Los seres humanos debemos agradecer frecuentemente el hecho de poder comunicarnos y que esto nos haya colaborado a evolucionar hasta nuestro presente, hoy día resulta necesario para todos sabernos comunicar efectivamente, porque dependerá en buena medida de eso la calidad de nuestras relaciones, esto el gerente lo debe entender y manejar de forma casi que perfecto para sumar al éxito de su gestión.

1. Los gerentes y la comunicación
Naturaleza y función de la comunicación en la empresa
La comunicación implica un intercambio mutuo de conocimiento y es la
esencia de las funciones básicas de la gestión empresarial, que incluyen la
dotación de personal, dirección, planificación, organización y control.
La comunicación es necesaria para funcionar de manera efectiva, tanto en el
interior de una organización como al tratar con el mundo exterior. La
comunicación empresarial puede ser tanto oral como escrita por naturaleza.
Motivación
Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr
el máximo rendimiento.
Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para
cumplir o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las
empresas a alcanzar objetivos específicos.
Por ejemplo, al comunicar a los vendedores que van a recibir una bonificación
del 10 por ciento si alcanzan su objetivo anual de ventas, esto ayuda a la
empresa a alcanzar sus objetivos de ventas globales.
Control
Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control
sobre los trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los
procedimientos de recursos humanos dictan cómo se les permite a los
empleados actuar en el lugar de trabajo.
Las descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del
trabajo de un empleado. Las evaluaciones de desempeño controlan si un
empleado recibe un aumento de sueldo o si alcanza un ascenso.

2. Interacción
La comunicación permite que los empleados interactúen con los clientes y
entre sí. Un departamento de servicio al cliente se comunica con los clientes
para ayudarles a resolver los problemas.
Una carta de negocios puede ser utilizada para introducir una empresa a un
cliente potencial.
La comunicación es esencial para los empleados que trabajan juntos en un
proyecto o durante el proceso de formación. Los empleados pueden
interactuar socialmente tanto en el trabajo como fuera del lugar de trabajo.
Suministro de información
La información está dispersa en toda la organización a través de la
comunicación escrita o verbal. Un representante o propietario de una empresa
de recursos humanos puede enviar una nota explicando el cambio del plan de
salud de la compañía.
Una reunión de negocios puede ser utilizada como una manera de comunicar
un nuevo procedimiento de la oficina. Un webinar permite a una empresa
llevar a cabo una reunión a través de Internet con los empleados o clientes que
no puedan asistir en persona.
Proporcionar una retroalimentación
La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar
y recibir información sobre los cambios que se están considerando o que ya
han sido implementadas.
Por ejemplo, si el propietario de una pequeña empresa está considerando la
compra de un nuevo sistema informático, éste podrá consultar primero con sus
empleados para determinar qué características debe incluir el sistema y qué
tipo de ayuda puedan necesitar para aprender a utilizar el sistema.

3. Método de comunicación interpersonal
Se llama comunicación interpersonal al intercambio de información que suele
darse entre personas que comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan
y por ende se ven en la necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u
organizar la convivencia.
Comunicación no verbal: es el intercambio de información basado en:
movimientos del cuerpo, cara, manos, lugar que ocupan los interlocutores en
el espacio, tono de voz, ritmo e inflexiones, movimientos de los ojos, contacto
visual y elementos de la apariencia personal.
La destreza en "leer" este sistema de códigos no verbales, permite a la persona
comprender el significado oculto detrás de las palabras en una interacción.
Esta habilidad de decodificar este tipo de mensajes, es fundamental en las
relaciones interpersonales.
Lenguaje Corporal: no es otra cosa que todo aquello que hacemos con nuestro
cuerpo, o sea nuestros gestos.
Últimamente este tema ha sido investigado y se estima que alrededor del 65%
de nuestra comunicación diaria con los demás es en base a la comunicación no
verbal. Me impresiona lo cuan estrecho se relacionan nuestra mente, nuestras
emociones y nuestro cuerpo.
Para entender mejor es necesario tener algún conocimiento de la PNL; que
trata de conexiones, de cómo nuestros pensamientos, lenguaje y acciones nos
unen a otras personas, al mundo y a la dimensión espiritual.
Nuestro cuerpo y nuestra mente parecen invariables, pero se encuentran en un
estado de cambio continuo, como un río.
El movimiento y la metamorfosis son incesantes; no obstante, hay algo que no
cambia en algún lugar debajo de la superficie.
Los pensamientos y la fisiología están íntimamente relacionados: nuestros
pensamientos afectan a nuestra fisiología, del mismo modo que nuestra salud
física y nuestro bienestar afectan nuestros pensamientos.

