Este documento resume la historia del cierre del club nocturno más famoso de Colombia, Mango's. Cuenta una leyenda sobre cómo el diablo apareció en el club durante la Semana Santa y asustó a una clienta hasta dejarla en coma. Aunque la historia no es verdadera, ayudó a popularizar el club. Sin embargo, después de varios años, el concepto se agotó y el club tuvo dificultades para competir con nuevas promociones. Por lo tanto, los propietarios decidieron cerrar temporalmente Mango's y reinventar

1. LA COMUNICACIÓN
Curso Habilidades Gerenciales
Juan Carlos Morales Gaviria

2. Definición
Proceso que abarca diferentes maneras
de intercambio de ideas, sentimientos,
emociones y comportamientos, a través del
cual se comparten significados.
Incluye contexto, participantes, mensajes,
canales, barreras, facilitadores, relación y
retroalimentación.

3. Competencias
Competencia Lingüística: gramática, entonación,
tono, énfasis
Competencia Paralingüística: gestos, posturas corporales,
silencios, distancias
Competencia Cultural: mundo, realidad, relaciones
Competencia Ideológica: interpretaciones y opiniones
Determinaciones psicológicas: imágenes de si mismo y
de su interlocutor

4. Pirámide
Nivel concerniente a la sociedad (masiva,
publica).
Nivel organizacional (Unidireccional,
Bidireccional).
Nivel interpersonal. (Interpersonal, Visual).
Nivel individual (Yo, intrapersonal). .
La pirámide la construye cada individuo, según considere que
la base es el nivel individual o el concerniente a la sociedad.

5. Comunicación intrapersonal
• Autoconocimiento
profundo y reflexivo.
• Autoimagen –
Sentimientos actos –
pensamientos.
• Aceptación de uno
mismo.
• Estar en contacto con
APRENDER A PERDONARSE
los sentimientos –
aceptarlos.

6. Comunicación interpersonal
• Diálogo –
pensamientos,
creencias, hechos,
actitudes, sentimientos.
• Responder y escuchar
adecuadamente.
• Mejorar relaciones.
• Asertividad.

7. Comunicación grupal
• Resolver problemas.
• Tomar decisiones.
• Influir.
• Persuadir.
• Lograr metas.
• Fortalecimiento de
grupos.

8. Comunicación organizacional
• Disciplina cuyo objeto
de estudio es la forma
en que se da el
fenómeno de la
comunicación dentro
de las organizaciones
y entre las
organizaciones y su
medio (Andrade, 1996)

9. Funciones de la comunicación
organizacional
• Expresión emocional: Satisfacer necesidades;
sentido de identidad; relaciones y obligaciones
sociales; influir en otros.
• Motivación: Toma de decisiones; logro de objetivos;
jerarquías de autoridad y guías formales
• Control: desempeño de los trabajadores en forma
negativa o positiva.
• Información: debilidades, fortalezas, oportunidades
y amenazas; toma de decisiones; logro de objetivos
y metas.

10. Habilidades para la comunicación
Diálogo:
•Establecimiento de confianza mutua e intereses
comunes.
•Expresar pensamientos de manera adecuada y
ordenada.
•Elegir el tiempo y lugar propicios.
•Buscar retroalimentación constructiva.
•Reconocer la importancia de la comunicación no
verbal.
•Saber escuchar, hablar en público y comunicar
mensajes escritos.

11. Habilidades para la comunicación
Asertividad:
Técnica conductual que reafirma la personalidad,
nos permite conocernos más y nos hace
acercarnos a los demás.
•Afirmación de la propia personalidad.
•Confianza en si mismo.
•Autoestima.
•Comunicación segura y eficiente.

12. Habilidades para la comunicación
Características de la persona asertiva:
•Se siente libre para manifestarse mediante
palabras y actos.
•Puede comunicarse con personas de todos los
niveles (abierta, directa, franca y
adecuadamente).
•Tiene una orientación activa en la vida.
•Actúa de un modo que juzga respetable y
responsable.

