Este documento presenta los conceptos clave de la comunicación efectiva. Define la comunicación, sus elementos básicos como el emisor, mensaje, receptor, código y canal. Explica que la comunicación efectiva logra transmitir el mensaje de manera exitosa entre emisor y receptor. Luego, ofrece consejos para mejorar la comunicación como escuchar activamente, hacer preguntas, hablar de manera clara y concisa, mostrar empatía y respeto.

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Alumnos:
- Romina Ortiz
- Javiera Crespo
- Sebastián Cruz
- Pía Garcés
- Camila Gutiérrez
- Nicolás Gutiérrez
- Braian Herrera
- Carlos Huichiman
 Profesor:
Rolando Saavedra
 Asignatura:
Desarrollo de Habilidades Personales -
Modulo 4

2. Para empezar…
¿Qué es la Comunicación?

3. La Comunicación
La comunicación es la actividad que consiste
en intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir
significados a través de un sistema compartido de
signos y normas semánticas.

4. Elementos Básico de la Comunicación
 Emisor: Quien transmite el mensaje.
 Mensaje: La información que envía el emisor
hacia el o los receptores.
 Receptor: Quien recibe el mensaje.
 Código: Conjunto de elementos que se combinan
siguiendo reglas semánticas que permiten su
interpretación.
 Canal: Medio por el que se transmite el mensaje.
 Contexto: Situación en que se desarrolla la
comunicación.

5. Esquema Básico de la Comunicación

6. Comunicación y risas
En el siguiente link se adjunta un video sobre
la comunicación, en el cual se tratan con humor
algunos puntos básicos sobre este tema.
 https://www.youtube.com/watch?v=Unr3hCzkQ-w
Las risas también
son una forma de
comunicación.

7. Comunicación Verbal y no Verbal
Cuando nos comunicamos alrededor de un 7% de la
comunicación corresponde a lenguaje verbal.
¿Entonces el otro 93% a que corresponde?
Este otro porcentaje corresponde a la comunicación no
verbal; la postura, la distancia, los movimientos de brazos y
manos, los gestos faciales, etc. Estos son puntos que a
menos que queramos no tomamos muy en cuenta, sin
embargo en la comunicación son lo más importante.

8. ¿Y la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es la comunicación
que a través de buenas destrezas y formas de
comunicación, logra el propósito de lo que se quiere
transmitir o recibir. Dentro de la comunicación
efectiva el emisor y el receptor codifican de manera
exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que
ambos entienden el mensaje transmitido.

9. "Gran parte de los problemas de
efectividad y sufrimiento que enfrentamos en
el mundo actual (de las organizaciones y en
la vida personal) está relacionado con
incompetencias que presentamos en la forma
de conversar y relacionarnos con otros...
Muchas personas sufren por su incapacidad
de ser escuchados, por su dificultad para
reclamar o su dificultad para reconocer el
trabajo de otros."
Julio Olalla

10. Comunicación Efectiva:
Diferencia de Código
En el siguiente link se adjunta un video acerca
de como una diferencia de códigos puede hacer que
no halla una comunicación.
 https://www.youtube.com/watch?v=LrzhWWbILg4
El manejo del
mismo código
es esencial
para una
Comunicación
Efectiva

11. Puntos Clave para ser
Un Comunicador Efectivo
 Todo comienza con el respeto que merece su oyente,
ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona
importante y espera que se respete su punto de vista.
 Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su
información, siempre debe comenzar con algo
sorpresivo, fuera de lo común.
 Después de tener la atención de tu oyente trata de
transmitir tú idea con claridad para que los demás te
comprendan.

12. Puntos Clave para ser
Un Comunicador Efectivo
 Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con
calma no uses palabras que indiquen inseguridad
 Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles,
debes escuchar con atención para identificar
necesidades y satisfacer las mismas.
 Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y
empatía.

13. Comunicación Efectiva en el Trabajo
En el siguiente link se adjunta un video sobre
la diferencia entre una comunicación no efectiva y
una comunicación efectiva en el área de trabajo.
 https://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU
Una comunicación
efectiva en el trabajo
es muy importante
para evitar posibles
conflictos o errores.

