Utilidad de los consumidores en el desarrollo de productos y servicios en el mercado

1. El Proconsumidor

2. Compraste la laptop con la que
soñabas y con un buen
descuento. Durante las
primeras semanas todo está
en orden, pero un día sucede
que el equipo se apaga sin
motivo aparente. Debes
llamar al fabricante porque la
tienda no ofrece garantía en
los artículos de rebaja. El
servicio al cliente nunca te
contesta y escribes un tuit
contando tu experiencia,
mencionas la marca
Hoy en día, los consumidores son
mas propensos a compartir sus
experiencias públicamente, y, al
hacerlo, las empresas son más
responsables que nunca de sus
deficiencias. ¿Hay algún problema
con el producto? ¿No estaba
empaquetado adecuadamente?
¿El servicio de atención al cliente
no respondió de inmediato?
El Proconsumidor

3. El prosumidor o prosumer es el consumidor que también produce.
Por las cualidades de sus contenidos y su capacidad para elevar los
niveles de confianza de una marca entre el público, es un aliado o
embajador en potencia.
El Proconsumidor
Actualmente, mas del 86% de las empresas utilizan contenido
generado por usuarios como parte de su estrategia de marketing,
ya que este puede generar hasta 29 % más de conversiones y esto
es fundamental en la mejora de producto y servicio de la empresa
en su relación con el mercado.

4. ¿Cuál es la importancia de un prosumidor en Marketing?
93% de los consumidores leen
reseñas antes de tomar sus
decisiones de compra. Por
ello los prosumidores son tan
importantes dentro de una
estrategia de marketing, ya
que inciden en la decisión de
compra con sus reseñas, tanto
positivas como negativas.
Actualmente, uno de los
aspectos fundamentales para
una marca es la experiencia del
cliente, la cual determina si esa
persona volverá a comprar el
producto o recomendará la
marca. Este sistema de
publicidad de boca a boca, ha
cobrado fuerza gracias a los
prosumidores, quienes cuentan
con todos los medios para
difundir su opinión de forma
masiva.
Recuerda que cualquier persona con internet y un
celular es un prosumidor en potencia.

5. ¿Cuál es la importancia de un prosumidor en Marketing?
Si logras tener una buena relación con un
prosumidor que muestre contenido de calidad y un
alto número de seguidores, tu marca se verá
sumamente bien posicionada. Considéralo como un
embajador de tu marca, que forma parte de tu
comunidad y permitira expandir tus horizontes en
internet, principalmente en las redes sociales.

6. ¿Cuáles son las características de un prosumer?
1. Tiene una mirada crítica y analítica
Un prosumidor debe tener una perspectiva o mirada
crítica ante las conductas de consumo, los productos y
los servicios.
Sabe reconocer las estructuras y organizaciones, por lo
que sus críticas no son del tipo «me dieron un mal
servicio» o «este es un mal producto». Puede explicar
con claridad y de la forma más específica dónde hubo
errores o descuidos, e incluso mencionar los aciertos
dentro del proceso y no solo las fallas. Si te encuentras
con una crítica constructiva en tus redes,
probablemente estás en presencia de un prosumidor.

7. ¿Cuáles son las características de un prosumer?
2. Es una persona informada y con criterio propio.
Alguien analítico y crítico no necesita de la aprobación
externa para comentar su punto de vista y sostenerlo. Se
mantendrá firme en su posición, pues sabe que cuenta
con la información necesaria y conoce bien las razones
por las que se expresa de un modo u otro: tiene
argumentos sólidos y razones de peso.

8. ¿Cuáles son las características de un prosumer?
3. Busca la excelencia
Un prosumidor no solo utiliza
su criterio, también su
carácter. Siempre busca lo
mejor y no le es suficiente
recibir una atención
aceptable o un producto bien
hecho. Para él, la excelencia
consiste en saber resolver los
problemas y mejorar los
detalles, más que en buscar la
perfección o un ideal en el
que no haya equivocaciones.
Si se trata del momento previo
a la compra, esta característica
se reflejará en una
investigación y comparación de
distintas opciones sobre lo que
está pensando adquirir. Si el
prosumidor encuentra fallas o
se siente insatisfecho con lo
que compró, no dudará en
contactarse con el distribuidor
o la marca, pues ya posee
información y ya sabe qué
hacer para obtener resultados.

9. ¿Cuáles son las características de un prosumer?
4. Tiene los medios para producir o crear contenido de calidad
aceptable
Al llegar a este punto, es entendible por qué vivimos en la era de
los prosumidores. Prácticamente cualquier persona tiene los
medios materiales para ser productor de contenido. Pese a esto,
es importante señalar que la capacidad física o tecnológica no es
suficiente. Un prosumidor, como mencionamos en puntos
anteriores, posee criterio y visión analítica; pero estas
características no funcionan por sí solas.
Los prosumidores tienen la infraestructura, habilidades y
conocimientos necesarios para crear o emitir sus comentarios. En
muchos casos no solo serán productores, sino que demostrarán
dominio en el terreno de la creación de contenido escrito o
audiovisual.

