1. ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA COMPRADORES Fecha: dd / mm / aa
Hora de inicio: ________ Hora de finalización: ________ Código: ENT__ CON __ NSE__
Análisis de las estrategias de persuasión en telemarketing y creencias de compradoras
bogotanas sobre consumo no responsable
Entrevistador: JC AR VC ES LL PO DA CP
El propósito de esta entrevista es identificar las creencias sobre consumo no responsable en consumidoras y no
consumidoras de productos o servicios de telemarketing de estratos 3, 4, 5 y 6 en la ciudad de Bogotá. Su
participación es completamente voluntaria y confidencial. El participante puede terminar la entrevista en el
momento en que lo desee. Si acepta participar en esta entrevista y para tener una mayor recordación de la
información, solicito su consentimiento para grabar la información.
Acepto: ______________________________________________
GUIA DE ENTREVISTA
Categorías orientadoras Ejes de indagación Preguntas
Procesos de socialización:  Primarios: Familia y amigos ¿Qué tanto tiempo dedica su
Identificar los aprendizajes familia a ver televisión?
primarios y secundarios frente a
las prácticas de uso y consumo ¿Conoce experiencias de
televisivo y de compra de miembros de su familia o amigos
productos de telemarketing sobre la compra de productos de
televentas? (algún producto en
particular que recuerde)
 Secundarios: Contextos de ¿Recuerda cuando y cuál fue el
generalización primer artículo que adquirió por
telemarketing?
¿Cómo fue su experiencia con él?
Practicas de consumo:  Prácticas y momentos de uso ¿Qué piensa cuando ve un
Identificar las principales producto que le ofrecen a través
practicas asociadas con la compra, de un infomercial?
momentos de uso, consumo
televisivo, inversión de dinero y ¿Que tiene en cuenta usted para
formas de pago utilizadas para comprar un producto?
adquirir productos de (características)
telemarketing.
¿Cuántos productos de
telemarketing tiene en su hogar?
Podemos verlos (Anotar la lista de
los productos)
¿Por qué razón compró dichos
productos?
¿Cómo ha sido su experiencia en
1

2. general con los productos de
telemarketing?
¿Cuál ha sido el mejor y/o peor
articulo adquirido por televentas y
porque? Recomendaría alguno?
(Resultados obtenidos)
¿Para quién compra estos
productos y por qué?
¿Ha requerido en alguna ocasión
hacer uso de la garantía del
producto?
¿Cuál es su gasto promedio en los
últimos seis meses en productos
comprados por telemarketing?
 Inversión / Formas de pago ¿El valor del producto incluye
gastos de envió?
¿Cuáles son las alternativas de
formas de pago que le ofrecen por
telemarketing?
¿Usted cuál utiliza para la compra
de estos productos?
¿Cuál es el valor máximo que ha
pagado por productos de
televentas? ¿Hasta cuanto estaría
dispuesto a invertir?
 Consumo televisivo ¿Qué tipo de servicio de televisión
tiene actualmente? (Nacional,
Cable)
¿Cuántas horas al día dedica a ver
televisión?
¿Cuáles son los principales
comerciales de televentas que
recuerda? Descríbalo
¿Qué prefiere los productos que
son nacionales o internacionales?
¿Cada cuanto ve este tipo de
comerciales?
Impulsividad: Conducta con bajo  Características y ¿Con que frecuencia compra
nivel de autocontrol en donde se consecuencias productos de telemarketing?
toman de decisiones de manera
irracional e imprevisiva ¿Cómo se siente después de
comprar los productos?
2

3. ¿Alguna vez se ha descuadrado en
su presupuesto mensual por
realizar esas compras ¿Cuénteme?
¿Cree usted que el estado de
ánimo influye para comprar
artículos de televentas, porque?
¿Qué hace que usted tome la
decisión de comprar algo por
televentas?
¿Si pudiera comprar ahora algún
producto de telemarketing cual
sería y porque?
¿Cuánto tiempo demora entre ver
el producto y la solicitud del
mismo a las líneas telefónicas? Lo
ha visto más de una vez?
¿Ha comprado cosas sin estar
segura? ¿Cómo ha sido esa
experiencia?
¿Ha querido devolver cosas luego
de haberlas comprado por
televentas?
¿Ha evitado comprar productos de
televentas? ¿Cómo?
¿Se ha llevado sorpresas con el
precio o la presentación del
producto después de la compra?
¿Cómo ha sido esto?
¿Ha tenido dificultades en sus
relaciones familiares por la
compra de estos productos?
Persuasión: Estrategia de  Credibilidad del emisor ¿Considera que la persona que
manipulación informativa, cuyo ofrece el producto es un experto
objetivo es dirigir las actitudes y en el tema?
el comportamiento de las
personas, influyendo afectiva, ¿A qué tipo de personaje le
cognitiva y conductualmente. compraría un producto de
televentas ? (Experiencia/físico)
¿Cuál considera que debe ser la
apariencia física del presentador y
por qué?
¿Qué pensamientos y sentimientos
le genera el presentador del
producto?
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4. ¿Se sintió identificado con el
presentador?
 credibilidad del producto ¿Considera que los testimonios
sobre el producto son reales?
¿Cree en los testimonios que
presentan personas conocidas por
el medio o por gente normal?
¿Qué es lo que más recuerda del
mensaje?
Consumo responsable: la ¿Considera que ha realizado una
importancia que tiene el buena inversión?
consumidor para elegir entre las
opciones que tiene el mercado de ¿Cuándo compra uno de estos
bienes y servicios, teniendo en productos piensa en que es un
cuenta los productos que valoran beneficio para usted solamente o
la justicia social, la ética y la para alguien más?
solidaridad y la protección del
medio ambiente ¿Considera que el producto que
adquirió tiene algún beneficio
social o ambiental?
¿Si tuviese la oportunidad de
elegir entre un producto que
beneficie al medio ambiente o a la
sociedad y uno que mejore su
imagen personal, cuál escogería?
¿De los productos que ha
comprado, cuál de ellos
actualmente sigue utilizando?
Pasarlo a prácticas y usos
¿Destina un presupuesto mensual
para comprar productos de
televentas?
¿Pide la opinión de alguien para
realizar estas compras de
televentas?
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