4. Comunicación interpersonal efectiva
La eficacia en la comunicación interpersonal requiere dominar una serie de
habilidades comunicativas y, entre ellas, la escucha activa ocupa un papel muy
importante. En el entorno empresarial, adiestrarse en la misma es clave si
queremos propiciar un clima positivo para la comunicación y las relaciones
interpersonales.
Aunque no hay reglas fijas para que la comunicación sea óptima, sí hay pautas
que nos ayudan a conseguir una mejor comunicación con los demás.
En este sentido, junto a la asertividad y la proactividad, escuchar activamente
es vital para el logro de una comunicación efectiva.
Tres actitudes en realidad unidas, pues el buen comunicador además de hablar
y mostrarse firme debe demostrar empatía y ser permeable al mensaje que
recibe. Dentro de una organización, son muchas las situaciones en las que la
escucha activa puede ayudarnos a optimizar la comunicación.
No siempre será necesario ser asertivos, proactivos y practicar la escucha
activa, qué duda cabe, pero saber hacerlo cuando sea oportuno aportará
ventajas como las siguientes:
 Ganamos en precisión y eficacia comunicativa.
 Aprendemos de la crítica constructiva.
 Creamos un clima positivo que fomenta el diálogo y la comprension
mutua.
 El feedback ayuda a tomar mejores decisiones.
 Comunica aceptación y aumenta la motivación en nuestro interlocutor.
 Podemos conseguir una mayor empatía.
 Se fomenta el aprendizaje en uno o ambos sentidos.
 Se previenen conflictos y se facilita su resolución.
 Mayor coordinación y mejor trabajo en equipo.
 Facilita el éxito de las negociaciones.

5. La creación de un clima positivo es esencial para prevenir y tratar problemas
dentro de la empresa y también con interlocutores externos.
La escucha activa puede ayudarnos a conseguir una mayor claridad y
precisión a la hora de comunicarnos, ya que fomenta la retroalimentación.
Gracias a ese acercamiento que nos facilita el feedback es más fácil entender y
hacerse entender.
La receptividad y capacidad de diálogo también precisa de una actitud abierta,
en la que la escucha activa supone una herramienta importante para crear un
clima favorable al entendimiento.
Mejora la comunicación entre las partes implicadas y, si bien no es un
elemento suficiente, sí ayuda a resolver problemas.
Cuando los inevitables conflictos se producen, la escucha activa forma parte
de una estrategia específica de comunicación diseñada para ayudar a su
resolución, evitándonos tener que recurrir a la figura del mediador o incluso a
los tribunales.
La escucha activa, ese estar atentos a lo que dice nuestro interlocutor y
demostrarlo, es condición necesaria para que la negociación se desarrolle de la
mejor manera.
No será una garantía de éxito, qué duda cabe, pues a ello hay que añadir otros
muchos factores, como una adecuada argumentación o una comunicación
eficaz, pero sí allanará el camino tanto para conseguir una mayor receptividad
por su parte como por la nuestra.
Se trata, en suma, de una habilidad comunicativa fundamental, ligada al
ejercicio de la asertividad como una actitud que aúna firmeza y flexibilidad al
tiempo.
A su vez, la escucha activa está relacionada con la actitud positiva y la
empatía. Gracias a ella, en fin, conseguimos superar barreras que impidan una
buena comunicación interpersonal para avanzar hacia una negociación exitosa.

