Este documento presenta una introducción a las relaciones públicas y la comunicación interna y externa. Explica conceptos clave como comunicación interna y externa, análisis situacional, públicos internos, clasificación y direccionalidad de la comunicación interna, canales de comunicación, facilitadores y relaciones con los medios de comunicación.

1. Relaciones Públicas
Lic. Emanuel Pagés
www.emanuelpages.com.aremanuelpages@Gmail.com

2. Temas a desarrollar:
Comunicación Interna y Externa (Conceptos)
Análisis Situacional
Públicos Internos
Clasificación y Direccionalidad en CI
Canales y Facilitadores
Relaciones con Medios de Comunicación

3. Comunicación Interna: herramienta de gestión cuyo fin prioritario es
alcanzar eficacia en la recepción y comprensión de mensajes, dirigida al publico
interno de una empresa, organismo público u ONG. Apunta a generar un entorno
productivo, armonioso y participativo.
Comunicación Externa: acciones de marketing, prensa, publicidad,
propaganda, etc. Dirigida a públicos externos a la organización que produce/emite
este tipo de mensajes/contenidos.

4. La Comunicación Interna permite: (en Plan de Gestión)
1. Generar implicación personal
2. Armonizar acciones de la empresa
3. Propiciar un cambio de actitudes
4. Mejorar la productividad

5. El análisis situacional: Instancia de Diagnóstico
• Parte de investigar y reconocer las necesidades insatisfechas del
público interno.
• Permite detectar fortalezas y debilidades de la institución en su
gestión de comunicación.
• Ofrece una mirada general con un recorte espacio temporal. Se mide
con técnicas cuantitativas, cualitativas o mixtas.
¡Es un sondeo!

6. Tipos de Diagnósticos
AMPLIOS ESPECÍFICOS
Investigación de clima Interno
Evalúa sentimientos y percepciones que
establecen el “humor de la organización”
Awareness
Diagnóstico de menor alcance.
Relevamiento de canales.
Auditoría de Comunicación Interna
Evalúa la efectividad de los mensajes de CI y
su adecuación al Plan de Gestión.
Readership
Medición de lectura. Releva el
interés sobre temas difundidos
en canales implementados.

7. Públicos Internos
Comunicaciones Internas:
 Empleados
Públicos Internos Indirectos:
 Familia y Allegados
 Empleados Tercerizados
 Proveedores
 Distribuidores
Se nutren de com.
Externas y participan
de otras esferas
sociales:
• Miran TV
• Leen Diarios
• Son Votantes
• Son vecinos
• Son Consumidores

8. La RECEPCIÓN como prioridad
• Debe ser de 2 vías, BIDIRECCIONAL
• La COMUNICACIÓN como Proceso continuo
• Oportunidad del Mensaje

10. ¿Dónde está la Clave en Comunicación Interna?

11. RESPUESTA:
¡En la Comprensión del Mensaje!
Recordar que:
No todo lo que se comunica es asimilado por el Receptor

12. Consecuencias de los tipos de Comunicación
DOS VÍAS UNA VÍA
Clima Colaborativo Clima de Tensión
Seguridad Mayor Inseguridad
Mayor Compromiso Genera Dependencia
Genera Empowerment
(independencia)
Posible Ineficacia
Mayor Eficacia en la tarea Fomenta y propicia el Rumor

13. Clasificación de las Comunicaciones Internas
Comunicación Formal:
aborda temas institucionales principalmente. Planificada,
sistemática y delineada por la organización, utilizando canales
oficialmente instituidos. Suele ser más lenta que la informal.
Comunicación Informal:
No circula en los canales institucionales. Se divulga más
velozmente. No debe confundirse con el canal informal (ejemplo
desayuno de trabajo: reunión informal con comunicaciones
formales).

14. Direccionalidad de las Comunicaciones Internas
DESCENDENTE
Se genera en las áreas
directivas y fluye por
canales oficiales
ASCENDENTE
De abajo para arriba dentro del
organigrama de la empresa, hacia
mandos medios y/o gerenciales.
Puede generar clima de tensión.
Fomenta la participación y estimula
el consenso de ideas.

15. Tienen como objetivo estimular el trabajo en equipo, aumentar el
rendimiento, lograr satisfacción, dinamizar el potencial creativo.
OBLICUOS O TRANSVERSALES
No sólo se da entre los niveles jerárquicos,
también entre distintas áreas.

