Conferencia impartida en la Asociación Centro de Iniciativas turísticas del Alto Besaya, Cantabria.

1. Las Redes
Sociales
en la
Hostelería Rural
Centro de Iniciativas Alto Besaya, Cantabria 1
Arenas de Iguña, 8 de mayo 2018

2. Gracias
2

3. ¿Conoces a tu cliente?
3

4. RADIOGRAFÍA
DEL VIAJERO
RURAL:
Tipos de
turista
Fuente: Observatorio de Turismo Rural 4

5. RADIOGRAFÍA
DEL VIAJERO
RURAL:
Cómo se
comportan
Fuente: Observatorio de Turismo Rural
5

6. RADIOGRAFÍA
DEL VIAJERO
RURAL:
Cómo usan
internet
Fuente: Observatorio de Turismo Rural 6

7. RADIOGRAFÍA
DEL VIAJERO
RURAL:
Dónde
residen
Fuente: Observatorio de Turismo Rural 7

8. ¿Qué valora el huésped de tu alojamiento rural?
Fuente: Observatorio de Turismo Rural
8

9. ¿Cómo y dónde comunica tu
cliente?
9

10. Los nuevos clientes están hiperconectados
en todo momento
10

11. Y tú, ¿estás
conectado
con tu
cliente?
11

12. RRSS:
Facebook
Instagram
Twitter
Youtube
G+
Anuncios
Publicidad
Guías,
Directorios,
Portales…
Web,
Blog
¿Dónde te pueden encontrar?
12

13. que requieren una estrategia de
comunicación diferente
Herramientas y canales online diferentes
13

14. ¿Qué puedes comunicar?
14

15. Tu producto o servicio:
15

16. Tu día a día:
16

17. Lo que ocurre en tu zona:
17

18. Los atractivos de tu región …
Lo que opinan tus clientes …
Tus ofertas y promociones …
Tus menús especiales …
Actividades de ocio …
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y en DIFERENTES FORMATOS: texto, fotos, videos, etc.
que sean atractivos para los clientes

19. Nuestros Recursos:
(son de Todos)
19

20. NATURALEZA 20

21. PATRIMONIO CULTURAL 21

22. FIESTAS Y TRADICIONES
22

23. DEPORTE Y AIRE LIBRE
23

24. ¿Por qué debes tener presencia
en redes sociales?
24

25. VENTAJAS:
● Visibilidad
● Diferenciación
● Posicionamiento
● Valor de Marca
● Incremento de Ventas
● Canal de atención al cliente
24 hrs
● Comunicación bidireccional
con el cliente
● Generar Confianza
● Fidelización
● Recomendaciones
25

26. De canal de
CAPTACIÓN
de clientes
A canal de
VENTA
directa
26

27. ¿Para qué sirve cada red
social?
27

28. 28

29. ¿Cuánto tiempo deberías
dedicar a los canales digitales?
29

30. Si no comunicas lo que haces NO existes
30

31. 31

32. Facebook
Instagram
Twitter
YouTube
Google Plus
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33.  PÁGINA DE EMPRESA para tu negocio (perfil personal para tí)
 Número ilimitado de FANS
 OPINIONES Y VALORACIONES de clientes
 Puedes añadir la app de TripAdvisor
 MENSAJES DIRECTOS y asistente de respuesta a clientes
 Se pueden PROGRAMAR publicaciones
 Botón de ACCIÓN (llamar, reservar, enviar un email, etc)
 Nueva pestaña para crear ofertas de EMPLEO
 Crear EVENTOS / GRUPOS /OFERTAS
 Administrar Instagram desde Facebook.
 APPs para: crear un chat de atención al cliente, hacer sorteos y
promociones, hacer encuestas y preguntas, insertar otras RRSS
 Promociones (Anuncios, etc)
 Estadísticas de toda tu actividad 33

34. 34

35.  Perfil de empresa (vinculado a la página de Fb)
 Perfil personal
 Búsquedas por cuentas, Hashtags, o por ubicación
 Usa # para que te encuentren (de tendencia, propios, que
describan tu negocio, producto/servicio, de comunidad)
 Seguidores y Seguidos
 Mensajes directos
 Sólo para tf móvil
 La favorita del público más joven
 Contenidos atractivos: FOTO, vídeos cortos, STORIES, filtros
de retoque..
 Vincular con Facebook, twitter
 Anuncios
 Estadísticas 35

36. 36

37. ➔ Una única cuenta para utilizar como empresa o como perfil
personal a través de @usuario
➔ El poder de los hashtags # y de unirte a la conversación en
tiempo real
➔ Vocabulario propio (tweet, trending topic, Follow Friday #FF …)
➔ Número limitado de caracteres para publicar y para describir el
negocio
➔ Seguidores y Seguidos
➔ Mensajes directos
➔ Contenidos multimedia: TEXTO, fotos, GIF, vídeos, encuestas..
➔ Vincular con otras RRSS (Fb, Instagram..)
➔ Crear LISTAS para organizar tus intereses
➔ Anuncios (Twitter Ads)
➔ Estadísticas (Analytics) 37

38. 38

39. ➔ Canal de empresa o canal personal
➔ Descripción del negocio
➔ Es para subir VIDEOS, se pueden editar
➔ 2º buscador a nivel mundial
➔ Posicionamiento
➔ Genera confianza
➔ Visualizaciones y suscriptores
➔ Se puede interactuar con los videos: me gusta, comentarios ...
➔ Se puede generar enlace y compartirlo en otras plataformas
➔ Anuncios
➔ Estadísticas
39

40. 40

41. ➔ Perfil personal y cuenta de marca
➔ Seguidores y Seguidos
➔ Descripción del negocio muy completa.
➔ Administración del perfil de empresa desde Google My
Business
➔ Es para compartir todo tipo de contenidos
➔ Posicionamiento natural en Google
➔ Ubicación de tu negocio en Google Maps
➔ Colecciones y Comunidades
➔ RESEÑAS o comentarios de clientes
➔ Anuncios (Adwords)
➔ Estadísticas (Analytics)
41

42. 42

43. RECOMENDACIONES
Redes Sociales
● Apuesta por tener una presencia cuidada y
profesional en las redes que mejor se adapten a tu
público.
● Define una estrategia de comunicación y un
calendario de publicaciones.
● Utiliza el lenguaje y las herramientas específicas de
cada red.
● Mantén una escucha activa de la redes sociales.
● Gestiona tu reputación (qué dicen de ti).
● Interactúa con tu audiencia.
● Analiza toda la información que te aportan las redes
y herramientas de control para mejorar y optimizar
tu presencia.
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44. CONCLUSIONES:
44

45. COOPERACIÓN
Todos debemos trabajar unidos porque es el único camino para conseguir
resultados
ESTRATEGIA
Elige bien en qué canales vas a comunicar y cómo
OBJETIVOS
Apóyate en las redes sociales como un canal para llegar a tus clientes
RESULTADOS = Pasión + Constancia + Autenticidad
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46. 46

47. Contacto:
Isabel Córdoba Rivas
hola@isabelcordoba.com
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