6. Barreras de la comunicación
Barreras de la comunicación. Son las barreras u obstáculos que puedan surgir
durante el proceso comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la
comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de
la comunicación.
La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas,
información y mensajes.
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se
relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares,
tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados
en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la
transmisión de la información.
Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico. Dicho proceso puede
verse afectado por barreras u obstáculos que lo impiden o dificultan,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la
comunicación.
Tipos de barreras en la comunicación
Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas,
sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo:
ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión.
Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más
pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que
lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido
pero no es tan urgente".
Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor.

7. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total
o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o
sonidos fuertes.
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo
hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se
comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo
que oye o lee.
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente,
pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo
insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Estrategias para evitar las barreras de la comunicación
Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible
adoptar estrategias para evitar o superar estas.
 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las
posibilidades del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar
del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

8. Comunicación organizacional
La comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y
tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de
diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la
finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa u organización.
A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de
desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener un
mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su finalidad se
relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una empresa u organización.
A su vez, la comunicación organizacional permite que los procesos internos de
trabajo se desarrollen correctamente, exista un óptimo clima de trabajo y se
alcancen los objetivos propuestos.
Para establecer la gestión eficaz y eficiente de una empresa u organización, la
comunicación es una herramienta de vital importancia. Es un medio que
permite conocer los logros, los alcances o solucionar las dificultades de las
personas que trabajan en los diferentes departamentos de una empresa.
Tipos de comunicación organizacional
Comunicación interna
A través de la estructura de la empresa u organización, facilita el proceso de
comunicación para el personal con el objeto de:
 Promover la comunicación entre el personal.
 Facilitar la integración entre el personal y la organización.
 Fortalecer la cohesión del personal.
 Contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información.
Qué es Comunicación organizacional
La comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y
tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de
diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la
finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa u organización.

9. A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de
desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener un
mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su finalidad se
relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una empresa u organización.
A su vez, la comunicación organizacional permite que los procesos internos de
trabajo se desarrollen correctamente, exista un óptimo clima de trabajo y se
alcancen los objetivos propuestos.
Para establecer la gestión eficaz y eficiente de una empresa u organización, la
comunicación es una herramienta de vital importancia.
Es un medio que permite conocer los logros, los alcances o solucionar las
dificultades de las personas que trabajan en los diferentes departamentos de
una empresa.
Tipos de comunicación organizacional
Comunicación interna
A través de la estructura de la empresa u organización, facilita el proceso de
comunicación para el personal con el objeto de:
 Promover la comunicación entre el personal.
 Facilitar la integración entre el personal y la organización.
 Fortalecer la cohesión del personal.
 Contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información.
 Comunicación externa
Consiste en diseñar y transmitir información desde la empresa u organización
para el público, comunidad o sociedad, a través de los diferentes canales de
comunicación para mantener las relaciones externas o públicas.

10. Dan a conocer los bienes o servicios que se producen en la empresa a través
de publicidad, donaciones o patrocinio.
Se sostienen las relaciones con instituciones gubernamentales para llevar a
cabo pago de impuestos y estar constantemente actualizado ante las
responsabilidades legales a cumplir.
Se mantienen las relaciones interinstitucionales a fin de formalizar alianzas,
desarrollar proyectos o estrategias de mercado.
Comunicación escrita
Se caracteriza por transmitir mensajes concretos y claros. A su vez
proporciona un respaldo a la empresa porque queda un registro o referencia de
los que se comunica. Algunos ejemplos son los boletines internos,
convocatorias, encuestas o memorándum.
Comunicación oral
Este tipo de comunicación se caracteriza porque existe la probabilidad de que
la información no se entienda del todo bien y se generen dudas o malos
entendidos.
Puede ser formal al realizarse una reunión, asamblea o conferencia, o informal
si es una conversación ocasional entre compañeros de trabajo.
Por otra parte, los avisos, murales o señalizaciones forman parte de la
comunicación organizacional no verbal.
Barreras de la comunicación organizacional
Muchas empresas deben sus logros, alcances o fracasos a la comunicación
organizacional.

