Capacitación gestores 2016-I

CAPACITACIÓN INICIAL DE
GESTORES LOCALES
PROYECTO DE ACCESO A LAS TIC EN ZONAS RURALES
Y/O APARTADAS
KIOSCOS VIVE DIGITAL FASE III
Antioquia, Chocó, Cundinamarca,
Eje Cafetero, Nariño, Valle del Cauca.

Proyecto de Acceso a las TIC en Zonas Rurales y/o Apartadas Contrato 1037 de 2012
1. Presentación Gestores – Facilitadores
2. Taller
3. Charla
4. Almuerzo
5. Charla
6. Aspectos laborales
7. Examen Médico
AGENDA

PRESENTACIÓN
TALLER I

TEMAS A TRATAR
1. Orientación para la implementación del Kiosco Vive Digital
2. Planeación y administración del Kiosco Vive Digital
3. Atención y Servicio al Cliente
4. Entorno y actores del Kiosco Vive Digital
5. Plan de Medio Ambiente, SICMA

INDUCCIÓN GENERAL

¿QUÉ ES LA UNIÓN TEMPORAL UT
BT- INRED K3 ?

INTRODUCCIÓN: UNIÓN TEMPORAL UT BT-
INRED K3
BT Global Services es un líder global
en servicios administrados de IT
sobre redes, operando globalmente
y entregando localmente para
ayudar a nuestros clientes a
prosperar en un mundo cambiante.
Somos una compañía de servicios de
ingeniería que desarrolla proyectos
urbanos y rurales de consultoría,
infraestructura, e integración de
soluciones para el sector público y
privado, con una eficiente gestión de
proyectos, talento humano calificado
y tecnología adecuada, optimizando
el beneficio para todas las partes.

Somos una compañía de servicios de
ingeniería que desarrolla proyectos
urbanos y rurales de consultoría,
infraestructura, e integración de
soluciones para el sector público y
privado, con una eficiente gestión de
proyectos, talento humano calificado y
tecnología adecuada, optimizando el
beneficio para todas las partes.
MISIÓN

Para el 2020 seremos reconocidos por nuestros clientes y aliados
como una compañía pionera en gestión de la innovación y el
conocimiento para lograr una asesoría técnica, puesta en
marcha, ejecución y seguimiento de proyectos de ingeniería,
basados en soluciones integrales y en el trabajo en equipo, con
un alto grado de integridad, capacitación y eficiencia de
nuestros colaboradores.
Como organización buscamos destacarnos por la eficiencia en
la ejecución de Proyectos, en el cumplimiento y la aplicación de
la tecnología en atención al publico y mercado objetivos de
nuestros clientes con una solida situación financiera, un
Desarrollo social integro y un alto grado de compromiso con la
preservación del medio ambiente.
VISIÓN

CO242345
CO242346

Mapa de Procesos

ESTRUCTURA DEL PROYECTO
Jhon J. Ureña G
GERENCIA
William R. Rojas
APROPIACIÓN
Yamit Amaya
OPERACIONES
María Cruz
RECURSOS HUMANOS
Cristián Aponte
ADMINISTRACIÓN
 Sofía Sanabria
 David Bojacá
 Magda Rojas
 Diana Cárdenas
 Mantenimiento
 Mesa de Ayuda
 Milena Serrato  Diana Rodríguez
 Marinela Cortés
Juan Carlos Cruz
OPERACIONES
BUSINESS MANAGER
Jacqueline López

Proyectos sociales
de
telecomunicaciones
 Programa Compartel:
• Telefonía Rural Fase I (1999)
• Telefonía Rural Fase II(2002)
• Internet Social Fase I (1999 - 2000)
• Internet Social Fase II (2000)
• Internet Social Fase III (2002)
• Establecimientos Públicos como
Centros de Acceso Comunitario a
Internet (2008)
• Kioscos Vive Digital (2012)
• Kiosco Vive Digital Fase II (2013)
• Kioscos Vive Digital Fase III (2015)
ANTECEDENTES

ORIENTACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DEL KIOSCO VIVE DIGITAL

NECESIDAD
Proyecto de Acceso a las TIC en Zonas Rurales y Apartadas, Kioscos Vive
Digital Fase III
Ofrecer una solución integral de telefonía y conectividad a Internet,
incluyendo el uso y apropiación de las herramientas, a 1,231
comunidades que habitan en las Zonas Rurales
 Antioquia……................139
 Chocó…………………...192
 Cundinamarca………….36
 Eje Cafetero……………..30
 Nariño…………………….15
 Valle del Cauca………179
TOTAL………………………..591
591
Kioscos ubicados en:

¿QUÉ ES UN KIOSCO VIVE
DIGITAL?
Un Kiosco Vive Digital es un punto ubicado en tu
escuela, donde las comunidades beneficiadas
podrán acceder a los servicios de telefonía y
conectividad a Internet con accesos de banda
ancha, con el fin de que estas herramientas sean
usadas en las actividades cotidianas, para mejorar la
calidad de vida.

LO QUE PUEDES HACER EN LOS KIOSCOS VIVE
DIGITAL EN COLOMBIA
Comunicarse
Divertirse
Estudiar
Aprender
Jugar
Interactuar
Investigar
Compartir
Realizar videos
fotos

ESTRUCTURA DEL PROYECTO

Telefonía
Computador Fax, Escáner y
Fotocopias
Los Kioscos son espacios generados para las comunidades con el fin de fomentar el uso de las
tecnologías de la información y las comunicaciones en las zonas rurales y apartadas del país.
Televisión
EQUIPOS Y SERVICIOS DE LOS
KIOSCOS VIVE DIGITAL 3
Internet

EQUIPOS Y SERVICIOS
Equipos Servicios
• 1 Portátil
• 1 impresora multi funcional.
• 1 TV 40" LED.
• 2 Teléfonos.
• Conectividad (Antena -
Equipos activos).
• Internet
• Telefonía
• Capacitación
• Tonner y Resmas de
papel 2000 hojas por
trimestre.

¿QUÉ ES UN KIOSCO
VIVE DIGITAL INSTALADO?

