Evitar la ansiedad del usuario para que realice una compra con éxito en un e-commerce

1. Cómo aumentar las
conversiones reduciendo la
ansiedad del usuario

2. Si hay un sentimiento que afecta fuertemente la capacidad de compra de un usuario, es la ansiedad. Esta
suele ser una de las fuentes más grandes de fricción, denominada incomodidad, que el usuario
experimenta cuando visitan un sitio web que no lo convence y en definitiva, no convierte.
Ya que la incomodidad puede abarcar muchos elementos, es importante que se identifiquen de manera
urgente los problemas que tenga su sitio, así como lo que piensan las personas cuando lo visitan y en base a
ello, tomar acciones para reducir la ansiedad.
Para eso, es que le recomendamos seguir estos cuatro pasos que se detallarán a continuación y así,
asegurarse de que la gente se sienta cómoda al ver sus productos y servicios y la fricción se reduzca al
mínimo.

3. Deje que otros clientes hablen por usted, las pruebas
sociales son una enorme herramienta para que los
potenciales clientes conozcan a fondo lo que usted hace y de
qué manera puede ayudarlos.
Si muestra sus productos y añade la descripción “más
popular” o “el más comprado”, hará ver al usuario que se
trata de un buen elemento.
los testimonios y reseñas de los propios usuarios
alimentarán la mente de aquel consumidor que siente
ansiedad
#1. Generar credibilidad

4. #2. Educar al usuario
No hay nada mejor para atraera potenciales
compradores, que entregarles la información que
necesitan.
Algo que suele generar anticuerpos es la tarifa del
servicio y no todos están convencidos de desplegar
sus precios, pero esto puede servir para la
transparencia.
También se deben explicar en detalle los
beneficios funcionales del producto o servicio.

5. #2. Educar al usuario
Otro aspecto que no se puede olvidar, es el beneficio emocional. Un consumidor siempre tendrá un
momento de duda, ante lo cual se debe reafirmar que el comprar un producto o servicio, será la clave para
sentirse mejor, más feliz, más sano, etc.
Y si hay algo que no puede quedar en el tintero, es la propuesta de valor, esta será la clave para que un
usuario ansioso se tranquilice. Muestre los trabajos que ha hecho, compárese con otros competidores, use
fotos o videos y así, estará indicando a los usuarios que se encuentran frente a la empresa que ofrece el
mejor servicio y al mejor precio.

6. #3. Ser coherente
Un logo corporativo es una verdadera identidad
que se le está dando a la empresa, la cual se
encargará de transmitir historias, credibilidad y
tantos otros sentimientos que el usuario debe
identificar como positivos.
Para lograr esto, hay que ser consistentes,
coherentes en cuanto al diseño y los mensajes
que se transmiten.
En cuanto a los contenidos y anuncios, hay que
mantener una regularidad de publicación.

7. #3. Ser coherente
Tampoco debe olvidarse la calidad. Si se crean contenidos de texto en un blog, estos deben ser similares y de
buena factura, no se trata de crear uno de 1.000 palabras con títulos e imágenes y el siguiente, de 500, sin
imágenes ni textos diferenciados entre sí.
Por último, el mensaje es clave. Siempre habrá un mensaje principal y otros secundarios, pero la idea es que
estos no cambien ni que uno se vuelva más importante que el otro. Por ejemplo, si Adidas dejara de lado su
mensaje “Impossible is nothing”, la gente seguramente se sentiría extraña, ya que le habrán cambiado por
completo a lo que estaba acostumbrada

8. #4. Dar una sensación de seguridad
Dar la certeza de que no habrá filtraciones de datos. Dejar
que los usuarios puedan hacer preguntas, ya sea
mediante un chat en vivo o dejando comentarios.
También será útil tener disponible las políticas de
privacidad.
Otra forma de lucir como alguien real, es mostrando sus
datos de contacto al instante.
Los términos y condiciones para cada compra deben
quedar claros desde un comienzo.

9. Menos ansiedad = más ventas
Está claro que las personas tendrán siempre un momento de duda antes de hacer clic en un botón para
confirmar una compra, pero siempre hay soluciones para ello.
Solo concéntrese en entender al usuario, lo que este piensa antes, durante y después de ingresar a su sitio
web y en base a ello, modificar este último, añadiendo todas las pruebas sociales, testimonios, contenidos e
informaciones que sean necesarios para generar credibilidad.
PagoRanking puede ayudarlo con eso, creando un sitio web inteligente y que se adapta a las necesidades del
consumidor, desplegando los datos de contacto donde deben estar, con un diseño profesional y la posibilidad
de integrar compras en línea, para que ninguno de sus potenciales clientes sienta fricción al visitarlo.
No dude más, contáctenos y sus clientes se sentirán cómodos, como en casa.

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