11. Por tal razón es muy importante comunicar y transmitir información clara y
precisa que esté al alcance de todos los trabajadores y que llegue a través de
los diferentes canales de información.
Sin embargo, existen diversas barreras en la transmisión de información que
se pueden originar desde el emisor, un mensaje confuso, el receptor o en la
retroalimentación de la información, lo que puede ocasionar diversos
problemas.
 Transmitir información confusa o poco precisa.
 Distorsión del mensaje a medida que se va transmitiendo por los
diversos canales de comunicación.
 Pérdida de información por parte de quienes la comunican.
 Ofrecer información demás o innecesaria.
 Si es un mensaje no escrito, se puede distorsionar su contenido.
 Fallas de las herramientas tecnológicas: redes internas, sistemas
colapsados.
 Barreras de contexto internacional por obstáculos como el idioma o
expresiones culturales.
La comunicación organizacional es de vital importancia para llevar a cabo la
gestión de una empresa u organización.
Es un intercambio constante de información que permite desarrollar métodos o
dar solución a la actividad que se lleve a cabo, para prestar un bien o servicio
de calidad.
Comunicación formal Vs comunicación informal
La Comunicación formal es la forma tradicional de hacer que un mensaje
llegue a gran número de personas rápidamente y sin un gasto excesivo, pero
sólo es efectivo si sus destinatarios quieren recibirlo mientras que l informal es
aquella información que se transmite por los canales informales de la
organización, sin que existan verdaderas evidencias de su veracidad o
falsedad.

12. Dirección del flujo de comunicación
Flujos de comunicación. Procesos de comunicación que se llevan a cabo al
interior de la organización de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y
éstos pueden ser Descendente, Ascendente u horizontal.
Direcciones en la comunicación
Puede realizarse de manera descendente que va de los puestos gerenciales a
los niveles más bajos, por ejemplo el notificar a los operarios de producción
que debido a su esfuerzo la empresa logro grandes utilidades y que se llevaran
a la bolsa un bono esta noticia se les hará llegar a través de un memorando; la
comunicación además se lleva a cabo de manera ascendente, de manera
contraria a la anterior, verbigracia que las personas de un puesto inferior
hagan llegar sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la dirección
general si así lo requiere el caso.
Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre
los mismos miembros del grupo.
Flujos de comunicación
Comunicación descendente
La información se transmite desde las altas jerarquías hacia los demás
subordinados. Forma parte de la cultura organizacional de las empresas de
autoridad centralizada.
Se comunican las tareas u obligaciones según el orden de las demás
dependencias y sus responsabilidades. Esta comunicación se da a través de
informes, memorándum, cartas, entre otros.
Comunicación ascendente
La información es aportada desde los niveles de jerarquía más bajos o por
parte de los subordinados, hasta las dependencias más altas o los jefes.

13. Esto es posible cuando se toma en cuenta la importancia de la comunicación
que aportan los trabajadores como una forma de retroalimentación de lo que
ocurre en la empresa. Esta comunicación se da a través de llamadas
telefónicas, reuniones periódicas, entrevistas, entre otros.
Comunicación horizontal o cruzada
Es la que se establece entre miembros que tienen niveles de jerarquía
similares.
Se caracteriza por transmitir la información con mayor rapidez, coordinar
actividades, solucionar problemas o tomar decisiones sobre algún
departamento. Esta información se comunica a través de reuniones, trabajo en
equipo, vía telefónica, entre otros.
La tecnología de la información y la comunicación
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un conjunto de
servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin la mejora de la
calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un
sistema de información interconectado y complementario.
Esta innovación servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de
ellos.
Las TIC se imaginan como el universo de dos conjuntos, representados por las
tradicionales Tecnologías de la Comunicación, constituidas principalmente
por la radio, la televisión y la telefonía convencional y por las Tecnologías de
la información, caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de
registros de contenidos.
Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que
procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la
forma más variada.

14. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo, ahora en ésta era
podemos hablar de la computadora y de la Internet.
El uso de las TIC representa una variación notable en la sociedad y a la larga
un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la forma de
difundir y generar conocimientos.
Las tecnologías de la información y la comunicación (la unión de los
computadores y las comunicaciones) desataron una explosión sin antecedentes
de formas de comunicarse al comienzo de los años 90.
A partir de ahí, la Internet pasó de ser un instrumento experto de la comunidad
científica a ser una red de fácil uso que modificó las pautas de interacción
social.
Tecnologías de la información y de la comunicación se entiende como un
término para designar lo referente a la informática conectada a Internet, y
especialmente el aspecto social de éstos.
Las nuevas tecnologías de la información y comunicación eligen a la vez un
conjunto de innovaciones tecnológicas pero también las herramientas que
permiten una redefinición radical del funcionamiento de la sociedad.
Las tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas herramientas
computacionales e informáticas que procesan, almacenan, resumen, recuperan
y presentan información representada de la más variada forma.
Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y
acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar
forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales.
Algunos ejemplos de estas tecnologías son la pizarra digital (ordenador
personal+ proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto la web.
Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines.
Es decir, son herramientas y materiales de construcción que facilitan el
aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos
y ritmos de los aprendices.

15. Ventajas:
 Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación.
 Desarrollar a las personas y actores sociales a través de redes de apoyo
e intercambio y lista de discusión.
 Apoyar a las personas empresarias, locales para presentar y vender sus
productos a través de la Internet.
 Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.
 Repartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren
muchas competencias.
 Ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo
 Dar acceso a la salida de conocimientos e información para mejorar las
vidas de las personas.
 Facilidades
 Exactitud
 Menores riesgos
Como afecta la tecnología a la comunicación gerencial
El uso y apropiación de las nuevas tecnologías de comunicación en las
Organizaciones, se han constituido en herramientas para la competitividad, de
allí que uno de los grandes retos que tiene el Gerente organizacional es la
generación de sentido de trabajo en torno a las nuevas tecnologías.
Cuando falla la comunicación organizacional de parte de la Gerencia, se ve
reflejado en los niveles de productividad y en la calidad de los productos o/o
servicios.
La Comunicación Organizacional se debe plantear y planificar como cualquier
herramienta y/o área de la Organización, como esencia de las relaciones
empresariales, en donde trabajadores como empresarios actúen como
recíprocamente, en busca de un bien común que es la meta de la Organización
y el desarrollo empresarial para la efectiva competitividad en mercados
internacionales.

16. En la Gerencia moderna la comunicación organizacional, es una necesidad.
En el mundo de los intangibles lo que tiene peso son la marca, la calidad,
control ambiental, trabajo en equipo, las relaciones, la identidad, innovación,
creatividad y la inteligencia empresarial.
No es un lujo que una pequeña o mediana empresa tenga un comunicador
organizacional, se muestre a través de la Internet o sensibilice a los
trabajadores para producir en equipo, obtener metas colectivas, o competir en
el mercado, con herramientas como las redes sociales y la Internet.
Existen muchos debates acerca de si los nuevos medios electrónicos han
empobrecido nuestro lenguaje y la capacidad de comunicarnos y expresarnos,
y puede que esta sea una pregunta que habríamos de responder cada uno de
manera individual, pero lo cierto es que, la forma en que nos comunicamos
actualmente ha sufrido una notable transformación.
Si nos remontamos a analizar los cambios que han sufrido las tecnologías de
la escritura a lo largo de la historia de la humanidad nos daremos cuenta que
todos han tenido consecuencias en las prácticas sociales.
Muchas veces la forma de comunicación es homogénea sólo para cierto tipo
de personas, dependiendo de su edad, el lugar en donde viven, el medio en el
que conviven, la escolaridad e incluso, el nivel socioeconómico al que
pertenecen.
Sin embargo, los medios electrónicos y, sobretodo, las redes sociales han
logrado traspasar esas barreras mediante la creación de nuevos códigos de
lenguaje que posibilitan la comunicación oral y escrita independientemente de
las características del individuo.
Si bien, muchas veces se promueve el uso de la tecnología en áreas como la
educación, hay que considerar plantear estrategias en donde se la utilice
siempre como herramienta, para no quitar importancia a otros procesos
educativos más importantes como la comunicación escrita y la lectura.