Equipo
Administrador
Impresora
Equipo 1
(Escuela)
Equipo 2
(Escuela)
WiFi
TOPE DE 11 EQUIPOS CONECTADOS A LA RED
Esquema de la
red en la
instalación

EQUIPO DE APOYO
Gestor Local
Coordinador
Regional
Administración
Apropiación
Gestor
operativo
Mesa de Ayuda
Mantenimiento
Operación
NOC
Comunicación

• Apoyar al gestor local.
• Apoyar las labores técnicas del funcionamiento del kiosco
vive digital.
• Apoyar las actividades de convocatoria, promoción y
divulgación del Kiosco vive digital.
• Apoyar el desarrollo de actividades del plan de
comunicaciones.
• Coordinar visitas periódicas con la Secretaria de educación.
• Manejar PQR. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS de los
Rectores y profesores.
ROL DEL COORDINADOR REGIONAL

GESTOR LOCAL
Nombre: Victoria Hernández Tovar
Código UT: 9050213
N° Telefónico 1: 350-xxxxx1
N° Telefónico 2: 350-xxxxx2
Correo electrónico:
K3.val.zarzal.guasimal@Gmail.com
Identificación

ROL DEL GESTOR LOCAL
• Abrir y cerrar el Kiosco vive digital (20 HORAS A LA SEMANA).
• Verificar el funcionamiento y buen estado de los equipos.
• Hacer aseo al Kiosco vive digital.
• Registrarse en la plataforma de usuario del sistema de información.
• Tomar los cursos de capacitación – MinTic.
• Tomar cursos de capacitación en la plataforma Inred.
• Prestar asesoría y orientación a los usuarios en el uso de los servicios.
• Prestar asesoría a los usuarios en los cursos de capacitación.
• Desarrollar las actividades de cultura digital y del plan de comunicación.
• Hacer registro de usuarios asistentes al Kiosco vive digital.
• Apoyar las actividades propuestas por Inred – MinTic.
• Administrar y gestionar los insumos (papel y tóner).
• Reportar fallas de equipos – servicio eléctrico – otros.
• Las demás que sean necesarios para el buen funcionamiento del Kiosco vive
digital.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
A través de este componente se
pondrá a disposición de la
comunidad usuaria del Kiosco Vive
Digital una serie de servicios
basados en TIC, que permitan ir
más allá de la infraestructura y se
logre consolidar un modelo basado
en servicios que fomente la
adopción y aplicación de las TIC
en cualquier tipo de entorno.

¿OBJETIVO DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS?
• Ofrecer servicios que la comunidad
necesite.
• Crear un portafolio de servicios que
garanticen a la comunidad obtener
beneficios
• Prestar a la comunidad diez (10) servicios
que pueden mejorar la calidad de vida
usando como herramientas las TIC’S y los
Kioscos Vive digital.

NUESTROS SERVICIOS
Comunicación
Salud y bienestar
personal
Educación
Entretenimiento
Comercio
Salud y bienestar
animal
Trabajo y
mantenimiento
Tramites en línea
Necesidades
comunicativas

ACTIVIDADES DEL GESTOR LOCAL
Cada mes los Kioscos deben festejar
fechas importantes realizando una
actividad experiencial con la
comunidad. Debe contemplar la
conceptualización, diseño de
fondos de pantalla, para invitar a la
comunidad la implementación y el
registro fotográfico de la actividad.
Grandes hitos: Mensual
Ejemplo: Día 7 de Agosto, fiesta
patria.

El desarrollo de actividades enfocadas a
generar espacios de Cultura Digital,
entendida esta como aquellas
expresiones tradicionales artísticas de las
comunidades, pueblos, ciudades y
países, las cuales se pueden celebrar
gracias a las nuevas tecnologías que
pueden ser trasladadas al escenario
digital, estimulando el desarrollo cultural
y social a través del uso de las TIC, para
rescatar todos aquellos procesos
culturales.
Cultura Digital: Trimestral
Ejemplo: Esta actividad celebró la
diversidad colombiana.

IDENTIFICACIÓN DE CASOS DE ÉXITO
• Título (Máximo 300 caracteres).
• Etiqueta o #Hashtag, en caso de que haga parte de la
actividad realizada.
• Resumen (Un párrafo de máximo 50 palabras).
• Testimonio (Un párrafo de máximo 50 palabras).
• Contexto y detalles (Mínimo un párrafo adicional).
• Código embebido (Opcional) en este espacio deberán
copiar el link de Flickr, Picassa, Youtube, Vimeo, etc., donde
carguen fotos o videos asociados a la historia.

• Alfabetización Digital.
• Uso cotidiano.
• Desarrollo académico.
• Desarrollo productivo.
• Cultura Digital.
• Básico
• Intermedio
• Avanzado
IMPACTO SOCIAL
NIVEL DE APRENDIZAJE
VERIFICACIÓN TELEFÓNICA A
CADA KIOSCO VIVE DIGITAL
INTERVENTORÍA Y MINISTERIO
TIPOS DE CASOS DE ÉXITO

• Historias inventadas.
• Casos repetidos – eje temático y herramientas.
• Plagio de casos entre gestores.
• Historia de gestor no coincide con la historia del protagonista.
• El gestor induce al protagonista del caso a realizar una actividad para la cual
no está preparado, no tiene el conocimiento, ni le interesa.
• El personaje debe ser una persona de la comunidad, para hacer seguimiento.
CASOS DE ÉXITO
Verificación MENSUAL de Sistema de
Información a TODOS LOS
KIOSCOS VIVE DIGITAL
INTERVENTORÍA Y MINISTERIO
ERRORES COMUNES

EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS DE
ACCESO PÚBLICO A TIC
• Alfabetización digital a
personas con discapacidad
auditiva.
• Alfabetización digital de
Comunidades Vulnerables.
• Apropiación de Tic a
personas con discapacidad.
Casos de éxito
Ejemplo: Caso de éxito de persona de la
comunidad que aprendió a hacer pan
gracias a tutoriales vistos en el Kiosco.

EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS DE
ACCESO PÚBLICO A TIC
• Capacitación a adultos mayores.
• Capacitación a empresarios en
manejo de redes sociales y
promoción de sus productos.
• Enseñanza de cultura ambiental.
• Juegos autóctonos online.
Fuente: www.telecentros.org.co
Casos de éxito
Ejemplo: Gestora enseñando a usar el
computador a una persona de la tercera
edad.

