El documento describe diferentes tipos de problemas y enfoques para resolverlos. Explica que los problemas pueden ser cerrados u abiertos dependiendo de si tienen límites fijos o variables, y que la solución de problemas implica un proceso lógico o creativo. También discute la importancia de formular el problema de manera adecuada para guiar hacia la solución correcta.

1. SOLUCION DE PROBLEMAS.

2. Solución de Problemas ¿Qué es un problema?

3. Solución de Problemas Es algo que se interpone entre: la realidad y lo que se quiere o se desea. (Relatividad: Puede ser para una persona pero no para la otra)

4. Solución de Problemas TIPOS: Importancia del razonamiento: RIGIDOS (formales) o FLEXIBLES (Creativos). Área de acción: Físicos (matemáticas, química) o Ciencias del conocimiento (sociología), etc. Según las restricciones: CERRADOS: Limites fijos - Proceso consiente, controlable y lógico – con soluciones correctas racionalmente, comprobables. ABIERTOS: Limites variables - Proceso creativo, incontrolable – con soluciones fuera de la lógica – pueden ser rechazadas o aprobadas. (Cuando hay Dudas)

5. Solución de Problemas TIPOS: Importancia del razonamiento: RIGIDOS (formales) o FLEXIBLES (Creativos). Área de acción: Físicos (matemáticas, química) o Ciencias del conocimiento (sociología), etc. Según las restricciones: CERRADOS: Limites fijos - Proceso consiente, controlable y lógico – con soluciones correctas racionalmente, comprobables. ABIERTOS: Limites variables - Proceso creativo, incontrolable – con soluciones fuera de la lógica – pueden ser rechazadas o aprobadas. (Cuando hay Dudas)

6. Solución de Problemas Como solucionar un problema ? La solución de problemas y la creatividad son dos procesos unidos

7. Solución de Problemas Tipos de obstáculos:

8. Resistencia al Cambio Es la reacción ante una traba y un mecanismo de ajuste a él. Es humano y universal. Su manifestación varia en cada individuo y en cada situación. Cuando no hay recepción la creatividad es una amenaza! Causas: - Deseo natural de conservar las propias costumbres. - Temor al fracaso. - Incertidumbre de los resultados. - Temor a verse superado, perder status, prestigio. - Temor a la critica. - El cambio puede generar aumento de trabajo.

9. Resistencia al Cambio Como es manifiesto? Con un silencio sepulcral! Adivinan la aparición de la sugerencia! Cambian la idea o sugiere el aplazamiento! Tratan con desdén las ideas: ¿No hablara en serio? La rechazan antes de ser bien expuesta! La ponen en ridículo, desarmando o enojando al expositor. Atacan abiertamente. Resistencia pasiva, dicen SI, pero no hacen nada. Finalmente: nombran un comité para estudiar la idea.

10. Resistencia al Cambio “Generamos un miedo a la creatividad dado que esta hace al empleado CRITICO Y esto rompe el STATU QUO de la organización” “Podemos ver que los cambios nos alcanzan y adelantan o podemos convertirnos en propiciadores y generadores del CAMBIO CREATIVO Y LA NOVEDAD” “….Quienes dicen que algo no puede hacerse, deben apartarse del camino de quienes lo están haciendo…” LA DECISIÓN ES NUESTRA!!!!

11. Formulación del Problema “ TODO PROBLEMA TIENE SOLUCION” (Si no es así podría estar resolviendo un problema equivocado) “ La respuesta a cualquier pregunta existe de antemano” Lo mas importante: La formulación del problema! (le indica para donde ir) I ¿Cómo puedo hacer todo este trabajo a tiempo? (Rta. Técnicas para ahorrar trabajo con atajos) ¿Cómo puedo lograr que todo este trabajo se termine a tiempo? (Rta. Reparte la carga de trabajo entre otras personas)

12. Formulación del Problema II “¿Cómo hacemos para que la gente vaya atrabajar? ¿Cómo hacemos para que el trabajollegue ala gente? Henry Ford- Invento la línea de montaje. III ¿Cómo puedo alcanzarles los productos mas rápido a mis clientes? ¿Cómo podrán los clientes tomar los productos ellos mismos en vez de tener que alcanzárselos? Inicio de los supermercados.

13. Formulaciones y Respuestas Creativas IV Problema: 1. Ascensores insuficientes. Lógica: Instalar ascensores rápidos y computarizados. 2. Continúan los apresamientos . Ahora los empleados es deben esperar 3 minutos. ¿Qué hago para que los ascensores operen mas rápido? ¿Cómo reduzco el numero de personas que suben y bajan al mismo tiempo?

14. Formulaciones y Respuestas Creativas IV Respuestas lógicas: Agrandar pozos para ascensores mas grandes. Hacer mas huecos, mas ascensores. Instalar ascensores exteriores. Cambiar escaleras por mecánicas. Instalar escaleras mecánicas exteriores. Premiar empleados que madruguen o lleguen tarde. Construir escaleras entre pisos. Escalonar las horas de llegada. Programar acceso a los pisos por horas.

15. Formulaciones y Respuestas Creativas IV Respuestas Creativa: Instalaron espejos de pared a pared y de piso a techo. Pensaron que a la gente no les molestaría esperar, mientras tuviera algo que hacer. (como mirarse en el espejo). ¿Cómo hacemos Para que la espera sea menos frustrante? Reliance Building- Chicago.

16. Formulaciones y Respuestas Creativas V Problema: 1. Florida – 1963. 2. Mal comportamiento de los estudiantes: ebrios, obscenos, etc. 3. Ud. Como jefe de policía debe hacer respetar la ley: ¿Cómo puedo castigar mas duramente a estos estudiantes por quebrantar la ley?

17. Formulaciones y Respuestas Creativas V Los encarcelan!... 4. Símbolo de honor y de machismo! (Muchacho que no haya sido encarcelado, no esta en la onda). 5. Mano dura: Pan y agua. Los estudiantes Presumen de haberla pasa do a pan y agua, los que no han ido son unos cobardes! 6. Cuando ejercen la autoridad, todo empeora. Que hacer?

18. Formulaciones y Respuestas Creativas V Cambio la pregunta: ¿Cómo podre avergonzarlos por quebrantar la ley? Les dio comida para bebes. Trato de NO criminales, sino como niños.