17. Manejo de la comunicación en el mundo del internet
El gobierno de los Estados Unidos de América al final de los años ochenta
dejó de invertir recursos en un programa llamado ARPANET , implementado
y desarrollado durante más de veinte años por el departamento de defensa
nacional como sistema de lenguaje y de comunicación interna de alta
confidencialidad.
Este programa reservado, una vez abierto y liberado para uso público,
comenzó a ser utilizado con el nombre de Internet por las compañías del área
de la comunicación, en los centros más importantes de investigación y en
algunas universidades.
Fue acogido para el intercambio de información similar a lo que hoy
conocemos como correos electrónicos. Nada diferente a lo sucedido hace ya
más de 550 años cuando gracias al invento de Gutemberg la impresión de
libros y textos dejó de estar bajo el dominio de la iglesia y la nobleza .
A partir de entonces las publicaciones se masificaron. Sin embargo, el
acelerado desarrollo de la informática apuesta por la gradual desaparición de
la impresión sobre el papel. Para unos, es una total herejía, para otros no es
nada más que el paso inevitable hacia las nuevas tecnologías.
Lo cierto es que estemos o no de acuerdo con lo anterior, es claro que cada
500 o 1000 años en la historia de la humanidad, se encuentran referencias o
acontecimientos que han marcado el inicio a nuevas formas de comunicación
entre los pueblos.
El Internet es precisamente una de ellas y se ha integrado al mundo como una
herramienta que permite el traslado de la información a través de grandes "
autopistas" que como las de la vida real, muchas veces se congestionan o
simplemente colapsan.
Dependen en gran medida de la disponibilidad de recursos informáticos no
infalibles llamados sistemas de computación que no son más que la mezcla
sincronizada con líneas telefónicas o en el mejor de los casos a través de redes
de cable.

18. En la medida en que los sistemas de conexión se estabilizan, mejoran o se
agrandan, la información que sobre ellos circula, llámese texto, voz o video,
fluirá mejor. Sin embargo, todo tiene su precio.
A mayor velocidad , mayor costo. Es el juego de la informática que se inició
en el momento mismo en que se crearon los primeros computadores los cuales
ocupaban grandes y costosas superficies controladas por genios y científicos
que los manipulaban y cuidaban celosamente.
El tiempo, las grandes inversiones y la investigación se encargaron de
desmitificar su uso, aumentando su eficiencia, disminuyendo su tamaño como
también su valor como resultado de la producción a gran escala.
Hoy en el mundo existen millones de computadores a través de los cuales se
puede acceder a la red global de comunicación e información.
En estos últimos 14 años la importancia del Internet en los medios de
comunicación ha sido más que evidente. Alrededor del mundo se ha creado
una gigantesca cadena interactiva de asociados conectados globalmente con
fuentes de información y lenguaje propios.
Llega en segundos a los sitios más remotos de la geografía mundial, y a unos
costos cada vez menores. El Internet no solo aceleró los cambios en los
sistemas de correo convencional sino también en las grandes compañías de
telefonía y de televisión por cable que tuvieron que transformarse
tecnológicamente para recibir nuevos usuarios que solicitaban mayor
capacidad a través de las superautopistas.
Las mismas pasaron a convertirse en fuentes de comunicación no de dos vías (
two-way communication ) sino de múltiples vías en donde participan
innumerables usuarios, simultáneamente.
Bill Gates, presidente de Microsoft, la compañía más importante en tecnología
de computación escribió en su libro el "camino que viene" lo que a mi juicio
es la definición propia de la nueva tecnología Internet 1 , ó Internet 2, ó como
quieran llamarla: "con Gutemberg se abrió paso a las publicaciones masivas y
con el Internet a las comunicaciones masivas."

