Este documento describe los principios básicos de la comunicación humana. Explica que la comunicación es una necesidad vital y cómo los mensajes son transmitidos del emisor al receptor. También cubre los diferentes tipos de códigos de comunicación y cómo ser comunicadores eficaces escuchando activamente y adaptando el lenguaje a la audiencia.

1. “ES UNA NECESIDAD VITAL DEL SER
HUMANO”

2. Es la forma en la cual una persona
da o recibe información acerca de
sus
necesidades, percepciones, deseo
s, conocimientos o estados
afectivos.

5. EMISOR RECEPTOR
PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)
FEED-BACK
TRANSMITE (80%) PERCIBE (60%)

6. Feed Back (Realimentación)
Información que recoge el
Emisor sobre los efectos
que ha tenido su Mensaje
en el Receptor
LO QUE QUIERO DECIR
Verifica Identidad LO QUE DIGO
Receptores
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO ENTIENDE
Comprueba el grado de LO QUE EL OTRO RETIENE
comprensión del Mensaje LO QUE EL OTRO CONTESTA
LO QUE SE HA PERDIDO

7. ¿CÓMO SE PERCIBEN NUESTROS MENSAJES?

11.  VISUAL
 AUDITIVO
 COGNITIVO

12. VISUAL
• Se contacta con el mundo por los ojos
• Recuerda más lo que ve
• Normalmente habla rápido, a ráfagas
• Cuando habla, mira a los ojos y espera que los otros miren
también. Si no, se desespera
• Cuando habla dice: “mira.., yo veo que ..., desde mi punto
de vista...,
• Lo voy a enfocar, observar, claro, brillante, te muestro,
transparente...”

13. AUDITIVO
• Se contacta con el mundo por los oídos
• Recuerda más lo que oye
• Normalmente habla a ritmo regular, buena entonación
• Cuando habla, esquiva la mirada, mira al vacío para pensar
Concentradamente. Cuando habla dice : “oíste...,
me suena..., te escucho..., escúchame...”

14. COGNITIVO
• Se contacta con el mundo por el tacto
• Recuerda más lo que toca
• Se acerca demasiado a su interlocutor e invade su
espacio personal.
• Normalmente habla con tono bajo, profundo, lento
y pausado.
• Cuando habla, se mantiene tocando.
• Cuando habla dice: “siento que..., eres muy duro...,
• Que persona tan áspera, contáctalo.

15. PRINCIPIOS DE CODIFICACIÓN DE
MENSAJES
SENCILLEZ
DEFINICIÓN
ESTRUCTURA
REPETICIÓN
COMPARACIÓN
ÉNFASIS

16.  CódigoVerbal: Utiliza signos lingüísticos
(palabras). Puede ser escrito y oral.
 Código no Verbal: Utiliza otros tipos de
signos:
 - icónico: imágenes.
 - musical: música, sonido.
 - gestual/corporal: gestos.

17. ¿CÓMO SER COMUNICADORES
EFICACES?
•ESCUCHAR
•Las palabras
•Los sentimientos
*RESPONDER: ADAPTANDO NUESTRO LENGUAJE AL
INTERLOCUTOR
•UTILIZAR UN LENGUAJE POSITIVO
•FORMULAR LAS PREGUNTAS OPORTUNAS
•DAR RESPUESTAS CLARAS
•VERIFICAR SI EL MENSAJE HA SIDO COMPRENDIDO
•ORIENTAR LA COMUNICACIÓN A LA BÚSQUEDA DE
SOLUCIONES

18. Son instituciones que cumplen una serie de papeles en un
sistema social, estos también provocan respuestas de los
públicos a los que se dirige .
Los medios masivos de comunicación más importantes son:
Impresos
a) Libro;
b) periódicos;
c) revistas;
d) historietas, y
volantes.

19.  Electrónicos
a) Cinematografía;
b) radio, y televisión
Factores que inciden en el proceso de medios.
a) Agencias noticiosas;
b) Enlace internacional de medios de comunicación;
c) Mercado de materiales;
d) Tratados internacionales;
e) Satélites y microondas;
f) Marco jurídico de referencia, y mercado nacional e
internacional.

20. Cuando en el proceso existen barreras el mensaje no
puede ser captado en totalidad y su esencia es
degenerada es conocido con el nombre de RUIDO O
INTERFERENCIA

21. Es preciso ser conscientes de que:
Nuestra capacidad de procesamiento es limitada
Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje
que estamos recibiendo
Hacemos continuas inferencias y suposiciones
No sabemos si la persona que nos escucha nos ha entendido
y, en caso afirmativo, qué ha entendido
Hay interferencias en el canal “no verbal”

22.  Una de nuestras falencias
es hablar sin pensar en lo
que se va a emitir y por
ende esto distorsiona la
comunicación, es decir el
receptor puede entender
de manera poco acertada
lo que desea transmitir el
emisor.

23. Debemos ser mas agiles en el
intercambio de la
información, donde no sea
necesario repetirlo.

24. Es indispensable que al
comunicarnos escuchemos con Esto significa que debemos
atención y autodisciplina y no esperar que termine la
juzgar, probar o reprobar conversación y no
precipitarnos lo cual hará
mas eficaz y eficiente la
experiencia.

25.  Hacer de cada situación, una situación
única.
 Todo es cuestión de actitud:
¡ ACTITUD POSITIVA ¡