Un curso por mes.
Dos personas como mínimo por
cada curso en el Kiosco Vive Digital.
Es decir que trimestralmente deberá
capacitar como mínimo a 6
personas por Kiosco Vive Digital.
Capacitación para la comunidad:
Ejemplo: Cursos de capacitación y
cursos de Contenidos Educativos.

NOTAS:
1. Máximo pueden estar dos (2)
personas por computador.
2. Las capacitaciones con un mismo
contenido no podrán ser recibidas
por una misma persona.
3. Para efectos del presente proyecto
se entiende por persona
capacitada a aquella que
demuestre haber asistido por lo
menos el 80% de cada curso.
Ejemplo: Cursos de capacitación y
cursos de contenidos educativos.

PLATAFORMA DE
CAPACITACIÓN
MOODLE

PLATAFORMA DE CAPACITACIÓN
Página de inicio:
Una vez se ingresa a la página, se
visualizará los contenidos que se
encuentran en la plataforma. Para
acceder a estos se deberá iniciar
sesión.
(Entrar)

Página inicio de sesión:
Después de haber dado
Clic en (Entrar), se debe
colocar (Nombre de
usuario) y (Contraseña),
de nuevo Clic en (Entrar)
y este permitirá acceder
a plataforma Moodle.

Página de inicio:
Estando en la página de inicio de la plataforma; Para poder acceder a los cursos
deberá seleccionar el cuadro titulado (Navegación), dar clic en (Mis Cursos).

Página de los cursos:
Una vez estando en la
página donde se ubican
los cursos, se procederá
a dar Clic en cada una
de las categorías, para
acceder a los diferentes
cursos.

Página cursos:
Después de haber dado clic en alguna de las categorías señaladas, aparecerá la página donde
están ubicados los cursos, para poder explorar más sobre cada uno de estos, hacer Clic en el curso
Ej: (Tips de empleo - 5 horas).
*El cuadro que aparece en la imagen señala la ubicación y categoría donde se encuentra el curso.

PLATAFORMA
SISTEMA DE INFORMACIÓN
GESTORES

¿QUÉ ES UN COMPUTADOR?
• Un computador es una máquina que
está diseñada para una cosa:
¡Para facilitarnos la vida!
• Esta máquina electrónica nos permite
desarrollar fácilmente múltiples tareas
que ahora hacen parte de nuestra
vida cotidiana...
• Pero ¿cuáles tareas? Por ejemplo:
elaborar cartas o una hoja de vida,
hablar con personas de otros países,
hacer presupuestos, jugar, navegar en
internet y sobre todo aprender cosas
nuevas.

¿CUÁLES SON LAS PARTES DEL COMPUTADOR?

¿CUÁLES SON LOS DISPOSITIVOS DE
ENTRADA DEL COMPUTADOR?

Teclado
Permite la entrada de
datos al computador
Mouse o RatónTouchpad
Existen dos, el que se encuentra en el computador, y el que se le
adapta por medio de la USB; Se emplea para señalar en la
pantalla objetos u opciones a elegir

Cámara Web
Es una cámara de pequeñas
dimensiones que transmite las
imágenes al ordenador.
Permite grabar videos y tomar
fotos.

Monitor o Pantalla
Muestra imágenes, datos o
información al usuario como
resultado del procesamiento
del computador.
Sonido El computador emite sonidos, aunque se le
pueden adaptar bafles o audífonos por un
costado del computador.

¿CÓMO SE USA Y FUNCIONA EL COMPUTADOR?
Presione el botón
de encendido del
computador.
A continuación se cargará
automáticamente el arranque
del sistema.
Ingrese la contraseña
suministrada por el
gestor.
Posteriormente aparecerá el
Escritorio de Windows.
1.
2.
3.
4.

¿CUÁL ES EL ESCRITORIO DE WINDOWS?

¿QUÉ APLICACIONES Y PROGRAMAS
HAY EN EL COMPUTADOR?
Inicio: Control de acceso rápido a aplicaciones, archivos y
carpetas.
Mis Documentos: En este lugar se pueden guardar todos los
documentos.
Navegadores Web: Este botón da
acceso a INTERNET

Control de Red
Permite acceder a la
gestión de la red disponible.
Visualiza el indicador
de la batería.
Control de Batería
Permite cambiar el volumen del sonido del sistema
Visualiza los reproductores de música.
Control de Sonido y Reproducción
Visualiza la hora establecida en el
sistema y el calendario mensual.
Configuración de Fecha y Hora
¿QUÉ HAY EN EL ÁREA DE INDICADORES?

¿CUÁLES SON LOS DISPOSITIVOS
DE ALMACENAMIENTO DEL COMPUTADOR?
Lector de Tarjetas
de Memoria
Unidad de CD
Esta unidad sirve para grabar y
ver la información contenida en
los Discos Compactos

Memorias USB, son dispositivos
de almacenamiento de todo tipo
de archivos.
¿CUÁLES SON ALGUNOS DISPOSITIVOS
DE ALMACENAMIENTO?
Disco duro interno del
computador, allí se
guarda toda la
información del
computador.
CD o DVD, sirven para
almacenar música, videos,
documentos, etc.
Disco duro externo,
es como una memoria
de gran capacidad.

¿CUÁLES SON LAS PARTES DE LA
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL?
Escáner
Impresora
Fotocopiadora
Fax

FUNCIONES DE LA IMPRESORA MULTIFUNCIONAL
Multifuncional
Dispositivo que se conecta al computador y que posee las
siguientes funciones: Impresora, Fotocopiadora, Escáner y
Fax.
Impresora Escáner
FaxFotocopiadora

¿Qué es?
Son una serie de acciones preventivas (antes
de las fallas) que se realizan con el fin de
prevenir posibles fallas en el funcionamiento a
nivel de Hardware y Software.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
COMPUTADORES

Recomendaciones Generales para los
KVD
• Mantener libre de polvo los equipos en los
KVD (PC´s, teléfonos, impresora).
• Evitar contacto de agua o líquidos en
general.
• Evitar golpes.
• Limpieza a nivel de software.
• Protegerlos de los rayos directos del sol.
• No colocar objetos sobre los equipos.
NOTA: Lo anterior estará en la guía de
mantenimiento preventivo que será entrega
a cada gestor.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
COMPUTADORES

¿CÓMO PROTEJO MI COMPUTADOR?
Un antivirus es tu mejor
alternativa, hay muchos que son
gratuitos y ayudan a mantener tu
seguridad e información. Los más
conocidos son: Avira, McAfee
VirusScan Plus, Norton AntiVirus

TELEVISOR KALLEY
Este televisor cuenta con una pantalla de 40“, resolución
FHD.

