Las relaciones públicas se encargan de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos clave para construir y mantener una imagen positiva mediante el uso de herramientas como la publicidad, la información y la promoción no pagada. Estas funciones son importantes tanto internamente con los empleados como externamente con otros grupos de interés para establecer confianza y comprensión mutua que puedan traer ventajas competitivas.

1. Hospedaje II

2.  Se llama relaciones públicas a la disciplina encargada de
gestionar la comunicación entre una organización y un mapa
de públicos clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva.
 No sólo va dirigida a su público (tanto interno como externo)
sino que también escucha y atiende sus necesidades,
favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se
use como una potente ventaja competitiva a la hora de
pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la
publicidad, la información y la promoción no pagada para
realizar su cometido.


3. Gerente de
Relaciones
Públicas
Atención a
huéspedes VIP
(Concierge)
Coordinación de
eventos y
actividades
Asistente

4.  Inglés avanzado
 Experiencia en atención a clientes
 Habilidades de comunicación
 Energía Positiva
 Proactivo y actitud resolutiva

5. FUNCIÓNES INTERNAS:
 Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad.
 Organizar los cócteles, desfiles de modas, concursos de
belleza.
 Atención a huéspedes importantes (VIP).
 Tomar fotografías a huéspedes importantes para la
prensa, los periódicos locales de los huéspedes o los de
la ciudad, y así mantener constante la promoción del
hotel.

6. FUNCIÓNES INTERNAS:
 Se encarga de vigilar los detalles de cortesía para
huéspedes distinguidos como:
-La transportación
-Enviarles flores
-Ponerle chocolates en su transportación al aeropuerto
-Información especial acerca de la ciudad.

7. FUNCIÓNES EXTERNAS:
 Organizar y asistir a las fiestas de beneficencia.
 Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del
hotel.
 Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la
publicidad del hotel.
 Participar en congresos y seminarios.
 Buena relación con:
-Líneas Aéreas
-Agencias de Viajes
-El Gobierno, etc.

8. FUNCIÓNES EXTERNAS:
 Se encarga de mantener las buenas relaciones con los demás hoteles,
agencias de viajes, etc.
 Es la persona de enfrentar cualquier problema en el hotel, ya que es
el representante.
 Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes.
 Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.
 Es el representante del hotel en los eventos sociales.

9. Darle seguimiento a la agenda del Gerente de
Relaciones Públicas.
Verificar que la habitación cumpla con los
estándares de VIP:
-La transportación
-Dar la bienvenida a huéspedes VIP
-Tener el historial de los huéspedes repetitivos y
darle seguimiento.
-Coordina la transportación de tours incluidos
de los huéspedes.

10.  Realizar reservaciones de restaurantes de
especialidades.
 Distribución y conteo de los cuestionarios de
evaluación del servicio (Bueno, Regular y Malo).
 En caso de accidente del huésped extranjero, lo
acompañan al médico para la traducción.
 Informa a los huéspedes de los lugares turísticos
aledaños al hotel.
 Solo en hoteles gran turismo estas funciones las realiza
el Concierge.

11.  Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe
darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a
través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales
como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información
que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público
es la que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial
comprender a la opinión pública que se tiene sobre nosotros para
poder luego actuar sobre ella.
 Intercambio con otras áreas dentro de la comunicación: Estas
pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas
tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia
entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar
a alcanzar los fines institucionales.

12. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para
cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
•La organización de eventos
•El lobbying
•Planes de responsabilidad social
•Relaciones con los medios de comunicación
•Diarios: permite a la organización acceder al público general.
•Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
•Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24
horas del día.
•Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
•Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la
versión en línea de diversos medios.
Y de manera interna, eventos para la integración de los empleados.