administracion

1. FORO TEMATICO DE MEJORA CONTINUA
1. ¿Podemosconsiderarque la digitalizaciónde documentosfísicos(Informes,cartas,
valorizaciones,etc) esuna mejora continuaen la empresa?,¿por qué?
Sí, porque lainformaciónola documentaciónsiempre hasidoel principalrecursode
toda organización.Sinesta,ningunaempresamodernapodríafuncionar.Losnegocios
operany elaboranestrategiassegúnlosdocumentos.Estostienenvaloreconómico,
legal,fiscal ycompetitivo.Sinembargo,muchasempresas,debidoalafaltade
políticasy procedimientoseficacesparalagestiónde susarchivos,enfrentanunaserie
de problemas.
2. ¿Consideraque si una empresa implementatodossus procesoscon herramientas en
tecnologíasde la informacióny comunicación (TIC) estaría desarrollando
adecuadamente la mejora continua?
Sí, porque es uno de losvaloresmásimportantesde cualquierempresaessucapital
humanoy losprofesionalesque lacomponen.Fomentandoel usode tecnologíasde la
informaciónyherramientascolaborativasmultiplicaremossueficienciaylasde los
procesosde toda lacompañía.
3. ¿Sería importante que los proveedoresde suministrosde una empresatambién
tengan conocimientoy aplicacionesdel pensamientoKAIZEN?,¿por qué?
Dentrode los métodosparala Gestiónde laCalidadTotal y lasTécnicaspara el
MejoramientoContinuo,destacaporsusencillezysentidoprácticoel Kaizen,un
armoniosométodode mejoramientocontinuoque sobresaleporseraplicable atodo
nivel,tantoenlavidasocial,comoen lavidapersonal yen el mundode losnegocios.
En este últimose caracterizapor desarrollarunaculturay dar participaciónatodoslos
trabajadores,desde laaltagerenciahastael personal de limpieza.Este métodode
mejoramientocontinuofue desarrolladoporlosjaponesestraslasegundaguerra
mundial yesel Conceptode Economía que hemospreparadopara estasemana.
4. ¿Si una empresaposee una cultura de mejora continua y deseatercerizar los
serviciosde Seguridad y Limpieza,que deberíateneren cuenta antes de
contratarlos?
1-¡No tomes la decisión pensando solamente en el costo!: Los líderes logísticos de hoy
están apuntando más hacia la eficacia que a la eficiencia, esto porque las organizaciones
más modernas y competitivas van un paso adelante en servicios compartidos, porque
consideran poco práctico el debate entre la relación costo/eficiencia, sino que están
persiguiendo las mejoras de calidad.
Los clientes de hoy se han vuelto tan exigentes, que al final lo que más les importa es qué
les entregan y no cómo lo hacen. En la práctica, no debe primar la eficiencia, sino que la
satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del negocio.
Esto se resume en el lema de la reconocida marca Gucci: “La calidad se recuerda mucho
tiempo, después de que el precio se ha olvidado”.
2-Tu enfoque principal debe ser la innovación: Antes de tercerizar, los gerentes logísticos
deben pensar en lo siguiente: si tomo la decisión, debo analizar qué otro beneficio puede
traerle a mi empresa en el mediano y largo plazo.

2. Es importante evaluar con qué recursos diferenciadores cuenta el candidato, y en qué
medida puede transferir esos conocimientos para potenciar mi negocio.
Por ejemplo, si pensamos en una empresa que comercializa productos tangibles, es
práctico considerar que la externalización en los servicios de entrega, puede proporcionar
a la empresa un contexto objetivo y racional para entender el desempeño del servicio de
despachos desde una perspectiva exterior.
Además, el hecho de entregar la responsabilidad a un socio externo sobre la compleja
tarea que significa aplicar mejores prácticas de transporte, generará un impacto positivo
en la capacidad del servicio entregado al cliente final, lo que se traduce en un
diferenciador competitivo.
3-Jamás utilices la tercerización para solucionar problemas internos: Fillipo Passerini es el
actual Officer on Special Assignment de P&G, y cuando se desempeñó como presidente de
Global Business Services de la misma empresa, consiguió ahorrar USD$ 800 millones
gracias a un modelo de negocio único y revolucionario en la industria de servicios
compartidos.
La clave del éxito según el mismo Passerini estuvo en que se enfocó en tercerizar, pero una
vez que ajustó y optimizó los procesos internos de P&G:
“Primero maximizamos nuestra capacidad inter na para reducir costos y mejoramos la
calidad del servicio. Gracias a la consolidación y estandarización de nuestros servicios,
preparamos el camino para una transición sin problemas, en la cual pudimos aprovechar la
producción a gran escala y la experiencia única de nuestros socios de outsourcing. Así
logramos negociar acuerdos atractivos y mutuamente beneficiosos para ambas partes”.
En base a estos tres puntos revisados, la clave para cualquier empresa está en tomar la
decisión de tercerizar sus procesos basándose en múltiples criterios, e involucrando
siempre a todos los departamentos.
De esta forma, se evaluarán las alternativas desde diferentes perspectivas y no solo desde
la reducción de costos y/o mejoras operativas.