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS
DEL TELEVISOR KALLEY?
Cuenta con 3 puertos HDMI y 1 para
USB por lo que puedes reproducir
fotos, música y video desde tu USB.
También puedes conectar tu cable
HDMI, del computador al televisor y
proyectar videos, canciones,
imágenes, entre otros, ya que es
una herramienta muy útil.

RECONOCIMIENTO DEL ENTORNO
Actores y posibles alianzas
Policía, Junta de Acción
Comunal, Gobernadores
Indígenas, Organizaciones
sociales
Coordinador
Regional
Internet, Telefonía,
Fax, Impresiones y
Escáner
Gestor Local

OTROS ACTORES DENTRO DEL PROYECTO
• MinTIC (Dirección de Conectividad)
• Supervisión del Proyecto y del Contrato.
• Interventor
• Seguimiento de planeación y ejecución
del proyecto.
• Comprobación de capacidades
adquiridas en capacitación.
• Coordinador Regional
• Responsabilidad de actividades.
• Coordinador Zona – Bogotá
• Gestor Operativo
• Apoyo a las actividades de promoción,
capacitación, sensibilización y
apropiación.
Ejemplo: Fotografía, vía de acceso hacia
el Kiosco Vive Digital ubicado en
Quebrada La Batata, Tierra Alta, Córdoba.

OTROS ACTORES DENTRO DEL PROYECTO
• Gestor local
• Administración de Kiosco
Vive Digital.
• Capacitación a población y
grupos de interés.
• Entrega mensual de informes.
• Instituciones Educativas
• Rector - Profesor
• Lugar donde estará ubicado
el KVD.
• Comunidad educativa.
• Alcaldías
• Secretario educación – Tic.
• Entidad encargada de vigilar
el funcionamiento del KVD.
Ejemplo: Gestora enseñando a usar el
computador a una persona en situación
de discapacidad.

PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL
KIOSCO VIVE DIGITAL

PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL KIOSCO VIVE
DIGITAL
• Definición de procesos: Horarios de
atención, registro de usuarios,
administración de recursos financieros
e insumos.
• Claves para el diseño y ejecución de
las actividades principales de
acuerdo a los requerimientos y
objetivos del proyecto.
• Diseño del Modelo de Negocio
(servicios, alianzas, etc.)

HORARIOS DE ATENCIÓN DE KIOSCO
VIVE DIGITAL
Puede depender de lo siguiente:
• Energía eléctrica el KVD.
• Interés de la comunidad y/o
organizaciones sociales y/o
comunitarias.
• Apertura de la institución educativa
• Otros.
Caracteristicas :
• Público (cartelera).
• Horario Contra jornada (20 horas
semanales).

REGISTRO DE USUARIOS DEL KVD
Sistema de
información
UT BT-INRED
KVD
Gestor local
MinTIC e
Interventoría
UT BT-INRED
(Coordinador)
• Módulo Tarificador – Venta de servicios.
• Módulo de estrategia, capacitación y
apropiación.
• Registro de asistentes a
capacitaciones.
• Registro de asistentes a actividades
de sensibilización (hitos y cultura
digital)
• Noticias de casos de éxito.
• Temas relacionados con los
indicadores sociales del proyecto.
Usuarios en Centros
poblados

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
FINANCIEROS E INSUMOS
Control de inventario de
insumos:
- Papel (2 resmas para Institución
Educativa y 2 resmas para el Kiosco
vive Digital) Toner
Control y revisión por parte del
Coordinador regional.Recursos financieros:
- Cuenta de Ahorros BBVA
(banca online –Tus Pagos PSE).
- Recaudo de venta de servicios.
- Conciliación semanal y/o
mensual.

PRECIOS
INTERNET EQUIPOS VALOR POR HORA……………….$200
INTERNET PIN DE CELULAR O TABLET * HORA.............$200
TELEFONÍA VALOR MINUTO NACIONAL……………..$200
TELEFONÍA VALOR MINUTO INTERNACIONAL…..SUJETO A TARIFA
POR DESTINO
IMPRESIONES………………………………………….….$200
COPIAS Y SCANNER………………………………….…$100
*Pueden estar máximo 15 equipos conectados en la red de WiFi, incluyendo el
administrador y los del Kiosco Vive Digital (2 equipos)

PLATAFORMA
TARIFICADOR

Elementos del
tarificador
cliente.
ELEMENTOS DEL TARIFICADOR
• Uso del gestor de tarifas (tarificador)

2.
1. Campo para digitar PIN de internet previamente
generado desde el tarificador central.
Barra de búsqueda para navegar en páginas de internet gratuitas.
(Páginas de gobierno en línea, específicamente que sean con el
dominio. gov.co)

3.
4.
Información del Kiosco Vive Digital al que está asociado el equipo
cliente.
Información del equipo cliente, nombre del equipo y
dirección IP asignada.

Botón Ir a. Se usa para acceder a la página gratuita escrita en la
barra de búsqueda.
6.
5.
Botón Atrás. Se usa para volver a la página anterior.

7. Botón Adelante. Se usa para avanzar a la página siguiente.
8. Botón Home. Se usa para acceder a la página de inicio.

Botón Banner. Se usa para ver u ocultar información
relacionada con la operación del Kioscos Vive Digital.
10.
9.
Botón reiniciar, se usa principalmente para reiniciar el equipo.

