1. COMUNICACIÓN

2. La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización

3. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral

4. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia

5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Escrita
• Verbal
• Corporal

7. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos

8. COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q” • 3 “ C”
• QUÉ comunicar • CUÁNDO comunicar
• QUIÉN da la información • CÓMO comunicar
• A QUIÉN se le va a comunicar • CUÁNTO comunicar

9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y
acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)

10. ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN
• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación

11. 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
• enunciar el punto central en la primera oración
• mapa de ruta • establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• una idea por vez • Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• ser específico • Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
• palabras,voz y cuerpo • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
• ajustarnos a la realidad
• Ponernos en el lugar del otro
del oyente

12. 5 PASOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
...... Y además .........................
CONTROLAR CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• lo que realmente nos están diciendo • demostrar que tenemos interés en la comunicación
• lo que expresan los gestos • evitar interrupciones
• si existe información por otra vía • evitar brusquedades innecesarias
• si existen antecedentes • esforzarse por comprender
• si hay señales emocionales o de cansancio
NO IRSE POR LAS RAMAS
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES • explicar lo que queremos decir
• simplemente preguntar • contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías SER FLEXIBLE
• hablar de los errores, no de la personalidad de • recordar que nosotros también podemos
quien los comete equivocarnos
• escuchar , serenar al que está alterado antes de • pensar si vale la pena ganar la discusión
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• interesarnos por el otro • averiguar si entendieron el mensaje

13. NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
• ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi sector?
• ¿Cómo le va a nuestra empresa?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?

14. DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Empleados
• Familiares
• Sindicatos
• Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)

15. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Ordenes verbales
• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y reuniones informativas
• Cursos y seminarios de formación

16. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Grupos de trabajo
• Círculos de Calidad
• Buzón de sugerencias
• Encuestas de opinión
• Estudios, dictámenes, informes
• Entrevistas
• Políticas de puertas abiertas
• Reuniones grupales
• Desayunos de trabajo
• Torneos deportivos
• Campañas solidarias