Este documento describe un webinar sobre los desafíos del comercio electrónico omnicanal. El webinar explorará las estrategias del comercio electrónico multicanal y la comprensión de los desafíos de crear una experiencia omnicanal para los clientes a través de canales como el móvil y las tiendas físicas. El orador, Omar Vigetti, hablará sobre cómo las empresas pueden brindar una experiencia de compra relevante e integrada para los clientes conectados a través de múltiples canales.

4. "Desafíos del Comercio Electrónico
Omnichannel"
NUEVOS CANALES Y ESTRATEGIAS DEL RETAIL
Jueves 25 de Julio 2013 De 11:00 a 12:30 hs. Evento Online

5. Oradores
C
OmarVigetti IsabelVaquer (moderadora)

6. Con el apoyo de
En el marco de las
actividades
Una iniciativa regional

7. La Escuela Virtual Mercosur (EVM) es una iniciativa del
Mercosur y de la Unión Europea, cuyo objetivo es desarrollar
un programa de capacitación y actividades online en
colaboración con instituciones y centros de formación de
excelencia del Mercosur

8. “Desafíos del Comercio Electrónico Omnichannel”

9.  Como encontrar formas creativas de servir a nuestros clientes y satisfacer la
demanda de innovación ?
 Cuales son los nuevos Canales y estrategias del Retail por Internet ?
 Que se entiende por Omnichanne​l y por qué este modelo es importante?
 Como es un proceso de decisión de compra virtual ?
 Que hace una “tienda virtual” para que los clientes tengan una experiencia
positivas y regresen al sitio ?
Cuestiones a responder

10. Objetivos
 Explorar las estrategias del Comercio Electrónico, Multicanal
 Comprender los desafíos de la creación del Omnichannel. (Móvil,
sucursales, centros de distribución... )
 Conocer el comportamiento del consumidor online y offline
 Definir perfiles de los clientes
 Aprovechar las oportunidades que plantean los móviles y tablets
 Conocer las tendencias en la generación de compras positivas
 Aumentar la tasa de conversión multicanal
 Armar Campañas Omnichannel

11. Modalidad
 Duración : 90 minutos asignados según se detalla
 Exposición : Omar Vigetti / 45 minutos
 Introduccion: 10 minutos
 Consultas: a través del chat al final de la presentación o simultaneas
“ad referendum” del expositor
 Preguntas / dialogos: 25 minutos
 Cierre y conclusiones: moderador / 10 minutos.
“El Webinar es una actividad que permite interactividad entre el
conferencista y los participantes a través de diferentes tipos de
intervenciones diálogos- consultas- aportes- debates”

12. Modalidad
 Duración : 90 minutos asignados según se detalla
 Exposición : Omar Vigetti / 45 minutos
 Introduccion: 10 minutos
 Consultas: a través del chat al final de la presentación o simultaneas
“ad referendum” del expositor
 Preguntas / dialogos: 25 minutos
 Cierre y conclusiones: moderador / 10 minutos.
“El Webinar es una actividad que permite interactividad entre el
conferencista y los participantes a través de diferentes tipos de
intervenciones diálogos- consultas- aportes- debates”

13. Omar Vigetti
Gerente Corporativo
De Comercio Electrónico Grupo
Cañuelas
25 de julio 2013
Buenos Aires, Argentina
13
Desafíos del Comercio Electrónic​o
Omnichanne​l
Nuevos Canales y estrategias del Retail

14. Omar Vigetti
Gerente Corporativo
De Comercio Electrónico Grupo
Cañuelas
25 de julio 2013
Buenos Aires, Argentina
14
Gerente Corporativo de Comercio Electrónico del Grupo Cañuelas, dedicado al negocio
agroindustrial e indumentaria.Bajo su responsabilidad esta el desarrollo de
los negocios B2C, B2B, social media, analytics y mobile de 25 empresas del Grupo, en
distintos paises.
Anteriormente ha desempeñado gerencias generales y operacionales en
empresas industriales y de servicios, en el país y en el exterior. Ha dirigido o integrado
equipos profesionales interdisciplinarios en temas tales como análisis estratégico,
planeamiento de negocio, apertura y desarrollo de mercados, reorganizaciones y re-
estructuraciones y mejoras de productividad.

