la combinaci?n de factores alineados a la consecuci?n de
los objetivos estrat?gicos, siendo el de mayor trascendencia el capital humano.
Juan Carlos Posada L.
CEO, Grupo Spi-Acosixsigma