19. Sin embargo ese camino está todavía por consolidarse por cuanto depende en
gran medida de innumerables recursos económicos. Los países en vías de
desarrollo no son de ninguna manera la excepción.
En Colombia solo un moderado porcentaje de la industria y del comercio
puede invertir en equipos, en nuevas líneas telefónicas o de cable y
especialmente en mantenimiento que evite rápidamente la obsolescencia.
Las compañías han realizado grandes esfuerzos con la compra de sistemas que
permiten mayor agilidad en el descargue de inventarios y especialmente en el
manejo de su información interna que en la gran mayoría de los casos se
adelanta a través de la red y con una importante reducción de costos de
operación.
Las industrias y el comercio en general pueden conocer al instante
transacciones en las bolsas de valores que permiten tomar decisiones
inmediatas dentro de los mercados cada vez más globalizados. En fin, es una
carrera de información y de comunicación tanto nacional como internacional.
Existen otras áreas fundamentales como las de los colegios, universidades y
sistemas de salud en la cuales estamos muy lejos de los estándares
internacionales.
Hoy por hoy son cientos o miles de escuelas y colegios regionales,
municipales y departamentales que no tienen un computador con lo cual se
estaría confirmando entre otras la teoría de que la tecnología deshumaniza la
enseñanza.
Sin embargo a través de ella se pueden hacer mil preguntas y encontrar
millones de respuestas. La informática y los desarrollos conexos como el
Internet crearon un lenguaje propio y como tal es único e irreversible.
De ahí su importancia Las universidades a pesar de sus limitados recursos
vienen realizando grandes esfuerzos con miras a no perder la rueda de los
avances tecnológicos.
Ya hay buenos ejemplos de instituciones que tienen en la red programas
académicos con aulas virtuales y docentes en línea.

20. Es en los grandes centros de educación superior en donde deben
implementarse los nuevos desarrollos. Las universidades de los países
industrializados reciben millones de dólares en donaciones y aportes para
investigación y renovación de sus recursos de informática.
Mientras la educación en nuestros países sea vista por las entidades del estado
y por el común de las personas como entidades con ánimo de lucro, no
alcanzaremos sistemáticos avances. Nos limitaremos a presentar casos
aislados producto de la genialidad de algunos estudiantes o profesionales.
En el sector de la salud privada y pública, el Internet es fundamental como
quiera que es a través de él que el personal médico puede acceder a los
diferentes sistemas de interconsulta y de diagnóstico avanzados de otras
instituciones.
Imágenes, resultados clínicos y videoconferencias fluirán permanentemente
como parte de una red científica que no permite aislarse. El Internet agiliza y
en muchos casos simplifica la comunicación entre las sociedades conectadas
interactivamente a través de las superautopistas llenas de información y
consolidadas en enciclopedias electrónicas o en bases de datos dispuestas allí
para ser utilizadas con ética y profesionalismo.
Preocupa en todo caso la utilización indebida de este recurso. Basta mirar el
último acontecimiento en el cual Microsoft decidió eliminar el llamado chat
porque estaba siendo utilizado con fines pornográficos.
La historia es la misma y se repite. Si miramos detenidamente vemos que lo
único que cambia es el medio. Ayer era a través de libros y revistas. Hoy es
electrónico.
El Internet y su uso agilizan y simplifica la comunicación global porque detrás
de él están equipos de computación cada vez más versátiles y poderosos.
Seguiremos encontrando inventos que no nos dejan de sorprender. Hace unos
años fue el fax para mencionar uno, hoy es el DVD y sus posibilidades de
almacenamiento (dos o más horas de video y audio, millones de palabras y
miles de fotografías, mapas y tablas ).

21. Este nuevo desarrollo apenas está comenzando. Imaginémonos por un instante
lo que puede pasar en los próximos cincuenta años cuando en menos de
quince ya hemos vivido imágenes al instante de dos guerras que suceden a
miles de kilómetros.
La comunicación a través de computadores, televisores o teléfonos celulares
conectados a la red global permitirá mejores y más rápidas conexiones y en
donde la interactividad será un elemento esencial.
El hombre utilizó las señales de humo para comunicarse entre una y otra
montaña. Cuando necesitó ir más lejos envió atletas con mensajes escritos
hasta crear los sistemas de correos. Inventó el automóvil, el avión y los
transbordadores espaciales, la radio y la televisión.
Desarrolló la informática. Nunca se ha detenido y los cambios son
inexorables. De ahí lo infundado sobre el peligro de las comunicaciones
masivas que no harán nada diferente a acercar el mundo y sus habitantes.
Quizás el ingreso del manejo de la información a través de los archivos
digitales haga del libro un divino tesoro que modifique el aterrador índice de
lectura en nuestro país. Menos de un libro por persona al año.