El documento habla sobre las características del conocimiento. El conocimiento es inagotable, no excluye a otros, se actualiza y renueva constantemente. Es un recurso renovable con el tiempo y democrático que puede ser utilizado de manera simultánea por múltiples personas. El conocimiento y el capital intelectual se constituyen de las habilidades, relaciones con clientes, proveedores y la tecnología que una persona usa para resolver problemas y trabajar en equipo.