1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Modo Presencial y Telefónico
FASES DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
1. PRE-ACOGIDA: Consiste en aprovechar un espacio de tiempo para prepararnos
antes de comunicarnos con el ciudadano, tanto de manera material como
psicológica.
2. ACOGIDA: Es recibirlo en nuestro entorno, para él desconocido. Una buena
acogida es clave, y nos debe ayudar a que el resto del proceso se desarrolle
satisfactoriamente, en un clima de distensión.
3. DESARROLLO Y ESCUCHA: Debemos intentar que el ciudadano se sienta a
gusto y nos encuentre atentos y receptivos. Una vez superada esta fase, debemos
comprender la cuestión que nos plantea, sin sacar conclusiones anticipadas,
manifestando interés y haciéndole preguntas.
4. CONCLUSION Y DESPEDIDA: Es la fase final del proceso. En ella
tendremos que ratificar la comprensión de la información, ofrecer nuestros
servicios para el futuro y despedirnos con amabilidad y corrección.
CONTACTO INICIAL
El contacto inicial es el primero paso de una venta y la atención al cliente, ya sea ventas
de productos o de servicios varios, y es una de las partes más cruciales que determinara
cual será el resultado al final. Así que si usted es un empresario o un ejecutivo de
ventas, esta información será muy importante para usted... Y mejorara sus prospectivas
de atención al cliente.
2. SINTONÍA
La sintonía comunicativa es más que solo entenderse y comprenderse durante la
comunicación. Crear una sintonía comunicativa constituye una habilidad para lograr una
influencia eficaz, un líder efectivo sabe cómo ligrar la sintonía comunicativa, si quieres
aprender a ser líder influyente, debes saber sintonizarte con tu interlocutor.
DESARROLLO
La práctica médica está insertada en el complejo sistema de las relaciones humanas, al
margen de esta consideración resulta insuficiente entender la esencia de esta actividad
profesional así como el dominio del método que la distingue, pues el médico se
relaciona con seres humanos para restablecer, mantener o incrementar la calidad de vida
de los mismos, su bienestar físico, biológico, psicológico y social, por lo que no resulta
suficiente actuar con un elevado profesionalismo científico-técnico que no tenga en
cuenta la esencia de ese ser humano; es decir, su mundo interno, subjetivo.
