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Inversis Banco
      Caso Práctico Social Media
Jornadas Community Manager, FECEMD

       Madrid 17 de mayo de 2010
¿Qué es Inversis Banco?




2001:     Inversis Banco nace como un banco pionero en su modelo de negocio
          online.
          Con dos líneas de negocio: B2B y B2C


   LA INNOVACIÓN es uno de los pilares en la filosofía de la organización

              Un modelo de negocio diferente como distribuidor
                     de productos de otras entidades


        Independiente              Que ofrece completa libertad al inversor

                            Siempre caracterizado
                        por una fuerte presencia online
¿Por qué en medios sociales?


Los objetivos



- Conectar con nuestro público allí dónde esté

- Dialogar

- Conocerle mejor

- Mejorar la atención al cliente

- Incrementar la notoriedad de la marca, mejorando su reputación.

- Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto
Los primeros pasos


1. Creación de identidad digital
Ya en 2007 y 2008, comenzamos a registrar
todos nuestros perfiles en las distintas redes sociales.
Servicios: knowem.com claim.io


2. 2009: la apuesta formal
Nuestros primeros “campamentos”
Presencias muy básicas, no gestionadas activamente, en
algunos medios: Twitter, Facebook, Youtube, Slideshare,
Linkedin…


3. 2010: el despegue

A finales de 2009, comenzamos a dibujar nuestra
estrategia para comenzar a desarrollarla activamente a
principios de 2010
La estrategia


Conectar con diferentes comunidades de interés para Inversis, de forma progresiva
y mediante las plataformas tecnológicas adecuadas:
          - inversores
          - profesionales y empleados potenciales
          - medios de comunicación y bloggers

Fases definidas, sin prisas, pero sin pausa.

Entendiendo las formas y la cultura 2.0: honestidad, transparencia, respeto,
humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración…

Aprendiendo sobre captación en 2010, para ser más sabios en 2011

Experimentando, asumiendo retos y pequeños riesgos

¿con qué recursos?

Implicando a la dirección de la empresa e involucrándole en el reto ¿conseguirlo?

Departamento interactivo, perfiles online

Apoyados por profesionales con “experiencia”
y especializados. En nuestro caso Territorio Creativo
Twitter
                                 Twitter




• Temática financiera,
  económica y tecnológica.
• Para conectar con la
  comunidad más geek y con
  los referentes en el mundo
  financiero
• Para dinamizar y distribuir
  contenidos
• Para generar tráfico
• Para conversar
• Para atender a los clientes
Twitter
 Twitter
Twitter


                                    Influencia: mentions vs followers

                                  followers      mentions*      RATIO


                                    1573             57         0.03

                                    1241            193         0.15

                                      901            29         0.03

                                      370             3         0.01

                                      905           253         0.28
* mentions en twitter en los últimos 7 días
Facebook




• Carácter más generalista
• Orientado a target más
    amplio
•   Objetivos: notoriedad y
    vinculación a la marca.
• Para dinamizar y distribuir
    contenidos, generar tráfico
    y sobre todo, conversar
Facebook
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

Invierte besos en tus
amigos




                                       Facebook + iphone + android
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”




Vídeo Maestro Besador
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”




                       Primera fase

                      ROI EN NOTORIEDAD
                      ROI EN CAPTACIÓN




                      Segunda fase:
                      en preparación
Facebook: Aplicación “Maestro Besador”


Repercusión en medios
Dinamización de acciones con medios sociales




                       En el período de duración de
                       los eventos*:

                       20.727 visitas a
                       inversiseventos.com

                       140.373 minutos reproducidos
                       por los usuarios

                       Aprox. 4000 usuarios únicos



                       *13 de enero a 2 de marzo de
                       2010.
Dinamización de acciones con medios sociales



          Twitter
Granada (14 de enero)    Madrid (21 de enero)   Barcelona (2 de febrero)
+ 54 followers           +56 followers          + 29 followers
30 menciones             192 menciones          42 menciones
11 Retweets              114 Retweets           48 Retweets
Dinamización de acciones con medios sociales




                         Dinamizamos antes,
                         durante y después de
                         los eventos.
                         Recogimos feedback y
                         preguntas vía Twitter y
                         Facebook.
                         Entrevistamos a dos de
                         los ponentes vía Twitter.


