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CURSO MAPEO DE PROCESOS 
OBJETIVO. 
Que los participantes cuenten con una herramienta para la reducción de costos, mejora de productividad y calidad 
mediante nuevas metodologías efectivas de análisis y toma de decisiones. Así mismo podrá identificar los procesos 
productivos para estar en posibilidades de eliminar aquellas actividades que no agregan valor a los procesos. 
TEMARIO. 
• Introducción. 
• ¿En qué consiste el MAPEO? 
• ¿Cuál es el propósito? 
• ¿Cómo se realiza un Mapeo de Proceso? 
• ¿Qué nos permite el Mapeo de Proceso? 
• ¿Cuáles son los elementos que se deben considerar para hacer un MP? 
• CALIDAD TOTAL. 
• ¿En que se fundamenta la Calidad Total? 
• ¿Qué relación guarda la Mejora Continua y la Innovación? 
• ¿Qué elementos se deben considerar en la innovación de procesos? 
• Cuando hablamos de innovación y mejora de procesos ¿Nos estamos refiriendo a lo mismo? 
• HERRAMIENTAS DE CALIDAD 
• Lluvia de ideas (brainstorming). 
• Diagrama de afinidad. 
• Análisis del costo de la no calidad. 
• Claves sustanciales. 
• Análisis crítico de la calidad. 
• Diagrama de flujo. 
• Definición de proyectos. 
• Identificación de las causas principales. 
• Diseño de Soluciones. 
• Aplicación de Soluciones. 
• Control. 
• OTRAS HERRAMIENTAS 
• Espina de pescado o diagrama causa-efecto. 
• Diagrama de Pareto. 
• Diagrama de árbol. 
• Esquema de los 5 porqués. 
• Matriz de decisión. 
• Cuadrícula de selección. 
• Histogramas. 
• Gráficos de control.
• Hojas de revisión. 
• Benchmarking. 
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  • 2. • Hojas de revisión. • Benchmarking. http://www.kpa.com.mx http://twitter.com/institutokpa http://www.facebook.com/institutokpa