11. Botón apagar, Se usa para apagar el equipo.
12. Botón Configuración, Se usa para asociar el equipo cliente con
el equipo servidor. (Uso de técnicos en el campo)

En este espacio se muestra el horario estudiantil
en el cual se puede usar el equipo
gratuitamente.
14.
13.
Botón desbloquear, se usa para desbloquear el
equipo cuando está en horario estudiantil.
15.
Área de autenticación reservada para realizar
mantenimiento al equipo. (Uso de técnicos en
el campo)

ELEMENTOS DEL TARIFICADOR Y
CREACIÓN DE FACTURAS

ELEMENTOS DEL TARIFICADOR Y
CREACIÓN DE FACTURAS
https://www.youtube.com/watch?v=fk-Tmpm2zWc

INGRESO WEB DESDE CONEXIÓN WIFI DEL KIOSCO
Para hacer uso del WiFi en los Computadores,
Tablets o dispositivos móviles, ingrese el
Código PIN en las dos casillas que están de
color blanco.

EVALUACIÓN
1. Identifique los equipos que se encuentran en un Kiosco Vive Digital.
A. Computador, Teléfonos, Impresora, Internet y DVD.
B. Televisor, Computador, Impresora, Internet y Teléfonos.
C. Televisor, Computador, Grabadora, Internet y teléfonos.
D. Computador, impresora, DVD, Televisor y Teléfonos.
2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece el portafolio?
A. Comunicación, Entretenimiento, Educación, Trámites y Necesidades.
B. Educación, Deportes, Comunicación, Entretenimiento y Trámites.
C. Entretenimiento, Trámites, Necesidades, Comunicación y Viajes.
D. Comunicación, Confitería, Educación, Trámites y Entretenimiento.
3. Reconozca las 3 plataformas que manejará el gestor
A. Tarificador, YouTube y Sistema de Información.
B. Gobierno en línea, Moodle y Sistema de Información.
C. Moodle, Tarificador y Sistema de Información.
D. Sistema de Información, Tarificador y Sofía plus.

ENTORNO Y ACTORES DEL KIOSCO
VIVE DIGITAL

Población
beneficiada
Alianzas
y
Servicios
Motivación
y
Promoción
Telefonía e
internet
Capacitación
Calidad de
vida
Desarrollo del
Ser Humano
Desarrollo e
integración de
la Comunidad
Competitividad
del centro
Poblado
MODELO DE NEGOCIO

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

ATENCIÓN Y SERVICIO AL
CLIENTE
Calidad
Rentabilidad
Servicio

ORIENTACIÓN A USUARIOS
• Comprender las necesidades
• ¿Qué busca?
• ¿Cómo se busca?
• ¿Es estudiante, ama de casa,
campesino, o empresario?
• ¿Es mujer, hombre o adulto
mayor?
• Sensibilización sobre TIC al usuario
• Acercamiento a la
comunidad.
• Actividades de sensibilización
en el uso apropiado y
aprovechamiento de las TIC.
• Asesoría.

Clientes de los
• Necesidad de acceso a Internet
• Acceso a la información.
• Emprendimiento.
• Empleo.
• Trámites personales.
• Participación.
• Necesidad de formación y capacitación
en competencias digitales
• Aprovechamiento de las herramientas.
• Necesidad de servicio e infraestructura
apropiada
• Instalaciones.
• Servicio al cliente.
LA COMUNIDAD Y SUS NECESIDADES

IDENTIFICACIÓN
DE OPORTUNIDADES EN EL ENTORNO
• Líderes locales.
• Agrupaciones sociales.
• Segmentos de población
Definidos.
• Nuevos clientes.
• Uso y aprovechamiento.

PRINCIPIOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
Prestar asesoramiento al cliente
Un buen servicio al cliente debe partir de sus
EXPECTATIVAS Y coincidir con mis
RESPONSABILIDADES.
Bienvenida al cliente nuevo

PRINCIPIOS CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Un buen servicio al cliente debe partir de sus
EXPECTATIVAS
Y coincidir con mis RESPONSABILIDADES
Resolver las inquietudes del clienteAgradecer al cliente su visita

ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES E
INSPIRADORAS SOBRE EL USO DE LAS TIC
Beneficiario
Institución
Padres de Familia
Docentes
Comunidad
Usuarios - Estudiantes
Formación del
Conocimiento.
Cursos Min Tic.
Cursos KVD3.
Cursos Libres.
Investigación.
Promoción
Publicidad
Eventos
Medios físicos
Medios Digitales
Calidad de Vida
Descubriendo
oportunidades
Aplicando
capacitaciones
Comunicándose con
el Mundo
Conocer la comunidad
Geográfica, social,
económica y
productiva

TÉCNICAS DE EMPRENDIMIENTO PARA FORTALECER
DINÁMICAS ECONÓMICAS PROPIAS DE LA REGIÓN
MEDIANTE EL USO DE LAS TIC
Capacitación
Productividad
Agrícola y
Pecuaria

¿CÓMO USO INTERNET?
Navegación en Internet
Se llama navegar a la forma de desplazarse entre
las diferentes páginas que se encuentran en la red

Internet es el conjunto de REDES más grandes que existe.
A ésta red mundial se conectan todos los computadores
que existen sin importar el lugar del planeta…

Utilidades
de
Internet
Búsqueda de
Información
Establecer
comunicación
(Correo, Chat,
entre otros)
Participación
de las
comunidades
para el
aprendizaje
Estudia de
forma
gratuita
Publicitar un
negocio
propio
Conocer
muchos
lugares del
mundo
Realizar
transacciones
bancarias y
comprar
artículos

¿QUÉ ES UN BUSCADOR?
Un buscador es una aplicación en la que se consultan datos y direcciones de páginas
web con su contenido. Su uso facilita información sobre el tema que nos interesa.
Existen buscadores como: Explore, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera.

USO DE INTERNET
¿Cómo Navegar en Internet?
Desde el escritorio de Windows da
doble clic al botón que corresponde al
explorador de internet: Chrome,
Mozilla.
Desde la barra de direcciones
ubicada en la parte superior, digita la
página web a la que quiere entrar.
Explore las diferentes opciones
presentadas por la página web
visitada.

¿QUÉ ES UN SISTEMA OPERATIVO?
Es un conjunto de programas y aplicaciones que hacen que
tu computador funcione bien. Existen varios sistemas
operativos como Windows, Linux, Mac, entre otros.