                         Multiplicamos por 10
                         la audiencia física de
                         3 eventos.
Acciones dirigidas a otros targets: Sala de prensa 2.0
Acciones dirigidas a otros targets:
Asesores Financieros Independientes y Recruitment 2.0
ROI social media: evolución de la reputación
                        Evolución de la reputación online

               Variación de resultados teniendo en cuenta la influencia en medios sociales



                                                                               Entidades
                                                                               analizadas:
                                            Entidad 1                          BancoPopular-e.com
                                                                               Openbank
                                                                               Bankinter
                                             Entidad 2                         ibanesto
                                                                               Uno-e
                                                                               Renta 4
                                                                               Cortal Consors



                                          Entidad 3
                             Entidad 4
                                                                        Entidad 5



                                       Entidad 6




La presencia en medios sociales ha mejorado:
- Notabilidad: valoración de marca (polaridad de opinión y autoridad)
- Notoriedad: conocimiento de marca (menciones e influencia)
Fuente: Estudio elaborado por Llorente & Cuenca para Inversis Banco
Conclusiones y futuro
             Evolución de la reputación online



- No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de
marketing y comunicación online global.


- Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos: no vale
estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.


- Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que
trabajar una estrategia a largo plazo.


- Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.
Conclusiones y futuro
              Evolución de la reputación online




- Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios
sociales, y sobre todo, aprendiendo cómo usarlos, tanto para branding,
como para captación.

-Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de
marca y nos permitan contactar con nuestro target.

- Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros
sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder
darles un mejor servicio.

-Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito, a largo plazo, y
con movimientos para aprender, pero "pisando fuerte".
Evolución de la reputación online


Nos podéis encontrar en: www.inversis.com

Twitter: @inversis http://twitter.com/inversis
Facebook: http://www.facebook.com/inversisbanco
Youtube: http://www.youtube.com/user/inversis
Slideshare: http://www.slideshare.net/inversis



                   Muchas gracias


                     Reyes Bolumar
 Directora de Comunicación y Canales Interactivos
              reyes.bolumar@inversis.com
                      @reyesbolumar
         http://es.linkedin.com/in/reyesbolumar

