PROYECTO FINAL MEJORA DEL SERVICIO VIRTUAL DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO.PROPUESTA PARA UNA BIBLIOTECA PARTICIPATIVA

1. MEJORA DEL SERVICIO VIRTUAL DE
LA BIBLIOTECA DE LA
UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO;
PROPUESTA PARA UNA BIBLIOTECA
PARTICIPATIVA
CATEDRA UNIVERSITARIA
WILLIAM JOSE ESCORCIA CUENTAS

2. OBJETIVOS
Objetivo General
Realizar una propuesta de mejora del servicio virtual de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico.
Objetivos Específicos
•Mejorar la transmisión de la información que se produce sobre los servicios de la Biblioteca de la
Universidad del Atlántico.
•Aumentar la presencia de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico dentro de la vida académica.
•Conseguir un mayor y mejor uso de los servicios virtuales de la Biblioteca de la Universidad del
Atlántico.

3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
El Departamento de Bibliotecas de la Universidad del Atlántico tiene como
finalidad apoyar la docencia y la investigación con base en una
infraestructura de recursos de información soportada en documentos
impresos y electrónicos, y un conjunto de servicios que se extiende desde la
consulta en sala del material impreso hasta el acceso en línea a la totalidad
de recursos digitales disponibles desde cualquier lugar y sin restricciones de
horario.
En la actualidad el servicio virtual de la Biblioteca, tiene un bajo uso dentro
de la comunidad académica uniatlántico, por lo que se hace necesario revisar
y mejorar el servicio teniendo en cuenta las necesidades de los estudiantes y
docentes de la Universidad del Atlántico en el uso y consumo de información.

4.  La Biblioteca Virtual
Uniatlántico cuenta con
servicios de
información en línea al
cual podemos acceder
de dos formas:
 Acceso Local: Desde
cualquier computador
conectado a la red
interna de la
Universidad.
 Acceso Remoto: Desde
cualquier computador,
previo ingreso al
CAMPUS y en el ítem
de SERVICIOS
encontramos el logo de
Biblioteca Virtual.

5.  Una vez que hemos ingresado al portal de Biblioteca Virtual, podemos
realizar consultas directas (lectura en línea), descargar documentos en
diversos formatos (pdf, html, xls, etc.), consultar resúmenes de artículos
y libros, bibliografías, legislación, normas técnicas, partituras, material
audiovisual y mapas; escuchar música; crear estanterías de publicaciones
de acuerdo al interés de cada usuario y recibir alertas sobre nuevas
publicaciones.

6. JUSTIFICACIÓN
Las bibliotecas en todo el mundo están incorporando las herramientas
de la web social y los medios sociales en su oferta de contenidos y
servicios y, sobre todo, en sus actividades de promoción y marketing.
Aunque el nivel de introducción de estas herramientas aún no esté
generalizado, si es verdad que las actividades y tareas bibliotecarias se
están incorporando de forma paulatina y sin mayor publicidad.
De las herramientas que más se usan con fines de promoción,
sobresalen los blogs (70,7%), redes sociales (66,7%) y el chat
(50,7%); mientras que las que menos se usan con estos fines son los
foros y los mundos virtuales (4%). A la pregunta de si las herramientas
de la web social eran importantes para el marketing bibliotecario, los
encuestados respondieron que sí, de forma abrumadora, un 90,4%.

7. EJEMPLOS DE USO DE LAS
HERRAMIENTAS DE LA WEB
SOCIAL EN SERVICIOS DE
PROMOCIÓN Y MARKETING
El uso de las herramientas de la web social con fines de
marketing ha sido estudiado en diversos eventos, foros,
publicaciones, cursos y blogs. Actualmente, los blogs son las
herramientas de mayor uso en las bibliotecas para sus
actividades de marketing, seguidas de las redes sociales
como Facebook, Twitter y sistemas de chats. A continuación,
nombraremos ejemplos de uso de algunas de estas
aplicaciones.

8.  Son las herramientas más
consolidadas y contrastadas
para el marketing
bibliotecario.
 La interacción que permite
el blog entre biblioteca y
usuarios facilita a éstos la
posibilidad de conectar
directamente con el
personal de biblioteca e
intervenir en los servicios y
asuntos bibliotecarios.
 Podemos encontrar un buen
número de ejemplos en
todo tipo de bibliotecas que
avalan el uso de los blogs
con gran éxito en sus
actividades de marketing,
una de ellas es la Biblioteca
Municipal de San Javier
(Murcia), donde lanzaron el
blog “La biblioteca
recomienda este mes”.
Blogs

9.  El ecosistema Netvibes
es una plataforma que
está teniendo un gran
impacto en la
comunidad
bibliotecaria al permitir
la oferta de servicios
personalizados y
distribuidos. Como
ejemplo de uso de
estas herramientas
podemos citar la
Médiathèque de Lille y
sus Universos Netvibes
temáticos.
Netvibes

