Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía Cancún, Quintana Roo, México Mayo 11, 2004

2. Asesoría VirtualAsesoría Virtual
Biblioteca Virtual UVBiblioteca Virtual UV
@
@
@
@
@
@
@
Martha Herrera / Jesús LauMartha Herrera / Jesús Lau
martherrera@uv.mx / jlau@uv.mxmartherrera@uv.mx / jlau@uv.mx
USBI Veracruz / DBUSBI Veracruz / DB
Universidad VeracruzanaUniversidad Veracruzana
Boca del Río, Veracruz, MéxicoBoca del Río, Veracruz, México
Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, Cancún, QR,Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, Cancún, QR,
mayo 10-14, 2004mayo 10-14, 2004

3. QuestionPointQuestionPoint
 Contratación en verano 2003Contratación en verano 2003
 Se ofreció taller de entrenamientoSe ofreció taller de entrenamiento
 Selección de una bibliotecólogaSelección de una bibliotecóloga
 Inicio del servicio en forma pilotoInicio del servicio en forma piloto
 Parte fundamental de la BibliotecaParte fundamental de la Biblioteca
Virtual UV (BiV UV)Virtual UV (BiV UV)
 Opera desde septiembre 2002Opera desde septiembre 2002

4. Asesoría virtual BiV UV permiteAsesoría virtual BiV UV permite
 Fomentar el uso de fuentes electrónicasFomentar el uso de fuentes electrónicas
contratadas por la Dirección de Bibliotecascontratadas por la Dirección de Bibliotecas
 Promover el uso de los mejores sitios webPromover el uso de los mejores sitios web
 Difundir el uso de acervo impreso de lasDifundir el uso de acervo impreso de las
bibliotecas UVbibliotecas UV
 Facilitar el desarrollo de competenciasFacilitar el desarrollo de competencias
informativas en los usuariosinformativas en los usuarios
 Brindar asesoría las 24 horas de los 365Brindar asesoría las 24 horas de los 365
días con sinergias cooperativasdías con sinergias cooperativas

5. Servicio de asesoría permite alServicio de asesoría permite al
usuariousuario
Información precisa
Recibir orientación
desde cualquier
parte
Reducir tiempos

6. Experiencias en el servicio deExperiencias en el servicio de
comunicación electrónicacomunicación electrónica
instantáneainstantánea

7. 0
10
20
30
40
50
60
70
Información UV
Pedir ayuda
Información referente
a las bibliotecas UV
Información de
investigación
Consultas en el servicio deConsultas en el servicio de
asesoría virtualasesoría virtual
8.5%
.5%
26%
65%

8. Asesorías a través de chat yAsesorías a través de chat y
consultaconsulta
0
50
100
150
Chat
Consulta
67%
33%

9. En el tiempo de respuesta, el usuarioEn el tiempo de respuesta, el usuario
tiende a desesperarsetiende a desesperarse

10. Algunos usuarios solo entran porAlgunos usuarios solo entran por
curiosidadcuriosidad

11. Conclusión:Conclusión:
satisfacción del usuariosatisfacción del usuario
 Servicio novedosoServicio novedoso
 Usuario encuentra eficiente recibirUsuario encuentra eficiente recibir
asesoría virtual al momento deasesoría virtual al momento de
navegar por Internet / portal BiVnavegar por Internet / portal BiV
 Facilita dar potencialmente coberturaFacilita dar potencialmente cobertura
a toda la universidada toda la universidad
 Permite ofrecer un servicio humanoPermite ofrecer un servicio humano
dentro de la Biblioteca Virtual UVdentro de la Biblioteca Virtual UV