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  • 1. Inversis Banco Caso Práctico Social Media Jornadas Community Manager, FECEMD Madrid 17 de mayo de 2010
  • 2. ¿Qué es Inversis Banco? 2001: Inversis Banco nace como un banco pionero en su modelo de negocio online. Con dos líneas de negocio: B2B y B2C LA INNOVACIÓN es uno de los pilares en la filosofía de la organización Un modelo de negocio diferente como distribuidor de productos de otras entidades Independiente Que ofrece completa libertad al inversor Siempre caracterizado por una fuerte presencia online
  • 3. ¿Por qué en medios sociales? Los objetivos - Conectar con nuestro público allí dónde esté - Dialogar - Conocerle mejor - Mejorar la atención al cliente - Incrementar la notoriedad de la marca, mejorando su reputación. - Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto
  • 4. Los primeros pasos 1. Creación de identidad digital Ya en 2007 y 2008, comenzamos a registrar todos nuestros perfiles en las distintas redes sociales. Servicios: knowem.com claim.io 2. 2009: la apuesta formal Nuestros primeros “campamentos” Presencias muy básicas, no gestionadas activamente, en algunos medios: Twitter, Facebook, Youtube, Slideshare, Linkedin… 3. 2010: el despegue A finales de 2009, comenzamos a dibujar nuestra estrategia para comenzar a desarrollarla activamente a principios de 2010
  • 5. La estrategia Conectar con diferentes comunidades de interés para Inversis, de forma progresiva y mediante las plataformas tecnológicas adecuadas: - inversores - profesionales y empleados potenciales - medios de comunicación y bloggers Fases definidas, sin prisas, pero sin pausa. Entendiendo las formas y la cultura 2.0: honestidad, transparencia, respeto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración… Aprendiendo sobre captación en 2010, para ser más sabios en 2011 Experimentando, asumiendo retos y pequeños riesgos ¿con qué recursos? Implicando a la dirección de la empresa e involucrándole en el reto ¿conseguirlo? Departamento interactivo, perfiles online Apoyados por profesionales con “experiencia” y especializados. En nuestro caso Territorio Creativo
  • 6. Twitter Twitter • Temática financiera, económica y tecnológica. • Para conectar con la comunidad más geek y con los referentes en el mundo financiero • Para dinamizar y distribuir contenidos • Para generar tráfico • Para conversar • Para atender a los clientes
  • 8. Twitter Influencia: mentions vs followers followers mentions* RATIO 1573 57 0.03 1241 193 0.15 901 29 0.03 370 3 0.01 905 253 0.28 * mentions en twitter en los últimos 7 días
  • 9. Facebook • Carácter más generalista • Orientado a target más amplio • Objetivos: notoriedad y vinculación a la marca. • Para dinamizar y distribuir contenidos, generar tráfico y sobre todo, conversar
  • 11. Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Invierte besos en tus amigos Facebook + iphone + android
  • 12. Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Vídeo Maestro Besador
  • 14. Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Primera fase ROI EN NOTORIEDAD ROI EN CAPTACIÓN Segunda fase: en preparación
  • 15. Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Repercusión en medios
  • 16. Dinamización de acciones con medios sociales En el período de duración de los eventos*: 20.727 visitas a inversiseventos.com 140.373 minutos reproducidos por los usuarios Aprox. 4000 usuarios únicos *13 de enero a 2 de marzo de 2010.
  • 17. Dinamización de acciones con medios sociales Twitter Granada (14 de enero) Madrid (21 de enero) Barcelona (2 de febrero) + 54 followers +56 followers + 29 followers 30 menciones 192 menciones 42 menciones 11 Retweets 114 Retweets 48 Retweets
  • 18. Dinamización de acciones con medios sociales Dinamizamos antes, durante y después de los eventos. Recogimos feedback y preguntas vía Twitter y Facebook. Entrevistamos a dos de los ponentes vía Twitter. Multiplicamos por 10 la audiencia física de 3 eventos.
  • 19. Acciones dirigidas a otros targets: Sala de prensa 2.0
  • 20. Acciones dirigidas a otros targets: Asesores Financieros Independientes y Recruitment 2.0
  • 21. ROI social media: evolución de la reputación Evolución de la reputación online Variación de resultados teniendo en cuenta la influencia en medios sociales Entidades analizadas: Entidad 1 BancoPopular-e.com Openbank Bankinter Entidad 2 ibanesto Uno-e Renta 4 Cortal Consors Entidad 3 Entidad 4 Entidad 5 Entidad 6 La presencia en medios sociales ha mejorado: - Notabilidad: valoración de marca (polaridad de opinión y autoridad) - Notoriedad: conocimiento de marca (menciones e influencia) Fuente: Estudio elaborado por Llorente & Cuenca para Inversis Banco
  • 22. Conclusiones y futuro Evolución de la reputación online - No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing y comunicación online global. - Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos: no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos. - Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que trabajar una estrategia a largo plazo. - Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.
  • 23. Conclusiones y futuro Evolución de la reputación online - Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios sociales, y sobre todo, aprendiendo cómo usarlos, tanto para branding, como para captación. -Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target. - Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio. -Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito, a largo plazo, y con movimientos para aprender, pero "pisando fuerte".
  • 24. Evolución de la reputación online Nos podéis encontrar en: www.inversis.com Twitter: @inversis http://twitter.com/inversis Facebook: http://www.facebook.com/inversisbanco Youtube: http://www.youtube.com/user/inversis Slideshare: http://www.slideshare.net/inversis Muchas gracias Reyes Bolumar Directora de Comunicación y Canales Interactivos reyes.bolumar@inversis.com @reyesbolumar http://es.linkedin.com/in/reyesbolumar