Búsqueda
efectiva de
información
• Motores de Búsqueda
• Categorías.
• Selección de
materiales.
• Novedad
• Relevancia
• Procedencia.
• Popularidad.
• Acceso a bases de
datos
• Bibliotecas Virtuales

NOCIONES BÁSICAS DE INTERNET:
CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ELECTRÓNICO
El correo electrónico o E- mail (dicho en inglés) es un servicio de red.
Es un asistente que está en Internet, el cual nos permite comunicarnos
con personas de todo el mundo, esto se logra cuando nosotros
enviamos y recibimos información por medio de nuestro correo

El correo electrónico es similar al correo postal
o físico que se recibe en los hogares.
La diferencia es la forma de llegada y la
respuesta inmediata que nos presta los correos
electrónicos.
Mientras se recibe una carta o documento
debajo de su puerta o en un buzón y se tiene
que esperar días para contestar, por medio
del correo electrónico y la Internet recibirás
información y tendrás la opción de
responderlo en ese mismo instante.
Sin dejar a un lado, el correo electrónico nos
permite crear mensajes que contengan fotos,
imágenes, música y videos.

¡Cualquier persona como tú, puede abrir una cuenta de
correo electrónico, sólo necesitas seguir los pasos que verás
en el siguiente instructivo!
CARACTERÍSTICAS DEL
CORREO ELECTRÓNICO
• Sin costo, no pagas por éste
servicio.
• Inmediato… ¡Llegan al instante!.
• Masivo (que se puede enviar a
muchas personas).
• Práctico y fácil de usar.
• Entrada y salida de correos en
tiempo real.

¡AHORA PONDREMOS EN PRÁCTICA LO
APRENDIDO E INICIAREMOS A CREAR LA CUENTA
DE CORREO ELECTRÓNICO!
Recuerda que debes crear un nombre de usuario y una
contraseña a la hora de la apertura de tu cuenta de
correo… La clave o contraseña deber ser personal y
secreta.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA
APERTURA DE CUENTA DE CORREO
ELECTRÓNICO
1. Crearás un nombre o usuario, el cual
puedas recordar. Este nombre será ahora
tu correo.
2. La contraseña debe ser personal y solo
tú puedes conocerla.

3. Puedes ingresar a tu cuenta desde
cualquier parte del mundo y cuantas
veces quieras.
4. Cuando redactes un correo
electrónico procura escribir de la mejor
manera (ortográfica) y utilizando un
vocabulario adecuado, de lo contrario
tu mensaje puede ser mal interpretado
y generar confusión.

5. Puedes compartir fotos, videos,
imágenes y canciones mediante el uso
del correo electrónico.
6. El correo te permite guardar
contactos, fechas importantes o citas
de trabajo, entre otros.

Después de conocer qué es un correo electrónico
y sus principales características llegó la hora de
crear nuestro correo con ayuda de esta guía.
CÓMO CREAR UN CORREO ELECTRÓNICO
Abrir el navegador de Internet
que esté en su computador.

Lo primero que debes hacer es ingresar con tu
navegador (FireFox, Chrome, Opera o Safari) a esta
dirección: www.Gmail.com
Te saldrá esta pantalla en tu
navegador, darás clic en:
‘Crear Cuenta’

AHORA INICIA LA CREACIÓN DE TÚ CUENTA, REGISTRANDO LOS
DATOS SOLICITADOS
 Nombre y apellido.
 Usuario seguido del dominio del correo.
 Contraseña y verificación de la misma
Estos son algunos datos que le pedirá el sistema para confirmar
su cuenta.

Ten en cuenta que los correos deben ser corporativos y tener las
iniciales del departamento abreviado, municipio, centro
poblado, por ejemplo:
Antioquia: Ant.
Chocó: Cho.
Cundinamarca: Cun.
Eje Cafetero: Eje.
Nariño: Nar.
Valle del Cauca: Val.

Significa que eres
parte del
proyecto Kioscos
Vive Digital Fase 3
Abreviatura del departamento al
que perteneces, máximo 3
caracteres
Municipio al que
haces parte o de
donde trabajas,
máximo 6 caracteres
Vereda, centro
poblado, al que
perteneces
Extensión a la
que pertenece
tu correo
electrónico
En caso de nombres compuestos, utilizar 3 primeras letras del primer nombre y 3 primeras
letras de la segunda palabra, ejemplo: San Agustín de los Pozos: sanagu
EJEMPLOS DE CORREOS ELECTRÓNICOS:
Gmail.comK3. val. zarzal. Guasimal@

Recuerda que debes completar el siguiente
cuadro para que el proveedor del correo no
crea que eres un robot.

Al terminar la verificación, debes
aceptar las condiciones y la
políticas del proveedor de correo
elegido, en este caso Google, y haz
clic en el botón ‘siguiente paso’
Éste es el último paso, ¡Ahora ya
puedes usar tu correo electrónico!
Es fácil y rápido ¿no?...
¡Manos a la obra! Tu tarea será
usarlo y redactar muchos correos.

¡FELICITACIONES, YA SABES CÓMO
CREAR UN CORREO ELECTRÓNICO!
¿Muy útil no?

INSTRUCTIVO CREACION DE CUENTA EN FACEBOOK
A continuación se presentan los pasos para creación de la cuenta de
Facebook
1. Escribe en esta barra (de tu navegador de
preferencia) la dirección
www.facebook.com
2. Diligencia la información requerida

3. Haz clic aquí
Con la información diligenciada, haz clic en el botón verde de “Regístrate”
Sofia Sanabria
sofia.sanabria@inred.com.co

Sofia Sanabria
Recuerda que este es un ejemplo con un correo personal, pero debes hacerlo
con tu correo corporativo: Identificándote con tu departamento, municipio y
centro poblado

4. Haz clic en ‘Omitir
este paso’
Ahora confirmaremos nuestro correo electrónico

Completa la información de tu perfil, tus estudios, la ciudad de origen, etc.
Luego das clic en ‘Guardar y Continuar’

¡Sube tu foto de perfil! Cuando tengas tus cambios, dale clic
en ‘Guardar y continuar’

Si te aparece esta pantalla, ya debes tener creada tu cuenta
de Facebook

5. En tu Bandeja de Entrada encontrarás
un mensaje de confirmación de la
cuenta
ACCEDE A TU CORREO ELECTRÓNICO Y CONFIRMA TU
CUENTA DE FACEBOOK

6. Haz clic aquí y empieza a
usar Facebook
HAZ CLIC EN EL VÍNCULO AZUL PARA
EMPEZAR A USAR FACEBOOK

Ingresa tu cuenta de correo, introduce tu contraseña en
la nueva ventana que se abre. Presiona en ‘entrar’

¡FELICITACIONES, YA SABES CÓMO
CREAR TU CUENTA DE FACEBOOK!
Ahora podrás enviar y recibir solicitudes de
amistad, comunicarte con tus seres queridos,
tener una identidad en las redes sociales…
¿Muy útil no?

