1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
BLOQUE I: La comunicación en la
empresa :
1. El proceso de comunicación en la empresa
2. Tipos de comunicación en la empresa
3. Técnicas comunicativas
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INTRODUCCIÓN
● Innato ser humano
● Somos seres sociales
● Continuamente intentamos mejorar la
comunicación (la escritura, la imprenta, el
teléfono, la televisión, el móvil, internet…)
● No le prestamos la suficiente atención
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UN TRABAJO IRREALIZABLE
Pedro Marín trabaja en Krakatoa S.A.,una empresa de instalaciones eléctricas situada en Molina de Segura (Murcia).
Al llegar esta mañana a su mesa de trabajo, Pedro encontró una nota de su jefe:
“Hay que ir a Bensha S.L. Tienen una nave en el Polígono Industrial Oeste de Sangonera La Verde y quieren instalar 5
nuevos puntos de luz. Ya sabes que hay que modificar el cuadro de protecciones de la nave”
Tras leer el mensaje, a Luis le asalta una serie de cuertiones: ¿dónde está el polígono industrial?, ¿por quién tendré que
preguntar? Pero su jefe no está y en su empresa nadie sabe aclararle sus dudas.
Después de dar muchas vueltas y preguntar a varias personas en la calle, llega al polígono industrial y localiza la nave.
Allí encuentra únicamente a un vigilante, que le dice:
“¿Es usted el técnico? Le estábamos esperando. No hay nadie, pero me han dicho que ponga los puntos de luz ahí-
señalándole de forma ambigua 5 puntos-, que ya sabría usted qué hay que hacer”
Pedro le pregunta sobre la localización de las canalizaciones y sobre el cuadro de protecciones, pero el vigilante no
sabe contestarle.
Como resultado de un mal proceso de comunicación y la ausencia de retroalimentación el trabajo no se ha podido
realizar
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UNIDAD 1: “El proceso de
comunicación en la
empresa”
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6. 1. La comunicación en la
empresa
Intercambio de información dentro de la
6 empresa y con su entorno
Comunicación eficaz:
✔ Conseguir los fines empresariales
✔ Conocer mejor el trabajo
✔ Coordinar a sus miembros
✔ Fomentar la cooperación, mejor desempeño y
satisfacción
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7. 2. Etapas y elementos de un
proceso de comunicación
Etapas:
7 1. Creación del mensaje
2. Adaptar el mensaje al interlocutor
3. Reclama la atención del interlocutor
4. Transmisión del mensaje
5. El interlocutor recibe el mensaje
6. El interlocutor interpreta el mensaje
7. Comprobar que se ha comprendido
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8. Modelos de comunicación
● Lineal:
8
El receptor actúa de forma pasiva
● Transaccional:
Interactúan las personas que intervienen en
el proceso, ejerciendo influencias mutuas
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9. Elementos
2.1. Emisor
Crea y envía el mensaje. Le interesa que se comprenda
9
2.2. Canal
Medio a través del que circula la información
Canales de comunicación organizativos:
● Formales: boletines, posters, convocatorias, audiovisuales, ediciones
internas, inserciones en el sobre del sueldo, correos electrónicos...
● Informales: departamentos, secretarías, mensajeros
● Canales básicos de comunicación: oficinas, cafetería, comedores, ascensores
● Diseñados específicamente para ser canales de comunicación: salas de
juntas, asambleas, círculos de calidad
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10. ELEMENTOS
2.3. Mensaje.
Información que se quiere transmitir.
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Debe ser claro, conciso, estructurado y con un objetivo
definido
2.4. Receptor-es.
Persona que recibe el mensaje.
Es importante que el receptor asuma su rol
Deben tenerse en cuenta sus características.
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11. ELEMENTOS
2.5. Código.
Señales que se utilizan.
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Ej: verbal(español, inglés), gestual, morse, clave,
señas, …
El emisor codifica el mensaje y el receptor lo
decodifica.
Emisor y receptor deben conocerlo
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12. ELEMENTOS
2.6. Contexto.
Circunstancias en las que se desarrolla la
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comunicación ( espacio, tiempo, circunstancias
socioculturales, mensajes anteriores y
posteriores).
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13. 2.6. Medios
Tipo de comunicación Medios utilizados
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Cartas, notas, circular, memorandum, folletos,
Palabra escrita
informes, contratos, agendas, actas, planos
Conversaciones, entrevistas, reuniones,
Palabra hablada
teléfono, debates, anuncios, discursos
Expresiones faciales, tono, silencio, postura,
Gestos
actitud, presencia, ausencia.,
Imágenes Fotos, gráficos, esquemas, diapositivas
Videoconferencias, televisión, diarios, revistas,
Enfoque combinado
folletos, internet, intranet, cd-s
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14. 2.7. Feedback o retroalimentación
● El mensaje va del receptor al emisor
● Mensaje codificado, transmitido, decodificado y
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comprendido
● ¿Cómo?:
● Reacciones remisores y receptores
● Buscar opiniones sobre los mensajes
● Efectuar preguntas (¿qué quiere decir pronto?)
● Utilizar frases o palabras que inviten al feed back (¿tiene alguna
pregunta?, parece interesante,¿ me he explicado correctamente?)
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15. Elementos
Concepto clásico:
15
Concepto actual
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN
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16. 3. Niveles de comunicación
3.1. La comunicación externa.
a) Publicidad. Virtudes de nuestros productos a
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los clientes actuales y potenciales (radio, TV,
folletos...)
b) Relaciones públicas. Crear buena imagen
(sponsor, ...)
c) Promoción. Incrementar la lealtad de los
clientes (cartas, teléfono...)
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17. 3.2. La comunicación interna
● Conseguir participación de los trabajadores
● Atraer interés
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● Estimular su participación
● Convencer y alentar la conducta deseada
● Trabajo bien hecho
● Buen ambiente de trabajo
● Satisfacción
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18. 4. Redes de comunicación
4.1. Redes formales.
● Establecidas por la empresa.
Totalmente
Timón Y Cadena Círculo
18 conectada
Velocidad Mucha Poca Poca Poca Mucha-poca
Precisión Mucha Bastante Bastante Poca Mucha
Saturación Poca Poca moderada Mucha Mucha
Satisfacción Poca Poca Poca Mucha Mucha
Liderazgo Si Si Si No No
Si Si Moderada
Centralización El proceso de comunicación en la empresa
Unidad 1: No No
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19. 4.2. Redes informales
● Surgen espontáneamente entre los miembros (tomar café juntos,
quedar por las tardes para hacer deporte,...)
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● Sustituir redes formales ineficaces
● Expresar sentimientos que no pueden circular por las redes
formales
● Agilizar comunicación
● Causas:
● Desconocimiento de los canales oficiales
● Obstáculos interpersonales
● Respuesta más rápida o fiable saltando ciertos canales.
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IMÁGENES UTILIZADAS:
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Communication
Autor: P. Chancás
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Licencia: Creative Commons (CC BY-NC 2.0)
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