2. José Luis Badillo

5.  Hay que evitar el conflicto y si ya está
presente hay que suprimirlo.
 El Conflicto es siempre dañino.
 Si el conflicto se ignora desaparece.
 Es inevitable tener conflictos en la vida
cotidiana.
 El conflicto puede ser parte de un proceso
constructivo.

6.  La historia nos ha demostrado que
algunos conflictos han sido el inicio
de un cambio trascendental.
 Los acuerdos, diálogos y consensos
son igualmente poderosos que los
conflictos para generar cambio.
 Entre más madura un conflicto, son
mas duras las posiciones.
 Es necesario trabajar en la parte
emocional de los involucrados en los
conflictos.
 Se debe evaluar luego de superado el
conflicto las pérdidas y ganancias.

7. “Lo importante no es
saber cómo evitar o
suprimir el conflicto,
porque esto suele tener
consecuencias dañinas
y paralizadoras. Más
bien, el propósito debe
ser encontrar la forma
de crear las condiciones
que alienten una
confrontación
constructiva y
vivificante del
conflicto”. Folberg.

9.  Los intrapersonales.
◦ Surgen como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones “dentro” de las personas.
 Los interpersonales.
◦ Surgen de enfrentamientos de
intereses, valores, normas, deficiente
comunicación, entre las personas.
 Los conflictos laborales u organizacionales.
◦ Surgen de problemas vinculados con el trabajo, y
las relaciones que se establecen en este, entre
individuos, grupos, departamentos, etc.

10.  FUNCIONALES - Constructivo
◦ Son los que pueden contribuir, si se manejan
adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de
las organizaciones.
 DISFUNCIONALES - Destructivo
◦ Son los que crean dificultades, que pueden afectar
los resultados y la propia supervivencia de la
organización.

11.  Involucra personas para resolver
problemas.
 Causa una comunicación auténtica.
 Ayuda a liberar emociones, ansiedad y
tensiones.
 Desarrolla cooperación y deseo de
aprender de otros.
 Ayuda a desarrollar entendimiento y
destrezas.
 Se pueden crear:
Apple, Disney, Pixar, Hp.

12.  Controla toda la atención.
 Destruye el auto concepto.
 Divide personas y reduce la cooperación.
 Sabotaje.
 Aumenta las diferencias.
 Conduce a un comportamiento destructivo.

13. 1. Reducir el conflicto.
2. Resolver el conflicto.
3. Estimular el conflicto.

14.  Cuando este va adquiriendo un carácter
disfuncional que puede perjudicar la marcha
de la organización y sus resultados.
¿Cómo?
◦ Sustituir metas y recompensas que resulten
“competitivas” por otras que demanden
cooperación.
◦ Situar a las partes en situación de “amenaza común”
(“si no nos unimos, perecemos juntos”).
◦ Hacer cambios organizacionales, que eliminen
situaciones que pueden generar confrontaciones.

15.  Cuando resulte imprescindible eliminar la
situación de conflicto, porque su permanencia
puede resultar negativa.
¿Cómo?
◦ Supresión: Por la vía de la “autoridad”, o “la mayoría”. En
la práctica, esto reprime el conflicto, no lo resuelve, lo
convierte en latente”
◦ Compromiso: Convencer a las partes, actuar como
“árbitro”, aplicación de reglas, la compensación.
◦ Solución integrativa: Integrar necesidades y deseos y
encontrar una solución que las satisfaga, actuar como
mediador.

16.  Cuando la ausencia de confrontaciones pueda
generar la inercia de la organización, poniendo
en peligro la dinámica de su actividad y de los
cambios que resulte necesario realizar.
¿Cómo?
◦ Acudir a personas ajenas a la organización (que no
pierden nada poniendo en evidencia las cosas que
pueden mejorarse).
◦ Apartarse de las políticas habituales.
◦ Reestructurar la organización; alentar la competencia
interna.

18.  FORZAR.
 CEDER.
 EVITAR (ELUDIR).
 COMPROMETERSE.
 COLABORAR  Cada estilo tiene
ventajas y desventajas.
Las investigaciones
demuestran que cada
cual tiene sus
preferencias, que en
última instancia son las
que determinan su
comportamiento.

19.  Decisiones rápidas
 Decisiones
impopulares
 Cuando pueden
aprovecharse
comportamientos
flexibles por
considerarlos una
debilidad

20.  Cuando es algo no
significativo;
 el costo de la
confrontación
puede ser superior
a lo que se pueda
obtener al
enfrentarlo
 Cuando no tenemos
toda la información
sobre el problema

21.  Estamos equivocados o
cometimos un error
 El asunto es mas
importante para la otra
parte que para
nosotros el “costo” que
tenemos que pagar no
es significativo
 Obtener aceptación en
asuntos posteriores
más importantes para
nosotros.

22.  Cuando ambos
“oponentes” tienen
igual poder y desean
obtener metas
mutuamente
excluyentes
 Para lograr arreglos
temporales en
cuestiones complejas
 Cuando la
competencia y la
colaboración no
tienen éxito

23.  Integrar intereses y
criterios de personas
con diferentes puntos
de vista cuya
satisfacción solo es
posible con la
cooperación de ambos
 Lograr adhesión, al
incorporar intereses en
consenso
 Resolver problemas de
sentimientos que han
obstaculizado una
relación