CAPACITACIÓN Y CURSOS LIBRES DE FORMACIÓN DE
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN (TIC)
La estrategia se desarrollará a través de cursos libres de
formación TIC, que busca aprovechar los diferentes
contenidos y cursos que se encuentran disponibles en la
WEB, para la formación de competencias TIC, que pueden
ser aprovechados por las diferentes comunidades.

TÉCNICAS PARA EL TRABAJO PRESENCIAL CON
ADULTOS MAYORES, JÓVENES, NIÑOS, MUJERES
Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD
• Cursos de capacitación
formal
• Cursos de capacitación
asistido
• Grandes hitos
• Cultura digital
• Fechas especiales
Actividades del
KIOSKO VIVE DIGITALInvitación por medio de:
• Actividades especiales
• Invitación personalizada
• Actividades comunales

LOS TEMAS QUE SERÁN TOMADOS EN
CUENTA EN LOS CURSOS SON:
Uso de Internet para
la búsqueda de
información.
Competencias para
el uso del correo
electrónico.
Manejo del celular y
sus aplicaciones.
trámites y
transacciones con
entidades bancarias
y Gobierno en Línea.
comunicación y
redes sociales.

LOS TEMAS QUE SERÁN TOMADOS EN
CUENTA EN LOS CURSOS SON:
Planear finanzas
personales/hogar y
cultura del ahorro
usando las TIC.
Uso de aplicaciones
web y móviles (agro,
pobreza, ambiente,
educación, justicia,
salud, etc.)
Comercialización de
productos por
Internet.
Emprendimiento
productivo a través
de la tecnología.
Planear finanzas de
pequeños negocios
usando las TIC.
Prevención y
atención en materia
de Derechos
Humanos haciendo
uso de las TIC.

EVALUACIÓN
1. ¿Cuál de estos hace parte del Rol del gestor?
A. Abrir y cerrar el Kiosco, Capacitar a la comunidad y Mantener en buen estado el
Kiosco.
B. Capacitar a la comunidad, Cocinar, Abrir y cerrar el Kiosco.
C. Servicio de guardería, Abrir y cerrar el Kiosco, Mantener en buen estado el Kiosco.
D. Mantener en buen estado el kiosco, Abrir y cerrar el Kiosco, Venta de confitería.
2. ¿Qué cuentas en redes sociales tendrá el gestor?
A. Correo electrónico y YouTube.
B. Facebook, y LinkedIn.
C. Correo electrónico y Facebook.
D. LinkedIn y YouTube.
3. ¿Cuáles son los modelos de negocio?
A. Alianzas, Capacitación, Telefonía e internet, Promoción y motivación.
B. Capacitación, Alianzas, Venta de almuerzos, promoción y motivación.
C. Promoción y motivación, Telefonía e internet, Alquiler de equipos, Capacitación.
D. Capacitación, Promoción y motivación, Venta de equipos, Alianzas.

- Creación, desarrollo y
mejoramiento de los Procesos.
- Velar por el correcto desarrollo de
las actividades en la entidad.
- Generar la estructura necesaria
para determinar las necesidades,
falencias y mejoras frente al
desarrollo, gestión y cumplimiento
de las políticas SICMA.
POLÍTICA DE CALIDAD

- Generar y crear Cultura Ambiental
por medio de actividades de
motivación y desarrollo.
- Políticas ambientales para la
reducción en el consumo de
energía, gas y agua.
- Política de Reducción,
Reutilización, Reciclaje y
manipulación de residuos.
- Políticas del buen uso de los
implementos y elementos a
disposición.
SOY ECO
Y JUNTOS
CUIDAREMOS EL
MEDIO AMBIENTE
POLÍTICA AMBIENTAL

- Opta por tomar duchas más cortas (5 min es lo
recomendado).
- No es necesario abrir la llave completamente, utiliza el
agua necesaria y ciérrala.
- Revisa que no existan fugas.
- Revisa que no exista desperdicio por un mal ajuste en
el sanitario.
- Si ya no estas usando tu ordenador, apágalo, así esté
en espera sigue consumiendo energía.
- Reduce el brillo de tu equipo, ahorras energía y
evitas daños oculares.
- Una vez este en el 100% desconectado, ahorras
energía y mantienes el estado de la batería
(aplica para celulares).
- Cambia tus bombillos por ahorradores. Ahorras
energía y dinero.
TIPS AMBIENTALES

Solo las
personas
especializad
as pueden
reutilizarlos
Son una
excelente
forma de
guardar
diferentes
cosas.
Aprovechables
- Cartón y
Papel.
- Vidrio.
- Plásticos.
- Textiles.
- Madera.
- Cuero.
- Empaques.
No
Peligrosos
Utilízalos
para llenarlos
con algún
líquido.
Utiliza el
papel por los
dos lados.
TIPOS DE RESIDUOS

PROYECTO SOCIALES EN EL
KIOSCO VIVE DIGITAL – VALLE DEL CAUCA

No
Peligrosos
No Aprovechables
- Papel Higiénico,
toallas sanitarias,
protectores.
- Papeles encerados o
plastificados.
- Cerámicas.
- Huesos.
- Material de Barrido.
- Colillas de cigarrillo.
- Empaques sucios. A LA BASURA
TIPOS DE RESIDUOS

Orgánicos y Biodegradables
- Residuos de Comida.
- Cortes y Podas de materiales
vegetales.
- Hojarasca.
Puedes usarlo como material de abono o alimento para
animales de granja.
No
Peligrosos
TIPOS DE RESIDUOS

