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Social
knowledge
management
colaboracion,
innovación,compromiso
Gestión social del conocimiento

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Ges5on
social
del
conocimiento
• Es difícil encontrar las personas adecuadas para ayudarnos
• Los documentos aportan una parte pequeña de lo que necesitamos
• El email, los grupos on line masivos, el microblogging etc..son muy poco
eficientes para transmitir “sabiduría”
¿Porqué creamos knorbit?
Por que cuando necesitamos respuestas….
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Ges5on
social
del
conocimiento
• Sugerimos quien debe estar y lo invitamos
• Creamos un espacio de confianza, privado e interactivo
• Guardamos todo, destacamos lo más interesante y quien lo dijo
• Reconocemos las contribuciones
¿Cómo creamos knorbit?
Reinventamos la mesa de reuniones informales…
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Ges5on
social
del
conocimiento
• Es una herramienta social : el foco son las personas
• Es un sistema de Consultas-Respuestas (Q&A) proactivo : se invita a los que pueden
responder mejor
• Es una herramienta para filtrar contenido y estructurarlo
• Es un directorio de perfiles “inteligente” : La actividad de la comunidad lo enriquece
y lo cualifica
• Es una base de conocimiento reutilizable : el contenido esta ligado a las fuentes
¿Qué es knorbit?
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1. Aconsejar y compartir no es , en la practica , una prioridad
2. Las competencia no descritas y las conexiones personales no son utilizados
3. Substancial conocimiento relevante queda enterrado en emails particulares
4. Buenas ideas y sugerencias se pierden por no encontrar la audiencia adecuada
5
Para que problemas?

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1. El compromiso que significa atender reuniones que no están directamente relacionadas con
los objetivos personales limita la disponibilidad
2. Entrar cada día en un sistema para escoger donde contribuir acaba fatigando
3. Participar cuando las contribuciones son de poco valor o irrelevantes desmotiva
4. Sin visibilidad del valor aportado y del reconocimiento obtenido no hay incentivo para seguir
6
Aconsejar y compartir no es, en la practica, una prioridad
Knorbit es proactivo y por invitación de los participantes mas expertos en cada tema . Con
interacciones moderadas y evaluadas, que quedan en el perfil publico de cada contribuidor

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1. Conversaciones con consejos, ideas, links, contactos etc. quedan distribuidos en los folders
personales de los individuos
7
Conocimiento relevante queda enterrado en el email
Knorbit mantiene una base de datos de todas las conversaciones , que se puede buscar por
etiquetas . Los participantes se mantienen asociados a los contenidos que crearon para poder ser
invitados a nuevas conversaciones

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1. Las capacidades de los individuos van mas allá de la descripción de su puesto de trabajo y el
valor de su contribución se extiende también al valor de sus contactos
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Las competencias no documentadas así como las conexiones
personales son marginalmente usadas
Knorbit mantiene perfiles que son actualizados dinámicamente por la propia actividad y el reconocimiento
de la propia comunidad. Los perfiles de la conexiones de cada usuario están disponibles para la comunidad,
siempre a través de crear un puente con el contacto directo

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Ges5on
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del
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1. No hay un sistema estandarizado para crear y publicar ideas
2. La creación de ideas no tiene asistencia para evolucionarlas y dirigirlas
3. No existe una forma de que la comunidad reconozca y soporte las mejores ideas
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Buenas ideas y sugerencias se pierden por no encontrar la audiencia adecuada
Knorbit provee un sistema que permite generar ideas utilizando ciclos de discusiones y elaboración
individual . Las ideas pueden tener estructuras fijadas por la organización , ser votadas por todos los
usuarios y compartidas proactivamente .

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Ges5on
social
del
conocimiento
• Explícito: Estructurado , documentado, accesible .
Se pude adquirir formalmente . Se gestiona la
información
• Tácito : Experiencias, reflexiones, aprendizaje
subjetivo acumulado. Individual y personal. No
estructurado. Adquisición informal . Se gestiona el
“flow”.
El conocimiento tácito es el mas relevante
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Modelo tranformación del conocimiento
S
tacittacit
SECI
model
Nonaka
&
Takeuchi
tacit
Explicit
Explicit
tacit
Explicit
Explicit
Socializacion Externalizacion
CombinacionInternalizacion

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del
conocimiento
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Como ayuda Knorbit
S
tacittacit
SECI
model
Nonaka
&
Takeuchi
tacit
Explicit
Explicit
tacit
Explicit
Explicit
Socializacion Externalizacion
CombinacionInternalizacion
Discusiones
interactivas
“content curation”
base de conocimiento
navegable