15. “We are All E-Commerce Companies Now”
“ The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap,
orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are
expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged
goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be
sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to
CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were
expecting just a few years ago………..” (*)
(*) Harvard Business Review – Mayo 03/2012 – Bonin Bough
15

16. El cliente se involucra en su negocio, a traves de multiples canales
Consumidor tradicional
Consumidor Digital
CONSUMIDOR CONECTADO
16

17. Evolucion
de la
Experiencia
de compra
17

18. El “ Cliente Conectado” y su impacto en las estructuras
de las empresas
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

19. El “Cliente conectado” y la necesidad de las empresas en
cambiar el paradigma
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

20. Clientes Conectados
Clientes informados
Clientes exigentes
Clientes que buscan
recomendaciones
 Clientes que hacen
showrooming
Los Clientes Conectados,
cada vez mas, buscan una
Experiencia de compra
relevante.
ZMOT=
DECISION
DE
COMPRA
20

21. 21
Limited Endless
Store POS
Call Center
Store Kiosk
Web Site
Social
Mobile
Cliente
Conectado
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativas
distintas por
canal.
Diferentes
metodos de
entrega/retiro.
Alto standard
en postventa.
TV digital

22. 22
La mayoria
de nuestras
interacciones
diarias son
con una
pantalla.
Cliente
Conectado

23. La experiencia de
Compra cambio
De ser un “ Embudo”
A un “ Mapa de Vuelo”
23
Cliente
Conectado

24. 24
El SOCIAL COMMERCE de
múltiples medios sociales
permite entender, predecir y
moldear mejor la demanda de
los clientes como tambien
controlar en forma más eficaz
las decisiones críticas acerca
de mercaderías, inventario y
planificación
Sirve tambien para
personalizar incentivos y
servicios,como tambien
adaptar sus ofertas y
abordar tendencias
dinámicas y necesidades de
los clientes en tiempo real.
Cliente
Conectado

25. La tecnologia
es disruptiva
mas alla de los
mercados,
es disruptiva
en la conducta
del Cliente
para
convertirlo en
“Consumidor”
Tasa de conversion entre
CLIENTE y CONSUMIDOR es
el objetivo clave de la
gestion del Retail.
25
Cliente
Conectado

26. La FIDELIZACION y RETENCION de clientes
se define a traves de “La experiencia”
26
La Experiencia del Cliente

27. Que hace una “empresa conectada” para que los clientes
tengan una “experiencia” que genere recurrencia
escuchar aprender involucrarse cambiar
27

28. Point of
Sale
Web Site
Consumer
Mobile
Kiosk
Employee
Mobile
Contact
Center
Collect &
Receive
Transact &
Pay
Purchase
Decision
Research &
Browse Awareness
In-Store
Shopping
Experience
Service &
Support
Out-of-Store
Shopping
Experience
Research &
Browse
Purchase
Decision
Transact &
Pay
Collect &
Receive
Awareness
Service &
Support
28
28
Palancas del
Retail,que llevan
Al “Cliente
Conectado” a
sentir una
experiencia
Ommi-Canal y
Convertirse en
“Consumidor”
Cliente
Conectado
TV Digital

29.  Ubicar al cliente como centro de las
operaciones.
 Plataforma integrada que proporcione
una vista UNICA al
cliente/consumidor y para los
asociados.
 Proporcionar al cliente/consumidor,
una experiencia relevante única
independiente del Canal.
 Personalizar ofertas por
clientes/consumidores y conocer en
todo momento, su rutina de
productos.
 Ajustar los productos en las
gondolas/estantes de acuerdo a la
demanda, tomando acciones en
tiempo real para probar, agregar o
quitar productos.
 Conocer, controlar y ejercer acciones
sobre el nivel de inventario de sus
productos, a traves de conocer
demanda en origen por canal, para
eficientizar decisiones de reposicion,
a traves de las distintas alternativas
de suministro.
 Trabajar con conceptos de fuente
compartida de abastecimiento, con
reglas y KPI´s.
 Optimizar las experiencias Mobile a
nivel de consumidores y asociados
del negocio, con capacidades
particulares para cada uno que
optimicen ventas y manejo de
inventario..
Palancas del Retail para una experiencia de compra
Omni-Canal
29