10.  Es una de las más
usadas por
bibliotecas y
bibliotecarios como
forma de promoción
y comunicación con
sus usuarios.
 puede ser de gran
utilidad para
mantener informados
a los grupos de
usuarios específicos
sobre los cambios y
los nuevos recursos
que la biblioteca les
ofrece.
 Existen múltiples
ejemplos de usos con
éxito de esta red
social, uno de ellos
se presenta en la
Biblioteca Piloto del
Caribe.
Facebook

11.  Un caso exitoso es
el de la College of
DuPage Library y su
cuenta Library
Secrets , una forma
muy creativa de
hacer marketing de
la biblioteca,
sugiriéndole a sus
seguidores que son
parte de una tribu
especial que conoce
una información
que le es negada a
los demás.
Twitter

12. PROPUESTA DE MEJORA DEL
SERVICIO VIRTUAL DE LA
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD
DEL ATLÁNTICO
Las bibliotecas universitarias deben transformar su servicio de referencia
aumentando la visibilidad y accesibilidad del mismo, dentro y fuera de los espacios
de la biblioteca, utilizando herramientas colaborativas de la web social,
colaborando con profesionales y adoptando una actitud más proactiva,
adelantándose y preguntándole al usuario por sus necesidades de información, e
identificándose con grupos y líneas de investigación.
En este sentido, el servicio de biblioteca debe personalizarse, es decir que el
bibliotecario pueda ser identificado físicamente y en su web. El bibliotecario
universitario debe integrarse en la infraestructura del campus y tener agilidad para
responder a las necesidades que surjan. El bibliotecario temático debe presentarse
a cada estudiante como su bibliotecario personal, su persona de contacto en el
campus.

13. Estamos hablando de un bibliotecario al que se le añaden nuevas
competencias, que se encuentra especializado en un área temática, y que se
identifica con grupos de trabajo, que sale fuera de los muros de la biblioteca
y que participa de forma permanente, presencial o virtual, en la formación
académica, y sobre todo como apoyo a los investigadores. Con estos nuevos
roles desaparece la privacidad y anonimato de la biblioteconomía tradicional.
Existen ejemplos muy significativos como el de la Biblioteca de la Michigan
University, donde se creó la figura del bibliotecario conectado con un
departamento en concreto más que con una colección física y los
bibliotecarios de apoyo a líneas de investigación. También en las
universidades Yale, Drexel y la Colorado Boulder University se asigna un
bibliotecario personal a cada estudiante. En la Texas Tech University, esta
iniciativa aumentó un 120% la actividad del servicio en sólo dos años.
Por las razones expuestas anteriormente, propongo aplicar el modelo de las
bibliotecas de la Colorado Boulder University, para mejorar el servicio virtual
de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico. A continuación se describe
cada uno de los servicios a implementar.

14. Servicio Bibliotecario con
aplicación del chat Este servicio
consiste en
comunicarse con un
bibliotecario por
medio del chat. Es
útil cuando el
usuario necesita
ayuda con la
investigación que
realiza y para
preguntar sobre las
novedades de la
biblioteca y se
requiere de una
respuesta
inmediata. Este
servicio estará
activo durante la
jornada de atención
establecido por el
Departamento de
Bibliotecas.

15.  Se debe utilizar
solamente para hacer
comentarios,
solicitudes y
sugerencias. la
inquietud o solicitud
hecha por el usuario
deberá ser resuelta
dentro de 2 días
hábiles.
 Actualmente se usa en
el Departamento de
Biblioteca de la
Universidad a través
del email
biblioteca@mail.uniatla
ntico.edu.co, pero se
debe implementar el
modelo del formulario,
esto conllevara a
mejorar el tiempo de
respuesta actual de
este servicio.
Servicio Bibliotecario con
aplicación del email

16.  Este servicio consiste en utilizar las herramientas de mensajes de texto
plano, como Twitter o WhatsApp para mantener informados a todos los
usuarios de las novedades que se presenten y también para resolver las
inquietudes con relación al servicio de biblioteca. Este servicio estará activo
durante la jornada de atención establecido por el Departamento de
Bibliotecas.
Servicio Bibliotecario con aplicación
de mensajería de texto

17. Este servicio se
enfocara en las
siguientes actividades:
 Guiar a los usuarios
en la consulta de la
investigación.
 Realizar por parte
de un bibliotecario
especializado en el
área temática una
consulta de
investigación como
respuesta a una
previa solicitud del
usuario.
 Ofrecer asesorías
sobre una variedad
de temas útiles
durante todo el
semestre.
Servicio Bibliotecario
personalizado