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Ges5on
social
del
conocimiento
Las herramienta sociales corporativas
Open
innovation
Gestión
conocimiento
Business social
networks
Project
management
resolución problemas, creación contenidos
actualizaciones, novedades, seguimiento
difusión (“muros”) invitaciónmodo de participacion
Objetivo
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del
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Ejemplos
Open
innovation
Gestión
conocimiento
Business social
networks
Project
management
resolución problemas, creación contenidos
actualizaciones, novedades, seguimiento
difusión (“muros”) invitaciónmodo de participacion
Objetivo
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social
del
conocimiento
La visión del management
Open
innovation
Gestión
conocimiento
Business social
networks
Project
management
resolución problemas, creación contenidos
actualizaciones, novedades, seguimiento
difusión (“muros”) invitaciónmodo de participacion
Objetivo
Aumentamos los “assets”
intelectuales y el talento ?
Capitalizamos
la creatividad de nuestra
cadena de valor ?
Tenemos un bune clima laboral?
Cuales son los “hot topics”?
Somos predecibles ?
Somos eficientes ?
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Ges5on
social
del
conocimiento
1. Acelera el flujo del conocimiento
2. Mapas de talento : expertos, combinaciones únicas , estructuras
emergentes,
3. Identificaciòn de Necesidades,Oportunidades ,Tendencias
¿A dónde va knorbit?
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Ges5on
social
del
conocimiento
Las claves Knorbit
1. Proactivo ( no es sotro sitio más que visitar cada día )
2. Combina la co-creacion con el filtrado y estructuracion
3. Amplifica la red accesible ( con las redes de los usuarios)
4. Aprende con el uso ( Directorio inteligente)

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Ges5on
social
del
conocimiento
• El sistema sugiere una lista de candidatos a invitar para un tema a partir de las
palabras clave introducidas
• Se puede personalizar el mensaje para cada invitado
• Los invitados pueden a su vez invitar a otros (Configurable)
Proactivo :
invitar vs ser encontrado
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Ges5on
social
del
conocimiento
• Capitaliza las conexiones personales de la organización
• Usa los usuarios como puentes ( x100 los perfiles accesibles)
• Importancia de los “weak links” (Mark Granovetter)
Amplificamos la red
accesible
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Ges5on
social
del
conocimiento
Directorio
inteligente
• Integración con
• Estructura del perfil diseñada según cada organizacin
• Aprende con la actividad del sistema ( elecciones, puntuaciones etc..)
• Crowdsourced : perfiles qualificados por la propia comunidad
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del
conocimiento
• Lo más importante del contenido es quien lo creo
• Se identifica lo más importante de cada consulta
• Las consultas previas son buscables por tags
• Re-invitar a las fuentes originales a una nueva consulta con un clik
Conocimiento
reutilizable
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conocimiento
• Los usuarios pueden estructurar contenido de las consultas en ideas
• Las ideas son votadas por la comunidad
• Las ideas y sus consultas asociadas forman redes buscables y navegables
Conocimiento
filtrado
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Ges5on
social
del
conocimiento
Adaptable a la
a la estructura organizativa
Sub-comunidades flexibles y configurables ( privacidad y visibilidad)
Ejemplos : departamentos, conpañias de un grupo, entidades en un parque tecnológico
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social
del
conocimiento
La organización como cerebro…
• Aumenta las conexiones
• Identifica nuevas redes
• Refuerza las conexiones más útiles
• Asocia contenido con su creación
• Crea un mapa mucho más detallado de localización del talento
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Ges5on
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del
conocimiento
Knorbit se provee como un servicio , con una instanciación personalizada y recursos dedicados para cada
cliente
“Look and feel” corporativo . Integración del login con el sistema de acreditación del cliente (SSO) si es preciso
Definición y creación de los perfiles según los objectivos y prioridades del cliente
Soporte de multiples tipos de usuarios ( externos e internos) con diferentes privilegios
“Back end” de monitorización y administración
SaaS Service
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del
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COTalent
cotalent.uoc.edu
UOC
Universitat
oberta
de
Catalunya
Objetivo
Incrementar
la
collaboración
en
la
comunidad
de
graduados
de
la
UOC
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Ges5on
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del
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Fase Prototipo
Infonomia: Co-society
Alfons
Cornella
Descripción
ConNidencial
en
este
momento
CO-society
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Ges5on
social
del
conocimiento
1. Estudiamos los requerimientos y creamos un prototipo funcional
2. Abrimos la plataforma a los usuarios clave para el piloto
3. Ajustamos la funcionalidad segun feedback
4. Se identifica rol de administrador/moderador . Trabajamos con los
usuarios mas participativos para asegurar un contenido inicial
5. Diseñamos el plan de comunicación e invitación
6. Lanzamiento . Dinamización y Soporte
¿Cuál es el plan?
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del
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• Soporte del proyecto al más alto nivel dentro de la organización
• Descripición de los objectivos/problemas clave que se quieren alcanzar/resolver
• Identificación de un administrador /dinamizador con suficiente tiempo
• Identificación de un grupo de usuarios reconociddos y comprometidos a generar contenido inicial
• Campaña de comunicación y “venta” interna
Factores de éxito
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