16. Canales de Comunicación
TRADICIONALES TECNOLÓGICOS
House organ / Newsletter Intranet / Internet
Cartelera Blogs
Programa de intercambios E-mails
Manual de políticas de RRHH – de
procedimiento
Agenda Electrónica
Reuniones Newsletter electrónicas
Encuestas de clima Glosarios y Guías de pregunta frecuente
Balance Social / Reporte de sostenibilidad Foros
Actividades Deportivas/Culturales Portales de e-learning
Buzón de comunicaciones Buzones elect. de sugerencias de ideas
Memos/Circulares / Folletos
Cartas de felicitación, bienvenida, etc
Capacitación / Seminarios

17. Facilitadores
Grupo de personas con diferentes niveles de responsabilidad que poseen
vocación y habilidad para comunicar con cualidades para liderar proyectos.
• Son reconocidos y respetados.
• Detectan necesidades de comunicación y las atienden

18. Comunicación Interna = MULTIDIRECCIONALIDAD

19. Relaciones con los
Medios de Comunicación

20. Algunas reflexiones iniciales
• La mayoría de los responsables de R.R.P.P. han iniciado su carrera
como periodistas
• Averiguar el responsable de prensa y establecer contacto con
preguntas iniciales y proporcionar información
• Confiar en los representantes de los medios utilizando Información a
doble vía
“Es muy importante establecer un vinculo estrecho con los
periodistas y editores”

21. Planificar el trabajo con Medios de Comunicación
1. Dar a los medios lo que necesitan, en el formato y momento adecuado.
2. Contacto directo con los medios.
3. Comunicados de prensa, celebración de conferencias de prensa,
teleconferencias, presentaciones públicas, etc.
4. Evitar malentendidos en manifestaciones confidenciales o extraoficiales

22. 5. Saber decir <<NO>> sin molestar al medio. Responder sin divulgar
información delicada.
6. Exactitud a la hora de responder a los medios.
7. Entregar la información prometida en el momento acordado.
8. Planificación anticipada a preguntas difíciles.

23. El Comunicado de prensa
• Es una comunicación clara, correcta y de fácil entendimiento.
• Deben enviarse a todos los periódicos y otras publicaciones adecuadas
(siempre de manera personalizada y no masiva). O de forma exclusiva
a dos publicaciones competidoras entre sí.
• Deben preparase dos comunicados: periódicos tradicionales y para
prensa técnica y especializada.
“Toda la información importante debe estar en el primer párrafo”

24. ¿Cómo armar el Comunicado de prensa?
 Una sola cara de papel. Escrito a máquina, a doble espacio.
 La identidad del remitente debe estar clara.
 Título corto y descriptivo en la cabecera, aunque luego el periodista dé su titular.
 Redacción clara y sin ambigüedades. No subrayar palabras. Usar mayúsculas para
nombres propios y marcas registradas.
 No más de dos páginas A4. Márgenes amplios. Si hay información técnica detallada,
deberá incluirse en hoja a parte.

25.  La calidad del texto está en su escritura correcta
 El comunicado debe estar claro y sencillo de entender.
 Es recomendable revisar su redacción y evitar la soberbia
Formula: Creatividad +Brevedad + Sencillez
La importancia de escribir bien

26. Algunos recursos importantes
 La Fotografía: debe ser de alta calidad, pertinencia e incluir un pie de foto
 La palabra hablada: con la expansión de la TV y la Radio es muy
importante preparar a conciencia toda intervención oral.
 Visitas a Instalaciones
 Cartas a Directores

27. Medir resultados
Investigar o encargar sondeos de prensa.
Buscar medios en los que aparece la noticia, edición y en qué páginas.
Circulación de la publicación y perfil de lectores.
Ver la Cobertura, el impacto de los comunicados de prensa.
Analizar Modo en el que la imagen, los productos y las actividades son
proyectadas por los medios importantes.

28. ¡La Distribución de los comunicados es PRIMORDIAL!
-Si la información no llega a destino de forma rápida,
el mensaje pierde eficacia, sentido y pertinencia-

29. Si Ud. desea comunicarse, no dude en escribirme un
correo electrónico, una opinión o comentario en mi
muro de Facebook sobre lo abordado…
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