14. Consejos para una
Comunicación Efectiva
1. Mira a la persona que esta hablando.
Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz
de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de
decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y
que estamos escuchando de manera atenta.
2. Haz preguntas, muestra interés para captar
interés.
3. No interrumpas, espera el momento
adecuado para intervenir.
Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o
desviar el tema de una conversación. Permite que las otras
personas comuniquen sus ideas sin interrumpir y después
expresa tus dudas o comentarios.

15. 4. Escucha antes de hablar.
Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe
escuchar no pierde información, hace preguntas oportunas y
comprende a su interlocutor. Aprende a escuchar atentamente al
reclutador en la entrevista, a tu equipo de trabajo y a tus
colegas.
5. No cambies el tema de improviso.
6. Muestra empatía por la persona que habla.
7. Emite palabras de refuerzo o cumplidos.
8. No controles la conversación. Permite la
retroalimentación y diversidad de opiniones.
9. Responde de manera verbal y no verbal.

16. 10. Juzga solo el contenido y no a los
interlocutores.
11. Comunica opiniones y emociones.
12. Atrévete a preguntar.
Una gran barrera de la comunicación es el malentendido. La mayoría de la
gente evita hacer preguntas por miedo al ridículo, sin embargo, ser capaz
de expresar abiertamente tus dudas y admitir cuando no comprendimos
una idea nos permite lograr un mejor entendimiento.

17. 13. Ten en mente preguntas como:
-¿Qué quiero decir?
-¿Qué mensaje debo transmitir?
-¿A quién se lo quiero transmitir?
-¿Cuál es el mejor momento para hacerlo?
-¿De qué manera lograr que mi mensaje sea
claro y comprendido?

18. 14. Ve al grano.
Dominar la comunicación no significa hablar mucho, hacer
presentaciones interminables o mandar largos mensajes por
correo. Enfócate en ser claro en tus ideas y elimina el relleno
para transmitir mensajes precisos.
15. Confía en ti.
Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser
convincentes y generar confianza en otros primero necesitas
creer en tu capacidad y habilidades. Trabaja en ello.
16. Utiliza el lenguaje correcto en el momento
correcto.
Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en
compañía de tus colegas, no es ningún crimen. Sin
embargo, es importante que identifiques los momentos en
los que tu lenguaje debe ser claro y formal.

19. 17. Utiliza el Mirroring.
Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor
e imitarlo de manera sutil. Por ejemplo, si la otra persona afirma
con la cabeza, hacer lo mismo segundos después. Con esta
práctica es posible hacer sentir más cómoda y abierta a la otra
persona y podemos obtener mayor empatía de su parte.

20. 18. Toma el camino largo cuando sea necesario.
Al comunicar con personas, tenemos que saber que la línea recta no
suele funcionar y que, para conseguir un resultado de la comunicación,
tiene que haber primero una estrategia, es decir un camino,
generalmente curvo y más largo, pero más efectivo.

21. 19. Empieza por lo más importante.
Antes de hablar piensa en el núcleo de lo que quieres
comunicar. Si comienzas con el titular y luego desarrollas el
tema te asegurarás de que el receptor entienda lo más
importante de tu mensaje.
20. Evita lo negativo.
Al mencionar cosas negativas tales como las críticas la mayoría
de las veces solo conseguirás perjudicar la comunicación.

22. 21. Toma en cuenta las 7C de la comunicación.

23. 22. Respeta a tus interlocutores.
23. Parafrasea.
24. Incrementa tu habilidad de Escucha.
25. Prefiere el hablar cara a cara antes de
otros medios.
26. Domina tu Lenguaje no verbal.

24. 27. Realiza las criticas constructivas en el
momento adecuado.
28. Analiza las criticas que te realizan.
29. Maneja recursos de Retroalimentación en la
Comunicación.
30. No contra argumentes si no es necesario.
31. No te distraigas.

25. 32
Practica diariamente
estos consejos para
mejorar tu comunicación.