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1. RESERVA HOTELERA
Reserva hotelera
Son las reservaciones que se hacen con anterioridad para separar una habitación que
se alojará en una fecha venidera. Generalmente se hacen entre un lapso de tiempo
máximo de un mes antes del día de llegada del huésped.
Este cronograma sirve para llevar una información ordenada de huéspedes que
vendrán a alojarse ya sea de manera virtual o escrita; el departamento de reservas
cumple funciones como: Venta correcta de las habitaciones, Control de las ventas
realizadas, Atender a la correspondencia, Contratar servicios, Archivar la
documentación, Postear los cargos por depósitos de reservas, Monitorear la
disponibilidad de habitaciones, Asistir al personal de recepción en el proceso de
check in/ check out cuando sea necesario, Prepara la lista de llegadas para recepción,
entre otras
El proceso de reservas
Consiste en tomar una habitación, dependiendo de la necesidad del cliente (individual,
doble, triple, múltiple, con aire acondicionado, con ventilador, con minibar, sencilla,
suite…), y marcar como separada para un día especifico y en casos particulares hora
de llegada. Todo, en caso de llevarlo en sistema de cómputo, se hace a través del
software hotelero que se use.
Tipos De Reservaciones
Las más importantes y reconocidas son las siguientes:
 Reservación tentativa: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer
ninguna seguridad para llevarlas a cabo. Generalmente se trata de
proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones.
 Reservación límite: se les marcará una hora límite de llegada, teniendo el
hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades.
Estas reservaciones no tienen garantía o depósito.
 Reservación garantizada: son reservaciones contactadas a través de una
agencia de viajes, línea aérea o asesoría de grupos y convenciones, y que
están garantizadas por medio de un cupón u orden de cambio. En el caso
de que los huéspedes no se presentaran, el hotel guardará la habitación
hasta el siguiente día.
 Reservación con depósito: son aquellas en las que los clientes han
mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el huésped
considere más apropiado para cubrir sus necesidades.

2.  Reservaciones de grupos: son aquellas reservaciones mayores de diez
habitaciones, en la misma fecha y con características similares.
 Pueden ser de dos tipos:
 Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato.
 Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier
época.
 Allotment: son reservaciones especiales y globales que se realiza con las
agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos
proveedores del hotel. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad
asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su
venta particular; también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean
vendidos. El departamento de reservas, ante este tipo de contratos deberá
llevar un doble control, ya que esas habitaciones estarán “vendidas”, pero
físicamente estarán vacías.
 Reservación negada: es aquella que no fue posible aceptar, aún después de
haberla colocado en la lista de espera. Se debe actuar con mucha diplomacia
explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento.
 Reservación cancelada: puede obedecer a dos causas: que el cliente nos
cancele directamente o por medio de su intermediario, o que el hotel se vea
obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial.
 Cambio de reservación: puede haber ocasiones en que nos veamos
precisados a efectuar en una reservación, ya que los clientes por distintas
razones así lo solicitan. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar
cualquier cambio.
Nombre:
Ocupación Doble o Sencilla:
Fecha de llegada:
Fecha de salida:
Reserva realizada por_________________________________ (nombre).
COMPAÑÍA:
TELEFONO:
FAX:
E-MAIL:
DIRECCION:
CIUDAD:
TARJETA DE CREDITO:
NO. DE TARJETA DE
CREDITO / VIGENCIA

3. SOLICITUD DE RESERVA
 Servicio que desea reservar:
Hoteles Todo Incluido Buceo
Pesca Camper Caza
Náutica Naturaleza
Multidestinos
 Datos personales:
Nombre: Apellidos:
Dirección:
Ciudad:
País: Tel.
Email:
Fecha de Entrada:
Día Mes Año
Fecha de salida:
Día Mes Año
 Si con Ud. viajan otras personas:
Total de Adultos: Total de Niños (03-12): Total de Bebés (00-02):

4. Nombre de los adultos que
viajan:
Nombre y edades de los
niños:
 Si ya tiene reservado su vuelo:
Línea aérea:
Número de Vuelo:
Llegada: Día Mes Año
Deseo información para alquilar un auto:
Comentarios u otras sugerencias sobre su reserva:
ENVIAR SOLICITUD BORRAR DATOS
Sistemas de reserva hotelera
Sistema central de reservas.
Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas
centrales de reserva. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes
del afiliado y redes de no afiliados.
Una red de reservación de afiliado, es el sistema de reservas de una cadena de hotel
en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. Hoy
virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o
formato de la reservación. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la
información pertinente para hacer la reserva.
La cadena opera su propia red de reservas, la función de oficina central de reservas,
es dar servicio con tecnología. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para
hacer rápido el proceso. Otro resultado es que una propiedad de cadena, atraerá
negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena.
Una red de reservas de no afiliados, es un sistema de suscripción diseñado para que
se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. Los sistemas en red
de reservaciones de no afiliados, permiten a los operadores independientes que
disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena.
Oficina central de reservaciones Trabaja normalmente con el público a través de un
número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes, o con apoyo de
otras oficinas. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. Las oficinas
centrales de reserva, intercambian la información de disponibilidad con propiedades