13. El arte de escuchar
Implica atención, entendimiento, recapitulación análisis y una
respuesta empática.
• Haga contacto visual
• Contrólese mentalmente
• Haga preguntas y pida aclaraciones pertinentes
• Haga movimientos afirmativos con la cabeza y utilice expresiones
faciales apropiadas
• Evite actos y gestos que distraigan
• Parafrasee
• Evite interrupciones
• No hable mucho
• Mantenga la mente abierta
• Tome notas en caso de ser necesario

14. Habilidades para hablar en público
Genera capacidad de influir en las actitudes y el comportamiento de
los demás
• Prepare su exposición
• Utilice apoyos visuales
• Exprésese con claridad
• Mire a los ojos de los oyentes
• Hable con sinceridad, sin vacilaciones y con un ritmo razonable
• Recuerde que los integrantes de su público pueden pensar
• Utilice los tonos graves de su voz
• Hable con entusiasmo, sea original y de ejemplos
• Al preparar un discurso, escriba mucho y memorice poco
• No tenga miedo a su público ni a expresar su propia opinión
• No trate de cubrir mucho terreno
• Cuide su postura

15. Caso práctico
The most famous Disco shut down its rumba
BY GUSTAVO ZAPATA OSPINA | El Colombiano. Posted on March 4, 2012
Someone threw a rumor and it spread like a snowball: the devil appeared in
Mango's nightclub and allegedly the girl who saw him was so distraught, he spent
several days in a coma. Nobody never knew if she escaped or eventually went to
eternity.
It was Easter 2005 and Mango's, which was a novelty in Medellin, saw no greater
sin to open its doors on Tuesday saint.
-Must be closed Thursday and Friday, then take advantage of the run-tought Juan
Gonzalo Barrientos y Jorge Mario Lopez, manager and owner of the most famous
club in Colombia.
But perhaps the envy of other owners of nightclubs or perhaps because a young
man steeped in guilt for having danced in the middle of Holy Week truly felt the
presence of the devil, made to be spreader the gossip: Mango's got the devil.
The rumor ran like this: when the audience enjoyed the rumba, to that place
entered a fine-featured young, beautiful, handsome style of soap opera. It took a
table and soon took a girl to dance. When they were on the track, he said in her
ear: "Do not look at my feet."

16. Of course, curiosity kills! She could not resist the temptation and it was the first thing she
did. Her surprise was great when his feet instead of hooves were such a young bull.
Immediately showered the smell of sulfur, the girl fainted and the young man got lost in a
cloud of smoke.
It was the Devil who wanted to give them a lesson, said the comments from people. And
the rumor became myth ...
Break to oxygenate
We don`t know where that story came from, but we decided to use it to organize the
Carnival of the Devil, the same as in Riosucio (Caldas) and Mardi Gras. It turned in our
favor- Thinks now, seven years later, Juan Gonzalo Barrientos, who confirms that
legends like this which made famous his nightclub are over: Mango's closed for a while.
In the place will work several different disks: Hola Bonita (coming soon) and currently La
Cantina and Dulce Jesus Mio.
But Mango's keeps its name. In the following months it will reinvent itself, re-open
elsewhere and with a different style of rumba.
Jorge Lopez, the owner, gives the reasons: this business is a novelty, the same concept
exhausted. We must reinvent ourselves.
-Many clubs make promotions that we can’t, because we have 140 employees. We must
pay dancers and everything comes out expensive.
And it mentions a funny factor: many foreigners took the habit to get three or four pretty
girls to show off and others go to make proposals to the dancers and employees or to
conquer the visitor girlfriends.

17. All this got together to Mango's says so long, because it is not goodbye.
-Mango's is a name, a trade mark, and cannot die, says the owner.
Many people will miss it: the Christmas party, the rumba at the end of each month, Mardi
Gras (copy of the festival in New Orleans), the “marranadas” and “sancochos” on
December 31st, the costumes on October 31st and the most beautiful Medellín dancers
is no longer on the scene. Shut down West style rumba.
(Traducción por Juan Carlos Morales Gaviria)