Peligros
os
- RAEEs: Aparatos que necesitan corriente eléctrica,
también los necesarios para generar, trasmitir o medir
dichas corrientes.
- Bombillos.
- Tóner.
Las aparatos dañados y tóners vacíos no deberán ser botados,
deben ser almacenados para luego ser enviados según
instrucciones del Coordinador
TIPOS DE RESIDUOS

Velar por la promoción y
vigilancia de las normas y
reglamentos de Salud y
Seguridad en el Trabajo
(medicina, higiene, medio
ambiente laboral y seguridad
industrial) dentro de la
empresa, minimizando los
riesgos laborales.
Diana
Cárdenas
Adrián
Cárdenas
Representación de la Empresa
Representación de los Trabajadores
Fijos
Diana
Sarmiento
Harold
Vergara

Apoya en la generación de
medidas preventivas y de control
del Acoso Laboral que se pueda
generar en la entidad, buscando
proteger a los trabajadores contra
riegos psicosociales que puedan
afectar su salud en los lugares de
trabajo.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE AT

VINCULACIÓN CON
INRED LTDA

M 8
M 10
1 Jun.
Contrato: Prestación de servicios
100 % de Internet
20% de Telefonía
1 Ago.
Contrato: Obra labor
50 % de Internet
10% de Telefonía
1 Jul.
-------------------- -------------------------------------------- ------------------------------------------------
1 Sep.
Instalación
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
--------------------- --------------------------------------------------
Contrato: Prestación de servicios
100 % de Internet
20% de Telefonía
---------------------------
Instalación
Contrato: Obra labor
50 % de Internet
10% de Telefonía
CICLO DE CONTRATACIÓN

PRESTACIÓN DE SERVICIOS - NÓMINA
PRESTACIONES SOCIALES:
El 100 % de las prestaciones sociales,
durante este contrato serán pagadas
por el empleador.
• EPS
• Pensión
• Riesgos laborales
NÓMINA
Ventas en internet 100 % y 20% en
telefonía para el gestor.

CONTRATO LABORAL - NÓMINA
OBRA LABOR: El contrato dura tanto como dura la
obra labor encomendada.
PRESTACIONES SOCIALES:
Las prestaciones sociales son los dineros
adicionales al Salario que el empleador
debe reconocer al trabajador vinculado
mediante Contrato de trabajo por sus
servicios prestados
• Prima de servicios.
• Cesantías.
• Intereses de Cesantías.
• Vacaciones.
• Afiliaciones:
• Entidad promotora de Salud EPS.
• Fondo de Pensiones y cesantías AFP
• Caja de Compensación Familiar.
• Administradora de Riesgos Laborales.
NÓMINA
SALARIO MINIMO MENSUAL PARA 2016
$689,455
SALARIO PROPORCIONAL A LAS 20
HORAS LABORADOS
$ 689.455 * 20 / 48 = $287.273 - Valor
total a pagar mensual: $ 232.116
Descuentos Aplicados Nómina
Salud 4% mensual $27.578
Pensión 4% mensual $27.578

SEGURIDAD SOCIAL
Afiliaciones
• (EPS) - Entidades Prestadoras de Salud
• (ARL) - Administradora de riesgos laborales
• (CCAF) - Caja de compensación de asignación familiar
• (AFP) - Administradora fondo de pensiones
• Cesantías

SEGURIDAD SOCIAL
NOTAS:
• Legalmente la empresa vincula en la afiliación directamente al
trabajador (Gestor).
• Los beneficiarios es voluntad del titular, para realizar la afiliación, se
debe enviar la solicitud con anticipación a través de correo
electrónico.
• Si esta afiliado en un Régimen Especial, expedir el certificado y enviarlo
por correo electrónico.
Contacto de la persona encargada
Nombre: Milena Serrato
Teléfono: 310 264 81 09
Correo Electrónico: milena.serrato@inred.com.co

TENER EN CUENTA:
1) Vacaciones: Durante la duración del proyecto las
vacaciones no serán disfrutadas, sino no pagas
dependiendo del tiempo laborado.
2) Horas Extras: No aplican para este proyecto
3) En caso de que el gestor sea docente, este tendrá
que seguir trabajando en el Kiosco, bajo
condiciones normales.
4) Ingresos, pagos y salario: Serán liquidados
proporcional a las 20 horas semanales laboradas
(80 Mensuales).
5) Permisos, ausencias y licencias: Deben ser
informados con anticipación de una semana. En
caso de ser docente verificar cronograma del
colegio.

PRECIOS
INTERNET EQUIPOS VALOR POR HORA……………….$200
INTERNET PIN DE CELULAR O TABLET * HORA.............$200
TELEFONÍA VALOR MINUTO NACIONAL……………...$200
TELEFONÍA VALOR MINUTO INTERNACIONAL…..SUJETO A TARIFA
POR DESTINO
IMPRESIONES……………………………………………..$200
COPIAS Y SCANNER………………………………….…$100
Para cada curso las cinco horas son gratis para el usuario.
*Pueden estar máximo 15 equipos conectados en la red de WiFi,
incluyendo el administrador y los del Kiosco Vive Digital (2
equipos)

BONIFICACIÓN VENTAS
INTERNET EQUIPOS………………………………50%
INTERNET PIN DE CELULAR O TABLET………….50%
TELEFONÍA………………………………………..10%
IMPRESIONES Y COPIAS………………………….0%
* Si se ejecutan las actividades del mes a tiempo.

DIRECTORIO DE CORREOS ELECTRÓNICOS
CARGO NOMBRE CORREO ELECTRÓNICO
Gerencia Jhon Ureña jhon.ureña@inred.com.co
Director de
operaciones
Yamit Amaya
yamit.amaya@inred.com.co
Magda Rojas magda.rojas@inred.com.co
Diana Cárdenas diana.cardenas@inred.com.co
Director de
Apropiaciones
William Rojas
william.rojas@inred.com.co
David Bojacá david.bojaca@inred.com.co
Sofia Sanabria sofia.sanabria@inred.com.co
Recursos
Humanos
María del Pilar
Cruz maria.cruz@inred.com.co
Milena Serrato milena.serrato@inred.com.co
Administrativos
y nómina
Cristian Aponte
cristian.aponte@inred.com.co
Diana Rodriguez diana.rodriguez@inred.com.co
SICMA Adrián Cárdenas adrian.cardenas@inred.com.co

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