30.  Entrenar en los puntos de ventas, al
asociado para que se transforme en
un “vendedor”, a través de la visión
única del cliente/consumidor y
ayudando a mejorar la experiencia de
compra.
 Enriquecer la Visión del Producto, a
través de incorporar integraciones
con Redes, QR, Videos, Imágenes.
 Coordinar el trabajo del CIO y del
CMO. La tecnologia se traslado
desde el Back end al Front end.
…” In the simplest terms, personalization means delivering
the most targeted content (like products, videos, reviews, or
promotions) to the right customer at every point in their
journey, based on their unique needs and preferences. To
achieve this, it means knowing as much as possible about
every customer and having the right technology under the
covers to deliver. Personalization is not just about a single
system delivering a piece of content to a user, it’s about
capturing the right data, analyzing it, and having the
algorithms and delivery engine in place to power dynamic
experiences to all, across their paths…”
John Andrews, VP of Product Management, Oracle
Commerce - //blogs.oracle.com
 Trabajar en la Sincronizacion de toda
la cadena de valor, con una
plataforma UNICA a traves de
asignacion de roles, funciones,
canales, dispositivo de acceso.
 Aplicar sobre la plataforma UNICA, la
inteligencia de negocios y generar los
KPI´s para optimizacion de oferta y
demanda, generando “One to One
relationship” .
Palancas del Retail para una experiencia de compra
Omni-Canal (cont.)
30

31. Omar Vigetti
Gerente Corporativo
De Comercio Electrónico Grupo
Cañuelas
25 de julio 2013
Buenos Aires, Argentina
MUCHAS GRACIAS
Desafíos del Comercio Electrónic​o Omnichanne​l
Nuevos Canales y estrategias del Retail

32. PREGUNTAS
Conclusiones – Cierre
?

33. CURSOS ONLINE INSCRIPCION
HASTA
Comercio Virtual y Rendicion de cuentas:
la Factura Electronica Aspectos Actuales. Edicion 2.
Inicio 08/08/13
03 de Agosto 2013
Email marketing y comunicacion Web. Edicion 3
Inicio 08/08/13
03 de Agosto 2013
Email marketing Curso Intensivo. Edicion 2
Inicio 08/08/13
03 de Agosto 2013
Modelo de Negocios para nuevos Emprendimientos.
Edicion 1.
Inicio 15/08/13
10 de Agosto 2013
Herramientos para la generacion de Confianza en los
negocios por Internet. Edicion 1
Inicio 22/08/13
17 de Agosto 2013

34. CURSOS ONLINE I NSCRIPCION
HASTA
Marketing por Internet II. Planificacion y Metodologia de
Implantacion. Edicion 2. Inicio 22/08/13
17 de Agosto 2013
El Sistema de Licitacion Publica Electronica. Edicion 1
Inicio 22/08/13
18 de Agosto 2013
Resolucion de Disputas en el Comercio Electronico. Edicion 1.
Inicio 29/08/13
24 de Agosto 2013
Medir por Internet / SEO o Posicionamiento Organico. Edicion 2.
Inicio 29/08/13
24 de Agosto 2013
Introduccion al Emprededurismo . Edicion 1.
Inicio 29/08/13
24 de Agosto 2013

35. www.escuelavirtualmercosur.org
www.escolavirtualmercosul.org
comunidad@escuelavirtualmercosur.org
TWITTER : @EVM_ORG
+ Info ….
Muchas Gracias !
Obrigado !