Presentación de Reyes Bolumar, Dire Cava&Twitts, para el "Curso Práctico de Community Manager", organizado por FECEMD el pasado 19 de Mayo en Barcelona.

1. Inversis Banco
Caso Práctico Social Media
Jornadas Community Manager, FECEMD
Madrid 17 de mayo de 2010

2. ¿Qué es Inversis Banco?
2001: Inversis Banco nace como un banco pionero en su modelo de negocio
online.
Con dos líneas de negocio: B2B y B2C
LA INNOVACIÓN es uno de los pilares en la filosofía de la organización
Un modelo de negocio diferente como distribuidor
de productos de otras entidades
Independiente Que ofrece completa libertad al inversor
Siempre caracterizado
por una fuerte presencia online

3. ¿Por qué en medios sociales?
Los objetivos
- Conectar con nuestro público allí dónde esté
- Dialogar
- Conocerle mejor
- Mejorar la atención al cliente
- Incrementar la notoriedad de la marca, mejorando su reputación.
- Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto

4. Los primeros pasos
1. Creación de identidad digital
Ya en 2007 y 2008, comenzamos a registrar
todos nuestros perfiles en las distintas redes sociales.
Servicios: knowem.com claim.io
2. 2009: la apuesta formal
Nuestros primeros “campamentos”
Presencias muy básicas, no gestionadas activamente, en
algunos medios: Twitter, Facebook, Youtube, Slideshare,
Linkedin…
3. 2010: el despegue
A finales de 2009, comenzamos a dibujar nuestra
estrategia para comenzar a desarrollarla activamente a
principios de 2010

5. La estrategia
Conectar con diferentes comunidades de interés para Inversis, de forma progresiva
y mediante las plataformas tecnológicas adecuadas:
- inversores
- profesionales y empleados potenciales
- medios de comunicación y bloggers
Fases definidas, sin prisas, pero sin pausa.
Entendiendo las formas y la cultura 2.0: honestidad, transparencia, respeto,
humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración…
Aprendiendo sobre captación en 2010, para ser más sabios en 2011
Experimentando, asumiendo retos y pequeños riesgos
¿con qué recursos?
Implicando a la dirección de la empresa e involucrándole en el reto ¿conseguirlo?
Departamento interactivo, perfiles online
Apoyados por profesionales con “experiencia”
y especializados. En nuestro caso Territorio Creativo

6. Twitter
Twitter
• Temática financiera,
económica y tecnológica.
• Para conectar con la
comunidad más geek y con
los referentes en el mundo
financiero
• Para dinamizar y distribuir
contenidos
• Para generar tráfico
• Para conversar
• Para atender a los clientes

7. Twitter
Twitter

8. Twitter
Influencia: mentions vs followers
followers mentions* RATIO
1573 57 0.03
1241 193 0.15
901 29 0.03
370 3 0.01
905 253 0.28
* mentions en twitter en los últimos 7 días

9. Facebook
• Carácter más generalista
• Orientado a target más
amplio
• Objetivos: notoriedad y
vinculación a la marca.
• Para dinamizar y distribuir
contenidos, generar tráfico
y sobre todo, conversar

10. Facebook

11. Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Invierte besos en tus
amigos
Facebook + iphone + android

12. Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Vídeo Maestro Besador

13. Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

14. Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Primera fase
ROI EN NOTORIEDAD
ROI EN CAPTACIÓN
Segunda fase:
en preparación

15. Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Repercusión en medios

16. Dinamización de acciones con medios sociales
En el período de duración de
los eventos*:
20.727 visitas a
inversiseventos.com
140.373 minutos reproducidos
por los usuarios
Aprox. 4000 usuarios únicos
*13 de enero a 2 de marzo de
2010.

17. Dinamización de acciones con medios sociales
Twitter
Granada (14 de enero) Madrid (21 de enero) Barcelona (2 de febrero)
+ 54 followers +56 followers + 29 followers
30 menciones 192 menciones 42 menciones
11 Retweets 114 Retweets 48 Retweets

18. Dinamización de acciones con medios sociales
Dinamizamos antes,
durante y después de
los eventos.
Recogimos feedback y
preguntas vía Twitter y
Facebook.
Entrevistamos a dos de
los ponentes vía Twitter.
Multiplicamos por 10
la audiencia física de
3 eventos.

19. Acciones dirigidas a otros targets: Sala de prensa 2.0

20. Acciones dirigidas a otros targets:
Asesores Financieros Independientes y Recruitment 2.0

21. ROI social media: evolución de la reputación
Evolución de la reputación online
Variación de resultados teniendo en cuenta la influencia en medios sociales
Entidades
analizadas:
Entidad 1 BancoPopular-e.com
Openbank
Bankinter
Entidad 2 ibanesto
Uno-e
Renta 4
Cortal Consors
Entidad 3
Entidad 4
Entidad 5
Entidad 6
La presencia en medios sociales ha mejorado:
- Notabilidad: valoración de marca (polaridad de opinión y autoridad)
- Notoriedad: conocimiento de marca (menciones e influencia)
Fuente: Estudio elaborado por Llorente & Cuenca para Inversis Banco

22. Conclusiones y futuro
Evolución de la reputación online
- No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de
marketing y comunicación online global.
- Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos: no vale
estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
- Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que
trabajar una estrategia a largo plazo.
- Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.

23. Conclusiones y futuro
Evolución de la reputación online
- Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios
sociales, y sobre todo, aprendiendo cómo usarlos, tanto para branding,
como para captación.
-Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de
marca y nos permitan contactar con nuestro target.
- Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros
sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder
darles un mejor servicio.
-Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito, a largo plazo, y
con movimientos para aprender, pero "pisando fuerte".

24. Evolución de la reputación online
Nos podéis encontrar en: www.inversis.com
Twitter: @inversis http://twitter.com/inversis
Facebook: http://www.facebook.com/inversisbanco
Youtube: http://www.youtube.com/user/inversis
Slideshare: http://www.slideshare.net/inversis
Muchas gracias
Reyes Bolumar
Directora de Comunicación y Canales Interactivos
reyes.bolumar@inversis.com
@reyesbolumar
http://es.linkedin.com/in/reyesbolumar