Este documento presenta una serie de preguntas sobre conceptos clave relacionados con la hotelería y la recepción, incluyendo el proceso de reserva, los tipos de reservas, intermediarios, comunicación y las responsabilidades de un recepcionista. Cubre temas como los departamentos de recepción, detalles requeridos para realizar una reserva, formas de reserva directa e indirecta, tipos de clientes, sobreventa, lista de llegada, bonos de agencia, intermediarios de viaje, agencias mayoristas, representantes de ventas, objetivos del sistema

1. Cuestionario de Hotelería<br />¿Cómo se llama el sub-departamento de recepción?<br />Para realizar una reserva que aspectos debe tener claro.<br />¿Qué es reserva?<br />¿Cómo o porqué medios se realiza una reserva?<br />¿Cuáles son las clases de reservas?<br />¿Cuál es la diferencia entre la reserva determinada e indeterminada?<br />Enumere las formas de reserva.<br />¿Cuál es la diferencia entre reserva directa e indirecta?<br />Enumere los tipos de reserva.<br />Si una reserva tiene fecha límite para realizarla se llama.<br />Si la reserva es provisoria se trata de una reserva.<br />¿Qué es una reserva de grupos?<br />¿Qué estrategia se realiza cuando se niega una reserva?<br />¿Qué es una reserva cancelada?<br />Para realizar un cambio de reserva que se debe verificar.<br />¿Cuáles son los tipos de clientes?<br />¿Qué se debe hacer en caso de sobre reserva o sobre venta?<br />¿Cuáles son los pasos que debe cumplir la lista de llegada?<br />¿Qué son los bonos de agencia o voucher?<br />¿Para qué se realiza una reserva?<br />¿A qué llamamos intermediarios?<br />Enumere los tipos de intermediarios.<br />¿Cómo se llaman a los grandes mayoristas que arman paquetes?<br />¿Qué papel cumplen las agencias de viajes?<br />¿Qué es un representante?<br />Operan 24 horas, con líneas telefónicas o llamadas gratuitas<br />¿Qué es una agencia de venta?<br />¿Cuál es el objetivo del CARDEX?<br />¿A qué llamamos grupo, cuáles son sus características?<br />Para una reserva de un grupo que detalles se deben contemplar.<br />¿Cuáles son los requerimientos en aptitudes para ser buen recepcionista?<br />¿Cuáles son las características profesionales de una buena recepcionista?<br />Escriba las normas básicas de higiene física.<br />¿Qué es comunicación?<br />Los pasos para conseguir una buena comunicación.<br />¿Cuál es el papel del emisor en una buena comunicación?<br />¿Qué debe hacer el receptor para obtener una buena comunicación?<br />Escriba las reglas para una comunicación eficaz.<br />Escriba los deberes para una comunicación eficaz.<br />¿Qué puntos deben tenerse en cuanta para que exista una comunicación eficaz?<br />