10. Diferencias entre un Prosumidor y un Consumidor
1. El consumidor es una persona con una presencia pasiva
para la marca. Por su parte, el prosumidor se caracteriza por
ser sumamente activo al contactar a la compañía y
etiquetarla en sus publicaciones de redes sociales, hacer
reseñas, escribir blogs, realizar videos, dar calificaciones,
etcétera.
2. Se considera consumidor a cualquier persona que adquiere
un artículo y lo usa normalmente, sin más. Mientras que el
prosumidor es aquel que, además de comprar el producto, lo
prueba, realiza una valoración y la comparte en internet por
diferentes medios.

11. Diferencias entre un Prosumidor y un Consumidor
3. Aunque un consumidor tiene opinión respecto a un
producto o servicio, simplemente se la guarda para sí mismo
o para su entorno más cercano. En contraste, un prosumidor
busca obtener los mejores beneficios de una marca, por lo
cual está dispuesto a divulgar su opinión para informar a las
personas que estén pensando en adquirir el producto.
4. Un consumidor no tiene gran influencia en la imagen de
una marca; por el contrario, el prosumidor puede convertirse
en un aliado de la marca o en su principal contrincante.
Incluso el contenido que realice puede alterar los resultados
de venta a futuro.

12. Diferencias entre un Prosumidor y un Consumidor
5.Un consumidor no lo piensa mucho para tomar su decisión de
compra, es muy práctico en ese sentido. En cambio, un
prosumidor investiga y se informa a profundidad antes de
adquirir un producto o servicio, compara precios, ventajas y
desventajas; se convierte en un especialista capaz de instruir y
educar acerca del tema.
6. El consumidor no forma parte esencial de una estrategia de
marketing, es el objetivo, pero no el medio. El prosumidor sí
puede formar parte del marketing digital de una marca, al ser un
colaborador voluntario o patrocinado.

13. ¿Cuáles son los beneficios de un Prosumidor para tu marca?
En principio podría parecer
que un prosumidor es un
obstáculo para una marca,
no obstante, se debe
considerar que puede
brindar muchas ventajas.
Los prosumidores tienen la
capacidad de expresar una
crítica puntual sobre la
marca, producto o servicio,
lo cual puede traducirse
en el feedback que se esta
buscando para mejorar.
Además de esto, un prosumidor
que recibe una respuesta a sus
comentarios puede convertirse
en la herramienta ideal para
promocionar un cambio positivo
en la calidad de la marca.
Imagine que el primer contacto
que se tiene con un prosumidor
es por un video en el que se
queja del producto o servicio: no
solo no obtuvo lo que esperaba
sino que la calidad resultó ser
deficiente.

14. De inicio, esto puede representar una pérdida
importante de clientes, pero si contactan con él, se le
ofrece un reembolso y además le entrega una versión
corregida y aumentada del producto que adquirió, tal vez
después hará otro video en el que exponga la atención y
respuesta que le brindó la marca.
¿Cuáles son los beneficios de un Prosumidor para tu marca?

15. ¿Cómo incorporar el conocimiento de los
Prosumers en la marca?
1. Utiliza sus opiniones como retroalimentaciones
especializadas.
Los estudios de mercado de distintos productos siguen
siendo una herramienta útil: permiten conocer a los
clientes desde una perspectiva realista. Pero si encuentras
opiniones o comentarios de prosumidores se debe
tomarlos como si fueran los resultados más específicos de
un estudio de mercado. Ellos te ayudarán a ver si el
servicio o producto es bueno; también señalarán las áreas
más débiles que presenta la marca con una especificidad
increíble.

16. ¿Cómo incorporar el conocimiento de los
Prosumers en la marca?
2. Ofréceles un puesto como tester de tus productos o
servicios en fase beta.
Si ya conoces a un prosumidor por su opinión respecto a
un servicio o producto de la marca y se observo que
contribuyó a mejorarlo con sus comentarios, no sería una
mala idea ofrecerle un puesto como tester o probador
estrella. Si la marca cuenta con su opinión antes del
lanzamiento oficial es posible que se llegue al mercado
con un producto que esté por encima de la oferta
promedio que ofrecen otras marcas. Eso se convierte por
tanto en una ventaja.

17. ¿Cómo incorporar el conocimiento de los
Prosumers en la marca?
3. Conviértelos en parte del equipo de creación de contenido
Una cantidad mayor de usuarios se acercará a la marca si se
cuenta con una persona externa a la empresa que se exprese de
manera libre y auténtica. Así, tus leads verán una opinión
honesta que les inspirará confianza y los hará sentirse cercanos al
servicio o producto que se vende.
Incluso, si se realiza un estudio de rating, (índice de audiencia), o
alguna otra escala en las reseñas de la marca que inspire
confianza, se ayudara a otros a tomar una decisión de compra.
Esto se verá potenciado si el prosumidor tiene ya una marca
personal bien desarrollada y conocida; es decir, si es un
influencer.