5. miembro. Los sistemas centrales de reservas más avanzados, conectan a la
computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. Haciéndose
el proceso mucho más ágil y la información son más exactas
Sistemas globales de distribución.
Global distribución systems. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de
reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución Los más grandes
conocidos son sabré, Galileo, Amadeus, worlspan, internacional, etc.
Cada gds, es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. Los gds, proveen
información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel
alrededor el mundo. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel
con el de la aerolínea. Así mismo muchas agencias de viajes, utilizan el sistema para
intermediar entre las aerolíneas y el hotel.
HOTEL LAS VEGAS
POLITICAS DE CORTESIAS, COMISIONES Y PLANES FRECUENTES
POLITICAS DE CORTESÍAS
Todas las cortesías del hotel deberán ser autorizadas por la gerencia y por la gerencia
general, preferiblemente por escrito.
 Deberá ser solicitado por vía mail o por escrito, se sellara de recibido la copia y
el original anexara el perfil de reservas.
 Se solicitaran todos los datos correspondientes a una reservación formal.
 Deberá ser considerada para efectos de garantía con un tiempo límite de
llegada, propuesto directamente a quien lo está solicitando.
 Deberá solicitarse para información interna el motivo de la cortesía (en caso de
no estar especificado en la solicitud) y detallarlo en la papeleta de
reservaciones.
 del hotel. No pagan ningún gasto extra.

6. POLITICA DE COMISIONES
Proceso que debe seguir la recepción, junto con reservas del hotel en el momento de
realizarse ventas a la agencias de viajes.
 Venta de agencias de viaje donde consigan previamente el valor de la estadía y
existe un convenio de cobro de comisiones.
 Esta situación se presenta cuando alguna agencia de viajes reserva en el hotel y
previamente al check-in del huésped, envían la consignación correspondiente a
la estadía, pero se descuenta el valor de la comisión, en este caso el
procedimiento a seguir consiste en realizar un abono o un deposito,
dependiendo al folio y en el momento el check out, observa que quede un
saldo en la cuenta y este debe cerrarse como cuenta por cobrar en la cabeza de
la agencia de viajes. El departamento de contabilidad se encarga de realizar el
cruce de cuentas corrientes, previo envió de la factura de comisiones por parte
de la agencia.
 Venta de agencias de viajes donde NO consignan previamente el valor de la
estadía y existe convenio de cobro de comisiones.
 En este caso existe un acuerdo previamente autorizado por la gerencia del
hotel, de general una cuenta por cobrar cien por ciento (100%) la cuenta con
cargo a cuentas por cobrar a la agencia.
 Venta de agencias de viajes donde NO existe convenio de cobro de comisiones
por parte de la agencia, así consigne anticipadamente o no.
 En este caso el tratamiento debe ser igual al que lleva con cualquier cliente que
tenga o no crédito, es decir, el 100% de la factura debe ser cancelada n su
totalidad.
PLANES FRECUENTES
 Plan del hotel: Es la tarifa plena del hotel.
 Plan corporativo: Tarifa exclusiva para empresas.
 Complementary: Cuando se hospedan clientes potenciales autorizados por el
gerente general y gerente del hotel. Solo se pagan los gastos extras en ningún
caso hospedaje.
 Full complementary: cuando se hospedan clientes potenciales autorizados por
el gerente general y gerente
GARANTÍA DE RESERVAS:
Para poder garantizar una habitación se debe pagar el 50% del saldo, también se
puede hacer a través de tarjetas de crédito.
CANCELACION DE RESERVAS
Los grupos o excursiones deben hacer la cancelación con una semana de
anticipación.
Las personas naturales con 72 horas de anticipación en temporada alta, y 24 horas en
temporada baja.

7. OTROS.
 No cobran el no show.
 Cuando hay un overbooking le avisan al cliente con anticipación para que el
busque otro hotel, o ellos le recomiendan otro hotel, mas no trasladan al
huésped al lugar.